中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0020.doc

中央企业班组长管理资格认证-模拟考试-0020 试卷 姓名：学号：得分：一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。（ ）。 T、F、正确答案：T。 2.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。（ ）。 T、F、正确答案：T。 3.管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。（ ）。 T、F、正确答案：T。 4.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（ ）。 T、F、正确答案：F。 5.班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的。（ ）。 T、F、正确答案：T。 6.班组长应该具有分辨班组员工的特性与发展潜力的能力。（ ）。 T、F、正确答案：T。 7.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。（ ）。 T、F、正确答案：T。 8.班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（ ）。 T、F、正确答案：T。 9.班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。（ ）。 T、F、正确答案：T。 10.如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。（ ）。 T、F、正确答案：T。 11.班组长是企业生产的管理者。（ ）（ ）。 T、F、正确答案：F。 12.员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。（ ）。 T、F、正确答案：F。 13.班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（ ）。 T、F、正确答案：T。 14.在目标管理中一定要注意目标排序。（ ）。 T、F、正确答案：F。 15.目标管理是以控制员工为目的的。（ ）。 T、F、正确答案：F。 二、单选（共20题，每小题1.5分，共30分）16.目标管理的核心是让（ ），发挥员工的积极性。 A、员工不断追求更高的目标 B、员工自己管理自己 C、班组长更好地监督员工 D、班组长奖惩有依据正确答案：B17.某企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。那么这个企业的文化类型可能属于（ ）的企业文化。 A、权力型B、任务型C、个体型D、角色型正确答案：B18.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，帮助他们增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（ ）。 A、面对每个成员说出自己真实的感受B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解C、班组成员各自都有自己单独做事的方式D、欣赏班组成员不同形式的贡献正确答案：C19.小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的;，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（ ）。 A、双向的B、有效的C、无效的D、完整的正确答案：C20.员工看到的企业内部的变化通常是由（ ）引发的。 A、企业内部的结构B、企业重组C、技术进步D、外部因素正确答案：A21.班组长如何对待企业使命（ ）。 A、无条件接受B、事不关己，高高挂起C、不仅自己充分理解，还要把它传递给员工D、自己一个人承担正确答案：C22.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ ）。 A、对时间和精力不切实际的要求B、短时间内要做太多的事C、误解D、缺乏热情正确答案：D23.下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（ ）。 A、非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入B、非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员C、非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，在该群体中常常有较高的威信和号召力D、非正式小群体会破坏班组建设，因此，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生正确答案：D24.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ ）。 A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩B、班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩C、班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关D、班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩正确答案：A25.作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。 A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B26.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（ ）的状态，来决定其领导方式。 A、不能胜任但情愿B、能够胜任但不情愿C、不能胜任并且不情愿D、能够胜任并且情愿正确答案：C27.下列说法不会出现在实施计划的过程当中的是（ ）。 A、确定目标和计划B、进行实施的行动C、统一完成工作的时间D、确定必要的实施行动正确答案：A28.有效地与他人共事的能力是指领导者的（ ）。 A、人际技能B、技术技能C、知识技能D、概念技能正确答案：A29.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人观点的说法正确的是（ ）。 A、小张的观点是对的B、两人的看法都是片面的，都有一定的问题C、两人的看法都是正确的D、小王的观点是对的正确答案：B30.班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（ ）。 A、排除评论性批判B、鼓励“自由想象”C、提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念D、要求与会者改进他人提出的观念正确答案：D31.产品生产周期中的时间，不包括（ ）。 A、作业时间B、多余时间C、无效时间D、必须时间正确答案：D32.6S是整理、（ ）、清扫、清洁、素养、安全。 A、简化B、重排C、整顿D、重组正确答案：C33.质量管理体系需要（ ）。 A、长期稳定B、固定不变C、保持一致D、持续改进正确答案：D34.下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（ ）。 A、工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事B、评价标准相同，均以个人业绩为准C、职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队D、工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧正确答案：B35.BOM表中，（ ）是管理的核心部分。 A、物料称谓B、物资编码C、库存数量D、物料规格正确答案：B三、多选题（共10题，每题2分，共20分）36.李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是（ ）。 A、新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关B、李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责C、李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置D、李建对产品不良率的过程管理不够正确答案：BCD。 37.沟通的两个基本原则是（ ）（ ）。 A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B、没有利益冲突C、角色定位D、地位平等正确答案：AC。 38.企业战略构成要素（ ）（ ）。 A、经营范围B、协同作用C、竞争优势D、资源配置正确答案：ABCD。 39.小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（ ）。 A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定正确答案：ACD。 40.打造班组团队文化，班组长应（ ）。 A、消除不安全因素，给员工归属感B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障C、建立员工教导培训计划D、充分尊重每一位员工的每一条意见与建议，并协助其实现正确答案：ABC。 41.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（ ）。 A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果正确答案：BCD。 42.班组长对员工绩效考核的常见误区（ ）。 A、仁慈倾向B、过于严格C、趋中倾向D、报复心理正确答案：ABCD。 43.服务不同于有形产品的基本特征包括（ ）。 A、无形性B、非重复性C、非储存性D、非运输性正确答案：ABCD。 44.目标管理的基本原则（ ）。 A、目标应明确、具体，不可模糊两可B、目标要既具有挑战性又有可行性，使其为员工“跳起来可以摘到的桃子”C、目标应具有可测量性，其测量结果不因测量人的不同而不同D、有时原则比目标更重要，班组长在目标管理过程中，有时要学会必要的妥协正确答案：ABCD。 45.班组长应具备（ ）。 A、问题意识B、现场意识C、改善意识D、服务意识正确答案：ABCD。 四、案例分析（共10个小题，每题小题2分，共20分）46. 某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。 对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过高和工资过低。于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。 经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。 经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机会；（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路；（3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。 企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。1、下列关于员工流失率分析的说法，错误是（ ） A、员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低 B、是没有良好的晋升机制 C、是因为工作量太大、工资过低 D、员工素质太低，这山看着那山高正确答案：D。2、下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（ ） A、工资加多了，没晋升也可以 B、主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以； C、人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是能不断得到提升 D、在现代社会，减压很重要，不增加工资，缓解压力也可以正确答案：C。3、下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（ ） A、对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法。 B、只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了 C、不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次 D、将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多正确答案：A。47.(6分) 下面是某公司张班长的SWOT分析图表，请认真阅读该图，回答下面的问题。（每题有且仅有一个答案） 小张的SWOT分析图表1、从上图中看出，（ ）是小张经常做的事。 A、与其它团队成员关系不好 B、能够自己独立完成各种工作 C、不愿意参加公司组织的培训活动 D、经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作,他通常会接受正确答案：B。2、通过SWOT分析，张班长在自己工作中有很多机会,这些机会可以有利于他（ ）。 A、避免自己的威胁 B、改善公司的绩效 C、个人的自身发展 D、使其他同事顺利晋级正确答案：C。3、对于小张遇到的威胁，他可以通过（ ）减少威胁的程度。 A、及时和新任经理进行沟通 B、去其他的岗位 C、离职,去其它的公司 D、与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法正确答案：A。48. 小张是一家酒店的楼层服务主管。楼层服务员工的工作周期相对于酒店其它部门员工工作相对较短，他们是以月为考核周期并兑现奖金的。小张对班组员工的绩效考核情况如下所述。 计划。每月初，小张都根据上级要求，带领下属共同制定当月工作任务，并及考核指标及其目标值。小张给每个员工的指令都是清晰、可考量、有挑战性以及结果导向。跟踪。平时，小张每天早晨都召开班前会。他会定期或不定期在自己负责的楼层，观察和记录员工的工作情况，检查相关报表，发现问题及时纠偏；发现员工有好的方法或创意及时与大家分享。新员工来了，他会及时进行上岗培训，并在之后安排师傅带，必要情况下他也亲自示范。所有员工的工作热情都被他调动起来了，大家对他的一致评价是身先士卒。 他的工作日记本上密密麻麻记录着每个员工的工作状况，员工们戏称为“变天帐”。小张也是个果断的人，他发现给某个员工屡次培训、辅导之后，员工的工作态度依然无改进，他当机立断，请示上级经理会同人事部辞退了该员工。大家对他的评价是“一碗水端得平”。小张带出来的队伍在酒店里是出了名的有战斗力的，两年来零客户投诉，审计无发现或纠正要求，而且为酒店输送了三名楼层主管。 考核。月底，小张会拿出先前确定的工作计划表、员工工作记录及报告，按照公司相应的规章和程序对员工进行考评，与每个员工进行半小时的面谈，对员工以往的工作予以总结，同时设定下个月的工作任务。小张准备充分、面谈得法，大家并没有把这当成是单纯的例行公事，而是视之为难得的提高自己的机会。兑现奖惩。员工的打分涉及到奖金的多少，是每个员工的切身利益。但小张坚持以目标设定和员工客观业绩为依据，员工心服口服。 小张最近已经被提升为客户服务部副经理，负责所有的楼层服务。 (一) 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、下列关于考核计划设置的说法错误的是 （ ） A、小张在制定月计划目标时，很好地领悟上级经理的指示精神，这样可保证员工工作计划的设置不偏离部门工作目标 B、小张在制定月计划目标时，能“带领下属共同制定当月工作任务”，注重员工的参与，这一做法能激发员工在目标实施过程中的自觉性、主动性、积极性 C、小张在制定月工作计划时，考虑部门经理的工作布置，又要求员工共同参与计划的设置，在实际工作中上级任务和下属的需求是难以协调、难以实行的。这是一种理想情况，在现实中是不存在的 D、小张在制订员工工作目标时，依