酒店客房部经理岗位考核标准(doc 3页)

酒店客房部经理岗位考核标准一经营管理：（权重省略）（分数省略）1 定期走访客户，经营与客户面对面沟通，听取客户的意见，每月不少于10人次。2 每两月不少于1次经营创新。3 对本部门经营情况作出全面分析，了解市场动向，制定相应价格策略。二业绩考核1 营业额于去年相比持平（及格分）增加5%，10%（满分）2 利润完成核定指标（及格分）超过5%，10%（满分）3技术比武等酒店组织活动部门获得第一名，外派人员参加酒店外活动，本部门员工获前三名，部门经理加 分。三人员管理1 协同人力资源部做好员工的面试，定岗。2 根据员工的工作表现，考评结果提交员工工资变动意见。3 根据员工的工作表现，考评结果提出员工使用或解除，晋升或免职意见。4了解员工思想动态，员工考核后，面谈率每月达30%。5 人员流动率不超过 %。6本部门员工得到酒店表扬或严重过失（*处分），部门经理负连带责任。（加减分）7 正确激励员工，充分调动员工积极性。8 合理安排，使用部门员工。合理降低人力成本。8 对员工考核办法的不断完善提出建议。四制度管理1 负责本部门各岗位及工作流程的制度制订，落实。2 每月制度创新不少于1次。五 成本控制1 每月提出1次关于节约成本的方案。2 部门内评选出一位有实际工作业绩成本明星（每月，每季）。3 成本费用指标完成（及格分）（满分）并及时制定相关措施。六培训1 每周至少1次亲自授课，培训。2 做好本部门员工技能的培训。在人力资源部门的协助下，做好员工知识，态度的培训。3 制定本部门季度培训计划。4 参加中层培训出勤率不低于90%。5 中层培训有关考核得分前三名加分，后三名扣分。6 组织好本部门优秀员工的事迹报告，演讲。七财务管理1 10月份做好本部门预算。2 制定本年度成本费用，利润指标3 做好本部门的财务流程监督。4 做好在用物资的数量，质量控制。建立个人物资卡。5 在工程部的协助下，定期对所使用物资设备进行保养，维护。八 安全管理1 保证酒店经营信息的机密性。2 保证设备的安全完好率。3设备操作事故不得多于2次。偷盗等事件每年不得多于 次九档案管理1 按文件资料管理制度做好相关资料整理，保存。2 做好客户档案增加，保存。十日常管理1 检查和指导直接下属工作，审阅领班工作计划，落实执行情况。抽查下属工作。2 做好工作日志。3 做好采购申请，验收。建立有关物资价格档案。4 每天检查进离店团队，会议及VIP客人的相关工作。5 妥善处理好每一起投诉，做好投诉记录，分析整理后存档。6 对每月经营报表进行分析，找出影响经营的相关因素。7 每日8：15参加九点晨会。8 每周一参加总经理指令会。9 主持召开每周客房部领班以上人员例会，传达酒店精神，布置下周工作。10做好采购申请，验收。建立有关物资价格档案。十一沟通协作1 保证酒店信息在第一时间传达有关部门。2 在不影响本部门经营的情况下，给其他部门提供最大的帮助。3 有关政策的制定，有必要与其他部门提供相关意见的，必须沟通到位。4 为避免酒店受较大损失，部门可以牺牲本部门的局部利益。学识1 政策制度考核中及格（满分）2 每年订阅一份有关管理的杂志，报刊。3 每月看一本管理书籍。4阅览室每月1次。5 渔港涛声投稿1次/两月。品德1 不得在员工面前抱怨，指责酒店