电子商务实验指导书2010.doc

电子商务实验指导书实验一 B2C电子商务一、实验目的通过本实验，使学生（1）熟悉B2C电子商务网站的页面布局、排版风格和功能、特色等；（2）了解典型B2C电子商务网站的购物流程；（3）掌握B2C电子商务网站的特点。二、实验要求（1）全面浏览指定B2C电子商务网站； （2）独立完成在指定B2C电子商务网站购物流程；（3）能通过对典型B2C电子商务网站观察研究和实际操作，掌握B2C电子商务的特点。三、实验内容（1）登陆当当网，查看当当网的页面布局和板块划分，了解当当网的功能和特点；点击进入帮助板块并详细阅读，掌握在当当网购物所需的各类知识。（2）在当当网注册一个新账号，把“恭喜您注册成功！”页面截图并保存下来。（3）在当当网上搜索并选择至少两本书（一本计算机类，一本经济类）和一件其它商品放入购物车。将以上商品都放入购物车后，把购物车页面截图并保存下来。（4）对购物车中的订单进行确认（如非实际愿意购买，不必提交订单），把“2.确认订单信息”页面截图并保存下来。四、实验思考题（1）当当网提供了哪些功能？有什么特色？（2）当当网的购物流程是怎样实现的？（3）当当网还有哪些不足或者不完善的地方？试着提出自己的改进或完善的建议。（4）以当当网为例，说明B2C电子商务的特点。五、实验结果 新建一个的WORD文档并以“学号+姓名”命名，将以上实验结果（包括实验内容中要求截图的和实验思考题答案）保存在新建的WORD文档中，然后将该文档上传到ftp服务器上的指定位置。实验二 C2C电子商务一、实验目的通过本实验，使学生（1）熟悉C2C电子商务网站的页面布局、排版风格和功能、特色等；（2）了解典型C2C电子商务网站的购物流程；（3）掌握C2C电子商务网站的特点；（4）分析C2C电子商务网站和B2C电子商务网站的异同。二、实验要求（1）全面浏览指定C2C电子商务网站； （2）独立完成在指定C2C电子商务网站购物流程；（3）能通过对典型C2C电子商务网站观察研究和实际操作，掌握C2C电子商务的特点；（4）分析C2C网站在保护买家权益上采取的特别措施及其原因。三、实验内容（1）登陆淘宝网，查看淘宝网的页面布局和板块划分，了解淘宝网的功能和特点；点击进入帮助中心并详细阅读，掌握在淘宝网购物所需的各类知识。（2）在淘宝网注册一个新账号，把注册成功页面截图并保存下来。（3）进行支付宝账户激活，并把激活成功的页面截图并保存下来。（4）在淘宝网上搜索一些感兴趣的商品放入购物车。将以上商品都放入购物车后，把购物车页面截图并保存下来。（5）通过阿里旺旺或QQ与购物车中某件商品的卖家进行购物相关的洽谈，把洽谈记录保存下来。（6）对购物车中的订单进行确认（如非实际愿意购买，不必完成支付），把正式提交前的页面截图并保存下来。四、实验思考题（1）淘宝网提供了哪些功能？有什么特色？1网站信息质量高低淘宝网主要的信息包括卖家信息和商品信息。买家最关注的是商品的信息，淘宝网上每件商品都配有详细的文字说明和图片展示，包括商品价格、商品各项指标、售后服务、付款方式和出价记录，但是无法查到众多买家对该商品的评价，只能通过自己的主观判断评价商品；也无法在同一页面查到该商品在其他卖家的价格。除了商品信息，卖家信息也是顾客关注的，尤其是信用度。淘宝网对卖家设置了“卖家信用”和“买家好评率”两个评价指标，并且对信用等级是如何评定以及如何判断信用炒作做了说明，还可以查到每一名买家对该卖家的评价，这些都有利于买家正确判断出卖家的信用等级。此外，网站还提供了很多有用的电子商务技巧和常识，使用户能够安全的进行网上购物。2电子商务功能买家在确定商品后，可以和卖家在线聊天商讨商品的价格和质量等相关问题。可以采用多种支付方式，最安全的是支付宝，采用先收货后付款的方式，最大限度保证了买家的利益。但是在买家收到商品3天后，一旦商品出现问题，网站没有一个解决的平台，只能通过买卖双方线下协商，这对买家的利益有损失。发出去的商品也没有货运跟踪信息。淘宝网目前还没有对买卖双方提供保险、借贷等金融服务，我想随着今后c2c的发展，这些服务会逐步开通。3网站导航易用度网站首页信息量大、产品多，但分类明确，不至于让顾客迷失方向。站内有强大的搜索引擎，可以快速的搜索想购买的商品。在商品和卖家之间、商品和买家之间能够很好的链接互通，但是同类商品的卖家和卖家之间没有链接，使买家不能自由的在各卖家之间比较同种商品的质量和价格。网站也没有按产品分类对卖家信用度做综合评价的排行榜。4网站的特色应用淘宝网设有论坛，可以让顾客自由交流购物体验和信息。对第一次使用淘宝网的用户有一个“一分钱”购物体验平台，设计得非常好。不足的是如果某个顾客偏爱一些卖家，那么每次访问都要去这些卖家看看，为什么不能作成RSS的形式，这样不用直接登陆淘宝网就可以浏览这些卖家的最新商品。功能淘宝网是C2C（客户对客户）的个人网上交易平台和平台型B2C电子商务服务商淘宝商城，主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖网站，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，除此之外还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区等。由阿里巴巴公司 投资创办。创造了网络最大销售量的奇迹。特色会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具-阿里旺旺。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现掌柜在线的图标，可与店主及时地发送，接收信息。淘宝旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、头像、多方聊天等一般聊天工具所具备的功能。（2）淘宝网的购物流程是怎样实现的？1、登录，选择您要购买的商品，选中后点“立即购买”买下您选中的商品：2、正确填写您的收货地址、收货人、联系电话，以方便卖家为您发货后快递公司联系收货人；填写您所需的购买数量；补充完成您的个人基本信息，点“确认无误，购买”继续：3、选择支付宝账户余额支付，输入支付宝账户支付密码，点“确认无误，付款”，如支付宝账户无余额可以选择网上银行、支付宝卡通、网点付款来完成支付：4、支付宝账户余额支付付款成功，点“点此查看本笔交易详情”：5、 卖家发货后，买家注意查收货物，收到货物后，点“确认收货”付款给卖家：6、输入支付宝账户的支付密码，点“同意付款”付款给卖家：7、跳出提示框确认是否真的收到货物，如未收到货物请千万不要点“确定”按钮，不然可能会钱货二空，收到货请点“确定”付款给卖家：8、成功付款给卖家：9、给对方评价：10、评价成功：1.注册淘宝网和支付宝帐号。登录淘宝网 点击左上角的“免费注册”，进入注册程序。淘宝会员与支付宝账户可以用手机注册，也可以用邮箱注册(任选一种)，在注册淘宝会员的时候，会同时产生支付宝账户，而且还可以直接用淘宝会员名登录旺旺。旺旺是淘宝交易专用的聊天工具，在交易出现纠纷时旺旺聊天记录可以作为证据，其他聊天工具比如QQ的聊天记录则不被承认。两种注册方式的具体步骤如下：手机号码注册：第一步是填写会员信息，填写完点击“同意以下协议，提交注册”。之后手机会收到一条校验码，输入校验码。完成以上步骤，就注册成功淘宝会员与支付宝。电子邮箱注册：第一步是填写会员信息，填写完点击“同意以下协议，提交注册”。之后邮箱就会收到激活信件，登录邮箱打开信件，点击“完成注册”就注册成功淘宝会员与支付宝。在注册完淘宝会员首次登录淘宝购物时，淘宝会提示填写“收货人信息”等资料，只要按提示填写完，以后就能成功在淘宝购物。此外，还要登录支付宝 完成支付宝资料的填写。2.给支付宝账户充值。申请了支付宝账户还不够，要网上购物还要给支付宝充值，这是淘宝购物很关键的一步。具体充值方法可参考支付宝帮助 /lab/-210220/0-210220.htm#A2 这里只简单讲一下。充值方法有下面四类：网上银行。现在所有银行都可以开通网上银行，要去银行柜台签约。开通方式有多种，常见的是口令卡，就是一个密码表，操作网上银行时会提示你输入口令卡密码。你只要把口令卡保管好，不要让别人拍照复制，就可以确保网上银行的安全。开通网上银行后，登录支付宝账户点充值，再点击网上银行，按照提示即可一步步完成网上银行充值。支付宝卡通。现在有部分省市银行能办理支付宝卡通业务，可以去柜台签约办理，也可以直接在网上签约办理。办理成功后，在支付宝充值页面点击支付宝卡通输入支付宝支付密码即可完成充值。这种充值方式并不是真正开通网上银行，只是让你的银行卡能给支付宝充值，除此之外你的银行卡不能在其他任何网站支付使用。网点充值。包括充值码充值、网汇e充值、拉卡拉刷卡充值。充值码充值先要到支付宝合作网点使用现金或刷卡购买充值码，目前只有大中城市有网点。买好充值码后在支付宝充值页面点网点充值再选择充值码充值输入支付宝充值码即可完成充值。网汇e充值先要到邮政柜台办理网汇e汇款，目前全国大多数邮政局都办理此业务。办理成功后，在支付宝充值页面点网点充值再选择网汇e充值输入汇票号码和汇款密码即可完成充值。拉卡拉刷卡充值要先到超市、便利店、药店等能刷卡的地方刷卡购买支付宝充值码，目前只有大中城市有拉卡拉刷卡网点。买好充值码后在支付宝充值页面点网点充值再选择拉卡拉刷卡充值输入支付宝充值码即可完成充值。消费卡充值。包括百联ok卡充值、便利通卡充值、话费充值卡充值。百联ok卡是百联发行的消费卡，经百联网站认证后可以给支付宝充值但要支付2%的服务费。在支付宝充值页面点消费卡充值再选百联ok卡按照提示可完成充值。便利通卡是农工商超市集团发行的消费卡，可以给支付宝充值但要支付2%的服务费。在支付宝充值页面点消费卡再选便利通卡按照提示可完成充值。话费充值卡包括全国神州行卡、联通一卡充，可以给支付宝充值但要支付5%的服务费。在支付宝充值页面点消费卡再选话费充值卡输入卡号密码即可完成充值。3.挑选商品。注册成功后，就可以登陆淘宝网寻找商品开始购物了。淘宝网首页有详细的商品分类，点击进去是详细的商品列表。淘宝网最上边的搜索框要好好利用。默认的是搜宝贝，你可以点击切换成搜商城、搜店铺、搜拍卖。4.拍下商品。当您找到自己需要的商品后，如果只购买该商家的单一商品可点击“立刻购买”来拍下商品，如果您还想继续购买该商家的其他商品可以点击“加入购物车”。 拍下商品后要填写相关的购买信息，比如收货地址，购买数量等，点击确认无误，购买按钮便生成了一个交易记录。 5.支付宝付款在您拍下商品后，系统会自动跳转到支付宝页面。 此时，如果您想立刻付款的话，您可以输入支付密码，点确认便能完成支付操作。点支付操作后，系统会从您的支付宝帐号扣除应付的货款和运费。请不要担心付款后卖家不发货，因为这时货款只是从您的账户转移到做为第三方的支付宝，只有当您确认收货后，货款才会从支付宝转移到卖家账户。 如果您还想再逛逛，不想立刻付款的话，那你可以关闭该支付页面。当您想付款时，您可以在【我的淘宝】【已买到的宝贝】中找到该商品。此时该商品的交易状态是“等待买家付款” ，您只要点击“付款”即可完成支付。6.确认收货。如果您完成支付，接下来就是等待发货了。您可以在【我的淘宝】【已买到的宝贝】中找到该商品，查看交易状态。如果交易状态是“买家已付款，等待卖家发货”“，您可以催卖家发货。如果交易状态是“卖家已发货”，代表货已发出，您收到货物后确认没有问题了就点击“确认收货”。 接下来是输入支付宝密码进行支付了，注意：此处支付是实实在在的支付了，支付后您的钱就到了卖家的支付宝账户了，所以要确认无误后才支付。如果卖家确认发货后在预期的时间内您没有收到货，您一定要及时申请退款或延长收货时间。淘宝网规定卖家确认发货后超过一定期限买家没有确认收货也没申请退款系统将自动确认收货，交易将自动完成。这个确认收货期限是：自动发货商品自卖家确认发货后24小时内，虚拟商品自卖家确认发货后3天内，快递、EMS或不需要物流的商品卖家确认发货后10天内，平邮发货商品卖家确认发货后30天内。7.相互评价。确认收货表明交易已经成功，您便可以给卖家进行评价了，评价包括好评、中评、差评。信誉是淘宝卖家的生命，一般都是给好评，在给卖家中评、差评时一定要慎重。在您评价卖家时卖家也可以对您进行评价。（3）淘宝网为了保障买家权益提供了哪些措施？如实描述 闪电发货 七天无理由退换货 假一赔三 退货运费险（4）淘宝网还有哪些不足或者不完善的地方？试着提出自己的改进或完善的建议。优点：成本低，不需要铺租，卖一件就是赚一件 缺点：推广难，不宣传无人点击，新手做起来更难，见效迟，拍照需要技术，要运费，不可以摸到货品，容易存在欺骗，运输途中需要时间 （5）以淘宝网为例，说明C2C电子商务的特点。1、交易双方以自然人为载体，这个是根本特点，自然人是相对法人而言。于是C2C是长尾上的需求与供给，交易总成本高，监管能力低。2、平台作为交易媒介。所以C2C平台掌握信息并提供匹配服务，平台约定交易规则，承担监管责任。3、第三方服务支持。第三方服务促进交易进行，平台具有提供第三方服务的先天优势，平台通过第三方服务来配合自身的交易平台工作。五、实验结果 新建一个的WORD文档并以“学号+姓名”命名，将以上实验结果（包括实验内容中要求截图的和实验思考题答案）保存在新建的WORD文档中，然后将该文档上传到ftp服务器上的指定位置。实验三 网上商店的规划、设计与实现一、实验目的通过本实验，使学生（1）熟悉开设C2C网店的要求和步骤；（2）掌握个人网店开设的基本分析思路；（3）熟悉典型C2C网站为卖家提供的各种服务；（4）掌握个人网店装饰和布局的各种技巧和经验。二、实验要求（1）全面浏览指定C2C电子商务网站； （2）独立完成在指定C2C电子商务网站上开设个人网店；（3）完成对个人网店的装饰，并反复修改直到满意；（4）分析C2C网站在保护买家权益上采取的特别措施及其原因。三、实验内容（1）登陆淘宝网，熟悉在淘宝网上开设个人网店所需要的条件和步骤，并做好相关准备。（2）选择自己淘宝网店的经营范围（即出售何种商品或服务），并说明理由。（3）分析自己淘宝网店的目标客户范围。（4）分析自己淘宝网店如何实现盈利，并预测盈利前景。（5）确定自己淘宝网店如何“装修”：采用何种风格装饰，如何进行页面和板块布局，色调和搭配等。（6）根据以上的准备和分析、计划，在淘宝网上注册商家，并