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文档简介

齐畅品牌知名度及美誉度调查报告调查时间：2008年3月20号调查地点：烟台地区家家悦超市，13个区、县、市，各约10家门店调查方式：随机发放调查问卷问卷情况：共计现场发放问卷140份，有效问卷132份。调查分析：本次调查问卷设计针对6个方面展开1是否知晓齐畅品牌以及标识2通过何种渠道了解齐畅品牌3 齐畅的产品终端印象水平4 决定客户重复购买因素是：齐畅提供的产品质优价廉，导购人员的服务态度良好，提供的产品品类丰富，良好人员形象的占比程度5齐畅曾经给以客户的特价促销，免费试吃，免费奉送，买赠促销的印象程度以及是否愿意再次购买6齐畅提供的服务产品对客户的利益诉求点满足程度 问卷分析：1） 品牌知名度调查。对齐畅品牌名称知道程度与品牌标识认知程度的统计情况根据统计数据分析，客户对齐畅品牌名称的知晓占比为39%，认知品牌标识的占24% 受调查者中，认知齐畅品牌渠道类型占比情况客户认知齐畅品牌的渠道多种多样，充分体现了齐畅媒体宣传的综合效应，通过调查显示，电视媒体、车体广告、报纸报道、终端广告4中形式的宣传对品牌知名度的贡献度最大，总体占比79%，能够最有效的增加品牌影响力。2）品牌美誉度调查客户对齐畅产品终端形象印象程度，受访客户中认为齐畅品牌服务很好的占58%，好占32%，一般占6%, 差占4%，说明齐畅服务过程中，服务提升仍有空间，对客户的满意度需要采取适当有效措施进一步深化。影响顾客重复购买齐畅服务产品的各项因素占比齐畅服务项目在加深品牌美誉度方面所做的努力中，产品质优价廉占主导因素，贡献度占比42%，导购人员促销态度、沟通技巧等服务占比37%，经营品类的丰富程度与人员形象总体占比21%客户对齐畅提供的促销服务内容的满意程度，客户认为特价促销对提升销量、提高顾客认知度起到至关重要的作用，免费赠送与买赠促销同样也是客户感兴趣的。齐畅提供的服务产品对客户利益诉求点满足程度，客户认为能够满足客户利益的重要诉求点是产品质量日期，占比42.8%，充分说明产
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