班组长管理_打造卓越的金牌班组长

2012年9月27日2020 2 23 1 打造卓越的金牌班组长 谢科工商管理硕士佛山标美在职培训 生产部2013年7月16日 请勿吸烟请勿 接 打电话 交头接耳交谈 随意出入请把手机调到无音状态 谢谢合作 温馨提示 会议时间 约50分钟F 运盛公司 年度总结计划会 00大会提示音 wma 2012年9月27日2020 2 23 2 我们 2012年9月27日2020 2 23 3 谢科 下面有请让我们一起倒记时5个数 2012年9月27日2020 2 23 4 5 我是今天的主讲人名叫谢科 重庆开县人 是公司的人事行政主管今天我让个老男人 我这个丑男人来为大家服务 下面让我按国际礼仪标准进行自我介绍 2012年9月27日2020 2 23 6 谢科是谁 平凡人中的平凡人电话箱 516833969 工商管理硕士 中国高级职业经理人 国家理财规划师 国际注册高级管理咨询师 国际注册高级人力资源管理师 来者何人 2012年9月27日2020 2 23 7 生不起 剖腹一刀五千几 读不起 选个学校三万起 住不起 一万多元一平米 娶不起 没房没车谁嫁你 养不起 父母下岗儿下地 病不起 药费利润十倍起 活不起 一月辛劳一千几 死不起 火化下葬一万几 现在的伤不起 会前小互动 2012年9月27日2020 2 23 8 大声地读一读 叔叔亲了我妈妈也亲了我 会前小互动 2012年9月27日2020 2 23 9 在这个世界上男人没有了女人就恐慌了 大声地读一读 会前小互动 2012年9月27日2020 2 23 10 请问您选择哪一张 有智慧的人两张都选 聪明的人选100元 愚蠢的人选50元 2012年9月27日2020 2 23 11 2012年9月27日2020 2 23 12 茫 盲 忙 当下属问 我累工资低 条件差 你不累工资高 条件好 会前小互动 2012年9月27日2020 2 23 13 台阶与佛像 有座山上建了一座庙 庙里有尊雕刻精美的佛像 数不清的善男信女沿着一级级石阶走到山顶 在佛像前顶礼膜拜 烧香许愿 一年又一年过去 这座庙一直香火鼎盛 前来拜佛的人络绎不绝 终于 铺在山路上的石阶开始抱怨了 我说佛像呀 大家同是石头 凭什么我被人蹬来踩去 你却被人供在殿堂 佛像笑了笑 说 当年 您只挨六刀 便成为一方石阶快速上岗 而我是经历了千刀万凿之后 才有了现在的形状 佛像昔日经受雕凿的痛苦 造就了今日的成就 同样 我们每个人也在用今天的坎坷 为自己的未来塑造着形象 人皆可以成佛 关键在于不懈的努力 会前小互动 2012年9月27日2020 2 23 14 一位美国企业家曾说 你要想搞垮一个企业 很容易 只要往那里派一个具有40年管理经验的主管就行了 这说明 只有经验 不反思 不与时俱进 不创新 质量就不高了 如何搞垮一个企业 会前小互动 2012年9月27日2020 2 23 15 职业生涯明言 你每天在干什么 谢科之言供您参考 你是干活还是上班 是从事一个职业还是一项事业 这不取决于那项工作本身 而取决于你做这项工作时的心态和工作结果 会前小互动 2012年9月27日2020 2 23 16 大家共勉 不学习 就会被淘汰挨打 不复习 就会被忘记白学 不练习 就会被有心无力 没出息 就会被洗牌出局 感谢掌声 会前小互动 2012年9月27日2020 2 23 17 课程大纲 第一课 班组长的管理知识第二课 班组长角色定位与认知第三课 班组长如何履行职责第四课 班组管理解决之道第五课 班组长如何组建理想团队第六课 班组的情绪和压力管理 2012年9月27日2020 2 23 18 思考 看企业有没有竞争力 关键什么 2012年9月27日2020 2 23 19 国资委主任李荣融说 看一个企业有没有竞争力 关键要看班组 看岗位 没有优秀的班组作为基石 企业的腾飞就是一句空话 世界上跨国公司和具有综合竞争力的企业 没有一个是班组建设搞得不好的 如果班组建设搞不好 企业可以兴旺一时 但绝对不会持久 2012年9月27日2020 2 23 20 路线确定以后 干部是决定因素 毛泽东 2012年9月27日2020 2 23 21 请思考 企业中的金领 白领 灰领 蓝领你知道是什么意思 2012年9月27日2020 2 23 22 1 金领解释 职业经理人 公司的总经理或副总经理等年薪 待遇丰厚全才三分管今天 七分管明天思考 决策 开会 沟通为主看四份报表生产报表销售报表财务报表质量报表 2012年9月27日2020 2 23 23 2 白领解释 企业部门经理级别做好今天 考虑明天有所创新专才 要努力做专家 2012年9月27日2020 2 23 24 3 灰领解释 车间主任或班组长小总经理企业的中间力量做好每个小时 考虑8小时做全才 2012年9月27日2020 2 23 25 4 蓝领解释 企业员工 多能型员工做好每一分钟 考虑每一小时要精益求精 2012年9月27日2020 2 23 26 对女孩子而言 不懂得妖娆而不妖娆 那是土气 懂得妖娆而不滥用妖娆才叫淑女 对管理者而言 不懂得操纵而不操纵 那是憨厚 懂得操纵而不使用操纵才叫善良 不要问管理是什么 而要问管理做什么不要问在什么职位 而要问凭什么在职位不要问我得到多少钱 而要先问我自己付出了多少 不通之痛 2012年10月17日 27 第一课 班组长的管理知识 2012年9月27日2020 2 23 28 互动思考 对您来说 你觉得企业是个什么地方 2012年9月27日2020 2 23 29 对您来说 企业是个什么地方 学习的地方 个性 能力发挥的地方 谋生的利益共同体 人际关系的地方 生活的地方 竞争的地方 2012年9月27日2020 2 23 30 你觉得班组长在企业管理中有何作用 是员工的第一导师和教练 员工建设的精神家园员工建设的乐业平台员工建设的成就舞台员工建设的成长摇篮 2012年9月27日2020 2 23 31 1 1 企业的管理层次 在企业中 从纵向结构上划分为三个层次 经营层管理层执行层经营层指总经理 董事长 负责企业战略的制定及重大决策管理层指部门主管 经理等负责组织和管理工作执行层就是最基层的管理者 如 组长 副组长 2012年9月27日2020 2 23 32 1 2 管理者的10个角色 人际关系类角色傀儡领导者联络员 信息类角色监听员传播者发言人 决策类角色创业者对付麻烦者资源分配者谈判者 正式的权力和地位 2012年9月27日2020 2 23 33 2 班组长的角色F 标美公司 佛山标美 在职培训 班组长 执行力1 NTUzOTQyOTA clip flv 2012年9月27日2020 2 23 34 2 1 班组长的地位 班组的特点1 班组结构的特点 小2 班组管理的特点 细3 班组工作的特点 全4 班组长工作的特点 实 2012年9月27日2020 2 23 35 2 2 班组长的地位 班组的地位班组是企业组织管理活动的基本单位 是企业最基层的生产管理组织 班组长的地位班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者 也是企业中最基本的负责人 属于兵头将尾 2012年9月27日2020 2 23 36 2 3 班组长的不同立场 班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场 2012年9月27日2020 2 23 37 2 4 班组长的使命 提高产品质量 提高生产效率 降低成本 防止工伤和重大事故发生 解决和预防问题 班组长的使命 提高产品质量提高生产效率降低成本防止工伤和重大事故发生解决和预防问题 2012年9月27日2020 2 23 38 2 5 班组长的重要作用 班组是企业的 细胞 班组管理是企业管理的基础 因此班组长有三个重要作用 班组长影响着决策的实施 影响着企业目标的最终实现 因此决策再好 如果执行者不得力 决策也很难落到实处 班组长既是承上启下的桥梁 又是员工联系领导的纽带 班组长是生产的直接组织和参加者 所以班组长既应是管理骨干 又应是业务上的多面手 2012年9月27日2020 2 23 39 2 6 班组长的职责 班组长是企业中人数庞大的一支队伍 班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施 劳务管理人事调配排班严格考勤技术培训安全操作团队建设 生产管理现场作业工程质量成本核算材料管理机器保养 辅助上级反映情况提出建议做好参谋领导 示范 2012年9月27日2020 2 23 40 2 7 班组长工作职责 1 根据生产运行计划 安排好本班生产工作并落实 2 负责接收有效的生产资料 如 通知单 钢支图 牌号表等 3 按工艺要求 负责制作产前样板 4 根据产前的要求事项 组织作业员开产前会议负责写工艺工序卡 如 工艺要求 针数 用线 用针 只口 尺寸等 负责本岗位生产过程中的质量监控与改善 5 负责生产流水线的平衡调配 及时报告和处理生产过程中的各种异常 如 物料 设备 裁片员工等 6 做好新产品各流水工序操作人员的辅导工作 7 负责本班组生产质量的改善 负责不良品的返工与处理 8 负责收集分析整理生产过程中的各类异常问题并记录好清单报告及时上交 9 负责本班员工计件产量的收集管理 以及员工的出勤管理工作 10 负责本班组区域5S管理工作 以及各项规章制度和会议精神的贯彻执行 11 对本班组的安全工作负责 下班时负责检查水电衣车风扇是否按要求保养和关闭 12 协助生产主管工作 并完成上级交办的其它工作任务 2012年9月27日2020 2 23 41 2 8 收发工作职责 1 核对有效的生产资料 如 生产排期表 工作通知单 唛头资料 钢支图 牌号表 模杯尺寸表等 2 按领料单点收仓库下发的物料 并与工作通知单核对单用量确保物料数量正确 3 负责物料的分款 分类摆放整齐 并给予标识清楚 4 负责将当日完成的成品如实数填写送货单 送至质检部 及时圈牌号做减数表 5 负责本班欠料的追踪 6 根据当日送货单上的数据 详细填写生产日报表 注明 人数 班别 日期 款号 颜色 数量 单位 剩余数 裁片数量 欠料情况 7 负责本班组不良品的返工与处理 派发与回收不良品 8 清单三天内统计剩余物料并开退料单 退料单送至仓库并协助班长做好清单报告 记录号产品在行货过程中出现的问题 9 协助生产班长开展本班工作 并完成上级交办的其它工作任务 2012年9月27日2020 2 23 42 3 赐你宝刀 做好绩效管理 倚天剑或屠龙刀 2012年9月27日2020 2 23 43 2012年9月27日2020 2 23 44 3 1 职责 绩效考核职责 直线经理 上级 第一 给下属设定绩效目标 第二 针对下属的表现提供绩效反馈 第三 填写评分 日常考核记录 员工的分数绝对不是人事行政部打出来的 而是从部门直属上级日常考核记录中来 第四 参与结果的运用 规划 帮助员工发展 第五 针对绩效考核系统向人事行政部提供反馈 注意 最后一点提供反馈是最重要的 同时也是易被忽略的 2012年9月27日2020 2 23 45 3 1 职责 绩效被考核职责 员工 下属 第一 理解自己应该为组织做出怎样的贡献 怎么做 第二 了解组织对自己的期望 需要做什么 第三 认识到自己应该在多大程度上满足这些期望 做到什么程度 第四 不断发展自己的能力以满足组织的期望并适应未来组织的发展 第五 参与制定部门和公司相对应的工作目标和计划 第六 对自己绩效进行管理 主动从主管 同事处寻求绩效反馈 3 2 角色 直线经理在绩效管理中的5个角色 合作伙伴教练记录员公证员诊断专家 SMART 2012年9月27日2020 2 23 46 3 2 1 直线经理在绩效管理中的角色一 合作伙伴 管理者与员工应就如下问题达成一致 1 员工应该做什么工作 2 工作应该做得多好 3 为什么做这些工作 4 什么时候完成这些工作 5 为完成这些工作 要得到哪些支持 需要哪些提高哪些知识 技能 得到什么样的培训 6 自己能为员工提供什么样的支持与帮助 需要为员工扫清哪些障碍 对员工负责 就是对自己负责 2012年9月27日2020 2 23 47 3 2 2 直线经理在绩效管理中的角色二 教练 业绩辅导的过程就是管理者管理的过程 在这个过程中 沟通是至关重要的关键 绩效目标往往略高于员工的实际能力 员工需要跳一跳才能够得着 所以难免在实现的过程中出现困难 出现障碍和挫折 管理者就要发挥自己的作用和影响力 努力帮助员工排除障碍 提供帮助 与员工做好沟通 帮助员工获得完成工作所必须的知识 经验和技能 不断辅导员工改进和提高业绩 2012年9月27日2020 2 23 48 3 2 3 直线经理在绩效管理中的角色三 记录员 绩效管理的一个很重要的原则就是没有意外 即在年终考核时 管理者与员工不应该对一些问题的看法和判断出现意外 争吵是令管理者比较头疼的一个问题 也是许多的管理者回避考核与反馈的一个重要原因 为什么出现争吵 因为缺乏有说服力的真凭实据做好记录的最好的办法就是走出办公室 到能够观察到员工工作的地方进行观察记录 当然 观察以不影响员工的工作为佳 记录的文档一定是切身观察所得 不能是道听途说 道听途说只能引起更大的争论 走动式管理 变天帐 变脸谱 2012年9月27日2020 2 23 49 怎么记录 用STAR关键事件法 Situation情境Task任务Action行动Result结果 Situation情境 Task任务 Action行动 Result结果 2012年9月27日2020 2 23 50 3 2 4 直线经理在绩效管理中的角色四 公证员 绩效考核是一段时间绩效管理的一个总结 管理者需要综合各个方面给员工的绩效表现做出评价 同时 绩效考核也是公司薪酬管理 培训发展的一个重要依据 所以 公平 公正显得至关重要 绩效考核不是暗箱操作 管理者不仅仅是考官 更应站在第三者的角度看待和公证员工的考核管理者之所以可以作为公证员 主要是因为前面三个角色的铺垫 在前面工作的基础上 员工的考核已不需要管理者费心 可以说是员工自己决定了自己的考核结果 员工做的怎么样在绩效目标 平时的沟通 管理者的记录里都得到了很好的体现 是这些因素决定了员工的绩效考核评价的高低 而非管理者 管理者只须保证其公平与公正即可 2012年9月27日2020 2 23 51 3 2 5 直线经理在绩效管理中的角色五 诊断专家 没有完美的绩效管理 任何绩效管理体系都存在这样那样的问题 都存在需要改进的地方 因此 管理者在绩效考评结束之后 需要对过去一段时间的绩效管理进行有效的分析 找出绩效管理中存在的问题和不足 提出改进的办法 做绩效管理的诊断专家 2012年9月27日2020 2 23 52 回顾 直线经理在绩效管理中的5个角色 合作伙伴教练记录员公证员诊断专家 SMART 2012年9月27日2020 2 23 53 2012年9月27日2020 2 23 54 4 教你5招 4 1 管理工具 我们的事业是什么 谁是我们的客户 客户需要什么 我们要追求什么样的结果 我们的计划是什么 2012年9月27日2020 2 23 55 4 2 两项核心要务 建立团队权衡利益 2012年9月27日2020 2 23 56 4 3 三项任务管理 1 实现组织的特定目的和使命 2 使工作富有成效 员工具有成就感 3 处理对社会的影响与承担社会责任 2012年9月27日2020 2 23 57 4 4 完成基本作业 1 要制定目标 2 从事组织工作 3 从事激励和信息交流工作 4 建立绩效衡量标准 5 培养他人 包括自己 2012年9月27日2020 2 23 58 5 5 五种习惯 1 延长工作时间 2 始终表现出你对公司的兴趣和热情 3 自愿承担艰巨的任务 4 在工作时间避免闲谈 5 不要为自己的罪责开脱 2012年9月27日2020 2 23 59 企业的事结果好才算好在结果好的基础上找感觉好家里的事感觉好就是好在感觉好的基础上找结果好 职业生涯明言 感觉与结果 2012年9月27日2020 2 23 60 工作结果好用不着讨老板好工作结果不好也讨不到老板好 职业生涯明言 工作结果好才是真的好 2012年9月27日2020 2 23 61 能被机械取代的职业没有前途 能被别人替换的岗位充满危机 江湖上凭武功说话 职场上凭职位说话 不要问管理是什么 而要问管理做什么不要问是什么职位 而要问凭什么是这职位 2012年9月27日2020 2 23 62 达成目标是硬道理 以事为本 目标 产品 服务 手段 方法 机器 资金 原材料 信息 人 技术 只有真刀才能入骨三分 只有尖刀的刀尖最显真刀 2012年10月17日 63 管理的焦点 结果 过程 以事管人 2012年10月17日 64 5 看他人故事想自己人生 2012年9月27日2020 2 23 65 5 看他人故事想自己人生 2012年9月27日2020 2 23 66 我们将来属于哪种 首领将才太监通才庸才我们先看看两种现象 5 看他人故事想自己人生 2012年9月27日2020 2 23 67 一种职场人 F 标美公司 佛山标美 在职培训 班组长 职业经理人的最低底线 clip mp4 这该死的孙茂才就打破了职业经理人的最低做人底线 当孙茂才被赶出乔家后 跑到平常对他非常好 并承诺给他年薪3万银子的同行达盛昌时 崔大掌柜冷冷地对他 5 看他人故事想自己人生 2012年9月27日2020 2 23 68 同样的 是公司成就了您的功绩 不是您成就了公司的丰碑 5 看他人故事想自己人生 2012年9月27日2020 2 23 69 职场工作F 标美公司 佛山标美 在职培训 班组长 职场工作 clip flv 另一种职场人 这是多么的激情 多么的热情 5 看他人故事想自己人生 2012年9月27日2020 2 23 70 这是80多岁高龄的老人 用心血用丹田之气 从灵魂的深处发出的呼唤 一个人没有激情 热情 是很难成功的 激情 热情是什么 就是一个人对工作和生活高度责任感的体现 所以 我们永远要激情 永远要热诚 看看共和国四大演讲家 曲啸李燕杰刘吉彭清一 之首彭清一老教授告诉我们 F 标美公司 佛山标美 在职培训 班组长 如何工作 clip mp4 5 看他人故事想自己人生 2012年9月27日2020 2 23 71 我们不妨对比一下 这是两种职业人我们在自己的生命航程上 将倾向哪边 于是我们就有必要探讨一下职业生涯路线到底是什么 职业生涯路线 例 两点成一线与狗扔出一块骨头 5 看他人故事想自己人生 2012年9月27日2020 2 23 72 能被机械取代的职业没有前途 能被别人替换的岗位充满危机 江湖上凭武功说话 职场上凭职位说话 2012年9月27日2020 2 23 73 悠闲繁忙 充实就好钱多钱少 够用就好官大官小 不贪就好喜怒哀乐 真实就好人美人丑 善良就好真真假假 明白就好 职业人生好字歌 是错是误 回头就好命苦命顺 活着就好学多学少 用上就好孤寂热闹 感动就好真情假意 爱过就好成功失败 拼过就好 2012年9月27日2020 2 23 74 你不去思考未来 未来你将生活在过去 职业生涯最高境界 春天去日本赏樱花夏天去夏威夷冲浪秋天去加拿大看枫叶冬天去瑞士滑雪 2012年9月27日2020 2 23 75 别把大道理当成供品摆着最重要的还是 在日常生活中实行 珍惜生活 珍爱生命 2012年9月27日2020 2 23 76 只要开始永远不晚只要进步总有空间 职业生涯明言 行动才有未来 2012年9月27日2020 2 23 77 世界上没有陌生人 只有未曾相识的朋友 恭祝各位朋友 雄风正烈壮志必酬身体健康 家庭幸福 2012年9月27日2020 2 23 78 今天的讲课到此结束 谢谢 2012年9月27日2020 2 23 79 2012年9月27日2020 2 23 80 班组长角色定位与认知 第二课 班组管理的故事 班组管理中的四类人 2012年9月27日2020 2 23 81 课堂游戏 现在有一项重要的工作要做 A相信B肯定会做 C本可以去做 但实际上D去做 B对此很不高兴 因为这是A的工作 A认为C都可以去做 但是 D意识到A都不会去做 结果是当D去做C都本可以做的事时 A开始责怪B 请找出A B C D这四种人 某个人 每个人 任何人 没有人 2012年9月27日2020 2 23 82 答案 A每个人B某个人C任何人D没有人为什么会出现这样的情况 如何避免呢 2012年9月27日2020 2 23 83 游戏点评 每个人都可以去做的事情 恰恰因为是每个人都可以做到 所以就造成了没有人去做 因为每个人都认为别人会去做 结果是没有人去做 只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做的事情 才可以打破不良的循环 这某个人 就是天生的领导者 班组长 在工作中 之所以有班组长的脱颖而出 并不一定是因为做了别人无法做到的事情 而是做了每个人都可以做到却又不一定做的事情 2012年9月27日2020 2 23 84 故事带来的启示 每件事都必须落实有人管 有人做 有责任人 2012年9月27日2020 2 23 85 Unit2 班组长的角色认知 学习重点班组长的五种类型班组长的角色认知了解员工的五个期望值班组长必备的五个知识与技能班组长应具备的三个要求对企业的正确认知 2012年9月27日2020 2 23 86 1 班组长的五种类型 生产技术型 是工作上的尖子 但缺乏人际关系的协调能力 工作方法比较简单 有必要进行人际关系方面的培训盲目执行型 缺乏创新和管理能力 常常表现为态度和作风生硬 给人一种官僚主义的感觉无为而治型 原本不乐意担任此职务 在工作中往往表现为得过且过 对工作没有责任心劳动模范型 在工作中能踏踏实实 勤勤恳恳 但却不适合担任领导工作 须进行管理能力培训哥们义气型 对下属称兄道弟 工作中易义气感情用事 缺乏原则性 不能真正发挥应有作用 2012年9月27日2020 2 23 87 一 班组长的角色认知 洗脑篇1 班组长的地位和使命2 班组长的素质要求3 班组长角色的转型4 班组长正面的工作态度5 学员自检 自己为什么要担任班组长 2012年9月27日2020 2 23 88 1 班组长的地位和使命 班组长是企业最基层的管理者 班组长的水平决定企业的执行力 班组长是品质Q 成本C 交货期D 士气M 安全S指标达成最直接的责任人 班组长素质直接影响企业的经营效益和竞争力 组织的层次 班组长的作用 2012年9月27日2020 2 23 89 班组长 下属 公司 上司 同级 是最基层的管理员 是公司QCD目标达成的直接责任人 是工作上的协作配合者 是职务晋升的竞争对手 是命令的贯彻执行者 是上下沟通的桥梁 是直接领导 是作业教练 是绩效考官 1 班组长的地位和使命 续 班组长的承上启下 2012年9月27日2020 2 23 90 指挥家的手懂管理 会带兵打仗 会使用兵法 专家的脑懂技术 会指导生产 会运用剑法 慈悲家的心懂人情 会体贴员工 会运用心法 2 班组长的素质要求 2012年9月27日2020 2 23 91 由技术型人才到管理型人才 3 班组长角色的转型 2012年9月27日2020 2 23 92 4 班组长正面的工作态度 能力高 意愿高 精品 能力高 意愿低 毒品 能力低 意愿高 半成品 能力低 意愿低 报废品 提个醒 1 观念变则态度变 态度变则行为变 行为变则结果变2 人品决定产品 思路决定出路 优秀的班组长就是 精品 2012年9月27日2020 2 23 93 4 班组长正面的工作态度 知识改变命运 学习成就未来 学员自检 班组长应重点学习什么知识 技能 2012年9月27日2020 2 23 94 二 班组长的一日管理 运作篇1 班前要准备的事情2 班中要处置的事情3 班后要掌握的事情4 案例 李组长的一天为什么这么忙 2012年9月27日2020 2 23 95 经典格言 工作前如果你未做好准备 你就在为失败而做准备 1 班前要准备的事情 依据 4M1E 做好产前准备 2012年9月27日2020 2 23 96 生产准备检查表 2012年9月27日2020 2 23 97 2 班中要处置的事情 有备无患过程决定结果 2012年9月27日2020 2 23 98 设备编号 操作者 日期 部门 日期 2 班中要处置的事情 生产进度随时掌控 2012年9月27日2020 2 23 99 2012年9月27日2020 2 23 100 3 班后要掌握的事情 一线干部的一日管理重点 样板与首件产品确认 特采材料的重点检查 新进员工的工作教导 新规格品的质量控制 一日管理关键须关注事情的轻重缓急 一日管理要做到 班前心中有数 班中巡查控制 班后分析改进 案例分析 李组长的一天为什么这么忙 4 本节小结 2012年9月27日2020 2 23 101 通过学习本课程 使您掌握 班组长的角色认知 班组长的一日管理 卓越的品质管控 生产效率大提升 员工教导与培育 做好下属辅助上司 沙盘演习之模拟生产线 2012年9月27日2020 2 23 102 三 卓越的品质管控 教战篇1 你不可不知的品质意识2 品质意识的四个陷阱3 卓越的品质意识4 防止不良品产生的要诀5 PDCA解决品质问题八步法6 简单品质问题快速处理技巧 经典案例 海尔砸冰箱 2012年9月27日2020 2 23 103 1 你不可不知的品质意识 检查不是为了做修修补补的工作 那样失去了检查的意义 反而增添了企业的负担 检查的目的是为了精益求精 检验只是一种手段 并没有达到提高品质的功能 重要的是应用检验信息进行品质改善活动 才能提升品质 检验的主要目的是不让不良的物品流入下道工序 品质管理 没关系就有关系 有关系就没关系 2012年9月27日2020 2 23 104 陷阱 这不关我的事 炒质量比做质量重要 差不多 就可以了 零缺陷 是可望而不可及的 2 品质意识的四个陷阱 2012年9月27日2020 2 23 105 3 卓越的品质意识 2012年9月27日2020 2 23 106 4 防止不良品产生的要诀 源头管理 源头检查 自主检查 专职检查 防止不良的 七个 策略 稳定的人员 良好的教育训练 消除环境乱象 建立标准化 统计品管 重视分析 稳定的供料厂商 完善的机器保养制度 2012年9月27日2020 2 23 107 5 PDCA解决品质问题八步法 2012年9月27日2020 2 23 108 6 简单品质问题快速处理技巧 三现主义与 个为什么 简单问题处理方法三现主义 现场 现品 现象5个为什么 马上在场采取应急措施追查原因时连续问5个为什么 直到找到最直接的根本原因在问题根源处予以解决 制定措施 预防再发生 5Why 2012年9月27日2020 2 23 109 四 生产效率大提升 教战篇1 生产排程的高明做法2 生产效率改善四步法3 平衡生产线改善方法4 建立无间断的生产流程 一个流 2012年9月27日2020 2 23 110 1 生产排程的高明做法 生产准备不周使生产陷入混乱的恶性循环 现场混乱生产不顺畅半成品堆积加班不良多培训士气低停工待料多设备故障多 产前准备不足员工欠培训设备欠保养物料不到位主附件不配套作业无标准环境脏乱差 2012年9月27日2020 2 23 111 依据生产单指定完成期 倒推出开工日 标注相应日期文件夹 蓝色文件夹 已完成生产单 黑色文件夹 延误生产单紧急处理 红色文件夹 1 生产排程的高明做法 续 生产单按日期分类 生产排程应考虑的事项 标准产能 标准工时 放宽时间 上下工序的配套性 减少生产时的工艺变更 利用日程管理架的原理 2012年9月27日2020 2 23 112 第一步 场地研究第二步 流程研究第三步 工序研究第四步 动作研究 工序A 工序B 工序C 工序D 周期 输出 生产线流程 输入 2 生产效率改善四步法 2012年9月27日2020 2 23 113 平衡率改善前的工序 平衡率改善后的工序 3 平衡生产线改善方法 均衡 LineBalancing 是进度的重要保证 在100个环节中 存在一个环节效率低下 那么99个环节的努力都可能解决不了进度落后的问题 抓住瓶颈工序的生产节拍 不断予以改善 是提升效率最重要的法宝 2012年9月27日2020 2 23 114 生产线改善前平衡率的计算 各工序的总时间人数 循环时间20 10 30 25 10 5 15 58 30平衡损失率 1 平衡率 1 50 50 生产线改善后平衡率的计算 20 18 22 22 15 206 22平衡损失率 1 平衡率 1 88 6 11 4 学员自检 总结平衡改善的主要方法与步骤 平衡率 100 平衡率 100 88 6 3 平衡生产线改善方法 2012年9月27日2020 2 23 115 建立无间断操作流程 一个流 onepieceflow 零件柜 机床一 机床三 机床四 机床二 焊接 上漆车间 冲压机 原来的生产流程 改造过的生产流程 上漆车间 冲压机 零件柜 1 3 4 2 焊接 4 建立无间断的生产流程 一个流 2012年9月27日2020 2 23 116 单件流动 按加工顺序排列设备 按节拍生产 站立式走动作业 培养多能工 使用小型便宜的设备 U 型布置 作业标准化 4 建立无间断的生产流程 一个流 2012年9月27日2020 2 23 117 五 员工教导与培育 提升篇1 OJT的意义2 现场OJT职责3 OJT四阶段指导法4 OJT培训效果评估5 OJT四阶段法教导演练 转笔 2012年9月27日2020 2 23 118 1 OJT的意义 在企业管理中培训最具增值意义 何谓OJT onthejobtraining指在工作岗位上的培训 生产现场的问题 生产延期多质量不良多机械故障多安全事故多缺勤辞工多生产效率低员工士气低不遵守纪律作业准备差工作现场乱 2012年9月27日2020 2 23 119 培训职责研讨 下属的错误 都是上司的责任 只有不会教的上司 没有学不会的下属 将熊熊一窝 兵熊熊一个 2 现场OJT职责 员工教导四阶段法 要领 说给他听 做给他看 说给你听 做给你看 提个醒 合理的叫训练 不合理的叫磨练 2012年9月27日2020 2 23 120 3 OJT四阶段指导法 前期准备 示范说明 实际操作 观察跟进 2012年9月27日2020 2 23 121 工作教导评鉴表 训练员专用 年月日 2012年9月27日2020 2 23 122 4 OJT培训效果评估 我听我忘记 我看我记得 我用我学到 我教我掌握 2012年9月27日2020 2 23 123 多技能训练管理表 作业名 姓名 组装 检查 插入 作记号 确认 特性 外观 组装 x 80 100 60 80 60 以下 范例 4 OJT培训效果评估 2012年9月27日2020 2 23 124 思考题 现代企业 是否适合师傅带徒弟的培训方式 2012年9月27日2020 2 23 125 六 做好下属辅助上司 提升篇1 与上司处好关系的原则2 如何向上司报告工作3 向上级报告工作应注意的原则4 怎样与上司沟通5 下属的戒律6 案例分析 李莲英是个赞美天才 上司是最重要的客户 2012年9月27日2020 2 23 126 毫无怨言接受工作任务 主动向上司报告工作进度 主动提出改善提案 让上司进步 多倾听上司的看法 要改变上司不如改变自己 下属的天职就是协助上司工作 1 与上司处好关系的原则 2012年9月27日2020 2 23 127 完成报告才是完成使命 工作完成未向命令者报告等于工作未完成 如果命令者非直属上司 应向直属上级 命令者同时汇报 必要时应使用书面报告 汇报好事要说细节 汇报坏事只说结果 事前问清楚 事后负责任 报告时让上司多做选择题 少做判断题 2 如何向上司报告工作 2012年9月27日2020 2 23 128 尊敬上级 至少礼让三分才公平 上级想听才说 不想听要想办法转换 只说过程及方法 不能代替他做决定 不能从头说起 拉扯太远 要说重点 只说差不多就好 上级想问才接着讲 无论上级怎么反应 都先说是再调整 3 向上级报告工作应注意的原则 2012年9月27日2020 2 23 129 问题 能跟上司说 不 吗 怎样跟上司说 不 班组长与上司沟通的要点 从他帮你想到你帮他想 多汇报 注意上司的不安全感 多沟通 主动让上司了解你 多称赞 上司也需要激励 4 怎样与上司沟通 2012年9月27日2020 2 23 130 5 下属的戒律 不介入上司之间的矛盾纠纷 本职内事情少请示 非本职内事情一定要呈报 不能只带问题去见上司 不要让上司感觉到你的威胁 消除你工作中的自卑感 不要让上司帮你唱 黑脸 不要让抱怨与牢骚的矛头指向上司与公司 不要将对上司的 赞美 变成 拍马屁 2012年9月27日2020 2 23 131 交战篇 沙盘演习之模拟生产线 2012年9月27日2020 2 23 132 沙盘演习程序 演习与发表步骤 1 每名学员依队长的安排执行工作 2 演习完毕每组选派代表发表演习心得 3 发表内容须结合两天内所学知识 说明学以致用到的知识与技能 4 发表内容须包括 成功的启示 失误的的改进方法 5 发表时间 每组5分钟 实战 2012年9月27日2020 2 23 133 学员分组研讨与总结 如何成为优秀的班组长 2012年9月27日2020 2 23 134 课后学员自检 2012年9月27日2020 2 23 135 课后作业布置 请利用PDCA八步法解决某项品质异常问题 请按照改善效率四步法的要求对现场实施改进 请课后利用OJT将某项作业方法传授给员工 并验证培训后对效率与品质提升的成效 2012年9月27日2020 2 23 136 TheEnd 注重实操 学以致用 2012年9月27日2020 2 23 137 2 班组长的角色认知 对企业来说 班组长是基层的管理员 指标达成的最直接的责任者达成6大目标 PDQCSMP效率D交期Q quality 品质C cost 成本S service 服务M morale 士气 2012年9月27日2020 2 23 138 2 班组长的角色认知 对主管人员来说 班组长是主管人员命令的贯彻者 执行者 辅助者 宣导者 协调者班组长是主管人员的左右手 而非左右脑 是辅助上司工作 而非主导工作 协助上司开展工作 与上司形成配合和互补关系 指出上司不足时要注意方式 原则上只接受直接上司的工作指令 只向直接上司负责和报告工作 2012年9月27日2020 2 23 139 2 班组长的角色认知 对基层人员来说 班组长是直接的领导者 并对其指导和评价班组长角色的六大变化 实现方式 野牛 工作方式 个性化 工作内容 业务 控制方式 直接 心理满足方式 喜欢 评价方式 个人业绩 2012年9月27日2020 2 23 140 3 了解员工的五个期望值 员工对班组长有以下六个方面的期望 办事要公道 关心部下 目标明确 命令适当 及时指导 需要荣誉 2012年9月27日2020 2 23 141 4 班组长必备的五个知识与技能 班组长应掌握以下五个方面的知识与技能 的知识 的知识 的技能 的技能 的技巧 2012年9月27日2020 2 23 142 5 班组长应具备的三个要求 新时期的班组长 要德 法 术三者兼具 才是一名好的基层管理者 德所谓德 是指德行 品德 管理者一定要有好的品德 法所谓法 是指制定规章制度的能力 以及执行规章制度的能力 术所谓术 是指领导艺术 要有灵活应变的能力 2012年9月27日2020 2 23 143 6 对企业的正确认知 企业不是顺风车企业不是收容所 纵容能力不足的人 管理不是比赛谁最受欢迎企业不是福利院 2012年9月27日2020 2 23 144 Unit3 班组长如何做计划 学习重点调查研究 发现问题确立目标计划拟定计划制定计划实施改变计划的原则 2012年9月27日2020 2 23 145 Unit3 班组长如何做计划 调查研究 发现问题弄清楚问题的性质 查找影响问题的主要原因确立目标目标应符合明确 具体 协调 可行的要求计划拟定在拟定计划过程中 应尽量多征求部属的意见 征求部属意见的两个原则1 独立性原则2 排斥性原则 2012年9月27日2020 2 23 146 Unit3 班组长如何做计划 计划的制定班组长定夺忆制定好之计划 且应避免人云亦云计划的实施实施得当 发挥效用改变计划的原则1 积极原则2 慎重原则 计划制定原则 两利相权取其重 两害相权取其轻 2012年9月27日2020 2 23 147 Unit4 班组长的权力和管理原则 学习重点管理的五项工作管理的五项内容班组长的管理原则跳过管理的陷阱管理要保持一致性班组长的权力班组长如何提高影响力 2012年9月27日2020 2 23 148 1 管理的五项工作 计划做好计划 包括年度计划 月计划 每天的计划 做到有条不紊组织组织生产 在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员 如何坚持严格的班组规章制度协调协调好员工之间的关系 以提高员工的主观能动性和工作积极性控制控制生产的进度 目标监督监督生产的全过程 对生产结果进行评估 2012年9月27日2020 2 23 149 2 管理的五项内容 人对人的管理 也就是对员工的管理财对财进行管理 比如成本核算 资金流向物对物品的管理 也就是对生产的管理 物品主要是指生产资料信息包括 生产进度方面的信息 上级下达的指示 下级反馈的意见等时间进行时间管理 对每天的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分 2012年9月27日2020 2 23 150 3 班组长的管理原则 班组长的管理原则 管理无小事对于高层管理者而言 其工作原则是 行政长官不过问琐事 其主要精力应放在管理企业的战略方向 重大政策的调整上 对于一名班组长而言 根据其定位 要求关注现场工作中的每一个环节 绝不能有丝毫的疏忽 否则就可能造成某种失误 事故 甚至出现重大的事故 因此班组长在管理中必须遵循 管理无小事 的原则 班前布置 班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项 中间控制 中间要对班组生产的进度 质量 方向等几个方面进行恰当的及时控制 事后检查 事后要进行检查和总结经验 班组长在管理中必须遵循 管理无小事 的原则 2012年9月27日2020 2 23 151 4 跳过管理的陷阱 陷阱一 你不能说 不知道 没有人可以什么都懂 当然也没有必要什么都懂陷阱二 你必须处处维护你的员工 作为一个管理者 让下属满意只是一个方面陷阱三 你必须以身作则 事必躬亲 千万不要 没有功劳 只有疲劳 2012年9月27日2020 2 23 152 5 管理要保持一致性 重复你的答案 重复是一致性的最好表现诺必行 行必果 言行一致才能保持你的权威一视同仁 对待下属应该工作关系多于人际关系 2012年9月27日2020 2 23 153 6 班组长的权力 权力类型 2012年9月27日2020 2 23 154 7 班组长如何提高影响力 力服力服是只靠权力使人服从 是被迫服从才服才服是以自己的才能引导下属 让其理智地服从德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服 服人者 德服为上 才服为中 力有为下 2012年9月27日2020 2 23 155 班组长如何组织生产 上 中 下 学习重点岗位之间的接口处理如何执行规章制度如何决断如何用人如何协调如何对待非正式的小群体 2012年9月27日2020 2 23 156 Unit5 班组长如何组织生产 上 一 岗位之间的接口处理1 缺乏应有接口的弊端在接口处理上 应该明确谁负主要责任 谁负次要责任 做到分工明确 2 管理零空白管理零空白 指必须做到不能有人没事干 也不能有事没人干 3 原始台账班次交接须有明确的原始台账记录 这样才能清楚的划分责任 准确查找事故原因 4 海尔经验6S 整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全 也称 日事日毕 日清日高 2012年9月27日2020 2 23 157 Unit5 班组长如何组织生产 上 二 如何执行规章制度1 严格执行各项规章制度制度不是摆设 避免有章不循之现象 其次做到奖惩分明 2 执行规章制度应遵循之原则A 先严后宽B 对事不对人3 流程再造A 清除 等待时间 缺陷 失误 重复性劳动B 简化 资料简化 问题简化C 整合 凡是一个人能干的活就不要安排两个人 以减少失误的概率 D 自动化 脏活 难活 险活 乏味的工作尽量用自动化方式 2012年9月27日2020 2 23 158 Unit6 班组长如何组织生产 中 一 如何决断1 决断的特点问题瞬间发生 班组长凭借平时的经验积累 直觉及个人风格来判断 2 组员请示的问题判断请示的问题是否属于自己的权限范围 3 非规范化问题当遇到这一情况时 班组长应把目光不断地盯向新问题 找出规律性的东西来 制定新政策 对原来的规章制度进行弥补 再交给下级执行 2012年9月27日2020 2 23 159 二 如何用人1 量才使用 扬长避短应把员工安排到最合适的岗位上 把员工的长处用到极致 2 容短短处如果不是原则性问题 不要过分计较 帮助发挥其长处 避开其短处 3 容长不能容长 会压抑人才 Unit6 班组长如何组织生产 中 2012年9月27日2020 2 23 160 Unit7 班组长如何组织生产 下 一 如何协调 个体心理常识 1 个性的心理学涵义个性 指在先天的生理条件基础之上 在一定的历史条件下 受后天环境的影响 在活动中经常表现出的较为稳固的 有别于其他人的个性心理特征的组合 2 个性的差异A 气质 四种类型 多血质 胆汁质 黏液质 抑郁质 B 性格 是后天可塑的 有比较多的价值取向成分 3 情绪影响员工情绪的要素 社会 家庭 工作环境 人际关系 身体等情绪与性格的区别 性格是较稳定的心理体验的表象 而情绪的变化是不断起伏的 2012年9月27日2020 2 23 161 Unit7 班组长如何组织生产 下 一 如何协调 群体心理常识 1 群体心理的特点A 直接性B 混沌性C 感染性2 群体心理的功能A 整合功能B 显示器功能C 警示器功能D 影响士气的功能3 根据群体心理特点建立相关机制A 建立良好的反馈机制 B 建立良好的调整机制 C 建立良好的诱导机制 2012年9月27日2020 2 23 162 Unit7 班组长如何组织生产 下 一 如何协调 提高沟通技巧 1 影响沟通的障碍A 语言障碍B 知识经验差距的障碍C 组织结构不合理D 沟通方式选择不当2 加强与员工沟通的 四解两容 四解 了解 理解 谅解 和解两容 容人 容事3 P A C理论P状态 命令式口吻 比较武断 比较暴躁A状态 理智 冷静 不卑不亢 保持距离C状态 喜怒无常 易走极端 容动情绪 2012年9月27日2020 2 23 163 一 如何协调 提高沟通技巧 4 交流状态A 互补式B 交叉式5 表扬和批评应遵循原则 公开表扬 真诚表扬 恰如其分地表扬 及时表扬 迂回表扬 赏识对方 批评要讲究艺术 既要达到批评的目的 又能保护