管理信息系统的规划.ppt

第三章管理信息系统的规划 系统规划 定系统目标和计划 系统规划是组织 企业 对总的信息系统目标 战略 资源和开发工作的一种综合性计划 离开系统规划 整个系统的建设就会目标不清楚 任务不明确并造成开发资源的极大浪费 导致信息系统的失败 目的 支持组织的长期战略计划的实现 作用 是保证MIS的建设在统一的目标 战略和有序的环境下进行 使得建设的系统具有良好的整体性和阶段性 有利于缩短系统开发周期 节约开发费用 现状 目标 实现计划 理解信息系统发展阶段论的概念 理解信息系统规划的重要性 掌握信息系统规划基本方法 掌握可行性分析的内容 熟悉可行性分析报告的格式与要求 本章学习目标 4 1 1信息系统发展的阶段论 4 1管理信息系统的规划概述 1 初始阶段这个阶段人们对计算机还很不了解 少数引入的一些计算机主要起一种宣传 启蒙的作用 计算机在财务或统计部门使用计算机分散控制 没有统一的计划 4 1 1信息系统发展的阶段论 2 蔓延阶段计算机应用开始扩大 从少数部门扩散蔓延到各个部门 出现各自分离状态 在组织内部出现大量数据冗余 数据不一致和难于共享等问题 计算机的主要作用是用于业务处理 4 1 1信息系统发展的阶段论 3 控制阶段组织开始制定管理方法 控制对计算机的随意使用 使得计算机的使用正规化 制度化 4 1 1信息系统发展的阶段论 4 集成阶段在控制的基础上 建立数据通信网络 建立了集中式数据库 建立能够充分利用和管理组织各种信息资源的系统 4 1 1信息系统发展的阶段论 5 数据管理阶段数据成为组织的重要资源 计算机已经成为日常管理工作不可缺少的工具 投资开始见效 在系统集成基本完成的条件下 信息管理提到了一个新的管理水平上 4 1 1信息系统发展的阶段论 6 信息管理阶段 成熟阶段在日常数据已经进入计算机的条件下 人们进一步对这些数据加工整理 充分利用 从而使决策水平大大提高 信息已经成为企业竞争力的核心要素 信息系统的成熟表现在它与组织的目标完全一致 4 1 1信息系统发展的阶段论 诺兰的六阶段模型 诺兰模型对信息系统开发的指导意义诺兰模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律 诺兰模型中的各个阶段一般认为是不可以跳跃的 无论在确定开发MIS的策略 或者在制定MIS规划的时候 都应该首先明确本单位处于哪一个生长阶段 根据这个阶段的特征指导MIS的建设 4 1 1信息系统发展的阶段论 系统规划 又称总体规划和战略规划 是组织的长远发展规划 是建立MIS的先行工作 是组织总的目标 战略 系统资源和开发工作的一种综合性计划 是决策者 管理者和开发者共同遵守的建立信息系统的纲领 4 1 2系统规划的重要性 系统开发的前提条件MIS开发涉及人 财 物等各种资源的配置多 必须有一个总体的统筹和协调 系统开发的纲领明确系统开发的任务 方法 步骤和原则 系统开发成功的保证把组织的近期和远期目标 内外环境 整体和局部利益等都统筹协调起来 使得系统开发严格按计划有序地进行 并对偏差进行微观调控 系统验收评价的标准系统建成后 应对系统运用的情况加以测定验收 符合系统规划标准的系统开发时成功的 否则是失败的 4 1 2系统规划的重要性 1 系统规划的内容确定信息系统的总体目标和发展战略企业现状分析可行性研究企业流程重组对相关信息技术发展的预测制定近期计划 资源分配计划 4 1 3系统规划的内容与特点 2 系统规划的特点全局性 系统规划是面向全局 面向长远的关键问题 具有较强的不确定性 结构化程度较低 高层次 系统规划是高层次的系统分析 高层管理人员是工作的主体 指导性 系统规划不宜过细 起指导作用 在宏观层面上进行 管理与技术结合 应用现代信息技术有效地支持管理决策的总体方案 环境适应性 系统规划是组织发展规划的一部分 服从总体发展规划 并随着环境的发展而变化 4 1 3系统规划的内容与特点 确定规划的基本问题收集初始信息 现状 评价系统状态和约束设置目标 MIS建设目标 识别系统限制因素进行项目可行性研究 系统投入和产出的评价 提出项目实施进度计划写出管理信息系统规划上报企业领导审批 4 1 4系统规划的步骤 用于管理信息系统规划的方法很多 包括战略集合转移法SST关键成功因素法CSF企业系统规划法BSP 4 2系统规划的常用方法 将组织的总战略看成一个 信息集合 包括使命 目标 战略以及其他战略变量 管理信息系统的战略规划就是把组织的这种战略集合转化为管理信息系统的战略集合 4 2 1战略集合转移法SST 使命目标战略其他战略性组织属性 系统目标系统约束系统战略计划 SST 组织的战略集 MIS的战略集 SST方法包括两个步骤识别组织的战略集将组织的战略集转化为MIS的战略集图4 4 4 2 1战略集合转移法SST 1 关键成功因素的概念关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中获胜的区域 或部门 如果这些区域 或部门 的运行结果令人满意 组织就能在竞争中获胜 否则 组织在这一时期的努力将达不到预期的效果 不同的行业或同一行业中的不同组织可以有不同的关键成功因素 通过对关键成功因素的识别 可以找出弥补所需的关键性信息集合 去建立那些重点的信息系统 4 2 2关键因素成功法CSF 关键成功因素法的步骤 1 目标识别 2 识别所有的成功因素 4 2 2关键因素成功法CSF 树枝因果树 3 确定关键成功因素 可以使用专家调查法或模糊综合评价方法等 4 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准 用CSF方法进行数据库分析的步骤 1 识别目标 2 识别所有成功因素 4 识别性能指标 定义数据字典 3 识别CSF 4 2 2关键因素成功法CSF 1 行业的特殊结构行业的性质可能会决定某些关键成功因素 如汽车工业中 制造成本控制 超级市场业 产品的组合和产品价格 2 竞争策略 行业地位和地理位置特殊行业的竞争策略也会决定关键成功因素 例如 对于相似的两家百货公司 一个会将优质的客户服务 商品的新潮款式以及质量控制作为关键因素 而另一个是以商品的定价 广告效力等作为关键因素 3 环境因素经济形势 国家政策等 例如 东南亚发生的金融危机 促使许多国际企业改变了其关键成功因素 4 暂时性因素企业内部的变化也会引起企业暂时性的关键成功因素 例如 某企业的一些管理人员因对上级不满提出辞职 这时重建企业管理班子立即成为该企业的关键成功因素 3 24 关键成功因素的来源 4 2 2关键因素成功法CSF 4 2 2关键因素成功法CSF 4 2 2关键因素成功法CSF 公司战略目标 不断提高管理水平 建立一支具备高文化的高素质人才队伍 以客户价值观为导向 保持技术的持续领先 缩短产品开发和上市时间 强化客户服务 提高顾客满意度 扩大市场占有率 追求规模效益 CSF因素 某通讯设备公司 订单获取与完成流程 财务管理流程 人力资源管理流程 售后服务流程 生产物料流程 新产品开发流程 4 2 2关键因素成功法CSF 关键成功因素法与企业的战略规划紧密相关企业的战略规划描述的是企业期望的目标 CSF则提供了达到这些目标的关键性能指标及其评估标准 4 2 2关键因素成功法CSF 企业系统规划法 BSP 是为指导企业管理信息系统建设而建立起的一种方法 这是一种结构化的方法 它可以帮助企业做出管理信息系统的规划 来满足其近期和长期的信息需求 该方法是美国IBM公司在20世纪70年代初 用于企业内部系统开发的一种方法 1 2系统 4 2 3企业系统规划法BSP 这种方法是基于信息支持企业运行的思想 首先是自上而下地识别系统目标 识别企业的过程 识别数据 再自下而上地设计系统目标 最后把企业的目标转化为管理信息系统规划 4 2 3企业系统规划法BSP 4 2 3企业系统规划法BSP 原则 1 BSP方法的基本原则支持企业的总体目标管理信息系统的战略应能表达出企业中各个管理层次的需求 战略 管理 业务 管理信息系统应该向整个企业提供一致的信息管理信息系统的规划应该经得起组织机构和管理体制的变化信息系统采用自上而下的系统规划 自下而上的系统实现 如下图 4 2 3企业系统规划法 原则 立项 准备工作 调研 定义业务过程 业务流程重组 定义数据类 定义信息系统总体结构 确定总体结构中的优先顺序 形成最终研究报告 工作步骤 3 33 A A 4 2 3企业系统规划法 工作步骤 1 组织机构调查组织是指一个单位或部门组织结构图大部分是反映行政隶属关系的 在系统开发中仅了解隶属关系是不够的 还要了解组织机构内的各种联系 如资金流动关系和物资流动关系等 然后用扩展的组织结构图表示出来 4 2 3企业系统规划法 调研 组织机构调查 物流 资金流 隶属关系流 4 2 3企业系统规划法 调研 识别企业过程的方法 1 资源及其生命周期是指一项资源由取得到退出所经历的阶段 这里的 资源 是一个广义的概念 是指被管理的对象 识别企业过程就是根据企业资源的生命周期进行的 企业资源共分三类 关键性资源 指产品和服务 有形资源 支持性资源 为了实现企业目标所必须使用和消耗的人 资金和设备等 有形资源 协调性资源 协调性资源无产品形式 是指企业的计划和控制 无形资源 3 36 定义业务过程 识别企业逻辑上相关的一组决策和活动的集合 主要包括计划与控制 产品与服务 支持资源三个方面的识别过程 4 2 3企业系统规划法 定义业务过程 1 资源及其生命周期产生阶段 对资源的请求 计划工作等活动 如人事需求计划 设备需求计划和招生计划等获得阶段 资源的开发活动 即获得资源的活动 如产品的生产 学生的入学 人员的聘用等服务阶段 指资源的存贮和服务的延续活动 如库存的控制 学生的在校学习等归宿 退出 阶段 指终止资源或服务的活动或决策 如产品的销售 学生的毕业等 4 2 3企业系统规划法BSP 定义业务过程 资源生命周期 指一项资源从获得到退出所经历的阶段 一般分为产生 获取 服务和归宿四个阶段 2 识别计划和控制过程经过分析 讨论和研究在前几阶段收集到的有关计划和控制方面的资料 就可以得到与企业计划和控制有关的业务过程 它们一般分为战略规划和管理控制两大类 计划和控制过程 3 38 4 2 3企业系统规划法BSP 定义业务过程 3 识别产品 服务和支持性资源过程 产品 服务和支持性资源的过程 4 2 3企业系统规划法BSP 定义业务过程 4 建立企业过程和组织关系 过程 组织矩阵 4 2 3企业系统规划法BSP 定义业务过程 5 定义数据类数据类 是指支持业务过程所必需的逻辑相关的数据 识别数据类的目的在于了解企业目前的数据状况和数据要求 以及数据与企业实体 业务过程之间的联系 查明数据共享的情况 建立功能 数据类矩阵 U C矩阵 为定义信息系统总体结构提供基本依据 4 2 3企业系统规划法 定义数据类 企业实体 指企业实施管理的对象 一般可按人 地点 物体 概念和事件进行分类 如企业员工 设备 产品和材料 实体的类型 根据资源的管理过程 可将数据分解成计划型 统计型 文档型和业务型 4 2 3企业系统规划法 定义数据类 实体的类型 4 2 3企业系统规划法 定义数据类 1 分解数据类实体法 以实体为主线 通过其生命周期每个阶段相关的数据的类型去识别数据类 一般使用类型 企业实体矩阵来识别数据类 根据企业各组织机构的输入 输出数据的调查资料 将实体和数据类按照数据的四种类型绘制在一个表内 就得到实体 数据类矩阵 4 2 3企业系统规划法 定义数据类 4 2 3企业系统规划法 实体 数据类矩阵 2 数据 信息转化过程法 将数据与企业业务过程联系起来 通过对每个过程标示其输入 输出数据类 与实体法得到的数据类比较 调整 最后归纳出系统的数据类 一般企业会有30 60个数据类 4 2 3企业系统规划法 定义数据类 4 2 3企业系统规划法 定义数据类 数据 信息转换示例 3 绘制过程 功能 数据类矩阵将功能按发生先后顺序排列 作为行变量将数据类按列排放 作为列变量 3 48 数据类 列 功能或过程 行 交叉点上的符号C create 表示这类数据由相应的功能产生 交叉点上的符号U use 表示这类功能使用相应的数据类 空着不填表示功能与数据无关 4 2 3企业系统规划法 定义数据类 4 2 3企业系统规划法 定义数据类 1 功能数据类矩阵 2 正确性检验完备性检验 每个数据类 项 有一个产生者 C 和至少一个使用者 U 一致性检验 每个数据类 项 只有一个产生者 C 冗余性检验 表中不允许有空行和空列 4 2 3企业系统规划法 定义数据类 3 定义系统的总体结构调整U C矩阵 调整表中的行变量或列变量 使得 C 元素尽量地朝对角线靠近 将 功能 按照功能组排列 调换 数据类 的横向位置 使得矩阵中的符号C最靠近对角线 4 2 3企业系统规划法 定义数据类 4 2 3企业系统规划法 定义数据类 4 2 3企业系统规划法BSP 定义数据类 4 划分子系统以 C 元素为标准 将业务流程和数据类依据其管理的资源而划分成若干组 并用方框框起来 BSP法是最易理解的信息系统规划技术之一 相对于其它方法的优势在于其强大的数据结构规划能力 可以确定出未来信息系统的总体结构 明确系统的子系统组成以及子系统开发的先后顺序 并对数据进行统一规划 管理和控制 保证信息的一致性 优点 利用BSP法进行系统规划能保证所开发的信息系统独立于企业的组织机构 缺点 BSP法实施需要大量的时间和财力支持 该方法不能将新技术与传统的数据处理系统进行有效的集成 BSP法的意义 4 2 3企业系统规划法BSP 80年代以来由美国开始兴起了BPR的热潮 由过程的观点来看待企业 BPR和BSP是一样的 所不同的是BPR主张彻底的变革 而且在改造企业过程方面研究出了许多行之有效的方法 因而把BSP向前推进了一步 所以现在ISP 信息系统规划 和BPR已经紧密联结 如果分离 两者均不可能做好 BPR的本质最早于l993年由美国学者哈默 Hammer 和杰姆培 Champy 给出 他们给BPR下的定义是 对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计 以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高 如成本 质量 服务和速度 4 3企业流程重组 BPR 企业实施BPR存在三种类型 第一类是企业发现自身已经陷入了困境之中 不进行彻底的改变 就有倒闭的可能 企业最适合 也是最急需的 第二类是企业目前经营状况良好 但已感到了来自竞争对手的压力 产生了危机感 并预测将来企业的经营状况可能会变坏 只是为了摆脱潜在的困境而提前实施BPR 第三类是企业当前的经营状况非常好 处于鼎盛的时期 并且企业在现在或可预见的将来都不存在明显的困难和危机 该企业的管理者是为了保持其领先的地位而实施BPR 并且他们把实施BRP看作是提高企业竞争力的一种机会 一种手段 通过实施BPR来提高自己的业绩 加大企业的竞争优势 从而使竞争对手的经营更加困难 给其以极大的压力 BPR利用IT技术的简化原则 BPR在利用IT技术简化过程上有一些原则 这些原则包括 1 横向集成跨部门的工作按流程压缩 例如交易员代替定价员和核对员的工作 2 纵向集成权力下放 压缩层次 3 减少检查 校对和控制变事后检查为事前管理 4 单点对待顾客用入口信息代替中间信息 5 单库提供信息建好统一共享信息库 把相互打交道变成对信息库打交道 6 一条路径到达输出不用许多路径均能走通 多路径会让人不知该走哪条 7 并行工程串行已不可能再压缩 可考虑把串行变为并行 8 灵活选择过程联接对于不同的输入 可能不需要全过程 少几个过程联络起来也能达到输出 基于流程重组的信息系统规划 面向流程的信息系统规划模型 此规划模型结合了业务流程重组的思想 将系统规划分为五个阶段 企业流程重组与MIS的关系 3 59 企业流程重组与MIS的关系 基于流程重组的信息系统规划 面向流程的信息系统规划模型 案例 某设备技术有限公司顾客服务过程 管理信息系统 可行性研究的主要作用 它是编制和审批设计任务书 签订合同的依据 它是筹措资金和向银行贷款的依据 作为从国外引进技术 设备及软件 并与外商谈判和签约的依据 是新技术 新设备及系统建设资源组织依据 作为安排开发计划以及开展各项建设前期工作的参考 可行性研究不仅包括可行性 还包括必要性 合理性 4 4MIS的可行性研究 主要内容 风险分析 在给定的内外环境条件下 判断能否设计并实现系统所需的功能 资源分析 论证是否具备系统开发所需的各类人员 计算机的软 硬件和工作环境 技术分析 当前信息技术是否支持系统开发的全过程 4 4MIS的可行性研究 管理信息系统 1 技术可行性技术可行性是指在现有的技术条件下 能否达到系统所提出的要求 所需要的物理资源是否具备 是否能够得到1 开发冒险性2 现有资源的可用性3 系统确定的开发技术4 软 硬件用户的服务功能 4 4 1可行性研究的内容 管理信息系统 2 经济可行性估计项目的成本和效益 分