班组长管理_现代企业班组建设与班组长能力提升

现代企业班组建设与班组长能力提升 中国职协研究员高级企业培训师张安瑞 模块一 现代企业班组建设 背景介绍 一 班组管理定位与特点 企业管理层级和班组组织定位 一 班组管理定位与特点 班组在企业的地位与作用 一 班组管理定位与特点 班组的管理里特点 一 班组管理定位与特点 国资委关于班组建设的九项内容 一 班组管理定位与特点 二 建 五型 班组 建 五型 班组 现代企业班组建设的时代要求 五型 班组的内涵 技能型 效益型 管理型 创新型 和谐型 二 建 五型 班组 技能型 班组建设的中心任务 马克思指出 进行物质资料生产时 所使用的生产工具以及具有一定劳动技能 掌握和运用这种工具的人构成社会的基本生产力 技能与生产力发展 二 建 五型 班组 二 建 五型 班组 效益型 班组建设的本质要求 效益是企业生存和持续发展的保障 班组效益是企业整体效益的基础 二 建 五型 班组 如何实现班组效益最大化 培养具有通用生产能力的员工 通用能力学习管理学习组织学习沟通学习协调学习反馈 这些已经成为不同职业 不同工种人员的通用生产能力 二 建 五型 班组 管理型 班组建设发展的基础管理的无缝链接 二 建 五型 班组 几种管理方法精细化管理 精细化管理的意义1 精细化管理 中国企业的必由之路市场经济的本质要求 粗放式经营向集约式经营的必由之路2 为什么要实行精细化管理导入精细化 提升管理水平 实现效益最大化 二 建 五型 班组 推行精细化管理 方法论体系 二 精细化管理的内容 二 建 五型 班组 二 建 五型 班组 1 细化 大功成于精细2 量化 没有量化就没有精细化3 流程化 高效来自流程改进产品流程 设备工艺流程 物料流程 资金动态流程 二 建 五型 班组 4 标准化 有标准才能执行到位 二 建 五型 班组 基准标准规范化 行为动作规范化 安全工作标准化 管理方法标准化 工作程序标准化 工作时间标准化 服装标志标准化 环境文明标准化 标准化作业内容 部门 岗位 二 建 五型 班组 5 协同化 衔接配合是提高系统效能的前提围绕统一目标 确立团队作战理念6 经济化 向节约成本要利润消灭作业现场一切耗费人力物力而又不产生效能的行为 二 建 五型 班组 7 实证化 精细化管理需要求真务实8 精益化 优势源于求精 二 建 五型 班组 精细化考虑做人优先于做事程序优先于程度事前优先于事后速度优先于力度 二 建 五型 班组 企业的管理链资金链研发链物流链工艺链设备链职能链产品链运输链仓储链销售链 二 建 五型 班组 企业管理作用链 管理 规则 素质 训练 标准 职业化 二 建 五型 班组 问题管理所谓问题 就是与某一水准 基准 之间的差异 差异 问题 差异 问题 差异 问题 客户要求价格 期待水准 稳定水准 现状 无利润 不合格品 质量稳定水准 产品 二 建 五型 班组 源头管理 五个为什么 二 建 五型 班组 企业如何走向灾难的 问题隐藏起来问题不了了之问题越来越多问题越来越大直到企业没有问题 企业死了 二 建 五型 班组 敢于面对问题的本质 有事就找人 没有不对的事 只有不对的人 树立正确的观念 观念 人 数 问题 复审 二 建 五型 班组 发现问题三不放过 1 找不到具体责任人不放过 2 找不到问题的真正原因不放过 3 问题得不到解决不放过 二 建 五型 班组 解决问题三种措施 措施 紧急措施 过渡措施 根治措施 案例 二 建 五型 班组 解决问题的三步骤现场 亲自到现场发现问题 按一级上溯的原则排查 查出问题发生的环节即责任人 路线 用互动的方式来找出解决问题的路线 试点 回到发生问题的现场研究方案是否可行 若可行 要形成规范的操作平台和工作流程 变成例行的活动 二 建 五型 班组 解决问题 是将差异存在的状态变为标准状态 发现问题 发现山林火灾 分析问题 分析现场的火势情况 设定课题 防止火势进一步扩大 针对课题作出决策 砍伐山脚下的森林 制定实施计划 人员配置 作业计划 实施 砍伐 控制与评价 是否控制了火势 损失情况 山林火灾问题的解决方案 二 建 五型 班组 老办法的问题 原来的办法是否存在问题 若有问题 就要考虑用新的办法来解决 老人的问题 干此工作的人是否存在思想僵化 得过且过 没有创新的激情了 若是 就要考虑换人来解决 对已经成功的案例进行分析 开拓思路 有哪些可借的力及可借的方法 通过以上分析 整合解决问题的路线方案 二 建 五型 班组 面对问题的 T 型思维现状把握信息交流报告汇总情况说明问题解决 ManMachineMaterialMethodEnvironment WhatWhoWhereWhenWhyHow 二 建 五型 班组 面对问题我们的想法是 两个想法两种认识两种行为两种结果两种文化 员工错了 素质差 处罚 再发 推 怕 我错了 没教好 改进 不再发 合作 正确的出发点 下属篇 二 建 五型 班组 面对问题我们的想法是 两个想法两种认识两种行为两种结果两种文化 不管我事 别人没做好 争论 没有结果伤感情 推 怕 确认事实 我可以做什么 改进 不再发 合作 正确的出发点 同事篇 二 建 五型 班组 时间管理一项国际调查表明 一位糟糕的经理与一位高效的经理工作效率相差可达10倍以上 不能管理时间 便什么也不能管理 时间是世界上最短缺的资源 除非严加管理 否则就会一事无成 德鲁克 二 建 五型 班组 时间的一维性 二 建 五型 班组 正确的时间管理观念把时间用在对自己有益的事件上 没有目标的生活 引不起时间管理的动机 更别谈会强烈的 主控 时间了 没有符合人性化的时间管理 那注定是要失败的 管理是要流程更有产能 而不是更无能 要有符合人性化 有效用的时间管理表格 没有实战经验的累积 那也只是天马行空 二 建 五型 班组 警惕你的 时间窃贼 找东西 10 懒惰时断时续惋惜不已或白日做梦拖拖拉拉对问题缺乏理解就匆忙行事分不清轻重缓急 二 建 五型 班组 时间管理方法抓住重点重要又紧急 首先处理重要但不紧急 及时处理紧急但不重要 授权不紧急也不重要 说不 二 建 五型 班组 学会授权 把活分给大家干根据能力特点安排工作根据性格特点安排工作授权不等于放权要做到 讲明工作要求和标准限定完成时间定期检查发现问题及时纠正 二 建 五型 班组 工作现场美学 简洁和条理 整理 整顿 制定时间表 随时记录三分钟的积极休息 二 建 五型 班组 组织会议和汇报工作技巧开好班前会的技巧做好班前会的准备工作 掌握当班的任务 工作状况 人员动态及前一班组的遗留问题 布置工作时应分工明确 任务落实到人头 明确一天工作任务的完成度 细化 量化工作任务 强调重点的工作环节 尤其安全环节 明确指出考核项目与考核指标 语言要严谨 用鼓励的语言 班组长要保持良好的精神面貌 二 建 五型 班组 口头汇报技巧口头汇报直接面对上级 源于实际工作中的真知灼见 水分 少 干货 多 上级很容易了解班组真实的工作状况 语气上要自然大方 谦虚谨慎 不卑不亢 用词要简洁 精练 准确 内容要实事求是 重点突出 观点明确 思路清晰 层次清楚 数据准确 不夸大成绩或弱化缺点 对领导在汇报中的插话 提问 结论等应认真记录 重要事项汇报要有书面材料 汇报前呈送领导及相关部门 汇报时要注意时间分配 先将重点 难点的问题汇报给领导 若时间充足 可逐步展开论述 二 建 五型 班组 口头指挥技巧口头指挥的形式面对面地下达命令 指挥工作 通过电话下达命令 指挥工作 通过他人转达命令 指挥工作 口头指挥的两个特点明确任务的接受者是谁 即任务是什么 目标是什么 要求是什么 时限多长及相应的责权利范围等都要落实到具体人头上 指挥时的语言必须明确 肯定 有力 带由指令性 二 建 五型 班组 正确运用口头指挥命令要简洁 准确 尽可能使用专业语言 不能产生误会 指挥要及时 避免延误 且一般要限定执行时间 完成时限 并留有余地 指令必须是可执行的 并具有可操作性 对一件事情多次的指挥命令 确保前后一致 不要自相矛盾 上级部门要统一指挥 步调一致 口径一致 避免越级指挥 多头指挥 使下级无所适从 二 建 五型 班组 班组长日常管理要点 上班前 上班中 早会 确认有无临时缺勤人员 人力调整 新手工作指导 人员服装 礼仪管理 借出及借入人员的定位 应提前15 30分钟到厂先检视部门环境卫生查看当日早上使用备料状况当日生产计划再确认机台故障排除确认5S检查 二 建 五型 班组 日常管理要点上班中检视机器 工具是否正常使用及保养作业中人力不平衡有无即时处理或请求上级支援有无依照生产计划之进度查看每位下属的工作有无依照标准作业制造过程中 确认产品品质品检员不良查看 并追踪原因改善有无人员情绪不稳定 应予协助有无产品堆积情况 应予及时处理随时准备4小时之内生产 人机料工具作业标准 生产环境随时保持流畅报表 图表查看 二 建 五型 班组 日常管理要点下班后上级指示及下级反映问题应当日处理次日工作准备应保留思考时间 人员任用 工作指导 推动事项 改善工作 下班前检查部门内工作环境及安全事项查看当日工作达成状况初级主管 主要是督导性工作 经常检查部门内的状况 并依照状况采取必要措施初级主管相当的比例是从基层员工升任 基层员工主要是固定性工作 升任后 假如缺乏管理上的培训 就不易抓住工作重点 上面的日常管理要点可以提供使其能尽快进入管理工作角色 二 建 五型 班组 创新型 班组建设的动力源泉班组技术创新原则人生离不开选择 选择人 选择物 选择时间 选择地点最重要的是选择创新一是选题 二是做题 二 建 五型 班组 班组创新的第一原则 需要实用性原则 需要实用性有8个判断点 二 建 五型 班组 班组创新的第二原则 创造性原则 创造性表现的5个方面 二 建 五型 班组 创造性有5个判断点 二 建 五型 班组 班组创新的第三原则 科学性原则 6性 二 建 五型 班组 科学性有9个判断点创造的原理有科学根据结构更合理使用更便利投入虽增加效果特别好集中了两种以上事物的优势优秀到淘汰同类事物用简单取代了复杂标准化 通用化 系列化程度高可用多这种途径实现效益突出 二 建 五型 班组 班组创新的第生四原则 现实可能性原则 5个判断点 二 建 五型 班组 班组技术创新能力提升路径 积累知识 加工知识 激活知识 检验知识 升华知识 二 建 五型 班组 达到 创新一种技术的能力 创新性的运用一种能力 创造性的为创新服务的能力 创新性的推销产品的能力 二 建 五型 班组 班组创新的几点提示创新要同时满足上述四个原则 当你创新的时候首先用第一原则 需要适用性原则 判断这一创新该不该搞 其次用第二原则 创造性原则 判断创新的新颖性 再次用第三原则 科学性原则 判断这一创新的先进性 最后用第四原则 现实可能性原则 判断这一创新的可行性 二 建 五型 班组 和谐型 班组建设的宗旨目标员工之间的和谐 共同的信念 目标 相互支持 员工与班长之间的和谐换位思考理解包容正确运用激励 二 建 五型 班组 1 激励是什么激励是指创设满足职工各种需要的条件 激发职工的动机 使之产生实现组织目标的特定行为的过程 它含有满足需要 激发动机 引导行为的意义 激励就是在 使人始终 所以我们也说激励就是的过程 某种内部或外部刺激的影响下 处在一个兴奋状态之中 调动人的积极性 二 建 五型 班组 2 为什么需要激励激励是以主要管理职能 人是管理的主体 是管理的核心 人为中心的管理思想的 激励 二 建 五型 班组 2 1 激励的作用有利于激发和调动职工的积极性 有助于将职工的统一起来 有助于 促进内部各组成部分的协调统一 个人目标与组织目标 增强组织的凝聚力 二 建 五型 班组 2 2 激励的目的使被激励者力有所用 才有所展 劳有所获 功有所奖 拼有所得 博有所有 二 建 五型 班组 2 3 激励的目标使被激励者自觉谋职 勤奋工作 勇于奉献 争创一流业绩 但是 激励的 并非是万能 二 建 五型 班组 3 激励的基本理论 二 建 五型 班组 4 激励理论的启示了解员工的需要是一切激励措施的前提 重视员工的需要也体现了 以人为本 的管理思想 给员工创造一个良好的工作环境 二 建 五型 班组 5 走出激励的误区5 1 激励的核心内容依靠人 教育人 关心人 培养人 二 建 五型 班组 5 2 激励的误区 只注重物质奖励 二 建 五型 班组 6 激励技巧历练6 1 正确定位基层班组长管理型班组长既懂生产业务 又能带好一班人 业务型班组长对生产业务非常熟练 头目型班组长最大的特点是有个性 讲义气 较灵活 二 建 五型 班组 6 2 努力了解下属 积极型 本职型 落后型 二 建 五型 班组 6 3 灵活掌握方法 二 建 五型 班组 精神激励的几种有效方法 目标激励 形象激励 感情激励 二 建 五型 班组 6 4 如何激励落后者 落后者的落后只是暂时的现象 循序渐进 持之以恒 关心体贴 动之以情 二 建 五型 班组 员工与工作环境的和谐 爱护设备节约能源低碳生产 模块二 现代企业班组长素质能力模型 一 现代企业班组长素质要求 现代企业班组长新的角色定位 基层管理者 相关部门 同事 上司 员工 制造技术设备技术品质技术计划员调度后勤安全办TPM室 一 现代企业班组长素质要求 现代企业基层管理者素质模型 能力 态度 广博综合性 灵巧 熟练复合性 理性明智 修为 涵养自我约束 一 现代企业班组长素质要求 态度 影响态度的因素 所谓理智 就是理性和明智 理性是思维的客观性 明智即是对事物的认识和把握的灵活性 原则的坚定性 松树 策略的灵活性 柳树 修养包括 修为指 涵养指人的自我约束以及对情绪的控制能力 修为和涵养 个人的言行有度 行 为得体 二 现代企业班组长能力模型 能力模型 能力 团队建设能力 沟通能力 知识 技能 二 现代企业班组长能力模型 职业能力的基本要求能力包括知识和技能 知识只是说明你知道什么 懂得什么 并不等于你会干什么 要会干 必须掌握一定的技能 所以 仅有知识不能说明你有能力 作为现代企业基层管理者 其职业能力基本要求是 专业知识的综合性 岗位技能的复合性 二 现代企业班组长能力模型 学习能力 案例展开 较强的学习力是人获取知识和技能的基本条件 所谓学习力包括以和学习动力 学习毅力 只有坚持学习并善于总结的人 才能真正学到知识和技能 知识为基础的学习能力 二 现代企业班组长能力模型 沟通能力沟通 就是人们通过一定的方式方法彼此进行某种信息的交流 管理沟通 是指为了达到组织设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递的过程 二 现代企业班组长能力模型 有效沟通的作用交流和沟通是的基础 是增强班组凝聚力的重要手段 人们工作过程中70 的问题是由于不善于沟通或未沟通造成的 一个团队的70 的工作时间用于和上级 同级 下属之间进行沟通 班组管理 主要管理者 二 现代企业班组长能力模型 联络班组成员感情 获得有利信息 学习先进经验 提高凝聚力 了解企业内外环境 联络上下级间的感情 加强与相关部门的联系 二 现代企业班组长能力模型 跨越沟通的障碍 社会角色不同 方式方法不当 利益关系冲突 二 现代企业班组长能力模型 沟通技巧妙用 口头 书面 图片 二 现代企业班组长能力模型 沟通技巧妙用 停止交谈 不要打岔 听话听音 正面回应 二 现代企业班组长能力模型 沟通实战技巧 给上级一个好印象 二 现代企业班组长能力模型 沟通实战技巧 赢得他们的信任 让他听得进你的话 二 现代企业班组长能力模型 有效沟通标准之 望闻问切 望 细心观察闻 仔细聆听问 善于提问切 语言文字正确应用 二 现代企业班组长能力模型 聽 听 用口去听 用耳朵听 用心聆听 用眼睛看 二 现代企业班组长能力模型 聆听的艺术适应讲话者的风格 眼耳并用 先理解他人 再被他人理解 鼓励他人表达自己 听全部信息 表现出听的兴趣 二 现代企业班组长能力模型 提问使沟通双向化 3 2 1 4 5 6 二 现代企业班组长能力模型 学会如何讲话 搞清楚自己该说什么弄明白别人想听什么练习说话的功夫 学会说五种话 二 现代企业班组长能力模型 提高沟通效率的三个忠告 三个忠告 斩钉 截铁 雪中送炭 二 现代企业班组长能力模型 创新能力生产力的每一个革命性变革 都是从操作方法和工具的改进起步的 能否创新是企业能否持续发展的重要条件 立足岗位创新 争取多快好省案例 北京现代汽车 二 现代企业班组长能力模型 示范能力人才培养与班组长的教练功能功