经典实用有价值的企业管理培训课件：在对话中我们塑造了自己的形象.ppt

Talk对话展示权威 Touch接触您的问题 Train训练个性表达 成功管理者的权威表达 第一讲权威对话的概述 1 为什么要学习权威对话 没有人能不开口就被人了解 交流是我们不能避免的命运 在对话中我们塑造了自己的形象 A 实现自我主张并准确表达明晰的观点B 获得令人信任的说服力和持续的影响力C 在困难时依然保持主动和权威风范 改善组织 改善人际关系 改善健康 1 为什么要学习权威对话 2 什么是权威对话 在两个以上的人之间进行 情绪激动 事关重大 意见不同 问题出现时的三种方式 我们可以 设法避免 面对但处理不好 面对并处理得很好 3 权威对话出现的征兆 约哈里窗口 4 权威对话的表现形式 第二讲权威对话的影响因素 1 感官感觉 技巧 把感官感觉转化成语言 听觉13 动觉 嗅 味 触 12 语言 情绪 肢体 2 外在表现 协调是美 七秒钟的判断 2 外在表现 谈谈对他们的看法 1 您讲话时总是听不到其他声音吗 2 有时别人会用奇怪的眼神看您 3 同事或上级很少表扬您吗 4 有时您感到缺少您期望的尊重吗 5 您说过话后 周围人象没有听见吗 6 谈话时会不会失去主线 7 有没有被别人就讲话反问 8 有没有同事让您感到在语言上相形见拙 9 是否感到自己缺乏权威性 练习1 影响力测试 第三讲权威对话的态度 接受 兴趣 响应 行动 成效 善问 倾听影响 渐进形体 风格表达 互动行动 效果 1 对话从心开始 2 控制你的情绪和身体 我想从自己身上得到什么 我想从其他人身上得到什么 我想从这段关系中得到什么 会听 善讲 卓越口才 A 准确表达主张B 说服他人接受C 促使他人行动 3 通过内容表现吸引力 4 体现吸引力的三种方式 形象 能力 品格 有肯定认同有代表观点有独特风格 第四讲权威对话的方法 1 掌握对话的方向 用心开始你唯一能直接控制的人是自己 保持交流 2 学会辨认不安全信号 学会观察 沉默暴力 掩饰 回避 逃避 语言暴力 控制 贴标签 攻击 3 寻找共同点 大处着眼 小处着手 在其中又在其外 4 阐明事实的公式 分享你的事实事实是最不会产生矛盾的事实是最有说服力的事实是最尊重对方的从事实开始你的行为阐述 说故事 事实可以奠定任何微妙谈话的基础 4 阐明事实的公式 5 恰当的例子证明 4 通过映射证实情感 3 通过复述了解事实 保持平静 2 通过询问使事情回到过去 1 先赢得对方 案例分析 只有触到要害才能带来成功 太详细反而会减弱说服力 目前为止 请记住以下这一点 华氏9 11 中的每个事实都是绝对无误的 无可辩驳的真相 这也是我们这个时代考证最严格 核查最仔细的纪录片 超过一打以上的人 包括三组律师团和 纽约客 资深事实核查员将电影从头到尾仔细梳理审查 使得我们可以做出上述保证 任何人都不能说 这不是事实 否则就是空口白牙撒谎 美国著名制片人摩尔关于纪录片 华氏9 11 的媒体发言 三分钟对话演练 背景 作为一家大型国企的销售副总 你刚入职 在公司的营销会议上就发表了关于市场及公司业务拓展的讲话 讲话非常成功 两次被掌声打断 但讲话后 上司依然按兵不动 你深怕自己的讲话被误解 于是 你想找老总谈谈 第五讲权威对话的关键 1 对话的四种角色 倾听者 是否安全受到了威胁 叙述者 是否建立了共同目标 感受者 是否维护了相互尊重 行动者 应该做什么来重建安全形势 2 对象定位 因人而宜 划定正确范围 描述前因后果 避免哑口无言 对象定位 做到对答如流 人称 我 1 解决矛盾的表述2 表达个人情感3 表达要求容易掌握4 说话者本身面临对方反馈 人称 人们 有人 1 匿名交际杀手2 无关联的言语幻想3 对争论的回避4 无个性的 不确定 3 对话中称呼的作用 突出权威 可以质问 人称 你 1 有呼吁和要求2 事先做出决定3 针对对方并要求对方4 可以转嫁责任 人称 我们 1 强调整体2 要求别人赞同3 强调团队贡献4 可以用事实来检验 3 对话中称呼的作用 拉近距离 引起注意 4 关注危险时刻 说服别人的最好办法是用你的耳朵 当我们非常相信一件事或观点时 我们的情绪会激动起来 我们会强加自己的想法给别人 注意别人反抗你的那一刻 缓和你的处理方式 第六讲权威对话的技巧 1 交流技巧ABC 一句话表明目的先声夺人 黑与白表明立场是或不是 不断重复核心词增强刺激 不要因为你的观点道歉不要让问题在心里堆积 1 交流技巧ABC 2 七种交流技巧 方法一 提到对方的名字 开始引起注意结尾对方点头 方法二 方法三 方法四 援引对方的话 在你的话中加入大家认同的表达 例如 任何深入研究项目管理的人都懂得这个问题 造成语言强迫并令对方点头 有焦点的让视线停在对象身上 2 七种交流技巧 方法五 方法六 方法七 评价性语言 用感情语言描述设想 使用号召 作为经理 您应该理解 并用目光接触加强效果 请想像一下 3 权威对话的结果 行动 所有人达成一致 并支持最终决定 根据同意人数作决定 从人群中搜集信息作决定 没有别人参与下做出决定 让决定变成行动 3 权威对话的结果 行动 做什么 什么时候 你该如何跟进 谁 谁在意 谁知道 谁必须同意 有多少人值得参与 我们面临