《北京销售公司培训需求调研会》会议纪要.doc

美特斯邦威大学 Metersbonwe College北京销售公司培训调研会纪要一、会议内容 1. 大学组织架构和工作简介 2. 培训意见的反馈和讨论二、参会人员： 李景霞、夏辉、张伟、刘悦、万欣荣、张娜、孙京、付芸、谢琴、鄂健、刘娇妹、田杰、高文超、孙颖琳、杨文亮、王振松、胡嘉萍、付芸、王新志、王心明、胡俊梅、郑建军、李文英、万金萍、周春节、孙凤凰三、会议时间：2006.6.17 09：00-12：00 am四、记录人： 张娜此次会议由李老师主持，在会议开始前，李老师和夏部长分别介绍了大学的组织架构和工作情况以及业务管理培训部的工作内容。 （一） 大学组织架构（李老师讲话） 06年是大学铺垫的一年，今年的主要工作任务为培训体系的建立、工作机制的建立等。 大学现有两个部门：教学综合管理部和业务管理培训部。其中教学综合管理部又分为教学管理科和综合培训科两个科室，教学管理科主要为教学管理和教务管理两个方面。综合培训科主要负责员工和干部的培训。 大学现有培训分为两个方面：1.职业技能的培训：业务管理培训部部分培训项目和综合培训部针对员工和干部的部分培训。例如：每年一期的员工职业能力训练营、即将启动的干部管理素质培训等。 2.专业方面培训：专业方面的培训是一个长期的培训，其培训结果是获得美邦大学的毕业证书，一方面是为了提升技能，另一方面证书是晋级的需要。现已设立了三种性质的课程和六个专业。六个专业将逐步开设，现已启动1-2个专业。 本次研讨会主要是从以下三个方面听取大家的意见：1.对大学培训的设立是否有问题 2.北京销售公司培训需求 3.结合本岗位的体会，谈一下对培训的意见和建议（二）业务管理培训部工作简介（夏辉部长讲话）A主要介绍了业务管理培训部组织架构和各项目组负责的工作。业务管理培训部现有22人，其中在全国共有10名区域培训专员。业务管理培训部主要培训对象为营运体系和供应体系。目前分为9个项目组，其中有四个项目组和营运有关的项目为：1.新店开业和店铺新人培训2.店铺阶梯式培训3.新品上市培训4.销售管理培训在专业方面的培训上设置了两个专业：1.服装营销管理专业 2.连锁经营专业B区域培训专员工作职责与范围介绍1.负责区域整体培训需求的把握，形成调研报告。2.在调研需求上形成培训规划：区域培训覆盖直营和加盟所有市场3.部分培训项目的实施：店铺新人常规培训。根据当地情况，做一些临时、短期的培训。部分培训项目的实施需要集团的支援。在集团和分公司起到桥梁作用。C培训模式的开发和加盟市场培训营运培训课程由部门内部开发，目前主要为项目建设和课程开发。新开发的MBTV是我们推出的一种培训模式，后续还会有新的模式推出。加盟培训正在建设中。（三）北京销售公司培训意见反馈 A直营系统培训若干意见 张伟：希望大学建立一个知识体系结构。1. 销售方面：帮助销售主管建立知识结构体系，例如：销售概念、销售模型。2. 加盟培训：以往侧重制度、商品的培训，未来是否能加强其他方面的培训，店铺管理和提升培训是现阶段迫切要求的。3. 培训级别与大众的问题。销售公司参训机会较少。大学可以制定出年度培训计划，分发到分公司来，以便于各部门统筹工作。4. 希望大学将培训资料（录相等）和分公司一起分享。 刘悦：1.迫切关注分公司人员如何参与到集团的培训中，希望培训可以以函授、电大等形式进行。培训不是以点带面，而是覆盖到整个分公司。分公司的培训更注重实战以及一些实际的工作技能。 2.店铺小老师培养加强。店铺新人零散进入，可通过店铺小老师来实施培训。 3.培训评估与考核问题。店铺更看重的是导购实际的工作能力，训后的理论考试是否可以改换一个形式，放在店铺实际考核中进行。 4.老员工的心态问题需要解决，如何通过培训帮助他们渡过工作枯竭期。5. 培训需求的提出。建议在7-8月份，大学举办一次北京店铺员工团队精神和整体士气提高的拓展培训，培训对象为店长、店助。6. 介绍了北京销售淡季和旺季的分布以及店铺防失货技巧 店长培训意见反馈 胡俊梅：1.个人参加集团的培训机会较少，店长是否有机会参加集团的培训。 2.阶梯培训对店长帮助很大 孙颖琳：导购随着级别的变化，也应加大相应的培训 王心明：店铺现已进入销售淡季，希望有更多的时间参与集团的培训。希望学到服装搭配方面的知识，对附加推销工作有很大的帮助。 王新志：针对店长的培训内容应进一步加强。 田杰： 1.自身对销售管理的知识了解较少，希望通过培训提高。 2.集团组织的培训可以不只是集中在集团，可以分区域进行。 鄂健： 1.希望大学能出台一个大学标准化服务手册 高文超：1.店铺专业知识的培训很重要 2.目前很需要店铺阶梯式的培训 胡佳萍：1.导购服务技巧需要进一步的提升 2.希望通过培训了解到服饰文化知识 3.店铺零散新进人员的培训需进一步提升，是否可以改换其他形式，培养店铺小老师。B、加盟系统培训若干意见 周春节：1.加强店铺销售技巧、附加推销、顾客心理的培训 2.加盟商更加关注短期的培训效果、加盟店铺人员流动较大，培训形式应和直营有所区别 3.加盟店长和加盟商的培训是迫切要求的。 孙凤凰：1.大学组织到集团参训，训前应提供培训大纲。集团参训后期大学无跟进，例如：员工职业能力训练营。 2.加盟培训更加关注培训费用和实效性，加盟商应将培训和考核、薪酬挂钩，有利于控制人员的流失率。 万金萍：希望能够得到控制店铺失货方面的培训 （四） 培训费用问题 针对培训费用承担问题，北京销售公司的意见为：1. 培训材料可以收取成本费，可以把培训费明确到合同期中。考试不合格自己承担学费，补考费2. 学员培训自己所承担的费用应降到最低，考虑到店铺学员承担问题。3. 设立在职培训保障金。如不满服务期离职，可按比例扣除4. 培训学费按课程收费更加贴和实际5. 加盟商在常规培训外提出培