18更新后质量成本管理程序.doc

质量成本管理程序文件编号版本页次HS-QP-18D4/31、目的： 用财务语言来评价本公司质量管理体系运行的有效性，以最低的质量成本，保证适宜的质量水平，创造最高的经济效益，最终满足顾客要求，特制定此程序。2、适用范围：适用于本公司所有质量成本的控制与管理。3、术语和定义：3.1 质量成本:为了确保顾客满意的质量水平而产生的费用以及没有达到顾客满意的质量水平而产生的成本;3.2 预防成本:用于预防不合格品产生所支付的费用,即:品质教育成本;3.3 鉴定成本:评价产品是否满足顾客要求所支付的鉴定费用,即:品质检验成本;3.4 内部失败成本:产品交付前因不能满足顾客要求所支付的费用;3.5 外部失败成本:产品交付后因不能满足顾客要求所支付的费用,包括顾客投诉与抱怨等;3.6 质量成本分析:主要是指质量成本总额或部分质量成本与其它经济指标的比例关系.4、工作流程：担当部门流程图流程说明记录表单品管部相关部门质量成本计划1、 品管部于每年1月初组织相关部门根据年度经营计划的相关内容进行评审并制定年度质量成本计划；2、 质量成本科目参照附件一；3、 质量成本计划经部门经理审核、副总经理及以上人员批准后予以实施。质量成本计划品管部相关部门质量成本统计1、 相关部门根据附件一的质量成本科目进行质量成本相关数据的统计，记录在质量成本统计表中并于每月6号前提交给品管部；2、 品管部对相关部门提交的质量成本统计表进行整理并完成质量成本汇总表和质量成本趋势图3、 质量成本的核算基准由财务部提供，品管部进行质量成本核算质量成本统计表质量成本汇总表质量成本趋势图品管部相关部门质量成本分析品管部组织相关部门针对质量成本汇总表以及质量成本趋势图进行分析检讨，具体按数据分析和持续改进管理程序执行；品管部相关部门纠正和预防措施品管部组织相关部门根据数据分析的结果进行分析检讨并制定相应的改进措施，经部门经理审核、副总经理及以上人员批准后予以实施，具体按纠正和预防措施管理程序执行；品管部相关部门实施、效果验证1、 相关部门根据制定的改进措施予以实施；品管部对实施效果进行验证；2、 验证不符合的，由品管部组织相关部门重新制定相应的改进措施并予以实施和验证，直至验证效果达到预期目标为止。3、 品管部将质量成本的统计分析结果提交给管理者代表作为管理评审的一项资料，具体按管理评审控制程序执行。5、支持文件：5.1 纠正和预防措施管理程序5.2 数据分析和持续改进管理程序5.3 管理评审控制程序6、记录表单：6.1 117质量成本计划6.2 118质量成本统计表6.3 119质量成本汇总表6.4 120质量成本趋势图附件一:质量成本科目一览表序号二级科目收集内容统计部门1预防成本1、品管、工程人员的工资费用；财务部2、送出去或请进来的质量培训费用；管理部2鉴定成本1、品质检验人员的工资费用；财务部2、外部质量体系认证费用；管理者代表3、产品质量认证费用；工程部3内部失败成本1、在制品的报废损失；品管部2、成品的报废损失；品管部3、产品的返工（修）费用；生产部4、超额运费；物控部4外部失败成本1、退货品造成的损失；品管部2、支付给客户的索赔费用；品管部3、不合格品产生的返回运