黄泥河青年文明号申报材料.doc

黄泥河收费站2010年争创省级“青年文明号”申报材料黄泥河收费站位于吉林省敦化市黄泥河镇西南方，是长吉图高速公路上的一个重要匝道路口。黄泥河收费站成立于二00八年九月二十八日，日均车流200余辆，为交通运输事业做出了重要贡献。全站现共有工作人员28人，其中站长1名，管理人员1名，收费员25名，机务员1名。在站人员当中党员2人，团员25人，平均年龄23岁，是一支层次高、素质强，富有团队战斗力的年轻队伍。这个年轻集体在建站初期经历风雨，力求创新发展。在各级领导的关怀下，以创建“青年文明号”为载体，大力倡导“爱岗敬业、诚实守信、服务人民、奉献社会”的职业道德，发扬“团结、自律、奉献、创新”的职业精神。在2010年这一年来，我们本着“严格的管理、严谨的态度、严明的纪律、严整的站容”的管理方针，扎实做好各项工作，现将我站创建活动情况汇报如下：一、思想统一，促创号活动开展完成收费任务是工作的硬指标，创建精神文明号是开展精神文明建设的重要内容。文明服务是形象工程，为了使“创号”工作深入人心，我们着手于“健全组织，加强教育，强化管理，文明征费，外树形象”五个方面抓好站内管理的同时，按照高管局的规划，在广大员工中进行了深入的宣传动员，做了以下工作：1、坚持思想意识领先。为保证站内创建“青年文明号”的力度和效果，促进上下协作的良好局面，我们不仅得到了上级重视，也做到了基层班子共识，得到了广大员工支持。敦化分局团委一直将“创号”工作牢牢抓在手中，积极落实上级的文件精神，并对基层站的创建工作搭建了良好平台。通过在全体员工中树立高速公路文明服务中的“商品”意识，树立工作中“一切为了行车人，一切为了行路人”的服务理念。教育员工摆正工作位置，端正工作心态，从内心深处意识到“司机为衣食父母”，号召全体员工开展“人人争做文明服务标兵”活动。2、转变服务工作作风。黄泥河站以创建省级青年文明号为目标，在保留原有工作有效办法的基础上，转变观念树立新风尚，展示鲜明的文明服务特色。继续坚持“五个一服务”，即说好一句话、敬好一个礼、提供一张地图、准备一杯水、建好一个箱，并在此基础上从说好文明用语到义务指路、解危救急。提升了新的服务理念，把车主是否满意、是否认可作为工作的出发点和落脚点，不仅做到文明收费、热情服务，更要提高工作效率，优化服务内涵，为过往司乘人员提供良好的收费环境。3、坚持双并重原则，即“秉公收费与文明服务并重，坚持原则与灵活服务并重”，原则是收费的高压线，灵活服务是解决各类突发事件的有效武器。无论是在按章收费时，还是在处理违规逃费车辆时，站内员工在坚持原则的前提下都能够做到审时度势、保障收费、牢记服务、树立形象。二、立足实践，抓管理工作实效创建工作是一项长期复杂的系列工程，全面搞好创建工作是收费站的立身之本，增效之源。(一)高起点规划，高标准管理。为扎实开展好创建“青年文明号”活动，充分展现当代收费员积极向上的新风采，促进收费工作上新水平，站领导班子充分认识到必须创新工作思路，在提高素质、优化服务上狠下功夫。在收费外业的管理上，我们坚持收费工作动态报告制度，重点抓稽查、学习培训、设备管理三项工作。1、稽查工作制度化我站严格按照高管局收费稽查奖惩办法进行，严明纪律，整顿内务，取得了良好的效果。站内稽查小组定期召开稽查讲评会议，交流稽查经验，并做到有详细的记录。工作中，采取“不定时、不定点、不形成规律”的办法，通过“票据稽查”“结账清箱”“录像抽查”“专项排查”等多种方式，结合收费工作三班倒的时段特点，在每班8小时内保证了不低于两次稽查，及时发现并纠正了工作中出现的问题。缜密的监控、灵活的稽查，有效地遏制了收费工作中不良风气的滋长，在黄泥河收费站培育了一方清正廉洁的沃土。2、学习培训系统化“与时俱进”是新时代赋予我们的新要求，政治学习和业务培训是我们始终牢牢抓在手上的两项长期工作。众所周知，收费工作实行倒班制度，为了达到长效管理的要求，缓解收费员的工作压力，避免长期形式化学习而导致形式化工作的局面，站内在坚持长期班组自学的基础上，还定期举行封闭培训。学习内容包括：上级文件、站内管理制度、法律法规等。同时，每月坚持业务笔试，收费技能实践操作测试，经常性的系统学习和有针对性的目标考核，使站内涌现出了一批业务骨干。实践告诉我们，收费工作中，日常严格的管理辅以规范化的系统整顿，能给收费队伍带来源源不断的工作动力。这也正是黄泥河收费站在一年的收费中能够始终如一的保持敢于争先、不怕挑战的工作作风的根本原因。3、设备管理规范化现代信息科技技术与收费管理的密切结合，更要求我们在工作中加强责任心，做到每天上岗严格交接，按照制度进行维护，出现故障及时上报、及时排除，严格实行设备维护保养制度，做到了设备的日常维护、保养、运行记录完整，设备档案健全。（二）应征不漏，文明征费。收费任务是收费工作的硬指标，如何加强队伍责任心，让客观的收费额增长与每个人的工作努力紧密联系，将形象的工作目标实实在在的分担到每个人的肩头。有了完成目标责任这一共同目标，让全站员工上下一心，纷纷献策献计，针对一些不法司乘人员经常出示假证、虚报吨位、倒卡逃费等行为，各班组人员密切配合，细心研究，并开展专项整治活动，让违法逃费车辆在查漏堵收工作中无处遁形。（三）廉洁自律，外树形象。为了加强行风廉政建设，建立监督机制 ，站内向社会公开文明服务承诺制，实行态度承诺、质量承诺和时间承诺，提高办事效率，是站内搞好自律的又一举措。收费工作中，坚持做到持证上岗，挂牌服务，公开举报监督电话。站内稽查小组定期召开稽查讲评会议，增强了收费人员遵纪守法和文明服务的自觉性。从建站至今，我站员工未发生一起收费不给票和贪污票据、钱款的违纪违法事件。为深化和延伸诚实守信、文明服务内容，我们每月进行一次文明服务问卷调查，用真诚拉近了与车主的距离，创造了和谐、规范的工作氛围。同时我们努力树好“六个形象”，即：一树整洁有序形象。二树仪表端庄形象。收费人员统一着装，标志佩戴齐全，上下岗列队，时刻注意自己的仪容仪表，做到精神饱满，端庄有节。三树严格执法形象。严格执法，按章收费、杜绝关系车、人情车，做到“应征不漏、应免不征”，严格做到“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。”四树热情服务形象。坚持微笑服务，小车站立服务、积极开展便民服务，使司乘人员感到旅途中的温暖。五树清正廉洁形象。我们严格执行高管局的廉政规定，牢固树立了清正廉洁的形象，就是在伸手援助受难司机也决不收一分钱财物。六树团结活泼形象。我们开展了丰富多彩、健康有益的文体活动，积极参加高管局举办的各项文艺演出，不仅陶冶了情操，激发了士气，还增强了收费队伍的凝聚力和向心力，使收费员在工作中充满生机和活力，增强了团队的战斗力。三、深化创建，创一流社会效益高管局提倡 “和谐高速、阳光高速、数字高速、质量高速、文明高速”，我们理解，只有采取了“思想引导、作风带动、理论武装、事迹鼓舞、活动激励”的工作方法，积极建设一支知荣明耻、团结和谐的员工队伍，这才是创建工作的重中之重。1、健全机制，创新工作思路确立了晋升省级 “青年文明号”的目标，全站上下团结一致，领导班子团结协作，思想认识统一，作风务实、凝集力强，形成了工作上的默契和配合。在管理上做到分工不分家，内外业工作协调不分彼此。同时对员工队伍加强教育、激励促进。素质培养与思想政治工作要互相结合，充分利用班务会时间学习时事政治、先进事迹、好人好事等。2、舍小家、顾大家高速公路征费直接与成千上万司乘人员打交道，服务对象和收费环境非常复杂，工作的困难较大。然而，全体收费员面对困难毫不畏惧，他们以顽强的精神和毅力，坚守岗位，默默奉献，承受着局外人难以想象的艰辛和委屈，奉献着青春和年华，换来了人民群众和司乘人员的幸福和微笑。收费工作中，有的司机对收费政策不理解，抵触情绪较大。职工们总是耐心予以解释，一遍不行，两遍、三遍，甚至十几遍。有极少数的司乘人员态度极其蛮横，出口伤人，给收费员造成了极大的心理伤害。可是为了收费工作的顺利进行，为了收费站的整体形象，为了把国家规费收上来，舍小家顾大家，收费员忍辱负重，坚持委屈服务。无论何时只要站上布置了任务，组织了活动，一声令下，立即行动起来，高标准、高质量的去完成，职工们没有任何怨言。从建站至今，黄泥河收费站始终以“服务人民，奉献社会”为宗旨，深入扎实开展创建“青年文明号”活动，内强素质，外树形象，建设了一