保险实务模拟教学软件操作说明书.doc

保险实验教学实验指导书第 109 页 目 录第一章 保险实务概述6第一节 专业介绍6第二节 软件概述7第五章 实验安排10第一节 实验准备10第二节 总体安排13第三节 课时安排13第四节 进行实验13第六章 学生注册20第七章 功能详解21第一节 管理员211.1 管理员管理221.2 教师管理231.3 个人资料231.4 退出系统23第二节 教师232.1 班级管理242.2 学生管理252.3 学生审核262.4 个人资料262.5 案例管理272.6 案例查看282.7 保险产品302.8 保单查看302.9 危险事件302.10 理赔查看312.11 操作得分322.12 评分设置322.13 实验报告332.14 在线考试342.15 退出系统42第三节 客户423.1 询价433.2 保险产品433.3 发起团队443.4 加入团队453.5 人寿保险463.6 财产保险573.7 索赔613.8 个人资料633.9 财产保险示例643.10 出口信用保险示例643.11 农业保险示例653.12 保险理论知识663.13 实验报告673.14 保险案例673.15 信息交流693.16 消息提示693.17 在线考试703.18 流程图723.19 退出72第四节 经纪公司724.1 询价744.2 客户资料754.3 招标754.4 人寿保险764.5 财产保险794.6 索赔804.7 公司业绩834.8 个人资料834.9 财产保险示例834.10 出口信用保险示例834.11 农业保险示例844.12 保险理论知识844.13 保险案例844.14 实验报告844.15 信息交流844.16 消息提示844.17 在线考试844.18 流程图844.19 退出85第五节 人寿保险855.1 报价875.2 投标875.3 投保885.4 理赔945.5 保险产品985.6 代理人管理1005.7 业绩分析1015.8 个人资料1015.9 保险案例1015.10 财产保险示例1015.11 出口信用保险示例1015.12 农业保险示例1015.13 保险理论知识1015.14 实验报告1015.15 信息交流1025.16 消息提示1025.17 在线考试1025.18 流程图1025.19 退出102第六节 财产保险1026.1 报价1046.2 投标1046.3 保险承保1046.4 理赔1046.5 保险产品1046.6 代理人管理1046.7 业绩分析1046.8 个人资料1056.9 保险案例1056.10 财产保险示例1056.11 出口信用证保险示例1056.12 农业保险示例1056.13 保险理论知识1056.14 实验报告1056.15 信息交流1056.16 消息提示1066.17 在线考试1066.18 流程图1066.19 退出106第七节 保险代理人1067.1 询价1077.2 索赔1077.3 资格申请1087.4 客户资料1087.5 保单管理1097.6 日程安排1107.7 业绩分析1107.8 目标规划1117.9 个人资料1117.10 保险案例1117.11 财产保险示例1117.12 出口信用证保险示例1117.13 农业保险示例1127.14 保险理论知识1127.15 实验报告1127.16 信息交流1127.17 消息提示1127.18 在线考试1127.19 流程图1127.20 退出112第八章 在线考试113第九章 论坛113第一章 保险实务概述第二节 软件概述浙科保险实务模拟教学软件将模拟现实的思想应用于保险事务的实践教学中。学生通过模拟客户、保险公司、经纪公司、保险代理人等角色，从人寿保险、财产保险两大方面逼真地实现了各角色应有的职能。系统为每个角色中都提供了逼真的模拟环境，而且为每个角色提供了直观可靠的流程图供学生参考，同时，为使学生方便地进行业务处理，系统还提供了消息提示功能，系统模拟的业务办理与现实的业务办理流程完全相同，让学生对现实的保险程序有一个初步的接触。另外，系统为了方便教师和学生之间顺利交流，还添加了一个论坛，实现教师和学生之间的随时互动。在线考试的使用，可以使教师能够方便的考核学生对知识的掌握情况。通过软件的使用，不仅能使学生把课堂所学的知识运用到实际中，又能提高学生学习的积极性。同时为学生以后的工作提供了一些经验，教师也可以摆脱传统的教学方法，把枯燥的知识同实践相结合，还可以通过学生的操作对学生的知识运用能力进行考评，并可以此为依据调整教学方法。第五章 实验安排让学生通过对软件的具体操作，进一步学习和巩固理论知识，同时培养学生实际操作能力，使学生在理论知识基础上对保险实务有一个全面的认识。第一节 实验准备教师前期工作：利用系统内置的管理员账号(用户名:admin;密码:a)登录,创建教师，创建后退出管理员端。请参考第七章第一节管理员。利用步骤创建的教师账号，以教师身份登录。在教师登录页面输入用户名和密码，点击【登录】按钮，即进入教师端页面。为学生设置实验中各项因素。给学生介绍如何使用本软件。 下面具体介绍的操作：在实验进行之前，教师应该添加班级和学生，如下图所示：具体操作请参考2.1班级管理、2.2学生管理。然后给学生添加案例，如下图：具体操作请参考2.5案例管理。学生进行案例分析之后，教师可以对学生的分析进行评分，请参考2.6案例查看。接着，教师应该为学生进行实验操作进行得分设置，如下图所示： 输入每次得分和最高得分，选择相应的开放选项，点击【修改】按钮即可。为了使教师能够方便地检验学生对知识的掌握情况，软件添置了在线考试系统，在线考试系统页面如下图所示： 在线考试系统的使用提高了教学效率，也减轻了教师负担，请参考2.14在线考试。此外，教师端系统还可以进行资料修改，可以查看学生实验产生的保险产品、保单、理赔情况和操作得分（操作略）。还可以查看和批改学生提交的实验报告，请参考2.13实验报告。操作得分模块的设置，让教师可以随时地查看学生的实验过程，并且对学生的操作进行评价，请参考2.11操作得分。第二节 总体安排根据本软件的特点以及为了更好地达到学习的目的，可以将实验分成4次（或更多）进行。第一次实验：准备实验。练习软件的操作方法，学习教师端添加的保险理论知识、保险案例等内容。第二次实验：人寿保险实验。学生从个人、团体两方面，采用委托经纪公司或不委托经纪公司的方式，实现人寿保险的投保和理赔等过程。第三次实验：财产保险实验。学生从个人、组团两方面，采用委托经纪公司或不委托经纪公司的方式，实现财产保险的投保和理赔等过程。第四次实验：总结实验。学习出口信用保险和农业保险的一些内容，之后进行教师点评，使学生对所学知识能够查漏补缺，如果时间允许的话，则可以举行一次在线考试。此外，为了让学生参与多方面角色的实验，可以让学生轮换着扮演各个角色，教师可以根据具体情况安排实验次数。第三节 课时安排整个实验大概需要812个课时（或更多）完成，教师可以根据自己的教学进度具体安排实验操作。第一次实验：23课时。第二次实验：23课时。第三次实验：23课时。第四次实验：23课时。第四节 进行实验第一次实验：学生根据教师分配的角色（客户、保险公司、经纪公司、保险代理人）进入自己的实验页面进行熟悉，学习其中的理论知识和保险案例等。其中保险公司角色需要学生进行进一步选择人寿保险公司或财产保险公司，具体请参考第七章第五节人寿保险的开头部分。各角色进入自己的实验页面，以客户端页面为例（其他角色的操作相同），点击页面左侧栏【保险理论知识】或【保险案例】，进入相应页面：学习保险理论知识和保险案例，对案例进行查看和分析，经过学习这些理论知识和案例，学生可以巩固平时学习的保险实务的知识，并为接下来的实验做好充分的理论准备。具体操作请参考3.12保险理论知识和3.14保险案例。此外，学生还可以学习实验的流程图，为实验进行做好实践性准备，在角色页面右上方点击【查看】按钮即可查看相应角色的实验流程。最后，各角色应该做好实验的其他准备工作。例如：保险公司可以添加保险产品、管理代理人的资格申请。保险代理人向保险公司进行资格申请以及其日常安排、目标规划等（操作略）。第二次实验：客户、经纪公司、人寿保险公司、保险代理人四个角色相互配合，完成人寿保险的基本流程以及索赔过程等。下面分角色阐述实验的具体内容：客户。客户可以先向保险公司或经纪公司或保险代理人询价，可以查看保险公司的保险产品，操作略，请参考3.1询价和3.2保险产品。若要组建团队，则点击页面左侧栏【发起团队】可以进入发起团队页面，如下图所示： 有发起团队和加入团队两种方式。发起团队是指自组团队，向多人提出邀请加入团队，要等待被邀请的人都同意加入后才组建完成。而创建团队只需输入各团队成员的资料即可组建。请参考3.3发起团队。加入团队请参考3.4加入团队。若需要委托经纪公司，则进入委托经纪公司页面，如下图所示：可以是个人委托或团体委托，具体请参考3.5.1委托经纪公司。若委托经纪公司，则用户不需要填写保单，只需向经纪公司提交投保资料即可。若没有委托经纪公司，则用户自己填写保单，如下图所示：具体操作请参考3.5.2填写保单。不委托经纪公司的保单填写不需要保单签字，委托经纪公司的保单需要在经纪公司填写保单之后进行签字，操作略。在保险公司核保之后，客户需要缴付保费，进入保费支付页面：具体请参考3.5.4保费支付。保费支付之后，等待保险公司出单，投保完成。若客户需要更改保单情况，则可以向保险公司进行保单变更，保单变更操作请参考3.5.5保单变更。若保单的保险时间到期，而客户需要续保，则可以向保险公司申请续保，具体操作请参考3.5.6保单续保。若客户需要解除合同，则向保险公司申请解除合同，操作略。3.5.8保单管理可以查看各保单的进行状态。当发生意外情况时，客户可以向保险公司（或由经纪公司、保险代理人代理）索赔，分为报案、填写理赔申请单、赔偿结果三个部分，报案页面如下图所示： 客户可以选择保险公司或经纪公司或保险代理人进行报案，具体操作请参考3.7.1报案。等保险公司接受报案后，客户填写理赔申请书，请参考3.7.2填写理赔申请单。提交理赔申请单后，如果保险公司同意索赔要求，则客户只需查看赔偿结果然后签字即可。若保险公司不同意客户的赔偿要求，则需要进行谈判，可以多次谈判，直到双方都同意为止。具体请参考3.7.3赔偿结果。经纪公司。经纪公司可以对客户的询价进行答复，也可以向保险公司询价，操作略。为了使客户更好地选择保险公司，经纪公司可以向各保险公司进行招标，招标页面如下图所示： 选择开始时间和结束时间，填写保险项目，选择保险公司，点击【确定】按钮，招标信息发出。其中，开始时间要大于当前时间，只有当时间过了结束时间之后，经纪公司才可以对招标活动进行开标。若没有保险公司被选中，则流标，操作请参考4.3招标。下面介绍经纪公司在投保过程的相关操作，主要分为委托受理、保单填写、保单查看三部分。委托受理页面如下图所示：具体操作请参考4.4.1委托受理。若客户委托的保险产品处于开发状态或者停止状态，表示保险公司没有此类产品销售，则系统自动提示拒绝该委托。在客户填写个人详细资料之后，经纪公司为客户填写保单，具体操作请参考4.4.2保单填写。投保成功后，经纪公司可以点击【保单查看】查看保单的进行状态。当发生意外事故时，客户若向经纪公司报案，则经纪公司可以根据实际情况，受理或拒绝报案，若受理客户的报案，则代理客户继续向保险公司报案，请参考4.6.1报案处理。4.6.2理赔管理可以查看理赔情况。人寿保险公司对于客户或经纪公司或保险代理人的询价，保险公司可以进行答复，操作略。 对于经纪公司发布的招标公告，保险公司进行投标，如下图所示：具体操作请参考5.2投标。保险公司的投保过程分为核保、出单、归档、保单变更、保单续保、保单解除等。对于客户上交的保单，保险公司查看之后，进行核保通过或拒绝操作，请参考5.3.1核保。当核保通过后，客户缴付保费，保险公司就可以出单了，出单操作略。出单之后，保单正式执行，保险公司可以将保单进行归档，请参考5.3.3归档。对于客户提出的保单变更申请，保险公司根据具体情况，可以同意或拒绝变更，请参考5.3.4保单变更。对于客户提出的保单续保申请，保险公司可以同意或拒绝（操作略）。对于客户提出要解除合同，保险公司可以同意解除或拒绝解除（操作略）。保险代理人对于客户的提问，保险代理人可以进行答复，同时，保险代理人可以向保险公司进行询价。对于未委托经纪公司的保单核保，需要保险代理人填写业务员报告书之后才能进行核保，填写业务报告书如下图所示：具体操作请参考7.5保单管理。 当发生意外事故时，对于客户提交的报案，保险代理人可以接受或拒绝受理，若接受报案，则保险代理人必须代理客户向保险公司报案。保险公司处理后，保险代理人可以查看理赔的赔偿结果。具体请参考7.2索赔。第三次实验：学生进行财产保险的投保和索赔等相关操作。过程和操作同第二次实验（财产保险只有个人保单，不针对团队），这里不再赘述。第四次实验：学生总结前几次实验的实验结果，经纪公司、保险公司和保险代理人可以查看自己公司的业绩，请参考4.7公司业绩。同时学生学习出口信用保险和农业保险的相关知识。教师对学生实验进行总结和点评，如果时间允许，则可以举行一次在线考试。第六章 学生注册进入浙科保险实务模拟教学软件的主登录页面，如下图所示：点击页面右下角【注册】按钮，进入学生注册页面，如下图所示：选择角色（分为客户、保险公司、经纪公司、代理人四种），当选择保险公司或经纪公司时，还需要进一步选择公司类型（人寿保险公司、财产保险公司、经纪公司）选择班级，填写各项资料，点击【注册】按钮，注册成功，返回主登录页面。也可以点击【返回】返回主登录页面。注册通过的学生还需要经过教师审核才能进入实验。第七章 功能详解第一节 管理员 【管理员端功能】：管理员管理、教师管理、个人资料、退出系统。在主登录页面下方点击【管理员端】，进入管理员端登录页面，如下图所示： 管理员登录的初始用户名为admin，密码为a。注：首次登录必须进行密码修改以确保系统的安全（修改密码参考1.3个人资料）。输入用户名和密码，点击【登录】按钮，进入管理员端页面，如下图所示：1.1 管理员管理点击页面左侧栏【管理员管理】，进入管理员管理页面，如下图所示：点击【添加】按钮，进入添加管理员页面，如下图所示：输入用户名、密码、真实姓名，点击【添加】按钮，添加成功，返回管理员管理页面。在管理员管理页面点击【查看】按钮可以修改所添加的管理员资料。点击【删除】按钮可以删除所添加的管理员。1.2 教师管理点击页面左侧栏【教师管理】，进入教师管理页面，同管理员端页面。点击【添加】按钮，进入添加教师页面，如下图： 输入用户名、密码、真实姓名，点击【添加】按钮，添加成功，返回教师管理页面。在教师管理页面点击【查看】按钮可以修改教师资料，点击【删除】按钮可以删除教师资料。注：删除教师的同时删除该教师下面的班级和学生。1.3 个人资料点击页面左侧栏【个人资料】，进入系统管理员的个人资料修改页面，如下图所示： 修改用户名等各项（其中密码为空时，表示不修改密码），点击【更新】按钮，修改成功。1.4 退出系统点击页面左侧栏【退出系统】，退出管理员端，返回主登录页面。第二节 教师 【教师端功能】：班级管理、学生管理、学生审核、个人资料、案例管理、案例查看、保险产品、保单查看、理赔查看、操作得分、评分设置、实验报告、在线考试、退出系统。在主登录页面下方点击【教师】，进入教师端登录页面，如下图所示：输入教师用户名和密码，点击【登录】按钮，进入教师端页面，如下图所示：2.1 班级管理点击页面左侧栏【班级管理】，进入班级管理页面，同上图。点击【新建班级】，进入新建班级页面，如下图所示：输入【班级名称】，选择审核模式（手动审核或自动审核，手动审核是指班级添加之后，需要教师审核之后才能进入实验，自动审核则在班级创建后就可以进入实验）。点击【增加】按钮，添加成功，返回班级管理页面。也可以点击【返回】返回班级管理页面。在班级管理页面点击【修改】按钮可以修改班级名称和审核模式，点击【删除】按钮可以删除班级。2.2 学生管理点击页面左侧栏【学生管理】，进入学生管理页面，如下图所示：选择班级，输入用户名，点击【查询】按钮，可以查询相应的学生。点击【添加学生】，进入选择生成方式页面，如下图所示：有单个用户和批量生成两种添加方式。若选择单个用户，则进入添加单个用户页面，如下图所示：选择班级，填写用户名和真实姓名，其中默认密码为000000，选择角色（分为客户、保险公司、经纪公司、代理人四个角色），点击【生成用户】，单个用户添加成功，返回学生管理。也可以点击【返回】返回学生管理页面。若选择批量生成，则进入批量生成学生页面，如下图所示：选择班级，输入学号前缀和学号范围（如：要生成a1到a4这四个学生，只需填写学号前缀为a，学号范围为1到4），选择角色，点击【批量生成】按钮，批量添加成功，返回学生管理页面。也可以点击【返回】返回学生管理页面。注：学生只能以自己的角色进入相应的角色页面，不能进入其他角色页面。2.3 学生审核点击页面左侧栏【学生审核】，进入学生审核页面，如下图所示：选择班级，点击【查询】按钮，可以查询相应班级下的学生。从左侧选择需要审核通过的学生，或者在页面下边点击【全选】按钮（表示审核页面中全部学生），点击【审核】，审核成功。2.4 个人资料点击页面左侧栏【个人资料】，进入教师个人资料修改页面，如下所示：修改用户名，密码（密码为空时，表示不修改密码），修改真实姓名、地址、邮编和电话，点击【更新】按钮，修改成功。2.5 案例管理点击页面左侧栏【案例管理】，进入案例管理页面，如下图所示： 选择案例类型（分为人寿保险和财产保险两种），继续选择人寿保险或财产保险的类型（人寿保险分为：意外险、养老险、健康险、少儿险、分红险、万能险、投连险，财产保险分为：企业财产险、家庭财产险、运输工具险车辆险、运输工具险船舶险、运输货物险、工程险、责任险），点击【查看】按钮，可以查看相应的保险案例。点击【添加案例】，进入添加案例页面，如下图所示：选择案例类型，选择分析设置情况（学生可查看或学生不可查看，如果设置为不可看，则学生端系统将看不到本案例的分析结果），输入案例名称和案例内容，输入案例分析参考答案，点击【确定】按钮，添加成功，返回案例管理页面。也可以点击【返回】返回案例管理页面。在案例管理页面点击【修改】按钮可以修改教师添加的案例（不能修改系统案例），点击【删除】按钮可以删除教师添加的案例（不能删除系统案例）。2.6 案例查看点击页面左侧栏【案例查看】，进入案例查看页面，如下图所示：选择保险类型，选择班级，点击【查看】按钮，可以查看相应的学生案例分析。在页面右边点击【查看】按钮，进入案例分析管理页面，如下图所示：点击【查看】按钮，进入班级案例分析查看页面，如下图所示：点击案例名称可以查看学生的案例分析，点击【关闭】按钮可以返回案例分析管理页面。 在案例分析管理页面点击【评分】按钮，进入案例评分页面，如下图所示：点击案例名称可以查看学生的案例分析，输入案例分析得分，点击【保存】按钮，评分成功，返回案例分析管理页面。也可以点击【返回】返回案例分析管理页面。 2.7 保险产品点击页面左侧栏【保险产品】，进入保险产品页面，如下图所示：选择班级，选择保险公司和险种类别，页面自动显示相应的保险产品列表。点击【查看】按钮可以查看相应保险产品的相信信息。2.8 保单查看点击页面左侧栏【保单查看】，进入保单查看页面，如下图所示：选择班级，选择客户，系统自动查询相应的保单显示在页面上。在页面右边点击【查看】按钮可以查看相应的保单的相信信息。2.9 危险事件点击页面左侧栏【危险事件】，进入危险事件查看页面，如下图所示：选择班级和学生，可以查询相应的危险事件信息。有两种添加危险事件的方式：单个产生和批量产生。单个产生点击【单个产生】，进入单个生成事故页面，如下图所示：选择班级、学生，填写事故标题、事故描述，点击【确定】，单项危险事件添加成功，返回危险事件查看页面。也可以点击【返回】返回危险事件页面。批量产生点击【批量产生】，进入如下页面：选择班级，打下如下页面：选择学生之后，点击【确定】，危险事故批量随机添加完成。2.10 理赔查看点击页面左侧栏【理赔查看】，进入理赔查看页面，如下图所示：选择班级，选择学生，可以查询相应学生的理赔情况。点击【查看】按钮可以查看理赔的详细内容。2.11 操作得分点击页面左侧栏【操作得分】，进入操作得分页面，如下图所示： 选择班级，选择角色，点击【确定】按钮，可以查询相应的学生的得分情况。 点击【查看】按钮可以查看相应学生的得分详细信息。2.12 评分设置 点击页面左侧栏【评分设置】，进入评分设置页面，如下图所示：选择角色，为相应的角色设置评分选项。输入每次得分和最高得分，选择是否开设该项，依次设置全部选项，点击【修改】按钮，设置成功。2.13 实验报告点击页面左侧栏【实验报告】，进入实验报告列表页面，如下图所示： 选择班级，可以查询相应班级的学生的实验报告。点击实验报告名称，可以查看实验报告内容，点击【请评分】按钮，进入实验报告评分页面，如下图所示：点击实验报告名称可以查看实验报告内容，输入成绩，输入评语，点击【评分】按钮，评分成功，返回实验报告列表页面。也可以点击【返回】返回实验报告列表页面。评分之后，教师不能修改评分。2.14 在线考试点击页面左侧栏【在线考试】，进入在线考试页面，如下图所示：该模块提供题库管理、试卷管理、试卷评分、用户管理四个基本功能。（注：教师必须先导入班级和学生，学生才能进行在线考试）。在这里，教师可以对试卷的标题、选项、分值、答案、难易程度、是否共享等进行修改；添加新建试卷的标题、考试时间、及格比例、试卷类型来创建新试卷；修改试卷状态中开考操作和选定考试班级；查看考试情况中的学生考试情况，同时包括了教师对学生答题情况的了解。系统已经为教师添加了一些试题，教师也可以对这些试题进行修改和删除操作。在线考试系统是体现学生知识掌握情况的平台。通过这个平台，在一定程度上让教师了解到学生是否已经掌握保险的相关理论知识。同时也可以做出各个学生之间知识掌握情况的比较。（1）题库管理教师点击【添加】按钮，进入单选题试题添加页面，如下图所示：输入题目标题、各选项的内容、分值、题目的正确答案、难易程度、是否共享。点击【确定】按钮进行提交保存，系统自动返回单选题列表页面。也可以用批量导入的方式来添加试题。 注：多选题、判断题、问答题、论述题添加的方法同单选题的添加方法，这里不再赘述。（2）试卷管理新建试卷在浙科在线考试系统页面选择【新建试卷】，则出现如下页面： 点击添加按钮，进入新建试卷页面，如下图所示：填写试卷标题、考试时间、及格比例、试卷类型之后点击【确定】按钮进行提交保存，系统自动返回到试卷管理页面。也可以点击【取消】返回试卷管理页面。注：只有在新建试卷之后，才能进行试卷选题、试卷状态、考试情况的操作。试卷选题在浙科在线考试系统页面选择【试卷选题】，进入试卷选题页面，如下图所示：点击【选择】按钮，进入试卷生成页面，有自动生成和手动生成两种，如图： 若选择自动生成试卷，则填写各种题型的难易程度数量，点击【确定】按钮，试卷生成成功，返回试卷选题页面。试卷选题完成之后还可以进行修改和导出操作。（注：试卷选题是从题库里选出的，所以要保证题库有充足的题量。另外试卷选题只针对“没有开始”的试卷，如果开考状态为“已经结束”，则不能进行试卷选题）若需要选择手动生成试题，则点击【手动生成试题】按钮，进入如下页面： 点击【单选题】，则进入单选题选择页面，如上图，选择其中的题目，点击保存，另外，多选题、判断题、问答题、论述题的选择与单选题相同。全部题型选择和保存后，一份完整的试卷就生成了。试卷状态在浙科在线考试系统页面选择【试卷状态】，进入下图页面：点击【开考】，进入选择班级页面; 选择需要进行考试的班级，点击【确定】按钮，开考成功。开考成功后，教师可以控制考试时间，等考试时间一到，点击【结束考试】按钮，考试结束。考试情况在浙科在线考试系统页面选择【考试情况】，查看学生的考试情况，如下图：选择班级，页面显示该班级中答卷的学生列表，教师点击【查看】按钮，进入学生考试情况页面，如下图所示：在这里可以查看学生的考试情况。（3）试卷评分试卷批阅在浙科在线考试系统页面选择【试卷批阅】，进入如下页面：点击【选择】按钮，进入下图页面： 点击【选择】按钮，进入试卷批阅页面，如下图： 点击问答题的【批阅】按钮，进入问答题批阅页面，如下图所示： 填写得分，点击【确定】按钮，批阅成功，返回上一层页面，继续批阅论述题，论述题的批阅与问答题相同。 班级成绩单在浙科在线考试系统页面选择【班级成绩单】，进入班级成绩单页面，如下图所示：点击【选择】按钮，进入学生成绩单页面，如下图： 选择一个班级，点击【确定】按钮，进入该班级学生成绩单页面，点击【导出】按钮可以导出文件，点击【返回】返回学生成绩单页面。 试卷统计在浙科在线考试系统页面选择【试卷统计】，进入统计结果页面，如下图所示：点击【成绩统计】，进入下图页面： 选择班级和试卷，点击【统计】按钮，则可以显示统计结果。（4）用户管理教师用户 在浙科在线考试系统页面选择【教师用户】，可以进行教师信息的查看和管理。考生用户 在浙科在线考试系统页面选择【考生用户】，进入导入学生页面，如下图： 选择班级，点击【导入学生】，则该班级的学生被导入。（注：只有被导入的学生才可以进行在线考试）。班级管理 在浙科在线考试系统页面选择【班级管理】，进入班级管理页面，如下图所示： 点击【导入班级】，班级导入完成。退出系统在浙科在线考试系统页面选择选择【退出】，退出系统，或者直接点击页面的按钮，退出在线考试系统。2.15 退出系统 点击页面左侧栏下方【退出系统】退出教师端，返回主登录页面。第三节 客户 客户可以修改自己的个人资料，可以向保险公司、经纪公司或保险代理人询问保险的内容、查看保险公司的保险产品，可以组建团队，投保分为人寿保险和财产保险，跟现实中的投保程序一致。当遇到意外事故则可以向保险公司索赔或者由经纪公司、保险代理人代理索赔。此外还可以学习一些保险的理论知识、保险案例等，为了方便学生实验操作，用户还可以根据系统提示的消息进行相应操作。点击主登录页面下方的【客户】，进入客户登录页面，如下图所示：输入用户名和密码，点击【登录】按钮，进入客户端页面，如下图所示：3.1 询价点击页面左侧栏【询价】，进入询价页面，如下图所示：点击【询价】按钮，进入添加询价页面，如下图所示：选择角色（保险公司、经纪公司或保险代理人），继续选择角色中的某一个对象，输入询问内容，点击【询价】按钮，询价发送到对方，返回询价页面。在询价页面点击【查看】按钮可以查看询价和回复询价的具体内容。3.2 保险产品点击页面左侧栏【保险产品】，进入保险产品页面，如下图所示：选择保险公司，选择险种类别，页面自动显示相应的保险产品列表。点击【查看】按钮可以查看相应保险产品的详细信息。3.3 发起团队点击页面左侧栏【发起团队】，进入发起团队页面，如下图所示：点击团队状态，如点击【未完成】可以查看团队情况和修改团队。点击【发起团队】（发起团队是指自组团队，需经过被邀请者的同意），进入发起自组团队页面，如下图所示： 输入团队名称，填写组团说明，选择本人是否参加，选择邀请参加的客户（同一班级下的客户），点击【确定】按钮，返回发起团队页面。点击【返回】可以返回发起团队页面。发起团队需要经过被邀请人全部同意之后才能组成成功，团队状态变为“已完成”。在发起团队页面点击【新建团队】，进入添加团队页面（新建团队是指新建企业团队，直接输入团队成员资料即可），如下图所示：输入团队名称、团队人数（31000之间）和组团说明，点击【创建团队】，添加成功，进入团员信息录入页面（其中点击【返回】按钮可以返回发起团队页面），如下图所示：点击【未录入】，进入信息录入页面，如下图：输入团员的详细资料，点击【确定】按钮，录入成功，返回团队资料页面，点击【返回】可以返回团队资料页面。依次输入其它团队成员的资料。在团队资料页面点击【已录入】按钮可以查看团队成员的详细资料。点击【返回】返回发起团队页面。3.4 加入团队点击页面左侧栏【加入团队】，进入加入团队页面，如下图所示：点击【未回应】，进入团队资料页面，如下图所示：在这里可以查看团队资料和其他成员的加入情况，若同意加入团队，则在页面下方输入个人资料，点击【确定】按钮，加入成功，返回加入团队页面。也可以点击【返回】返回加入团队页面。3.5 人寿保险投保分为人寿保险和财产保险两大类。点击页面左侧栏【人寿保险】，进入人寿保险投保页面，如下图所示：3.5.1 委托经纪公司 页面同上图。点击【委托】按钮，进入委托页面，如下图所示：选择委托的类型（团队或个人），若选择个人委托，则选择经纪公司和投保类型（意外险、养老险、少儿险、健康险、分红险、万能险），填写委托的详细内容，点击【添加】按钮，委托成功，返回委托经纪公司页面。等待经纪公司处理，若经纪公司受理委托，则填写被保险人资料，若拒绝委托，则业务终止。若选择团队委托，进入团队委托总页面，如下图所示：点击【委托】按钮，进入团队委托页面，如下图：选择经纪公司，选择团队，选择保险类别，在页面中间栏点击【查看】按钮可以查看团队成员的详细信息，在页面下边填写团体资料，点击【添加】按钮，添加成功，继续选择险种，如下图：选择保险公司，选择该保险公司的一个保险产品，页面自动跳出该保险产品的详细情况，如下图所示：点击【查看】可以查看相应的保险条款和费率，在产品主险一栏点击【选择】按钮选择主险，在附加险页面选择一个或多个附加险，点击【保存】按钮，团队委托成功，等待经纪公司受理。返回委托经纪公司页面。3.5.2 填写保单 客户填写保单是指不委托经纪公司的情况。点击页面上方【填写保单】，进入填写保单页面，如下图所示：这里分为三个部分，最上面是指选择保险公司进行保单填写，中间是已填写的个人保单，最下面是已填写的团队保单。投保分为个人投保和团体投保两方面，先了解个人投保的情况。不委托经纪公司的个人保单填写。选择个人投保，点击【选择】按钮，进入选择保险类别及产品信息页面，如下图所示：选择保险类别，选择代理人（指保险代理人），在页面中点击【查看】按钮，进入下图所示页面：在保险保单一栏中点击【填写】按钮，进入保单填写页面，如下图所示：正确填写个人保险投保单，点击【保存/下一页】，资料填写完成，进入选择保险类别页面，如下图所示： 点击【查看】按钮可以查看相应的保险条款和费率。 点击【选择】按钮选择主险，选择附加险，点击【保存】按钮，保单填写完成，等待保险公司处理，返回如下页面：保单填写完毕之后，才能填写人身保险提示。点击【填写】按钮，进入人身保险投保提示页面，如下图所示：点击页面下方【确认】，按钮，人身保险投保提示填写完成，返回刚才的页面。在刚才的页面点击【查看】按钮可以查看保单和人身保险提示的具体内容。不委托经纪公司的团队保单填写。在填写保单页面上边选择【团体投保】，选择一个保险公司点击【选择】按钮，进入选择保险类别及产品信息页面，如下图所示：选择团队，选择保险类别，选择一个产品点击【查看】按钮，进入团体人身保险单页面，如下图所示：在页面上方填写团队和保险的具体内容，在成员信息一栏点击【查看】按钮可以相应成员的详细信息，在产品主险一栏点击【选择】选择一个主险，在产品附加险一栏选择一个或多个附加险，点击【确定】按钮，团体保单填写完成，等待保险公司处理，返回填写保单页面。在中间已填写的个人保单一栏点击【查看】按钮可以查看保单信息，对于未填写完成的保单，点击【填写】按钮可以填写保单，操作同上面的个人保单填写。在最下面已填写的团队保单一栏点击【查看】按钮可以查看相应的团队保单信息。3.5.3 保单签字不委托经纪公司的个人保单签字由客户在填写保单的过程中完成，对应于填写保单中的个人保单提示，已确认保单提示的个人保单在保单签字页面显示已签字，未确认保单提示的个人保单不会显示在保单签字页面。此外，委托经纪公司的个人保单在经纪公司填写了个人保单和个人保单提示之后，需要客户在这里进行保单签字。不委托经纪公司的团体保单由客户在填写保单的过程中完成，委托经纪公司的团体保单需要在经纪公司填写保单之后，客户在保单签字页面进行签字。点击页面上方【保单签字】，进入保单签字页面，如下图所示： 点击【签字】按钮，进入签字页面，如下图所示：点击【个人保单查看】可以查看个人保单的内容，点击【人身保险投保提示查看】可以查看人身保险提示。若确认无误，则点击【签字】按钮，签字完成，返回保单签字页面。对于已签字的保单，在保单签字页面点击【查看】可以查看保单的具体内容。3.5.4 保费支付 顾客在保费支付之后才能进行保险单核保操作。点击页面上方【保费支付】，进入保单列表页面，如下图所示：对于个人保单的保费支付，点击【付费】按钮，进入支付页面，如下图：输入要约内容、保费合计和交费方式等，填写完毕后，点击页面下方【保费支付】按钮，支付保费成功，返回保单列表页面。对于团体保单的保费支付，点击【未交付】按钮，进入支付页面，如下图所示：在页面下方填写各保险产品的保险金额、标准保费、额外保费，点击【保费支付】按钮，支付成功，返回保单列表页面。3.5.5 保单变更 在保险公司出单，保单执行之后，客户才可以根据需要向保险公司申请保单变更。客户可以对保单进行多次申请变更。点击页面上方【保单变更】，进入保单列表页面，如下图所示：点击【申请变更】按钮，进入申请保单变更页面，如下图：正确填写保险合同变更申请书，点击页面下方【添加】按钮，变更单填写完毕，返回保单列表页面。点击【返回】按钮可以返回保单列表页面。团体保单的变更和个人保单的变更操作相同，不再赘述。3.5.6 保单续保点击页面上方【保单续保】，进入保单续保页面，如下图所示：点击【续保】按钮，进入续保页面，如下图：在这里可以查看个人保单、业务员报告书、人身保险投保提示。点击【续保】，续保申请发送成功，等待保险公司处理。团体保单的续保和个人保单的续保操作相同，不再赘述。3.5.7 解除合同 这里指客户可以向保险公司提出解除合同的申请。点击页面上方【解除合同】，进入解除合同页面，如下图所示：点击【解除】按钮，进入解除合同申请页面，如下图：在这里可以查看个人保单、业务员报告书、人身保险提示。点击【解除】按钮，解除合同申请发送成功，等待保险公司处理。团体保单的解除合同和个人保单的解除合同操作相同，不再赘述。3.5.8 保单管理点击页面上方【保单管理】，进入保单管理页面，如下图所示：在这里可以查看个人保单和团体保单的具体信息。3.6 财产保险点击页面左侧栏【财产保险】，进入财产保险页面，如下图所示： 财产保险只有个人保单，没有团队保单。另外，财产保险与人寿保险过程及操作基本相同。3.6.1 委托经纪公司点击页面上方【委托经纪公司】，进入委托经纪公司页面，同上图。点击【委托】按钮，进入委托页面，如下图所示：选择团体委托或者个人委托，选择一个经纪公司，选择投保类型（企业财产险、家庭财产险、运输工具险车辆险、运输工具险船舶险、运输货物险、工程险、责任险），输入委托详情，点击【添加】按钮，委托发送成功，等待经纪公司处理。经纪公司同意受理之后，用户填写投保资料，在委托经纪公司页面点击【未填写】，进入资料填写页面，如下图所示： 填写财产保险基本险委托单，点击【保存】按钮，添加成功，返回委托经纪公司页面。点击【返回】按钮可以返回经纪公司页面。3.6.2 填写保单 保单填写是指不委托经纪公司时，用户自己填写保单。点击页面上方【填写保单】，进入填写保单页面，如下图所示：选择一个保险公司，点击【选择】按钮，进入下图所示页面：选择代理人，选择保险类别，在页面中点击【详细】按钮可以查看保险产品的详细内容，点击【选择】按钮，进入财产保单填写页面，如下图所示：填写财产保险基本险投保单，点击页面下方【添加】按钮，填写完成，等待保险公司处理。点击【返回】按钮可以返回保单填写页面。3.6.3 保单签字同人寿保险的保单签字（财产保险只有个人保单），参考3.5.3保单签字。3.6.4 保费支付同人寿保险的保费支付，参考3.5.4保费支付。3.6.5 保单变更 同人寿保险的保单变更，参考3.5.5保单变更。3.6.6 保单续保同人寿保险的保单续保，参考3.5.6保单续保。3.6.7 解除合同同人寿保险的解除合同，参考3.5.7解除合同。3.6.8 保单管理 同人寿保险的保单管理，参考3.5.8保单管理。3.7 索赔点击页面左侧栏【索赔】，进入索赔页面，如下图所示：3.7.1 报案 点击页面上方【报案】按钮，进入报案页面，同上图。点击【报案】按钮，进入报案登记页面，如下图所示：选择受理人（保险公司、经纪公司或保险代理人），填写当事人姓名和报案详情，点击【提交】按钮，报案成功，返回报案页面。点击【返回】按钮可以返回报案页面。3.7.2 填写理赔申请单 需要在报案受理之后才能填写。点击页面上方【填写理赔申请单】，进入填写理赔申请单页面，如下图所示：向经纪公司报案（与向保险代理人报案相同）。点击【理赔申请书发放】，进入报案详细页面，在报案详细页面点击【未签字】按钮，进入签字页面，在签字页面点击【签字】按钮，则签字完成，等待保险公司处理。直接向保险公司报案的情况更简单，操作略。3.7.3 赔偿结果 这里指保险公司做出赔偿决定时，客户同意则签字，不同意则与保险公司谈判。点击页面上方【赔偿结果】，进入赔偿结果页面，如下图所示：点击【未同意】按钮，进入赔偿详细页面，如下图所示：若对赔偿结果同意，则点击【同意】按钮，索赔完成。若不同意，点击【谈判】，进入谈判页面，如下图所示：输入申诉内容，点击【确定】按钮，申诉发布完成，等待保险公司处理。客户可以跟保险公司进行多次谈判，直到对赔偿结果满意为止。3.8 个人资料点击页面左侧栏【个人资料】，进入个人资料页面，如下图所示：修改密码、真实姓名、地址、邮编和电话，点击【更新】按钮，修改成功。点击【补充资料】按钮，进入客户补充资料页面，如下图所示：输入各项资料，点击【确定】按钮，添加成功，系统自动显示所填写的客户补充资料，还可以继续添加车辆信息和工程信息。点击【返回】返回个人资料页面。3.9 财产保险示例点击页面左侧栏【财产保险示例】，进入财产保险示例页面，如下图所示：系统提供了有关财产保险方面的相关文件，对其具体流程不做详细深入。页面分为上下两部分，其中，页面上方提供了财产保险基本险合同、财产保险综合险保险单、家庭财产保险单、陆上货物运输保险合同、海洋货物运输保险合同、航空货物运输保险合同、沿海内河船舶保险合同、公众责任险保险合同、雇主责任险保险合同、安装工程一切险保险合同、机器损坏险保险合同、建筑工程一切险保险合同、养殖保险合同、作物种植保险合同、企业财产保险的索赔与理赔、机动车辆保险理赔指南、公众责任险理赔程序、工程保险投保理赔须知、船舶险理赔指南、短期出口信用保险等内容供学生学习参考和学习，点击页面上方的文件，页面下方将显示该文件的详细内容。3.10 出口信用保险示例点击页面左侧栏【出口信用保险示例