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文档简介

沟通技巧 讨论大纲 病人的变化及家属在各阶段的心境照顾者常有的迷思沟通的技巧聆听的技巧说话的技巧案例练习 病人的变化病人的病程 健康 发病 往生 家属心境震惊否认讨价还价沮丧接受 一 病发阶段常见的家属心境慌乱 疑惑对现况的担忧 病情告知 对未来的担忧对整体的担忧 二末期阶段常见的家属心境挣扎 压抑 照顾者常有的迷思只要病人好 我自己没关系照顾病人是不能说累 也不能一刻离开他除了我 没有人更会照顾她我是不能有情绪 不能抱怨或沮丧这是我的家人 把问题跟别人说是没有用的 沟通的技巧同感心同感心或称同理心 不是同情心 乃是聆听者籍着主动地聆听 了解当事人的内心世界 并能够设身处地感同身受 沟通的技巧2真挚 坦诚以一个开放的态度去与当事人接触 勿抱先入为主的观念 沟通的技巧3亲切 尊重不要批评 论断对方 让当事人在安全的气氛下积极面对问题 沟通的技巧4专注专注技术要点 安排适当的谈话情境保持眼神的接触表现专注的身体语言展露放松开放的态度留意良好的口语品质进行语迹追踪 沟通的技巧5简述语意简述语意技术要点 专注的倾听他的谈话掌握他所表达的意思抓出他谈话的主题和观点以简洁生动的词语反应你的理解留意非口语反应表现开放关切得态度 沟通的技巧6情感反应情感反应的技术要点 建立安全信任的谈话气氛留意他的情感反应进行正确的情感反映察核所反映情绪的正确性 沟通的技巧7探问技术开放式问句通常包括 是什么 如何 为什么 能否 的问句 如 你说他对你很好 能否请你说说她是怎么样对待你 沟通的技巧7探问技术封闭式问句 直线问句 通常包括 是不是 对不对 好不好 的问句 如 就这么决定了 好吗 这类问题可以获知明确的答案 但不宜太早或太常使用 沟通的技巧8采用适当的描述方式 1 你陈诉自己归纳出来的摘要 到现在为止我所听到的 是 2 你将对方的矛盾观点分别予以整理 3 让对方自己做摘述 聆听的技巧在当事人的前面 斜前方 与当事人有眼神的接触间中点头以表示明白或认同用问题维系事件的重心鼓励使用辅助用具 例 纸笔 说话的技巧足够音量用当事人熟悉的方言间中用手轻拍当事人以吸引其注意力重复多次直至当事人完全明白 案例练习 赵某某 男
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