团队沟通的技巧、方法.ppt

团队沟通的技巧 方法 目录 什么是沟通 团队沟通的重要性 产生有效沟通障碍的原因 实现有效沟通的方法 1 什么是沟通 没有完美的个人 只有完美的团队 团队的力量远远高于个人 高绩效的团队 需要统一的团队文化 良好的团队沟通是建设统一团队文化的需要 人生而不同 每个人的性格 价值观 人生理想更是不尽相同 建立统一的团队文化 执行统一的文化模式 有助于统一团队成员的观念和思想 形成统一的行为 什么是沟通 2 团队沟通的重要性 人际关系是个体之间在社会活动中形成的以情感为纽带的相互关系 社会心理学认为人际关系就是人与人之间的心理距离 沟通可以缩短人与人之间的距离 是人际交往的基础和前提 是人际关系中最重要的一部分 人们通过沟通传递情感 态度 事实 信念和想法 新员工要想快速进步 必须从心理上 归零 虚心向老员工学习 对照老员工的工作找自己的差距 是提高自己工作能力的一条捷径 从理论上讲 每个老同事在工作上都有义务帮助新员工 但是 如果新员工缺乏谦虚的态度 他们不需要任何借口就可以拒绝帮助 新员工在工作中难免出血差错 因而会受到老同事的批评 他批评你的目的 要么是你的工作失误影响了他的工作 要么是出于对你的关心 一个新员工如果能够经常得到同事们的指点甚至是批评 那是一件非常幸运的事 很多日常工作的技巧 就像薄薄的窗户纸 如果没有人给你点破 单靠自己摸索 可能一年半载你还是雾里看花 而如果经验丰富的同事对你稍加点拨 你可能很短的时间内就能云开雾散 因此 新员工应该利用刚进入公司 工作负荷还不是很大这个有利时机 在完成领导交办的各项 杂务 的同时 尽快熟悉情况 不懂就问 勤沟通 积累经验 争取在不久的将来 能够脱颖而出 一鸣惊人 独当一面 团队沟通是团队成员 合理利用个人或团队现有资源 沟通协调处理团队内部各种人员与事务 激发调动团队成员的积极性 以达到实现团队的共同目标和团队的和谐发展 3 产生有效沟通障碍的原因 人们对人对事的态度 观点和信念不同造成沟通的障碍 知觉选择的偏差是指人们有选择地接受 例如 人们在接受信息时 符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受 而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受 1 2 3 个人的个性特征差异引起沟通的障碍 在组织内部的信息沟通中 个人的性格 气质 态度 情绪 兴趣等差别 都可能引起信息沟通的障碍 语言表达 交流和理解造成沟通的障碍 同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的 在一个组织中 员工常常来自于不同的背景 有着不同的说话方式和风格 对同样的事物有着不一样的理解 这些都造成了沟通的障碍 一 个人原因 二 人际原因 人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度 沟通是发送者与接收者之间 给 与 受 的过程 信息传递不是单方面 而是双方的事情 因此 沟通双方的诚意和相互信任至关重要 在组织沟通中 当面对来源不同的同一信息时 员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息 上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪 减少坦率交谈的机会 也就不可能进行有效的沟通 沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系 沟通双方的特征 包括性别 年龄 智力 种族 社会地位 兴趣 价值观 能力等相似性越大 沟通的效果也会越好 三 结构原因 信息传递者在组织中的地位 信息传递链 团体规模等结构因素也都影响了有效的沟通 许多研究表明 地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响 例如 人们一般愿意与地位较高的人沟通 地位悬殊越大 信息趋向于从地位高的流向地位低的 信息传递层次越多 它到达目的地的时间也越长 信息失真率则越大 越不利于沟通 另外 组织机构庞大 层次太多 也影响信息沟通的及时性和真实性 4 实现有效沟通的方法 方法 团队成员提高沟通的心理水平 正确的使用语言文字 学会有效的倾听 缩锰信患传递链 拓宽沟通渠道 保证信息的双向沟通 one TITLEone 领导者要认识到沟通的重要性 并把这种思想付诸行动 企业的领导者必须真正地认识到与员工进行沟通对实现组织目标十分重要 如果领导者通过自己的言行认可了沟通 这种观念会逐渐渗透到组织的各个环节中去 团队成员提高沟通的心里水平 在沟通过程中要认真感知 集中注意力 以便信息准确而又及时地传递和接受 避免信息错传和接受时减少信息的损失 增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施 记忆准确性水平高的人 传递信息可靠 接受信息也准确 提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素 高的思维能力和水平对于正确地传递 接受和理解信息 起着重要的作用 培养镇定情绪和良好的心理气氛 创造一个相互信任 有利于沟通的小环境 有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息 避免因偏激而歪曲信息 two three TITLEthree 语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果 使用语言文字时要简洁 明确 叙事说理要言之有据 条理清楚 富于逻辑性 措辞得当 通俗易懂 不要滥用词藻 不要讲空话 套话 非专业性沟通时 少用专业性术语 可以借助手势语言和表情动作 以增强沟通的生动性和形象性 使对方容易接受 four 学会倾听 有效的倾听能增加信息交流双方的信任感 是克服沟通障碍的重要条件 要提高倾听的技能 可以从以下几方面去努力 1 使用目光接触 2 展现赞许性的点头和恰当的面部表情 3 避免分心的举动或手势 4 要提出意见 以显示自己不仅在充分聆听 而且在思考 5 复述 用自己的话重述对方所说的内容 6 要有耐心 不要随意插话 7 不要妄加批评和争论 8 使听者与说者的角色顺利转换 five TITLEfive 信息传递链过长 会减慢流通速度并造成信息失真 因此 要减少组织机构重叠 拓宽信息渠道 另一方面 团队管理者应激发团队成员自下而上地沟通 例如 运用交互式广播电视系统 允许下属提出问题 并得到高层领导者的解答 如果是在一个公司 公司内部刊物应设立有问必答栏目 鼓励所有员工提出自己的疑问 此外 在利用正式沟通 渠道的同时 可以开辟非正式的沟通渠道 让领导者走出办公室 亲自和员工们交流信息 坦诚 开放 面对面的沟通会使员工觉得领导者理解自己的需要和关注 取得事半功倍的效果 结束语 总之 有效的沟通在团队的运作中起着