商务礼仪试题库.doc

第一部分 客观题题型（共60分）1、 单项选择题 (下面每题的四个被选答案中只有一个是正确的 , 请答在答题卡上 , 每题 1分 , 共10 分)1. （ ）是一个人内在素养和品质特征的外在表现A. 礼貌 B.礼节 C.礼仪 D.商务礼仪2.（ ）是指公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的规范或程序。A. 礼貌 B.礼节 C.礼仪 D.商务礼仪3.坐椅子一般要坐椅面的（ ）A. 三分之一 B. 四分之一 C. 三分之二 D.二分之一 4.下列称呼中，属于职衔称的是（ ）A. 经理 B. 教授 C. 先生 D.老师5.下列称呼中，属于职务称的是（ ）A. 经理 B. 教授 C. 先生 D.老师6.商务谈判人员要遵守谈判时间，既不要提前很长时间等候，这样容易给自己造成心理压力，也不要迟到，给人以时间观念差的印象。比较好的表现是适当提前（ ）分钟到达谈判地点。A. 3-5分钟 B. 10-15分钟 C. 5-10分钟 D.15-20分钟7.在商务谈判中，一方主动地摆出各种问题，但不提解决的方法，让对方去解决。这种商务谈判的策略被称为（）A. 黑脸白脸策略 B.抛砖引玉策略 C. 情感沟通策略 D.多听少讲策略8.在商务谈判中，谈判开始就保持沉默，给对方造成心理压力，使之失去冷静，迫使对方发言。这种谈判策略被称为（ ）A. 黑脸白脸策略 B.抛砖引玉策略 C. 情感沟通策略 D.多听少讲策略9.西餐礼仪中，当吃完一道菜后，应将刀、叉应（ ）放在盘子上，刀右叉左，叉尖向（ ），刀口向（ ），这就表示这道菜已用毕；而若暂时离席，刀、叉应（ ）放在盘子上，叉尖向（ ），这表明这道菜尚未用毕。用餐过程中，餐具一定要适情作出正确的摆放，以免服务员或宾客误解造成难堪。A. 平行；上；内；摆成人字形；下B. 平行；下；内；摆成人字形；上 C. 摆成人字形；上；外；平行；下摆成人字形；下；外；平行；上10.面试时，男士的穿着以正式的西装为宜，领带要打端正，若有领带夹应夹在衬衫（ ）的位置。A. 第三与第四个扣子中间 B.第二与第三个扣子中间 C.第二与第四个扣子中间 D.第一与第二个扣子中间11.按照会议的性质，可将会议分为（）A. 综合性会议和专题性会议 B.决策性会议和非决策性会议 C.说明会议和研究会议 D.解决问题会议和沟通协调会议12.（ ）是会议主要活动的安排顺序，它主要是对议题性活动的程序化。A.会议议程 B.会议日程 C.会议程序 D.会议过程13.下列哪一项不是开幕词的特点（）A. 宣传性 B.总结性 C.提示性 D.指导性14.会议记录可以分为报告式会议记录、座谈式会议记录、决议式会议记录，这种分类是按照（ ）划分的。A. 按会议记录的详细程度 B.按会议召开形式的不同 C.按会议记录的手段不同 D.按会议记录的记录载体不同A. B. C. D.2、 多项选择题 (下面每题的四个被选答案中至少有两个是正确的，请答在答题卡上 每题2 分 共 20 分)1. 礼仪的原则包括（ ）A. 自律、自爱 B.谦和、宽容 C.尊重、真诚 D.适度、从俗2.商务礼仪具有区别于其他礼仪的特征是（ ）A. 系统性 B.文化性 C. 程序性 D.规范性3.气质的特点包括（ ）A. 恒常性 B.易变性 C. 灵活性 D.稳定性4.香水适合喷洒的部位包括（ ）A. 腋下 B.耳后 C. 手腕内侧 D.胸前5.社交语言的基本要求有（ ）A. 态度真诚 B. 语言文明 C. 神情自如 D.言之有物6.下列称呼中，属于职衔称的是（ ）A. 经理 B. 教授 C. 先生 D.老师7.在为他人介绍时，要讲究介绍顺序。应该本着“让尊者优先了解对方情况”的原则来定。一般是（ ）A. 先把女性就少给男性B. 把年轻人介绍给老年人C. 把社会地位低者介绍给地位高者D. 把主人介绍给客人8.在使用手机时，需要注意的礼仪有（ ）A. 内置到位 B.遵守公德 C.注重保密 D.文明接听9.在使用座机时，需要注意的礼仪有（ ）A. 文明接听 B.做好记录 C.迅速处理 D.注重保密10.剪彩仪式的程序包括（ ）A. 邀请来宾就坐，宣布仪式开始 B. 奏国歌 C. 领导致词 D.陪同参观11.新闻发布会的主题包括（ ）A. 说明性主题 B.介绍性主题 C.解释性主题 D.开放式主题12.面试是事关前途命运的大事，很多求职者都不由自主地感到紧张、不安，这是很正常的现象。解决的最好办法是面试前做好心理准备。从心理上，求职者要暗示做自己（ ）A. 尽量做到完美 B.坚信自信是成功的一半 C.尽量做到不卑不亢 D.充分认识适度的焦虑是很正常的13.现代的会议形形色色，其共同的特点有（ ）A. 目的性 B.组织计划性 C.完整性 D.群体沟通性14.会议的工作原则主要包括（）A. 必要性 B.高效性 C.目标性 D.规模性15.会议成本预算包括两个部分（ ）A. 显性成本 B.隐性成本 C.直接成本 D.间接成本16.会场布置的形式整体上可分为（ ）A.相对式 B.全围式 C.半围式 D.分散式A. B. C. D.3、 判断题 （请判断下列各题的表述是否正确，A表示正确，B表示不正确。请答在答题卡上，每题 1 分，共 15 分）1. 风度是指人的言谈、举止、神情、姿态和仪表等方面总的表现和风貌，即人的思想、文化、修养、性格和气质等的外在表现。但风度不包括控制自己情绪的能力。2. 着装的整体美是由服饰的内在美和外在美构成的。外在美是次要的，内在美是主要的。3. 国际上流行的西装在外观造型上一般可以分为英式、美式、欧式和中式四中款式。4. 男性在参加高层次的商务活动时，以穿三件套的西装为好。5. 西装的纽扣不仅有实用价值，而且具有装饰作用。出席正式商务场合时，西装所有纽扣要扣起，否则会显得不正式。6. 女士在商务场合穿裙装要配丝袜，以黑色和肉色最合适。由于丝袜很容易跳丝，所以应随身携带一双备用。7. 选购香水要要考虑季节因素。夏季经常出汗，要选择浓香水。8. 在商务活动场合，注视的位置是两眼为上限，以唇部为底线的部位，构成一个倒三角。9. 在一般的社交场合，注视的位置是两眼为上限，以唇部为底线的部位，构成一个倒三角。10. 在社交中，无论对方的性别和身份怎样，为了表达自己的真心实意，都应该先伸手与对方相握。11. 一般情况下，主人、男性、职位高者、年长者应该先伸出手，表示友好意愿，客人、女性、职位低者、年轻人则马上伸出手来呼应。12. 一般情况下，主人、女性、职位低者、年长者应该先伸出手，表示友好意愿，客人、男性、职位高者、年轻人则马上伸出手来呼应。13. 如果两对夫妻见面，先是女性相互致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后是男性相互致意。14. 握手必须用右手。15. 一般来说，不必把职位很低的人介绍给身居高位的人。16. 名片应双手呈递，双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。17. 国际通行的方位礼仪是“以右为尊”。18. 乘小轿车，座位的位次由高到低依次排列为：后右、后左、后中、副驾驶。19. 商务谈判人员要讲礼仪，要注重礼仪细节，但是商务谈判的根本目的在于促进商业目的的实现。20. 商务谈判的最高利益应当是合作互利。只有双赢互利的合作才是真正的商业合作。21. 国宴，是规格最高的宴会。22. 正是宴会，适用于宴请规格较高，活动内容较正式、严肃的场合。宴会厅必须悬挂国旗，宾主入席后要奏国歌。23. 在国外，有的工作餐采取“AA制”，即参加者各自付费。24. 请柬应提前一至两天发出，特别重要的个人必须委派专人送达。25. 中餐的上菜顺序一般是：甜点、冷盘、热炒、大菜、水果。26. 西餐的上菜顺序一般是：头盘、汤、副菜、主菜、甜品。27. 一般宴会应掌握在90分钟左右，最多不超过2小时。过早结束，会使客人感到不尽兴；时间过长，则宾主双方都感到疲劳。28. 不论是用叉进食或用匙喝汤，均不能将叉、匙的整体放入嘴里。一般用叉进食时，嘴唇是碰不到叉齿的；用匙喝汤时，只将匙的2/3放入嘴里。29. 参加面试时，如果有指定座位，则坐上指定的位子，若无指定位置时，可以选择主考官对面的位子采取桌角座次，和主考官成桌角位落座。30. 参加面试时，为了消除紧张，可以带一个陪伴。31. 参加面试时，如果遇到自己有把握的问题，可以与主考官稍作争辩，这样可以体现自己的个性和原则立场。32. 会议主体是指主要策划、组织会议的人员，包括主办者、承办者。33. 会议的客体，即参加会议的对象，包括正式成员、列席成员。34. 重要的大型会议要在证件上贴上本人的照片，并加盖印章。为了便于辨认会场内各种人员的身份，同一会议的不同证件应当用不同的颜色和字体相区别。4、 名词解释 （每题5分，共15分）1. 服饰礼仪的“TPO”原则2. 会议策划的“五个W，一个H、B、O”3. 会议信息第二部分 主观题题型（共40分）5、 简答题 （简要回答下列各题 每题4分 共20分）1. 剪彩仪式需要准备哪些工具2. 简述会议的作用。3. 会议经费预算的原则。4. 会议议程、日程和程序的联系与区别。5. 会议签到的作用。6. 宴会的作用。7. 确定宴会菜肴的道数与分量需要注意的问题。8. 简述会议车辆停放的五先五后原则。6、 实务与案例分析题（每题10分 共20分）1.针对以下招聘信息，为自己拟写一封求职信。 招聘职位：行政秘书 专业要求：外语类专业（英语、德语、日语、法语、西班牙语、韩语等） 招聘类别：全职 学历要求：大专 性别要求：不限 年龄要求：20-35岁 工作年限：不限（有相关经验优先） 工作地点：上海市静安区 招聘信息具体要求：我公司主要从事对外出口的贸易业务，主要产品是纺织品。现要招聘一名行政秘书，要求熟练操作办公自动化软件，英语专业有六级证书或专业四级以上证书者优先，其他语言专业要求口语能力强，能与客户用外语顺畅交流。工作认真、肯吃苦。工资面议。2. 2011年*月*日是上海工商外国语职业学院成立10周年，建校10年来，上海工商外国语职业学院不断发展壮大，培育了一批又一批莘莘学子，他们在各行各业拼搏奋斗，为祖国的建设贡献自己的力量。近期，工商外确立了建设有特色、高质量、示范性高职院校的发展目标，并在师资力量、硬件设施上不断完善，已经成为上海民办高校的领头羊。阅读上述材料，并以兄弟院校x院校的名义，给上海工商外国语职业学院10周年