人力资源战略_战略性人力资源管理系统的整合与管理教材

2004 10 10人力资源管理研究 第1页 人力资源管理研究 战略性人力资源管理系统的整合与管理 中国人民大学劳动人事学院教授彭剑锋 2004 10 10人力资源管理研究 第2页 第二讲战略性人力资源管理系统设计 2004 10 10人力资源管理研究 第3页 问题与要点 问题 基于系统效率的困惑 人力资源管理 头痛医头 脚痛医脚 改革多动症 人力资源专业职能模块各自为政 人力资源的业务难与企业的其他业务相互衔接 人力资源机制 制度 流程 技术不配套 人力资源的系统效率低下 人力资源的系统构建的现实性与未来性的矛盾 问题导向与系统构建的矛盾 许多企业盲目追求管理机制 体系的先进 完整性 而不能结合实际需要适时建立 创新管理机制与体系 不能根据不同企业及企业发展阶段所遇到的问题本质不同而采用适合企业需要的人力资源系统系统设计与渐进式推进的矛盾 如何基于基于战略与现实的渐变式突破与连动优化 如何寻找人力资源系统变革的突破口 2004 10 10人力资源管理研究 第4页 案例a 神州数码二次创业的困惑 2000年拆分后的激情与二次创业 2001年上市与IT的冬天 2002年二 三级火箭没能达到指定地点 2003年SARS与公司危机 2004年战略相持阶段与人力资源D计划的提出 人员的创业激情递减 人均创业水平逐年下降 人均效率 系统效率低 员工满意度降低 公司整体执行力减弱 干部责任心不够 小团体主义抬头 新业务的开拓难以活得人力资源上的支持 二次创业的核心是人的问题 是人的意识 人的能力建设与内在动力机制问题 2004 10 10人力资源管理研究 第5页 我们人才战略的核心是要使神州数码真正成为一个制造人才的公司 需要更多优秀的人才脱颖而出 这样 才使得我们真正具有竞争力 郭总在04年2月总裁室务虚会上的讲话 神州数码D计划的核心 意识 能力 机制 愿不愿意做 能不能做 如何保障做 文化变革 能力建设 制度创新 2004 10 10人力资源管理研究 第6页 案例b 铁一院面临着的系统问题 2004 10 10人力资源管理研究 第7页 问题的出路 以问题为导向 基于战略的渐进式系统解决方案 2004 10 10人力资源管理研究 第8页 本讲主要内容 第一节战略性人力资源管理系统设计的基础和依据第二节战略性人力资源管理系统设计的主要切入点第三节战略性人力资源管理系统设计的主要内容第四节战略性人力资源管理系统运行的评估方法 2004 10 10人力资源管理研究 第9页 第一节战略性人力资源管理系统设计的基础和依据 2004 10 10人力资源管理研究 第10页 一 人力资源管理系统构建的两个基点 职位与人 1 基于职位的人力资源管理系统核心要点 组织与流程职务与职责权力与利益责任与能力关键点 使命 愿景与战略的研究组织模式的选择与设计职位系统研究 职类 职种 职位 2004 10 10人力资源管理研究 第11页 1 使命 愿景和战略的研究 见第一讲相关内容 企业在确定了使命 愿景和战略的基础上 必须使其在组织和管理上得以有效的落实与传递 因此 组织模式与流程设计就成为在企业的目标系统与人力资源管理系统之间进行衔接的桥梁和纽带 2004 10 10人力资源管理研究 第12页 组织结构与流程是企业目标系统与人力资源管理系统的载体 2004 10 10人力资源管理研究 第13页 研发 生产 市场与销售 总裁 直线职能式 事业部1 事业部2 事业部3 总裁 研发 生产 市场与销售 事业部式 2 组织模式选择 常见的组织模式 一 2004 10 10人力资源管理研究 第14页 事业部1 事业部2 总裁 研发 生产 市场与销售 混合式 人力资源 财务 2 组织模式选择 常见的组织模式 二 2004 10 10人力资源管理研究 第15页 研发 生产 销售 总裁 事业部1 事业部2 事业部3 矩阵式 2 组织模式选择 常见的组织模式 三 2004 10 10人力资源管理研究 第16页 2 组织模式选择 组织模式关联背景和内部系统 2004 10 10人力资源管理研究 第17页 2 组织模式选择 不同组织模式下的人力资源管理实践 2004 10 10人力资源管理研究 第18页 3 基于不同组织模式的部门划分 在确定了企业采用何种组织结构类型的基础上 需要对企业的部门进行划分 即考虑设置哪些部门来实现企业的战略目标与功能 直线职能制 根据企业的价值链的主要职能活动来进行业务部门的设置 并围绕业务部门的设置来安排管理部门的设置 事业部制 在考虑企业价值链的基础上 还需进一步考虑哪些部门在总部进行集中 以发挥集中化带来的规模效应 哪些部门应该分设在不同的事业部中 以有利于其与其他职能的衔接 以充分实现事业部的活力 矩阵式 必须结合职能式和事业部式的组织结构设计两种模式来进行考虑 2004 10 10人力资源管理研究 第19页 4 组织的业务和管理流程 现代企业不再仅仅依靠部门的划分和部门之间 职位之间的职责界定来提高组织的运行效率 而是更加突出流程的再造和优化对于组织效率 尤其对组织的速度和反响顾客的能力的影响 流程 是指完成某一项具体工作的一系列步骤或者程序 企业为顾客提供的产品或者服务最终都要依靠流程来实现 企业的流程包括业务流程和管理流程 业务流程主要包括企业的研发流程 生产流程 销售流程和客户服务流程 管理流程包括企业的人力资源管理流程 财务管理流程等 可以将流程的每个步骤或者环节细分到一个个具体的职位 从而使流程能够找到落脚点和具体的承担者 2004 10 10人力资源管理研究 第20页 5 职位在组织和流程中的位置 2004 10 10人力资源管理研究 第21页 5 职位在组织和流程中的位置 纵向 组织的总体架构中 职位总是处于一定的层级中 面对上级的监督 指导同时对直接下级提供监督 指导 通过与这些纵向实体的 交换 活动 实现整个组织管理系统的正常运行横向 在组织的运行流程中 职位总是处于流程的某一环节或辅助环节 与流程的上游节点和下游节点实现 交换 以保证组织运行流程的畅通 总结 应从横向和纵向两个角度系统的审视职位 寻求职位与组织 交换 的关键点 职位对组织的 贡献 和职位向组织的 索取 2004 10 10人力资源管理研究 第22页 6 职位与组织交换模型 职位 是指承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置 它是组织的基本构成单位 职位 作为组织的实体要素 通过任职者的行为与组织实现各种有形或无形的 交换 职位 任职者行为 职责履行 业绩实现 物质报酬 社会认同 自我实现 战略达成 基于流程 面向市场 权责明确 组织 2004 10 10人力资源管理研究 第23页 7 职位投入产出模型 投入 过程 产出 职职位对任职者知识 技能与能力的要求 完完成工作需要什么样的材料 工具以及其他非人力资源 通过完成什么职责和任务将投入的资源转化为组织期望的产品与服务 在这一过程中需要采用什么样的流程 技术与方法 组组织期望该职位取得什么样的成果 该职位的成果如何与其他职位相区别 工作环境 工作负荷 工作条件 工作关系等 2004 10 10人力资源管理研究 第24页 从职位本身角度来看 职位是一个开放式的 投入 过程 产出 系统 投入 工作者的任职资格 知识 技能与能力 以及完成工作所需用到的资源过程 工作者完成的工作职责产出 该工作 职位 所要达成的目标总结 上述构成了现实的工作完成的逻辑 即任职者通过运用自身的知识 技能与能力 完成工作职责与任务 以此来满足组织的需要 7 职位投入产出模型 2004 10 10人力资源管理研究 第25页 8 基于职位的人力资源管理系统 关注职位所包含的内在信息 包括组织中的职位结构 权责 任职资格要求以及职位之间的关联等 职位分析职位的相对价值以及由此所决定的职位价值序列 职位评价 2004 10 10人力资源管理研究 第26页 2 基于能力的人力资源管理系统核心要点 人性与人的需求员工潜能与胜任能力模型因人设岗与因岗设人员工发展与组织发展员工的能力建设关键点 人力资本理论员工素质模型 胜任能力模型 职业化的任职资格系统 一 人力资源管理系统构建的两个基点 职位与人 2004 10 10人力资源管理研究 第27页 1 人力资本价值理论 人力资本的价值性 人力资源所拥有的知识 经验 技能 个性 内驱力 团队意识 学习力与创造力等各种因素通过个体的积极整合 可以对企业形成并深化竞争优势或核心能力发挥作用 尤其是核心员工的知识与技能对于组织形成核心竞争力更是做出了至关重要的贡献 人力资本的开发 有针对性地从内部开发和培育核心技能将使企业与员工个人双赢成为可能 2004 10 10人力资源管理研究 第28页 2 人性的基本假设 X理论与Y理论 美国管理学家道格拉斯 麦克戈雷格根据X理论 管理者持有以下四种假设 员工是天生厌恶工作 并尽可能地逃避工作 由于员工厌恶工作 必须对其进行管制 控制或惩罚 迫使其达成目标 员工逃避责任 并且尽可能地寻求正式的指导 大多数员工认为 安全感在工作的相关因素中最为重要 并且员工不具备进取心 根据Y理论 管理者持有与X理论相反的四个假设 员工会把工作看成同休息或娱乐一样自然的事情 员工如果对工作作出承诺 他能自我引导和自我控制 一般的人都能学会接受甚至主动承担责任 人们普遍具有创造性决策的能力 而不只是管理层的核心人物具有这种能力 2004 10 10人力资源管理研究 第29页 2 人性的基本假设 超Y理论 人性假设 人们怀着许多不同的动机和需要参加工作 但最主要的需要是去实现胜任感 胜任感每个人都有 但因人而异 不同的人有不同的满足方法 而要看这种需要与个人的其他需要 如权力 自立 地位 物质 待遇 成就 归属感 的相互作用如何 当工作任务与组织相适合时 胜任感的动机极可能得到实现即使胜任感达到了目的 它仍继续起激励作用 一旦达到一个目标后 一个新的 更高的目标就树立起来了 2004 10 10人力资源管理研究 第30页 根据超Y理论 在管理上往往主张 设法把工作 组织和人密切配合起来 使特定的工作 由适合的组织与适合的人员来担任 先应从对工作任务的确知和对工作目标的了解等方面来考虑 然后决定管理阶层的划分 工作的分派 酬劳和管理程度的安排合理确定培训计划和强调适宜的管理方式 使组织更妥当地配合工作与人员 这样能够产生较高的工作效率和较高的胜任感的激励 各种管理理论 不论是传统的或是参与式的 均有其可用之处 主要应由工作性质 职工对象而定 2 人性的基本假设 2004 10 10人力资源管理研究 第31页 2 人性的基本假设 人性的正态分布模型 何凡兴 2004 10 10人力资源管理研究 第32页 3 人的内在能力结构与特征 关于人的内在能力结构与特征 最早是心理学的研究领域 后来管理学家和组织行为专家为了能够更为有效的把握和预测人在具体的工作情景中 是何种个人特征驱动其获得成功 于是开始着手研究人的能力结构与特征 在这些研究中 目前最为著名的当属对于个人 素质模型 的研究 2004 10 10人力资源管理研究 第33页 4 基于能力的人力资源管理系统 能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征 就是 素质 Competence 员工素质模型 胜任能力模型 为了实现企业战略目标 包括企业财务指标和非财务指标 根据企业组织 包括业务模式 业务流程和组织结构 的要求 对员工的工作能力 包括知识 经验和技能要求 和工作行为 包括工作活动 行为规范和工作质量等 实施系统管理 职业化的任职资格体系 2004 10 10人力资源管理研究 第34页 第二节战略性人力资源管理系统设计的切入点 2004 10 10人力资源管理研究 第35页 1 战略性人力资源管理系统设计思考点 组织环境特征 经济景气 社会条件 地域特征 组织战略特征 行业 竞争地位 产品 组织性质特征 政府组织 非赢利组织 工商业组织 组织治理结构特征组织结构特征 直线职能 事业部 矩阵式 组织成员特征 知识水平 技能类型 统计特征 选择基于职位或者基于能力或者职位与能力相结合的人力资源管理系统 2004 10 10人力资源管理研究 第36页 2 基于职位的人力资源管理系统 优点有利于组织实行控制式的管理 保持组织结构稳定和可控性 在工业社会时期是提高组织效率的有效途径 缺点完全基于职位的人力资源的管理 导致的结果就是员工都在经营职位 而不是经营能力 个人发展都是围绕职位展开 竞聘 绩效考核从某种意义上说都变成了薪酬的附庸 狭窄的职业发展通道使得员工的工作状态变得低迷 对于能够帮助企业提升员工能力的培训找不到自己的位置 2004 10 10人力资源管理研究 第37页 3 基于能力的人力资源管理系统 优点从企业竞争力的角度来看 企业的竞争力很大程度上来源于企业中员工的核心能力和专长 所以基于能力的人力资源管理体系能够很好地提升企业的竞争力 有利于改变组织成员的 官本位 的思想 专心在本专业本领域发展 在组织内部形成多条发展通道 缺点能力的评定方式很难在组织中达成一致 其接受度 认可度可能无法达到可以推行的比例 尤其是在历史比较长的企业 往往会出现一部分人接受的却遭到另一部分人的强烈反对 高层同意的而员工却反对 员工接受的而高层则不同意等等问题 2004 10 10人力资源管理研究 第38页 4 职位与能力相结合的人力资源管理系统 问题 是不是可以将这两个体系有机地结合起来 什么样的组织可以实行两个体系相结合的人力资源管理系统 例如有很好的传统人力资源管理制度 即基于职位的人力资源管理系统 但是想要加入能力要素 条件不容许进行突变式改革 只能进行渐进式改革的组织 两者的权重如何分配 谁主谁辅如何决定 如何处理两个系统之间的关系 如何在组织内保持价值评价和价值分配的公平性 2004 10 10人力资源管理研究 第39页 第三节战略性人力资源管理系统设计的主要内容 2004 10 10人力资源管理研究 第40页 战略性人力资源管理运行系统 四大机制牵引机制 激励机制 约束机制 竞争淘汰机制六大系统基于战略的人力资源规划系统 基于素质模型的潜能评价系统 基于任职资格的职业化行为评价系统 基于KPI指标的考核系统 基于业绩与能力的薪酬分配系统 基于职业生涯的培训开发系统四大支柱机制 制度 流程 技术一个核心价值评价与价值分配 考核与薪酬 最高境界文化管理 2004 10 10人力资源管理研究 第41页 1 战略性人力资源管理运行系统的四大机制 2004 10 10人力资源管理研究 第42页 1 牵引机制 是指通过明确组织对员工的期望和要求 使员工能够正确地选择自身的行为 最终组织能够将员工的努力和贡献纳入到帮助企业完成其目标 提升其核心能力的轨道中来 牵引机制的关键在于向员工清晰的表达组织和工作对员工的行为和绩效期望 因此 牵引机制主要依靠以下人力资源管理模块来实现 企业的文化与价值观体系职位说明书与任职资格标准KPI指标体系培训开发体系 1 战略性人力资源管理运行系统的四大机制 2004 10 10人力资源管理研究 第43页 2 激励机制 根据现代组织行为学理论 激励的本质是员工去做某件事的意愿 这种意愿是以满足员工的个人需要为条件 因此激励的核心在于对员工的内在需求把握与满足 而需求意味着使特定的结构具有吸引力的一种生理或者心理上的缺乏 因此激励机制主要依靠以下人力资源管理模块来实现 薪酬体系设计职业生涯管理与升迁异动制度分权与授权系统 1 战略性人力资源管理运行系统的四大机制 2004 10 10人力资源管理研究 第44页 3 约束监督机制所谓约束监督机制 其本质是对员工的行为进行限定 使其符合企业的发展要求的一种行为控制 它使得员工的行为始终在预定的轨道上运行 因此约束监督机制主要依靠以下人力资源管理模块来实现 心理契约与软约束信息监督与目标责任监控高压线与员工基本行为规范以任职资格体系为核心的职业化行为评价体系 1 战略性人力资源管理运行系统的四大机制 2004 10 10人力资源管理研究 第45页 4 竞争与淘汰机制企业不仅要有正向的牵引机制和激励机制 不断推动员工提升自己的能力和业绩 而且还必须有反向的竞争淘汰机制 将不适合组织成长和发展需要的员工释放于组织之外 同时将外部市场的压力传递到组织之中 从而实现对企业人力资源的激活 防止人力资本的沉淀或者缩水 因此竞争淘汰机制主要依靠以下制度来实现 竞聘上岗制度与末位淘汰制度人才退出制度 内部创业制度 轮岗制度 自由转会制度 待岗制度 内部人才市场 提前退休计划 自愿离职计划 学习深造 1 战略性人力资源管理运行系统的四大机制 2004 10 10人力资源管理研究 第46页 基于战略的人力资源规划系统基于素质模型的潜能评价系统基于任职资格的职业化行为评价系统基于KPI指标的考核系统基于业绩与能力的薪酬分配系统基于职业生涯的培训开发系统 以后各讲将详细介绍这六大运行系统 2 战略性人力资源管理的六大运行系统 2004 10 10人力资源管理研究 第47页 2 六大运行系统与人力资源四大职能之间的关系 2004 10 10人力资源管理研究 第48页 3 战略性人力资源管理运行系统的四大支柱 制度 科学化 系统化的制度设计 建立理性权威机制 引入机制 使人力资源始终处于激活状态 核心是竞争淘汰机制 激励机制 评价约束机制流程 视员工为客户 以客户为导向建立人力资源的业务流程体系 打通人力资源业务流程与企业其他核心流程的关系技术 研究 引进 创新人力资源的管理技术 运用人力资源技术 提高人力资源开发与管理的效率 2004 10 10人力资源管理研究 第49页 4 战略性人力资源管理运行系统的一个核心 价值评价与价值分配人力资源价值链 是指关于人力资源在企业中的价值创造 价值评价 价值分配三个环节所形成的整个人力资源管理的横向链条 2004 10 10人力资源管理研究 第50页 5 战略性人力资源管理的最高境界 文化管理企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的 具有延续性的共同的认知系统 形成组织效能的群体意识形态 这种共同的认知系统是员工之间能达成共识 形成心里契约 使每一个员工知道企业提倡什么 反对什么 怎样做才能符合组织的内在规范要求 怎么做可能会违背企业的宗旨和目标 形成组织效能的 共同认知系统大家都能认可的 习惯性行为方式隐含在价值观背后的 基本假设系统企业成员间达成的 团队心里契约 2004 10 10人力资源管理研究 第51页 人力资源管理的最高境界是文化管理 对人的管理实质是对人的知识和价值观的管理 以价值共识创造效率 以知识共享创造财富 缩短价值差距整合价值冲突求解价值两难知识型企业与知识型员工的管理策略 5 战略性人力资源管理的最高境界 2004 10 10人力资源管理研究 第52页 案例 江苏电力人力资源系统构建案例 2004 10 10人力资源管理研究 第53页 第四节战略性人力资源管理系统运行效果的评估 2004 10 10人力资源管理研究 第54页 1 战略性人力资源管理系统运行效果评估 人力资源管理系统运行效果评估是对人力资源管理活动及效率的测量 并与组织过去的绩效 类似组织的绩效以及组织战略目标进行比较的过程 对人力资源管理系统运行效果进行评估的方法有 人力资源会计 人力资源关键指标 人力资源效用指数 人力资源指数 投入产出分析 人力资源调查问卷 人力资源声誉 人力资源审计 人力资源案例研究 人力资源成本控制 人力资源竞争基准 人力资源目标管理和人力资源利润中心 组织健康报告法 人力资源记分卡 PeopleCapabilityMaturityMode 人员能力成熟度模型 2004 10 10人力资源管理研究 第55页 2 P CMM的分析框架和评价方法 1995年 卡耐基 梅隆大学软件工程研究所相继开发了指导软件企业以不断提高员工工作能力为目标实施人力资源管理的指南 1 0版和 2 0版 员工的核心专长与技能是组织核心能力的基础 员工能力代表了组织的知识 技术和过程能力三者的综合能力 员工能力进一步构成核心能力 知识 技术与过程能力 员工能力 核心能力 2004 10 10人力资源管理研究 第56页 用 人员成熟度 体现企业的人力资源管理水平 认为 人员成熟度 是不同水平的人力资源管理的结果 通过评价把企业的人员成熟度分为五个等级 这五个等级是 第1级 初始行为级 第2级 可控行为级 第3级 规则行为级 第4级 可预测行为级 第5级 优化行为级 除初始级外 处于不同成熟度等级的组织有不同的人力资源管理过程领域 2 P CMM的分析框架和评价方法 2004 10 10人力资源管理研究 第57页 3 咨询项目中的人力资源管理诊断维度 1 文化氛围企业总体方展方向是不是明确 认同对于企业的管理和价值理念有没有 大家是不是认同对行业和企业是不是有信心公司制度是不是完整执行力愿不愿意长期工作下去员工工作状态危机意识学习氛围人治和法治理性权威建立的必要性 2004 10 10人力资源管理研究 第58页 2 战略公司的发展愿景 使命 定位竞争对手状况对于竞争对手的关注和研究企业的竞争力和产业地位战略的清晰程度战略的认同程度战略制定过程中是否凝聚各级管理者和员工的共识企业的竞争优势 核心能力是什么对一个企业来说 定战略的原因 波特 企业要活下去活得好就是要比竞争对手更强 要有竞争优势 3 咨询项目中的人力资源管理诊断维度 2004 10 10人力资源管理研究 第59页 3 组织组织构架与岗位设置权责划分流程合理性流程效率流程的客户导向计划目标管理控制体系的建立管理信息系统 3 咨询项目中的人力资源管理诊断维度 2004 10 10人力资源管理研究 第60页 4 企业家领导力领导风格方向和战略制定组织原则文化建设的倡导用人政策对其是否引