第二篇班组长工作内容与考核激励.ppt

第二篇班组长工作内容与考核激励内容 第四章班组长岗位职责及工作内容第五章工作情况汇报 与上级沟通 听取批评 危机意识第六章班组长考核 激励与发展 学习目标 通过本章的学习 应对如下内容有一定的了解 1 生产企业中班组长的角色定位 2 生产性部门班组长建立岗位工作职责的必要性和作用 3 生产性部门班组长工作内容 第四章班组长岗位职责及工作内容 内容 第一节班组长的角色认识第二节 班组长岗位职责的目的和作用第三节 班组长工作职责的内容 第四章班组长岗位职责及工作内容 第一节班组长的角色认识 雁阵 的启示一 班组组织和班组长作为制造性企业 生产过程组织的优劣决定生产能力水平的高低 企业劳动组织是生产过程组织的重要组织部分 班组长是企业最基层执行单位的负责人 车间的班组长是公司与生产员工的主要沟通桥梁 企业班组长管理的好坏 将直接影响企业产品的生产进度和产品质量二 班组长角色一个班组中的领导者就是班组长 班组长是班组企业生产管理的直接指挥和组织者 也是企业中最基层的负责人 属于兵头将尾 在实际工作中 经营层的决策做得再好 如果没有班组长的有力支持和密切配合 没有一批领导得力的班组长来组织开展工作 那么经营层的政策就很难落实 班组是企业的细胞 是企业执行系统中的最基层组织 三 班组长在生产管理中的地位 班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场 面对部下应站在代表经营者的立场上 用领导者的声音说话 面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上 用部下的声音说话 面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话 四 对班组长职责的认识误区 误区的种类 1 急于行动 疏于计划2 目标模糊 计划不周3 只顾做事 不重绩效4 行为 过程控制不力5 缺乏训练 自然淘汰6 急事急办 效能低下7 不善协作 沟通障碍8 归罪于外 推卸责任 第二节班组长岗位职责的目的和作用 一 设立班组岗位职责的意义 1 企业的规章制度是用文字的形式 对各项管理工作和生产作业的要求所作的规定 是全体职工行动的规范和准则 建立和健全企业规章制度 是企业管理的一项极其重在的基础工作 在现代工业企业中 拥有成百上千甚至上万名职工 要把这些职工合理地安排在每一个岗位上 把他们的积极性调动起来并且协调一致 正确处理生产过程中人们相互之间的关系 把复杂的 连续性很强的生产作业 组织成有秩序 有节奏的活动 就必须有一套科学的规章制度 2 在公司规章制度当中 班组长岗位职责是企业生产管理执行制度的基础 通过这一制度 把生产的具体执行每一项工作落实到基层各班组长 明确的班组长责任 事事都有人负责 这样才能建立良好的生产秩序 每日的生产计划完成才有保证 3 班组长岗位职责属责任制度 它是根据班组劳动分工和工艺协作的要求制定的 规定了每个班组长在自己的岗位上所应承担的任务 责任以及相应的权利 二 设立班组长职责内容的要求 1 班组长岗位职责做为基层管理人员的职责 不仅要确定干什么 还要规范怎样干 什么时间干 在什么地方干 干到什么程度等内容 以便对工人的生产作业真正起到指导和领导作用 2 在生产执行单位中 建立健全班组长岗位职责 应从生产部门作业特点的实际出发 搞好调查研究 要发动作业员工 揭露矛盾 针对问题总结行之有效的经验 在此基础上建立班组长岗位职责 三 班组长职责的作用 1 班组长影响着公司生产决策的实施 因为决策再好 如果执行者不得力 决策也很难落到实处 所以班组长岗位职责制定优劣影响着决策的实施 影响着部门目标绩效的最终实现 2 班组长既是承上启下的桥梁 又是员工联系领导的纽带 3 班组长是生产的直接组织者和生产的劳动者 所以班组长既应该是技术骨干 又应该是业务上的多面手 第三节班组长工作职责的内容 一 班组长的困惑班组长的困惑的现象表现为 从上班忙到下班 不知道在忙什么 不清楚在做什么 什么该做什么不该做 先做什么后做什么以及对工作的安排和计划没有一点条理性等等 1 班组长的重要性班组长是企业发展最重要的群体 而阻碍和拖垮企业最重要的群体同样也是班组长2 班组长的两难境地班组长总是处在一种两难的困境之中 上级领导会批评班组长太同情员工 不能充分地执行命令 从而出色地完成任务 属下的员工则会埋怨班班组长没有人情味 只顾抓工作创绩效 而不体恤下属3 班组长管理技能分为自我管理 工作管理 人员管理三个方面 二 班组长的工作职责 1 基层组织管理职责目标管理班组成员不再是以完成任务为目标 而是为获得特定的结果为导向 协调管理班组长不再是高高在上的任务分派者和监督者 而是班组生产流程的设计者和指导者 团队精神班组成员不再是对班组长负责 而是对生产流程的运作情况负责 对同事负责2 班组工序管理职责班组长必须参与ME对生产工序岗位的评估和分析总结作业方式 制定标准的作业方式避免同类错误合理安排 优化产线现场排布 3 班组物流管理职责 生产前确认物料部门发放的物料与生产计划日指令要求是否相符 对来料异常用时反馈 杜绝产前物料部门对物料的错发 漏发行为 根据当计划量核对本车间生产辅料发放状况 生产中物料生产输入应依据产品定额消耗 对因生产异常产生超出定额的物料应及时填写补料申请补料 确保生产顺畅 生产结束后清查现场物料 督促物料部门及时对合格产品入仓 可返修缺陷产品跟进返工作业 不可返修的不良品及时报废处理 多余物料给予退仓 4 班组安全管理职责 保障员工生命安全职责监督设备运行安全职责保障公司财产安全职责 5 质保管理职责 5 1 指导员工严格按照工艺规程操作 积极参与质量管理 技术革新活动 5 2 发现生产人员违反工艺规程 SOP 岗位操作法及其它有关标准文件的行为可令其改正 甚至可暂停有关人员的工作 并发出书面警告上报车间主任 科长 同时向质保部负责人报告5 3 归纳和总结生产异常原因 针对班组现状不足 拿出改善方案并实施 6 生产信息管理职责 6 1 信息工作是指把包括原始记录 统计分析 技术报表 生产异常履历以及数据和资料的收集 处理 传递 储存等管理工作 6 2 以实际生产状况收集生产数据 对原始数据做到准确 及时 全面 所做的生产报表不允许弄虚作假 也不能搞概略估计 6 3 对上一级领导的各项指令和工人中存在的问题及时上传下达 同时对班组技术性工作应做好保密工作 6 4 班前班后班组会议 通过班前会布置任务 调度生产进度 通过班后会议检查生产作业计划完成情况 进行工作总结 制定班组培训计划在新员工正式工作之前 进行岗前培训和定岗培训 对技术需求性强的岗位实行专业性岗位培训 在岗培训 培训内容侧重能力和专业知识的培训 利用公司培训平台 鼓励在岗员工为提高自身劳动技能积极参训 定期参加安全教育和专业岗位培训 7 员工培训管理职责 8 班组考勤劳务管理职责 对班组员工宣导公司考勤管理制度 根据公司考勤管理制度及班组作业特点设定固定的上下班时间和倒班制度 班组员工出勤纪录管理 对班组员工的请假和调休依据班组生产实际情况进认确认和批准 协助考勤员或计件统计对班组员工提出的考勤疑问进行解惑和查证 尽责调教员工劳动技能 对调教后仍无法上岗员工给予劝退或辞退退处理 班组内作业环境班组的5S工作的执行 班组内人文环境的制定 宣传及执行班组内个人能力拓展环境 9 环境管理职责 10 班组成本管理职责 生产辅料的节约使用人工工时的节约设备利用率的提升技术的优化组合与革新 作业计划顺序的合理安排人员搭配的合理安排产线的合理布局 11 班组作业计划的安排 12 班组成员激励职责 在班组成员中提倡与建立激励机制根据员工的特长 给其提供发展平台根据员工的能力 给其制定不同的发展目标 一 依据班组长工作职责内容 写出你所在岗位职责的具体内容 二 下面的班组长岗位的具体职责分别属于工作内容的哪一职责 1 熟知每天的计划排配 2 计划下达后的核对及安排物料的领取 3 熟知车间的生产进程及异常情况 4 协助生产线处理有关物料及力所能及的异常 5 熟知车间内所有结存物料 做到日事日清 6 领料 进仓 报工 报废不良品数据的核对 6 负责月末的盘点工作做到盈亏率为 零 7 月末盘点前及盘点后的假退假领及调帐 8 物料组各区域 8S 9 有关物料知识 信息的传递 不定时的对物料员进行培训 本章节的练习题 学习目标通过本章的学习 应对如下内容有一定的了解 1 生产汇报的技巧2 与上司沟通的技巧3 提出改进建议的技巧及危机意识 第五章工作情况汇报 与上级沟通 听取批评 危机意识 内容 第一节工作情况汇报第二节如何与上级沟通第三节听取批评第四节危机意识 第一节工作情况汇报 汇报定义及理解汇报是单位和个人向组织和领导汇报在一段时间内或一个重大事件活动中的行为和思想表现的一种书面 语言 材料 通过汇报 一方面使组织能够及时了解工作状况和思想动态 另一方面也可以取得组织的帮助和指导生产汇报定义理解生产汇报指的是在生产过程中对生产的管理信息 异常问题进行及时 准确 清晰的报告 以使上司能够准确的掌握和了解事情的进展 异常问题处理的进度以及为上级在处理后续问题时提供信息基础 侦察员式汇报 回避风险式汇报 汇报简单描述和推诿 不汇报 一 常见的几种汇报问题 二 如何进行有效汇报有效汇报是达到汇报响应和汇报目的的保证 要达到有效汇报的结果必须做到两个明确 一个清晰以及选择恰当的时机 1 汇报的对象和目的要明确是否想上级了解你的工作进展吗 是否想得到上级的指导和帮助吗 还是希望上级帮解决棘手问题 还是想得到上级的肯定和赞赏 2 正确的汇报方式 口头或电话汇报方式要求 思路清晰 实事求是 重点突出 语言简练扼要 吐字清楚 声情并茂 口头汇报一般采取归纳式汇报 效果较好 主要针对简单性问题 要领 先说结论 简洁正确 要事实不要臆测 误导是要负责的 不要遗漏重点 口头汇报的不成功会导致出现此类情况 上级会说请以书面形式写一份报告给我 书面或电子邮件式汇报方式要求 属文字方式 该汇报方式要求条理清晰 实事求是 重点突出 文字简练 结构合理 文理通畅 文字汇报一般采取全面式汇报 专题式汇报 要领 谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表 数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明 书面汇报方式优点是可以给报告者足够时间去整理修改汇报思路 能简明 清晰的使上级清楚汇报事件状况 但汇报必须要保证及时性 汇报方式的共同点 汇报时思路要清晰 要实事求是 重点突出 简练 要掌握上级想掌握的信息 以达到一次汇报成功 准确 及时 全面完整的生产汇报才能提升管理效率 3 建立清晰的汇报描述思路和逻辑 思路和逻辑是汇报成功的关键 针对汇报问题的不同类型建立汇报的思维流程 对于生产汇报主要分为 异常问题汇报 目的 让上级了解异常发生状况 品质 安全 生产过程等 并请求上级给予指导或对建议措施给出决断 特点 及时准确工作进展汇报 目的 让上级了解项目工作开展进度状况 并希望上级能结合汇报给出改进指导的开展评价 特点 适时工作创新汇报 目的 让上级知道对过程管理改进措施开展的原理和效果给予评价或赞赏 特点 适时汇报计划改善前或改善后班组管理情况汇报 目的 让上级了解班组管理开展思路与管理策略让上级给予指导或对于班组长管理能力的心 特点 以周或月工作总结形式 4 把握汇报时机 做好计划时 让主管了解计划的内容 籍此请主管确认一些重要事项 请主管指示和审核计划 并认可 中间报告 让主管了解您的工作进度 让主管知道您在干什么 紧急报告 发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时 应及时向主管报告 工作结束时 工作终了时一定要向主管报告 让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤 保证工作的有效性 三 QC七手法在汇报中的应用 QC七大手法是常用的统计管理方法 又称为初级统计管理方法 它主要包括控制图 因果图 相关图 排列图 统计分析表 数据分层法 散布图等所谓的QC七种工具 运用这些工具 可以从经常变化的生产过程中系统地收集与产品质量有关的各种数据 并用统计方法对数据进行整理 加工和分析 进而画出各种图表 计算生产的数据指标 从中找出质量变化的规律 实现对质量的控制 日本著名的质量管理专家石川馨曾说过 企业内95 的质量管理问题可通过企业上上下下全体人员活用这QC七工具而得到解决 全面质量管理的推行 也离不开企业各级 各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用 应用QC手法可以使汇报能更加直观 简洁 有效 是成功汇报不可缺少的工具 最常用的有柏拉图 因果图 直方图等 四 总结 汇报好似容易做起难 知者不难 不知者难 做为班组长首先必须要有汇报意识 明确角色所承担的责任 其次要学会清晰 要实事求是 重点突出 简练的汇报 再次把握汇报时机是关键 班组长要学会做个勤快人 减少汇报被动 通过有效的汇报才能获得上级更多赞赏 取得更好的印象 思考与练习 1 某工序设备配件磨损严重 申请的新配件还未到 下周计划增加 可能面临欠产 请将此异常汇报给你的上司 2 案例剖析 申请 二车间负极制片连续分切有些辊刀由于长时间磨损 外径变小 不能使用 而且现拉浆回收极片也需要好的辊刀 特申请6副辊刀 具体规格如下 45MM 1副 31MM 1副 38MM 2副 36MM 1副 41 5MM 1副申请人 XYZ2007 5 8请问你是上司你如何审核这份申请 请指出都存在哪些问题 第二节如何与上级沟通 与上级沟通的七大技巧与上级相处的七大技巧 与上级沟通的七大技巧 技巧1 要主动报告 技巧2 对上司的询问有问必答而且清楚 操作单 技巧3 充实自己 努力学习 技巧4 接受批评 不犯三次过错 技巧5 不忙的时候主动帮助他人 技巧6 毫无怨言地接受任务 技巧7 对自己的业务主动地提出改善计划 让上级进步 与上级相处的七大技巧 对上级的立场要敏感 不要随意请示 请示要有备选方案 深入了解自己的上级 独立与敢于承担责任 当好上级的参谋 恰如其分的讨好上级 对上级的命令马上执行 案例单 你会对此任务 提出改进方案吗 当你的上司安排一件任务给你时 练习单 第三节听取批评 古语有道 人非圣贤 孰能无过 任何人都有犯错误的可能 不管自觉或不自觉 做为我们生产一线的班组长 工作中出现了差错而被上级领导批评 是经常发生的事情 虽说良药苦口利于病 忠言逆耳利于行 但多数人是很难以积极的态度对待批评的 美国学者戴尔 卡耐基通过多年的观察 研究表明 任何教训 指责 都会使人感到伤了自尊而处于自我防卫状态 在这种状态下往往会激起当事人极大的反感 促使他竭力为自己辩解 于是可以这样说 闻过则喜者少 喜欢被表扬 憎恶被批评 是一种普遍存在的心理现象 问题做为一个明智的下属 应该怎样对待上级领导的批评呢 明白于领会领导批评的目的 履行职责 换位思考问题站在领导的角度来考虑所犯的错误 不计较领导的批评方式和风细雨式 容易接受疾风骤雨式 难以接受 不推卸责任诚恳接受批评最重要 最忌将领导的批评当成 耳旁风 有错就改才是好下属当人们看到犯了错的人痛心疾首 懊悔自责的态度 并且竭力去改正时 大都会因此而生恻隐之心 减轻对其错误的谴责和反感心理 同时还会给予热情的关注和由衷的帮助 从错误中吸取教训 走自强自新之路 力戒消沉积极心理 振作精神 进行积极自我调适 重新开始 消极心理 焦虑 抑郁 愤怒 逃避 退化 依赖 甚至敌对 攻击 总结 一个肯于积极进步的人 就是不断自我否定 自我修正 自我提升的过程 帮助我们进步的人是真正爱护我们的人 是有恩于我们的人 请记住我们一定要感谢领导的批评 一定要感谢那些帮助我们进步的人 第四节危机意识 耕柱是墨子的得意门生 经常受到墨子责备 耕柱觉得很委屈 就询问墨子为何他总是遭到责骂 墨子说 假设我要上太行山 依你看 我应该用良马还是老牛拖车 耕柱答 良马 因为良马可以担负重任 墨子说 我常责备你是因为你能担任重任 值得我一再教导 生于忧患 死于安乐居安思危 防微杜渐 古语说危机意识 长久不懈的危机意识是使企业立于不败之地的基础 松下幸之助 减少危机的几点参考意见 1 快速成为一个多面手2 专家才有被雇佣的价值3 热爱工作4 不断进行智力投资 在动物群体里 每个个体都处于饥饿状态 危机意识很强 并且在追捕猎物时尽职尽责全力以赴 同时他们很清楚群体的力量 靠 感情 维系 等级严密 试想 每个动物不再为食物操心而过上 小康 时 是一个什么样的情况 有危机并不可怕 没有危机才是可怕的 而没有危机意识更加可怕 第六章班组长考核 激励与发展 学习目的通过对本章的学习 应对如下内容有一定的了解 1 了解自身的优缺点 充分发挥自己的长处和弥补自己的缺点 2 熟悉各项考核指标 知道如何开展自己的工作 3 能够自我激励与激励他人 出色的完成工作任务 4 为自身的发展制定目标 内容 第一节提升自我 发掘潜能第二节班组长考核第三节班组长激励能力开发第四节班组长的目标与发展 第一节提升自我 发掘潜能 人的潜能犹如一座待开发的金矿 蕴藏无穷 价值无比 我们每个人都有一座潜能金矿 但是由于没有进行各种潜能训练和发掘 每个人的潜能从没得到淋漓尽致的发挥和展现 并非大多数人命里注定不能成为 爱因斯坦 只要发挥了足够的潜能 任何一个平凡的人都可以成就一番惊天动地的伟业 都可以成为一个新的 爱因斯坦 一 人人都有巨大的潜能二 潜能是无穷无尽的 一 人人都有巨大的潜能 如果人类开发一大半的大脑功能 就可以轻易的学会四十种语言 背诵整本百科全书 拿十二个博士学位 美国学者詹姆斯研究成果爱因斯坦的故事鸡群中鹰的故事 二 潜能是无穷无尽的 人的潜能是非常巨大的 甚至可以说是无限的 犹如一座待开发的金矿 蕴藏量无穷 价值无比 对爱因斯坦大脑的研究美国残疾人梅尔龙的故事胡达 克鲁斯老太太攀登日本富士山的故事农夫抬车救子的故事 第二节 班组长考核 班组长绩效考核是一项颇有难度的工作 大多数管理者都希望写出令人满意 公正和专业的业绩评定 但找到 完美的语句 并不总是那么容易 其内容包括 一 设定工作目标1 目标的定义2 定义目标的目的二 关键事件和重要行为的书面记录的原因1 提高绩效考核的准确性2 为考核工作提供依据3 确保在整个考核期间所关注的工作表现4 减少偏见的发生三 绩效考核的常见错误1 常见错误的分类 包含对比之错 第一印象之错 新近效应 光环效应 恶魔效应 似我效应 中间倾向 消极宽容或积极宽容等错误 2 减少考核错误的措施 为了减少考核错误 应做到