生产管理知识_《核心管理技能》

核心管理技能 主管培训系列课程上汽通用五菱汽车有限责任公司内部培训 OHT0 1 你的名字是什么 你目前担任什么职务 通过培训希望达到什么目的 结识新朋友 新经济与传统经济最为重要的区别 就在于对自然资源的依赖与开掘 转变为对于知识的拥有及对创造知识的人力资源的依靠与再创造 新经济与传统经济 新经济时代对企业的影响 投影1 2 人才竞争激烈 管理信息化 营销网络化 创新与应变为企业生存之道 知识资本为企业生存之本 知识资本 RMB 人力资本管理资本知识产权资本顾客资本市场资本 投影1 3 某项活动比其他所有的活动都要做得好 因而我们可以把这项活动叫做核心能力 核心能力 核心能力的表现 财力 人力 物力 管理流程 无形资产 工艺技术 企业文化 组织机构 投影2 1 有价值稀缺难模仿 竞争力的特征 人力资源竞争力 投影2 2 主 上帝 管的人对一部分人来说你是老板 对另一部分人来说你是下属 主管 课程目录 第一系列 管理理念 2天 第1单元 管理者的角色与定位第2单元 管理环境与人际处境第3单元 人力资源的力量第4单元 管理的五项职责 课程目录 第二系列 管理技巧 2天 第5单元 个人成效与时间管理第6单元 发现与解决问题第7单元 高效的沟通第8单元 绩效管理 培训目的 树立正确的管理理念明确管理人员的主要工作职责掌握基本管理方法技巧 提高效率 管理层次与角色 正副总经理 总监 总助 高级经理 部门经理 场 厂长 主任 班组长 工段长 经营决策者 计划组织者 监督执行者 知识员工七项能力 如何学习技能文字读写技能听说交流技能解决问题与思维创新个人技能团队技能组织与领导技能 MINDMAP MINDMAP MINDMAP MINDMAP MINDMAP 管理层次与能力 OHT3 2 封闭系统 OHT3 3 开放系统 OHT3 4 囚犯困惑 OHT3 6 出牌困惑 OHT3 6 商家困惑 OHT3 6 卡车运输 OHT3 7 情景 a 黄绿都没有控制门 b 绿 黄 有控制门 c 黄绿有控制门 少女与老妇 倒梯与顺梯 6个与7个 X理论与Y理论 X理论 他们讨厌工作并且躲避它 OHT4 1 Y理论 必须强迫他们或以惩罚相威胁 以使他们努力完成企业的目标 他们消极被动 拨一拨才动一动 缺乏责任感 他们视工作如游戏一般自然 最能激发他们的是内心的工作快感 而不是压制 通过对个人主动精神和积极行动奖励 能使他们认同企业的目标 他们接受并且争取挑重担 他们对解决企业的某种问题富有创见 词汇的选择 OHT3 5 合作 团队工作 开放 商讨 包括 留有余地 有力的承诺 可变性 主观可改变 价值 学习 我们 可能 和 将会 有时 不会 教训 你 他 们 总是 从不 应该 但是 试试 不能 错误 责怪 对立 分割 排斥 控制 命令 对前内容的取消 折扣 不成功的籍口 不可变性 客观难改变 羞耻 内疚 管理过程 循环 OHT3 11 以职能划分部门 生产部 技术部 质量部 销售部 人事部 行政部 总经理 OHT3 13 以产品划分部门 总经理 OHT3 14 销售部 以对象 区域划分部门 OHT3 15 针对什么的培训 能力高 能力低 有问题 无问题 与能力无关的问题 与能力有关的问题 对培训功能的新认识 过去 现在 用训练来补漏洞 为失误而训练 由下而上 用发展能力来掌握机会 为提升而训练 由上而下 人力部负责 以培训个人为主 以强化工作能力为主 各部主管负责 以培训团队为主 以提升个人能力为主 行为模式 OHT4 1 需要 行为 目标 做什么 为什么 如何做 想做 知识结果 技巧工具 欲望态度 成功的习性 OHT4 1 主动积极 个人成功 知彼知己 统合综效 双赢思维 确立目标 要事第一 人际成功 依赖 独立 互赖 方式 6人一组 其中观察员1人规则 1 每人收到一个信封 2 游戏过程中禁止讲话 3 不可以暗示别人你需要的图形 也不可以动手去拿 4 手中图片可以传给他人 而别人给你的图片 你一定要收下 5 不可以协助别人拼图 也不可给予拼图的暗示 6 每人需完成一个正方形拼图 5位成员均完成个人的图形 且5个相同正方形才算完成任务 讨论 这个游戏赢的关键及带来的启示 拼图 游戏说明 马氏需要论 OHT3 28 激励与保健因素 OHT3 29 激励理论的比较 OHT3 30 马斯洛 赫茨伯格 麦格雷戈 激励的过程模型 指明方向 会有成果 可取报酬 相信 可以做到兑现诺言 值得努力 工具值I 期望值E 努力方向 企业成果 个人收获V OHT3 31 OHT4 1 影响他人 团体 实现目标的管理过程 领导 管理 领导 领导是发挥影响力的工作 OHT4 1 毛泽东 领导者的责任 归结起来 主要地是出主意 用干部两件事 领导有效性 领导有效性 目标方向 领导效率 战略决策 影响力 OHT4 1 1 权力授予认领导 权力 影响力基本要素 2 权力接受认领导 权力 威信 难以胜任领导的品格 对别人麻木不仁 吹毛求疵 举止凶狠张狂 缺乏建立一支同心协力的队伍的能力 心胸狭窄 挑选无能之辈当下属 犟头倔脑 无法适应不同的上司 偏听偏信 过分依赖一个顾问 目光短浅 缺乏战略头脑 冷漠 孤僻 骄傲自大 野心勃勃 玩弄权术 管头管脚 独断专行 背信弃义 OHT3 33 良好领导的品格 尊重人格 对人有礼 勿当众训斥 乱发脾气 态度友善 善于激励 洞察员工心理 用激励手段调动内在积极性 以身作则 品行端正 不谋私利 决策才能 依据客观事实进行决策 具有高瞻远瞩的能力 精明果断 敏锐观察力 一旦决定 不达目的不罢休 事业成就 强烈的追求成功的欲望 敢于求新 善于改良工作方法 并吸收新知识 内部沟通 善于表达 有效劝服 培育下属 发展培训下属 使之有效完成工作 组织能力 能发掘下属才能 善于组织资源 OHT3 34 领导行为四分图 OHT3 35 管理方格图 OHT3 36 生命周期论 OHT3 37 命令式 说服式 授权式 参与式 弗德勒模式 OHT3 38 控制过程 工作运行 OHT3 39 消费 消费与投资 OHT8 5 投资 使用 回报 一定会出现一种可以预见的感受会成为吸引你所有注意力的主要焦点能短暂消除所有痛苦和其它负面感觉能够产生一种人为的自我重要 权威 控制 安全 亲密和成就的感觉会加重所要治疗的问题和感受逐渐使正常机能退化 一切瘾性问题的症状 OHT8 7 应变与制变 应变 制变 制变 OHT8 8 被动 主动 主动选择 承担责任 效率与成效 效率 成效 OHT8 9 过程 结果 紧要与重要 紧要 重要 OHT8 10 时间 价值 桌面杂乱无章 找不到东西 对生产率的挑战 OHT8 11 Doitnow马上就做Doitlater以后再做Delegate授权Don tdoitnow不做 OHT8 12 4D 帕累托原理巅峰期 计划的杠杆原理 OHT8 13 生理能量曲线 帕累托原理巅峰期每天十五分钟 计划的杠杆原理 OHT8 13 桌面杂乱无章 找不到东西缺乏优先 目标优先顺序不明确 危机管理贪多嚼不烂无效授权缺乏自律 拖延电话打扰不速之客不会说 不 对生产率的挑战 OHT8 11 解决问题过程 发现分析 提出方案 评估选择 实施反馈 OHT5 1 解决问题过程 发现问题 发现分析 OHT5 1 筛选问题 分析问题 收集资料 识别原因 鱼刺图 OHT5 2 程序 人物 政策 设备 问题 鱼刺图案例示范 OHT5 2 程序 人物 政策 设备 排队时间过长 1号机漏油 每天15加仑以上 每班2 3 2 7加仑 有 三天前做保养 1号机某日上午换班前做保养 其它机没有 某日上午前曾发生 某日上午 滤油机其他部位 出渣槽 三天前 1号机做保养时换的出渣漕方形垫片导致漏油 有 垫片不同 1号机垫片是方形 其它机为圆形 2至5号机 1号机 真正原因 变化 不同点 未发生 发生 东北角靠近水泵而受震动 无 一直振动 东北角 各班都有 除东北角 解决问题过程 OHT5 1 应急措施 解决问题过程 长期解决 发现分析 提出方案 OHT5 1 程序化与非程序化解决方案 OHT5 3 不要批评或评价 追求主意的数量 想法越多 好主意越多 鼓励参与 鼓励共同想办法 记下产生的所有主意 并让大家都看到 OHT5 4 头脑风暴法应守的规则 解决问题过程 评估方案 发现分析 提出方案 评估选择 OHT5 1 选择方案 决策者的思维与态度 OHT5 5 靠预感得出结论 风险态度 理性思维 直觉思维 使用形象思维来产生新想法 使用知识 技能和经验 稳健 冒险 分析事物以获得整体认识 应用逻辑思维得出结论 为情绪和感觉所左右 决策点 概率枝 期望值 方案枝 剪枝 损益值 决策树 OHT5 6 出牌困惑 OHT3 6 解决问题过程 实施方案 发现分析 提出方案 评估选择 实施反馈 OHT5 1 将决策内容分解成几个小部分 为每个行动确定最后的期限 授权完成每个行动 解释完成每个小目标必须采取的行动 讨论每个部分的目标 进行阶段性的监督 解释决策方案内容 OHT5 7 我们是否真正在解决问题 OHT5 8 监管行动计划 我们正在做我们所说的事情 我们是否达成关键成功的指标 什么事情进行顺利和什么可以做得更好 我们是否要收集信息以衡量我们的成果 解决问题过程 OHT5 1 反馈评价 问题解决了吗 评估成果 OHT5 9 在实施方案后 情况有何不同 现状是否比以前改善 哪一个策略对帮助解决问题最有效 在实施解决方案的过程中 有无阻碍 在实施解决方案后 有无意外成果 正面或负面 员工在解决问题当中 有多投入和支持 在这过程中 我们学到什么 我们如何将学到的应用到解决工作场所的其它问题上 可采取什么进一步行为 若有 解决问题过程 发现问题 长期解决 评估方案 实施方案 发现分析 提出方案 评估选择 实施反馈 OHT5 1 筛选问题 分析问题 收集资料 识别原因 应急措施 选择方案 反馈评价 沟通模式 一屁打过江 OHT7 1 八风吹不动 放屁 过江去 在恭候 令船回去 囚犯困惑 OHT3 6 人际沟通媒介 无声 有声 语言 非语言 OHT7 2 口头 类语言 体态 书面 各类体态语言 各类体态语言 各类体态语言 各类体态语言 体态 声调 内容的影响 体态 内容 声调 55 38 7 沟通无效实例 OHT7 4 a 沟通无效实例 沟通无效实例 沟通无效实例 沟通无效实例 密友 0 5m以下 私人空间 一般 0 5 1 2m 朋友空间 商务 1 2 3 6m 社交空间 演讲 3 6m以上 社会空间 人际距离 同化与对比 B 3 A 对比 同化 书画传令 游戏说明 方式 8人以上为一组 推荐主持人一名 其他人排序编号 规则1 游戏开始时 每组1号学员到主持人桌前仔细看清桌上的图画 时间为10秒钟 然后凭印象画出图 1号学员完成后 2号学员到主持人桌前看1号学员画的图 时间也是10秒钟 然后也凭印象画出图 依此类推 直到最后一位学员完成 2 每人画图时 只能一气呵成 不能修改 3 完成任务的学员回到座位后 不能向他人泄露信息 讨论 本游戏给你什么启示 书画传令 游戏 核心管理技能 主管培训系列课程柳州五菱汽车联合发展有限责任公司内部培训 OHT0 1 请听我说 游戏说明 方式 选2人 1人为倾听者 1人为倾诉者 其他人为观察员规则 1 倾诉者有1份 请听我说 单 观察员有1份 观察员记录表 2 由倾诉者从 请听我说 单中选取一段话 以自然方式向倾听者说出 并开展约十分钟的对谈 观察员从旁加以观测 并记录于 观察员记录表 3 先由个人单独评分 再分小组进行讨论做出小组评分 并推派代表简述理由 讨论 良好倾听的态度和技巧有哪些 有效倾听的建议 停止说话如果你说话 就无法倾听 波萝尼斯 哈姆雷特剧中物 多给别人耳朵 少给声音 OHT7 5 a 设法让说话者轻松帮助对方能畅所欲言 这通常称为 开放的环境 提示对方你想倾听他说的话表现出有兴趣的态度 别人说话时 不要看你的信 为了要了解而倾听 但不是为了要反对 去除涣散的精神不要乱画 轻敲或弄乱纸张 如果把门关起来 是否会安静一点 与说话者一齐融入他的话中设法帮助自己能彻底了解对方的观点 要有耐性给予充分时间 不要打断 不要开门或走开 OHT7 5 b 有效倾听的建议 控制你的脾气生气的人容易误解意思 批评的态度要轻松一点批评或争论会使说话者采取防卫姿态 他会 静下来 然后开始生气 最好不要争论 即使你赢 但你还是输 提问题这对于说话者是一种鼓励 表示你在倾听 而且有助于更进一步探讨 停止说话这是最开始的建议 也是最后的建议 一旦你说话 你就无法倾听 沟通模式 意念 意念 意念 1 意念 2 表达方式 3 传送途径 7 行动 5 理解 4 收到 6 同意 有效沟通原则 意念 意念 意念 收到 信息引人注目理解 信息能被共享同意 信息支持已有目标行动 改变简便 直接 具体 绩效性质 P F SOME 技能S 激励M 环境E 机会O 绩效P 一项由直接主管对属下员工的工作表现所需作出的策划 制定准则 分析 评估 反馈及改善 并以协议的形式来保证完成的过程 绩效管理的含义 直接主管对属下 过程 协议 绩效管理的地位 培训开发 绩效管理 组织设计 薪酬福利管理 招聘配置 绩效管理的实施 计划 交流 观察 评价 沟通 考核标准的建立 落实到每个职位 考核制度的细化 考虑部门的特色 考核制度的制定 绩效管理中各自的责任 绩效管理循环 绩效管理循环 关键结果领域 KRA 工作岗位存在的理由 功能 KeyResultArea关键结果领域 工作职责的主要方面 80 指标在3 7项 目标管理 MBO ManagamentByObjectives目标管理 以结果为导向 先由上层提出总目标 然后由各部门和员工共同参与根据总目标确定各自分目标 共同奋斗 使总目标实现 目标确定 公司领导者 部门经理 主管 个人 责任范围 董事会成员 部门目标 部门目标 部门目标 部门目标 主管目标 主管目标 主管目标 个人目标 个人目标 目标 营业范围 环境 MBO步骤 确定组织目标确定部门目标讨论部门目标确定个人目标 SMART 工作绩效评估提供反馈 SMART Specific具体的 Measurable可测量的 Achievable可达的 Relevant相关的 Timeline时限的 绩效管理循环 STAR分析法 Situation情况 Task任务 Action行动 Result结果 BEST反馈模式 BehaviorDescription行为描述 ExpressReaction表明感觉 反应 SolicitInput请求参与 TalkAboutPositiveOutcomes讨论结果 赞扬代表关怀 如果善于赞扬别人 便可成为其朋友 要直接告诉对方 尽量不要通过别人传达 要真诚及保持目光注视 用公开的赞扬方法去激励一个积极及正面的工作气氛 赞扬前要确定情况属实 以防内容或对象有误 不作过份赞扬 否则会失去其真实性及引致猜疑 不用讥讽式的赞扬 赞扬可用告诉或书写等方式来表彰 不要勉强 因为对方会感受到的 每人都有优点 只视乎是否注意得到 给予表扬 向接受批评者直接发言 而非第三者要确定在没有他人在场之情况下提供批评切忌以他人做比较在适当的场合中立即提出批评不可一再的重复所提出的批评只针对可以改善之事项做出批评不要在批评得到验证后表现出得意避免讽刺他人避免使用 常常 永不 等类似之词 提供批评 假如你未曾表扬过某人 就别期望他 她会积极地对待你的批评 绩效管理循环 绩效 Wtha做了什么 效果主导型能力 How如何做 行为主导型态度 Who人怎样 品质主导型 评估内容 评估内容分析 开发型 发挥型 优秀型 淘汰型 问题型 危险型 转换型 不理型 量表法评语法关键事件法行为考查法行为期望量表法行为观察量表法评级法排名法目标法 评估方法 量表法 评估方法 量表法 样表 员工姓名 职位 部门 员工编号 绩效评价原因 年度例行 晋升 绩效不佳 工资 试用期结束 其他员工到现职时间 最后一次评价时间 正式评价日期时间 说明 请根据员工从事工作的现有要求仔细地对员工的工作业绩加以评价 请核查各代表员工绩效等级的小方框 如果绩效等级不合适 请以N A字样标明 请按照尺度中所标明的等级来核定员工的工作绩效分数 并将其填写在相应的用于填写分数的方框内 最终的工作绩效结果通过将所有分数进行加总平均而得出 评价等级说明O 杰出 Outstanding 在所有方面的绩效都十分突出 并且明显地比其他人的绩效要优异的多 V 很好 VeryGood 工作业绩的大多数方面明显超出职位的要求 工作绩效是高质量的并且在考核期间一贯如此G 好 Good 是一种称职的和可依赖的工作绩效水平 达到了工作绩效的要求I 需要改进 ImprovementNeeded 在绩效的某一方面存在缺陷 需要进行改进U 不令人满意 Unsatisfactory 工作绩效水平总的来说无法让人接受 必须立即加以改进 绩效评价等级在这一水平上的员工不能增加工资 N 不做评论 NotRated 在绩效等级表中无法利用标准或因时间太短而无法得出结论 一般性工作绩效评价要素评价尺度评价事实依据或评语1 质量 所完成工作的O 100 90分数精确度彻底性和接受性V 90 80G 80 70I 70 60U 60以下 量表法 样表 一般性工作绩效评价要素评价尺度评价事实依据或评语2 生产率 在某一特定的O 100 90分数时间段所生产的产品数量和V 90 80效率G 80 70I 70 60U 60以下3 工作知识 实践经验和O 100 90分数技术能力以及在工作中所运V 90 80用的信息G 80 70I 70 60U 60以下4 可信度 某一员工在完O 100 90分数成任务和听从指挥方面的可V 90 80信任程度G 80 70I 70 60U 60以下 量表法 样表 一般性工作绩效评价要素评价尺度评价事实依据或评语5 勤勉性 员工上下班的O 100 90分数准时程度 遵守规定的工作V 90 80休息 用餐时间的情况以及总G 80 70体的出勤率I 70 60U 60以下6 独立性 完成工作时不O 100 90分数需要监督和只需要很少监督V 90 80的程度G 80 70I 70 60U 60以下 量表法 样表 量表法评语法 评估方法 评语法 这是一种常见的用一篇简短的书面鉴定来进行的评估方法 第一部分致员工 在填写该部门之前 请阅读工作绩效评价和发展规划手册A 利用为该绩效评估期间制定的目标 列出你工作中最重要的业务 B 现在 请列出在该绩效评估期间完成上述业务所取得的成绩 C 参照你的成绩和目标 列出在工作中你运用的技能 技术 培训 D 请说明在你所在的职位上 你能应用的自己拥有的知识和技能 包括在该职位上你愿意做的事情 第一部分致员工 第二部分评价 致主管 请在充分阅读工作绩效评估和发展规划手册后 完成该部分审查工作 在该职位上 该工作的工作绩效要求你在按指定的标准和既定目标核对下级绩效评估进行评价 这些目标都应是简要的 定量化的 并附有完成的目标日期 这一系列的目标都应附在本审核的后面 A 请列出并说明哪些成就远超过预想的地方 B 请列出哪些取得的成就比预想要差的地方 第三部分改进计划 请针对哪些需要改进和确认发展规划的领域提出意见 A 利用第二部分B内容 谈一谈该员工如何提高和改进自己的工作以达到既定的目标 B 请为公司指定一个发展规划 纲要 内容涉及采取的步骤 参加的会议 特殊的职能 就业训练 研讨班 社团活动 专业化组织机构等方面 第四部分工作绩效表现定级和评价 意见 A 根据已表述的工作责任心和表现 在下述表格中打 的方式对员工在工作中的总体表现和作用进行评价B 针对总体评价作出额外的意见进行解释 也对那些影响你工作表现的因素提出意见 并提出合适的评定方法 C 如员工指导他人工作 请说明对支持认可的行动计划的成绩 第五部分晋升和总结 晋升 根据对员工的鉴定以及晋升相关因素进行评价 目前的工作层次缺乏责任心 目前职务层次得到充分发展 能承担更高层次的责任 其它短期潜能的评价 长期潜能的评价 A 同意 主管签字 日期 部门领导复查 日期 人事部门复查 日期 B 员工意见 员工签字 员工的签字并不表明已同意审查 仅说明该程序已完成 第五部分晋升和总结 量表法评语法关键事件法 评估方法 什么是关键事件法 关键事件法 就是一种书面考核资料 按照关键事件考核方法 主管应对员工表现中最令人赞许和最令人难以承受的事件进行书面的记录 当一个员工与工作有关的关键事件发生时 主管便将其记录下来 每个员工的关键事件清单在整个考核期间内始终予以保留 关键事件法 助理管理人员 关键事件法的优点 它为你向下属人员解释绩效结果提供了一些确切的事实证明它还会确保你在对下属人员的绩效进行考察时 所依据的员工在整个年度的表现而不是最近一段时间的表现保存一种动态的关键事件记录还可以使你获得一份关于下属员工是通过何种途径消除不良绩效的具体事例 关键事件法的缺点 对于什么是关键事件 并非在所有的经理人员那里都具有相同的定义每天或每周记下对每个员工的表现和评价会很费时间它可能使员工过分关注他们的上司到底写了些什么 并因此而恐惧经理的 小黑本 量表法评语法关键事件法行为考查法行为期望量表法 评估方法 行为期望量表法 列举各种影响绩效的关键行为 并根据特别优良或特别差的行为的叙述加以等级量化 考评者可根据量表 考评被评者的行为属哪一级 行为期望量表法将关键事件法和量表法的优点结合起来 行为期望量表法 行为期望量表法的步骤 获取关键事件行为建立关键事件行为评价等级对关键事件行为进行评定建立最终的工作绩效评价体系 店员接待顾客的行为7如果没有顾客需要商品 会打电话寻找 6对犹豫的顾客会就类似商品说明优点提供建议 5接待顾客时会和他们谈天 4当顾客询问商品 经常说 不知道 3全部顾客等着接待 2拒绝为外地顾客服务 1 行为期