医院护工论文：医院护工的管理探讨.doc

医院护工论文：医院护工的管理探讨摘要 医院护工工作在不同医疗服务的要求下，越来越受到患者的欢迎，但由此引发的矛盾也较为棘手，加强制度建设、培训、保障权益是管理好护工的有效措施。关键词 护工现状 管理对策近几年来，随着现代化医院的不断发展和壮大，人民生活水平的不断提高，不同层次的医疗服务需求也越来越多，护工作为一种新型的职业，在医院越来越彰显出特有的功能。护工人员的增多，由此引发的问题也使医院较为棘手。如何招好、管理好这支护工队伍，结合医院的具体情况，谈几点认识和大家共同商讨。一、护工的现状1.来源乱、文化低，管理无机构护工不是医院的后勤人员，大部分来自农村进城务工者，年龄偏大，文化偏低，有的文盲。他们一般从三个方面进入医院从事护工。一部分是通过熟人介绍来院工作，占比例较大；一部分来自家政物业介绍；还有一部分是自己到医院揽活的护工。医院没有专门的管理部门和专人，有的由病区护士长代监督管理，因此护工直接和病人或家属打交道，商量工作的内容、时间和报酬，护工来去自由。完全处于放任状态的“散兵游勇”。2护理差、培训缺，质量无保证由于护工没有管理部门，更没有经过专业培训，缺乏相应的传染病知识，造成感染的机会增多，使住院患者缺乏医疗安全感。有的因护理不当，工作粗手粗脚，给患者带来痛苦；有的因病情观察不及时，导致医疗意外；有的自以为是地为患者解释病情，而导致一些医疗纠纷。因此病人家属意见很大。3工作苦、待遇低，权益无保障据有关部门调查显示，护工每天工作19-24小时的占32.7%，每天工作9-12小时的占30.9%，每天工作13-18小时的占5.9%，每天工作8小时的占10.5%，他们中的大多数人吃住都在医院，工作时间远远超过我国法定工作时间，还有50%的护工平均每天护理2-3个病人，每天工钱最多100元，一般30-50元，还有的要缴纳5-10元的管理费，他们游离于社会主流之外，得不到应有的尊重和帮助，有的患者和家庭歧视护工，对其进行辱骂。他们服务对象是病人，每天接触各种各样的病毒，但大多数人没有合同，更无人为其缴纳各种保险，他们的权益和相应的劳动保障无人认可。二、管理对策1加强制度建设，规范管理流程首先，要建立护工“准入制度”。准入制度是根据劳动法和职业教育法的相关规定，对从事技术、适用性广，涉及国家财产，人民生命安全和消费者利益的职业（工种）的劳动者，必须经过培训，并取得职业资格证书后，方可就业上岗的一种制度。劳动、卫生部门要界定护工工作的内容，明确护工的职业要求，出台与社会发展相适应的护工职业管理规定。其次，护工要纳入医院管理的范畴，要由医院与护工签订正规的用工合同。医院要设有专门的管理部门，结合医院的具体情况制定管理制度和考核细则，并及时协调矛盾，解决问题。2.加强技能培训，持证方可上岗护工的服务对象是病人，也是护理管理的一个组成部门，护工的质量直接影响着医院的护理服务质量，社会形象等，因此，大医院要充分利用自身优势建立护工培训基地，通过岗前培训，岗中考核，继续教育等培训形式，使护工获得护工职业培训合格证书才能在医疗机构中上岗。通过培训，使每一位护工忠于职守，热爱本职工作，吃苦耐劳，有高度的责任心，并能基本掌握基础的医疗常识和护理知识，认真做好病人的生活护理、病情护理，配合护士一起做好健康教育、饮食指导和病情观察，发现异常及时与护士、医生取得联系。从而满足病人的生活服务，为患者的家属解除后顾之忧。3.加强劳动保障，确保最低工资标准护工干的往往是苦活、累活、脏活，有的还是全天候工作，高强度工作。低端收入只会使护工的准入门槛越来越低。这不仅使护工的自身利益受损，患者的利益也因此受损。因此，在和护工鉴定劳动合同的过程中，要为他们办理好养老、医疗、失业、工伤等保险，切实保障工资、福利、补贴、假期等待遇。要管理好护工的吃住，生活区与工作区要分开，确保护工的最低工资标准，并不断提高行业的收入水准。劳动保障部门还应加大对护工的维权保障力度。从而使护工的工作不被他人歧视和瞧不起。4加强医院文化，建立融洽关系俗话说“三分医疗、七分护理”，护理在医疗中的作用越来越大，作为一种辅助，护工工作越来越显得重要。为护工营造一个良好的生活工作环境，注重护工管理细节的人性化，统一着装，挂牌上岗，使护工对医院