公司形象事宜.doc

公司形象一 行为?坐姿?敲门（形象外在因素，第一印象）这条可以纳入，公司人员形象 1、职员必须仪表端庄、整洁。 a. 头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 b. 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要涂无色的。 c. 胡子：不能留胡子，要经常修剪，最好每天刮。 d. 口腔：保持清洁，上班前尽量不吃有异味的食品，不得喝酒。 e. 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 2、工作场所的服装应清洁。 a. 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽。 b. 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 c. 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉的及旅游鞋，正式场合男性应穿系带鞋，女性上班不得穿无跟凉鞋。 d. 女性职员要保持服装淡雅得体、不得过分华丽。夏天女性不得穿无领无袖的衣服,不得穿露脐装及奇装异服。夏天男性不得穿短裤及凉鞋。 e. 职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 3、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微 向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 4、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或 俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。 5. 出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：对不起，打断您们的谈话。 6. 递交物件时，如递名片、文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去， 7. 走通道、走廊时要放轻脚步。 8、接打手机电话，应在自己座位上。二握手：握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。 1、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 2、正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。 3、握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息。 4、手掌直伸，略微用力表平等、尊重； 5、手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式； 6、手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；一般不要用。 7、双手重叠握住对方，显得真挚、热情； 8、为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。 9、在握手的同时要目光直视对方。 10. 握手的先后顺序。 a、如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。 b、当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。 c. 握手时间不宜过长或过短. d.握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。 e.握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。三 介绍和被介绍的方式和方法： 1. 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 2. 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。 3. 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 4. 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。4 随时说谢谢， 谢谢不仅是礼貌用语，也是沟通人们心灵的桥梁。 五。 寒喧是交谈的润滑剂，是建立人际关系的基石，也是向对方表示关注的一种行为， 寒喧能使客户产生认同心理，满足人们的亲和要求，所以有针对性的寒喧是一个人际关系好坏的关键，所以要特别重视。要学会问候客户，尤其在客户生病、失意时，应给客户以最诚挚的问候。结束交流前，有意识地将客户的要求和意向与客户再叙述一遍，保证沟通的质量。可以准确无误的领会客户的意图。 六。提高部分-切入市场客户的技巧1、切入时机： A、 适合洽谈时间：高兴、空闲、正常业务接待时间。B、不适合洽谈时间：心情不好、开会、忙生意、接电话、有重要客人。2、切入方式： A、 自我介绍：B、 用杂志开路：C、 点明客户做广告的利益：D、首先发问： E、散发小礼品：请柬类。 F、恭维：以上手法都会使广告主对您留有深刻印象，使广告主对与你交谈引起兴趣。 -接近广告主后如何介入广告业务：A .迂回法：B 直接介入：C切入时一定要注重第一印象.-诱导广告主进行广告行为： 1、 广告洽谈原则 A、切莫与广告主争执. B、树立自己的自信心. C、控制洽谈方向. D、选择适当时机，一锤定音. E、保持洽谈友好气氛。 2、诱导行为基本原则 赢得客户信赖：信任公司，信任同事。3、诱导的几种方法 A 打通客户的思想障碍. B 针对客户情况进行有效、真诚、可信的广告建议。 C 在洽谈中使用热切、坚定的富有感情色彩的语调 D 重复广告建议但应换种行为方式或语言表达方式，勿一成不变 E 促使客户自发决定. F 通过客户同行的广告比较，让广告主动心作广告。 G 逻辑推理：（逻辑学中三段论A-B，B-C，所以A-C） H 举例说明。4、 洽谈中的随机应变 A 不理会客户的叫嚷或玩