团队管理与沟通.ppt

1 团队管理与沟通 2 身体 知识 技能 思维方法 观念 精神品格 身体是革命的本钱 知识就是力量 能力比知识更重要 思路决定出路 观念是成功的前提 上善若水厚德载物 素质金字塔 一 管理者的素质 3 情商 智商丰富的情商出色的管理者应具备的情感能力 协调能力 沟通能力 服务能力 包容能力 领导能力 诚实守信能力 高超的智商石油作为国家战略物资 面对国内和国际两个市场的挑战 作为管理者应具有丰富的知识量 较强的业务能力 恒久学习能力和开拓创新能力 一 管理者的素质 4 二 管理者的责任 责任是一种与生俱来的使命 伴随着每一个生命的始终 每个人都应该清醒地意识到自己的责任 并勇敢地将扛起 唯有如此 我们才对得起自己的所得和良心 一 对工作负责是优秀管理者应有品质作为一名管理者 认真做好本职工作 一切为企业利益着想 一切为企业发展服务就是神圣的职责 什么是责任 1 5 12汶川大地震 的最牛校长叶志平 2 哈尔滨市203路公交车司机何国强在行车途中突发脑淤血 3 某大医院里 实习护士首次担任手术室责任护士 5 二 对工作负责应该贯彻始终无论在什么时候 都要始终如一地对工作负责 这才是真正的负责 如果一个人具备了这种高度负责的精神 就没有什么事情能够难得住 就没有什么任务不能尽善尽美地完成 1 三人到一家建筑公司去应聘企业主管 加试方式是码砖头 2 商务代表团在韩国高速 巧遇 年轻旅游夫妇 管理者的责任 6 三 用责任心点燃工作激情只要一个人对工作充满激情 就会爱上自己的工作 甚至取得意想不到的效果 1 农民老大爷种田的激情 2 推售百科全书业务员 厕所照镜子 3 沈阳某医药公司去哈尔滨谈货款预付金 管理者的责任 7 JICA培训 日本企业有一种经营理念 不是为了赚钱才做生意的 因为有了社会需求 所以才有生意可做 若不能明确地把握这种使命感 是无法做生意的 日本松下公司 售出商品犹如嫁出去的女儿 顾客便成了我们的亲家 亲人 管理者的责任 8 中国生产力促进中心张总感言坚持每年CPC最重要的几个日子一定要排除所有困难竭力进行 年终的 忘年会 春节后的 策略淬炼营 每月一次 沟通大会 CPC周年纪念 沈阳市某领导退位感言生我者不忘 我生者不寄希望帮我者不忘 我帮者不寄希望提我者不忘 我提者不寄希望 管理者的责任 9 三 管理者应具备的能力 一般管理能力1 对下属的评估能力11 下属敬业态度2 对细节的用心程度12 资讯掌控能力3 对下属的训练13 推动工作的效率4 一般沟通技巧14 面谈技巧5 对事件 资讯的分析15 领导风格6 与人相处的自信心16 会议主持能力7 创造性17 判断能力8 决策的风格18 会议投入程度9 工作的授权与督导19 谈判技巧10 自我敬业态度20 自我目标设定 10 21 对下属的期望29 电话沟通技巧22 个人文书控制能力30 个人时间管理23 个人的外在风度31 口头简报技巧24 讲演风格32 驾御下属技巧25 阅读速度和理解技巧33 冲突处理26 撰写报告的能力34 问题解决能力27 选聘人才35 协调能力28 推销技巧36 现场激励技巧 管理者应具备的能力 11 成功管理人员的特征1 果断性9 前瞻性2 决策能力10 稳定性3 外交手腕11 领悟力4 积极性12 判断力5 正直性13 领导力6 热忱性14 信赖感7 公正性15 自信心8 坚定性16 自制力 管理者应具备的能力 12 管理者的识人能力诸葛亮 识人七观 知人之道有 七曰 一曰向之以是非而观其志 通过对一些大是大非问题的态度了解其志向信仰 二曰穷之以词辩而观其变 通过就一些问题展开辩论以了解其观点和应变能力 三曰咨之以计谋而观其实 通过请其对某些难题出谋划策以了解其学识才华 四曰告之以祸难而观其勇 看其在困难祸害面前能否知难而上勇挑重担 五曰醉之以酒而观其性 把其灌醉以显露其本性 六曰临之以利而观其廉 观察其在金钱财富面前能否保持廉洁 七曰期之以事而观其信 看其在接受托付之事是否守信用按期完成 管理者应具备的能力 13 例 跨国公司瑞典的爱立信公司要求经理应是 业务经理 发展爱立信各部分间的合作 善于发现顾客需要 在各种活动中确保以最少的耗费取得最佳的收益运营开发者 传达公司的发展战略 建立较高但实际的目标 员工参与与激励 给予反馈 持续改进能力发展者 员工的长期和短期发展 给员工通过做事学习的机会鼓励员工提高能力 通过给予反馈指导员工团队建设者 组建由不同个性和能力互补的员工组成的团队 使用人们的全部潜力 让员工经常看到并指导 管理者应具备的能力 14 技术人际 专业 沟通能力能力经营能力爱立信公司的能力模型示意图技术能力 提供产品和服务满足内外顾客需要的能力人际沟通能力 要求能与公司内外的人们进行合适的交往的能力经营能力 理解公司经营业务与公司在一定的市场 竞争对手 政治和社会环境条件下的目标的能力个人能力 智能 自尊 以人为本 远见卓识 结果导向 个人能力 管理者应具备的能力 15 管理者应具备的能力 现代管理县委书记夜捡垃圾丙吉问牛 16 四 工作团队与沟通 工作团队工作团队指能够通过成员的共同努力而产生积极的协同作用的群体 工作团队的优势 1 团队能够促进成员参与决策的过程 有助于管理人员增强组织的民主气氛 提高成员的积极性 2 团队可以根据工作任务的需要快速的组合 重组和解散 适应多变的环境 3 团队有助于组织充分利用不同成员的知识 经验和技能 做到优势互补 特别适合需要多种经验 技能的工作 17 团队的类型问题解决型团队 偷天换日 一般有来自同一个部门的5 12个员工组成 成员就如何改进工作程序和工作方法相互交换看法或提供建议 但没有权利根据这些建议单方面采取行动 自我管理型团队 西班牙足球 通常由10 15人组成 他们的责任范围包括控制工作节奏 决定工作任务的分配 安排工作休息 甚至可以挑选自己的成员 及让成员相互进行绩效评估 多功能型团队 西游记 为完成某项任务 有来自同一等级 不同工作领域的员工组成的团队 工作团队与沟通 18 高绩效工作团队的特征1 高绩效的团队规模较小最好的工作团队规模一般在12人以内 2 成员有三种不同类型的技能为保证团队的有效运作 一个团队需要三种不同类型的人 1 有技术专长的成员 2 具有发现问题 提出问题和决策技能的成员 3 具有良好沟通和人际协调技能的成员 工作团队与沟通 19 3 团队成员与角色的和谐一致 1 创造者 革新者 产生创新思想 2 探索者 倡导者 倡导和拥护所产生的新思想 3 评价者 开发者 分析决策方案 4 推动者 组织者 提供结构 5 总结者 生产者 提供指导并坚持到底 6 控制者 核查者 检查具体细节 7 支持者 维护者 处理外部冲突和矛盾 8 汇报者 建议者 寻求全面信息 9 联络者 合作与综合 工作团队与沟通 20 4 对于共同目的的承诺有效的工作团队具有一个大家共同追求的 有意义的目标 它能够为团队成员指引方向 提供动力 让团队成员愿意为它贡献力量 5 建立具体目标成功的团队会把他们的共同目标转变为具体的 可以衡量的 现实可行的绩效目标 6 领导与结构能够提供导向和工作重点高绩效的工作团队需要有领导和结构解决工作中的管理与协调问题 能够保证团队在达到目标的手段方面团结一致 工作团队与沟通 21 7 通过明确各自的责任来消除社会惰化现象成功的工作团队通过使其成员在集体层次和个人层次上都承担责任 来消除社会惰化现象 8 具有适当的绩效评估和奖酬系统除了根据个人的贡献进行绩效评估和奖励外 成功的团队通过以群体为基础进行绩效评估 利润分享 小群体激励及其它方面的变革 强化团队的奋进精神和承诺 9 团队成员之间具有高度的相互信任团队成员之间彼此相信各自的正直 个性特点和工作能力 工作团队与沟通 22 塑造团队选手选拔在挑选团队成员时 除了要考虑被选者是否具有工作所需技能外 还要考虑他们是否具有扮演团队成员角色所必需的其它才能 培训公司通过自己举办培训班或外聘专家对培养员工进行团队工作所必须具备的实际技能 使其接受团队工作的价值观 奖酬在奖酬分配中 应把个人奖酬与对团队的奖酬结合起来 并对个人合作努力给予奖励 工作团队与沟通 23 团队文化 三多三少 多通气 少呕气 多理解 少误解 多磨合 少摩擦 五心 创事业齐心 干工作用心 同事间关心 使上级放心 让家人开心 讲 学 议 请进来讲 派出去学 坐下来议 工作团队与沟通 24 沟通的概念意义的传递和理解 将某一信息或意思传递给客体或对象 以期客体做出相应反应效果的过程 沟通的功能控制功能激励功能情绪表达功能信息功能 工作团队与沟通 沟通 25 人际沟通的特点 沟通的主要方式是语言和表情 面部表情 言语表情与身肢体表情 人际沟通有特殊的内容 心理内容 如感情 态度 思想等 人际沟通有特殊的目的 改变对方的心理与行为 人际沟通有特殊的障碍 心理障碍 如关系亲疏 经验有无交叉 工作团队与沟通 26 沟通的类型正式沟通和非正式沟通按沟通的组织系统 沟通可分为正式沟通和非正式沟通 正式沟通指通过组织机构明文规定的渠道进行的沟通 如组织之间的人员往来 请示汇报制度 会议制度等 非正式沟通指正式交往渠道以外的信息交流和意见沟通 如私人聚会 传播小道消息等 单向沟通与双向沟通按信息有无反馈 可将沟通分为单向沟通和双向沟通 单向沟通 指交往的一方只发出信息 另一方只接受信息 没有反馈系统 双向沟通 指沟通双方既发出信息 又接受信息 在交往过程中可以随时掌握反馈的沟通形式 工作团队与沟通 27 直接沟通和间接沟通按沟通是否经过一定的中间环节 可分为直接沟通和间接沟通 直接沟通 指沟通双方不通过任何中间环节 面对面的沟通 间接沟通 需经过某种中间环节才能实现的沟通 口头沟通和书面沟通按信息传递方式 沟通可分为口头沟通与书面沟通 通过口头语言进行的沟通叫做口头沟通 通过书面语言进行的沟通叫做书面沟通 美国心理学家T L 戴尔对口头 书面及口头与书面相结合的三种沟通方式进行了研究 实验结果表明 口头与书面相结合的沟通效果最好 口头沟通效果次之 书面沟通效果最差 工作团队与沟通 28 垂直沟通与水平沟通垂直沟通 指组织中不同等级的成员之间发生的沟通 1 自上而下的沟通 在组织或群体中 从一个水平向另一个更低水平进行的沟通 2 自下而上的沟通 组织或群体中从低水平流向更高水平的沟通 水平沟通 发生在同一等级的工作群体成员之间 同一等级的管理者之间以及任何等级相同的人员之间的沟通 工作团队与沟通 29 沟通的过程沟通过程的要素 1 信息源 5 解码 2 编码 6 接受者 3 信息 7 反馈 4 通道 工作团队与沟通 30 沟通的工具沟通作为意义的传递过程 必须借助一定的符号系统作为载体才能进行 这种符号系统就是沟通的工具 沟通的符号系统有两类 语言符号系统和非语言符号系统 语言符号系统 1 口头语言 口头语言直截了当 简便易行 形象生动 与非语言符号系统的配合不仅可以传递信息 而且可以传递丰富的情感 2 书面语言 书面语言不受时间 空间的限制 书面语言可以字斟句酌 达到完美的希望效果 实现口头语言无法完成的沟通效果 工作团队与沟通 31 广告 公告 一般文件 最贫乏 信息类型与沟通渠道选择 常规性信息 工作团队与沟通 32 有效的沟通首席执行官必须承认沟通的重要性 管理者言行一致 保证双向沟通 重视面对面的沟通 共同承担沟通的责任 处理坏消息 根据听众调整信息 把沟通视为一个持续的过程 工作团队与沟通 33 如何进行有效沟通 选择恰当的沟通方式 口头与书面 单向与双向 直接与间接 正式与非正式建立有效的信息沟通网络 组织层次 工作流程注意倾听 工作团队与沟通 34 有效倾听的技能使用目光接触 展现赞许性的点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 提问 复述 避免中间打断说话者 不要多说 使听者与说者的角色顺利转换 工作团队与沟通 35 正确对待非正式沟通小道消息盛行时应注意 疏通正式沟通网络 提高透明度 谣言会 不攻自破 对群体成员施加适度的压力 因为闲散 单调是造谣生事的温床 培养成员对组织的信任和好感是治本之策 训练主管人员正确对待和处理非正式沟通问题 工作团队与沟通 36 克服人际沟通障碍A 信息发送者应注意 要有认真的准备和明确的目的性 正确选择信息传递的方式 沟通的内容要准确和完整 努力缩短与信息接收者之间的心理距离 注意运用沟通的技巧 B 信息沟通中应注意 尽量减少沟通的中间环节 缩短信息的传递链 充分运用现代信息技术 提高沟通的速度 广度和宣传效果 避免信息传递过程中的噪音干扰 C 信息接收方面应注意 要