工作社交礼仪ppt课件

工作社交礼仪 课程内容 一 工作服装礼仪二 言 行 举 止的礼仪三 常见的不良举止四 接打电话礼仪五 介绍礼仪六 名片礼仪 女生服装礼仪 上班时间内所穿衣服皆需整齐 干净 无污渍 身上的颜色控制在三个颜色以内 不可夸张 佩带相应的配饰 如项链 戒指 耳环 但不可夸张或带响声 头饰以黑色 咖啡色 仿钻色为主 正式场合须盘发 着 寸以上正装皮鞋 但不可太高或太夸张 妆容标准 粉底 自然肤色 不可夸张 腮红 与衣服搭配颜色 不可太浓 睫毛膏 黑色为主 穿晚礼服时与其颜色搭配 眼影 与衣服 头发颜色搭配 上班时画淡妆 特殊场合具体搭配 眉毛 与头发颜色相近 唇膏 与唇色相近或与衣服 眼影搭配 男生服装要求 上班时间内所穿衣服皆需整齐 干净 无污渍 身上的颜色控制在三个颜色以内 不可夸张 穿着深色西装 衣服和裤子须统一颜色 不可夸张 穿正规衬衣 打领带 黑色皮鞋 头发整洁 有型 短发定期修剪 过肩的头发须束起来 服装注意事项 上班和见客户 忌穿露背装 吊带 露肩的服装 女生裙子须到膝盖 不可超过膝盖以上四寸位置 忌穿拖鞋 休闲鞋 短裤 恤 牛仔裤 运动装 男生不可以穿露脚趾的鞋 公司重大会议或活动 须穿着正式套装和西服 皮鞋为黑色 女生着 寸以上包头的皮鞋 盘发 标准妆容 女生头发须全包 男生头发须打啫哩水定型 个人卫生标准 头发保持干净 清爽 无油腻 头皮屑 污垢 异味 绚丽色彩 女生指甲不可过长 1 3厘米为限 男生不许留指甲 勤洗澡 换衣 身上无体味 异味 保持口腔清新 无口臭 异味 定期清理耳垢 眼垢 鼻垢 二 言行举止的礼仪 与顾客谈论的话题范围 音乐 电影 子女教育问题 旅游经历 社会新闻 时势政治 工作心得 个人之兴趣 与顾客谈论的话题范围 有趣的活动 流行服饰 发型 化妆技巧 文学观感 艺术探索 应尽量去了解顾客的心情 并且试着去迎合顾客所感兴趣的话题 言 擅用礼貌用语谢谢常挂嘴边 任何时候都不要忘了说谢谢 这是个人的基本修养 也是人际关系的润滑剂 但避免过度的使用 以免给人虚伪的印象 不吝啬于称赞感谢别人 爱在心里口难开是不行的 适度的表达自己的情绪 对促进彼此之间的情感尤其重要 对待比自己地位低下的人亦不可趾高气扬 礼多总比失礼好 许多人有这样的经验 礼多人不怪 中国人原本就是好礼的民族 应将此优良传统继续下去 三人以上的谈话须用都能听懂的语言 避免不必要的误会产生 语言简洁 吐字清晰 不要带方言和自己口头禅 言 言谈要有幽默感 在社交中 谈吐幽默的人往往取胜 没有幽默感的人在社交中往往会失败 在交际场合 幽默的语言极易迅速打开交际局面 使气氛轻松 活跃 融洽 在出现意见有分歧的难堪场面时 幽默 诙谐便可成为紧张情境中的缓冲剂 使朋友 同事摆脱窘境或消除敌意 此外 幽默 诙谐还用来含蓄地拒绝对方的要求 或进行一种善意的批评 平时应多积攒一些妙趣横生的幽默故事 所以说做妖就象做人一样 要有仁慈的心 有了仁慈的心 就不再是妖 是人妖 言 适得其所的话题 内容要视人 地 时而有所不同 讲别人和自己同感兴趣的话题 不应独自发言过久 不打断别人的谈话 是谈话的最基本修养 说话武断固执已见是很不礼貌的 设身处地为别人著想 交谈的双方均会十分愉快 绝对要避免谈个人隐私的话题 如年龄 薪资 财产 身体缺陷 性问题等 这是十分不礼貌的 避免说三字经 他 的 厘语让人有不稳重的感觉 如够酷 帅呆了 哇塞 避免话太多 以免显得轻率 也不要话太少 否则影响谈话气氛 更不要重复同样的话题 如有妈妈谈小孩子的童趣 初听新鲜 听多了则索然无味 现场接待用语 您好 欢迎光临 您好 我正在等您 对不起 请您稍等一下 对不起 让您久等了 谢谢您 辛苦了 再见 您慢走 接待流程 请进 奉茶 递拖鞋 请进 奉茶 递拖鞋 介绍 更衣 就定位 流程解说 动动嘴 课程结束 拍拍背 前台接待 咨询老师 服务人员 现场接待礼仪重点 行 昂首挺胸步伐稳 正确的走姿 双腿并拢 身体挺直 双手自然放下 下臂自然摆动 步伐大小以自己足部长度为标准 行进间的走姿 迎面遇见熟人 微笑招呼即可 若要停下交谈 注意不要影响他人行进 与人同行时 按照辈分和职位 位高的走右边 位小走左边 有女生同行时 在室内 靠右侧行走 在室外 靠行车道最外面的位置 行 昂首挺胸步伐稳 上下楼梯的走姿 一般靠右上下 方便赶时间的其他人可以在左边上下 整只脚踏放在阶梯上 若只将半只脚踩在楼梯上 会造成上半身往上倾斜 臀部高翘 形成往上爬的姿态 脚步要放轻 上下楼梯身体要挺直 目视前方 千万不要低头只看楼梯 以免与人相撞 举 个人形态 1 目光 用眼睛说话 在公事活动中 用眼睛看着对话者脸上的三角部分 这个三角以双眼为底线 上顶角到前额 目光 用眼睛说话 洽谈业务时 如果你看着对方的这个部位 会显得很严肃认真 别人会感到你有诚意 而且比较容易把握谈话的主动权和控制权 在社交活动中 也是用眼睛看着对方的三角部位 这个三角是以两眼为上线 嘴为下顶角 也就是双眼和嘴之间 当你看着对方这个部位时 会营造出一种社交气氛 举 个人形态 2 微笑微笑表现出温馨 亲切的表情 能缩短双方的距离 形成融洽的交往氛围 微笑有一种魅力 它可以使强硬者变得温柔 使困难变容易 微笑是广交朋友 化解矛盾的有效手段 微笑要发自内心 不要假装 举 个人形态 握手手掌自然伸出 意味亲和 是平等 友谊及热诚的表示 手掌朝下握手 权威感及控制性 有支配人的意思 手掌无力 无精神 表示此人个性柔弱 伸出两手来握 热情诚恳 通常时较亲密的朋友才用 右手握住对方的手 左手抚着对方的肩膀 此两人握手有更亲密的感情关系 不可随便乱用 不正确的握手方式 钓鱼式 紧扣式 豆腐式 粘胶式 闪电式 抖动式 行握手礼时应注意以下几点 1 上下级之间 上级伸手后 下级才能伸手相握 2 长辈与晚辈之间 长辈伸出手后 晚辈才能伸手相握 3 男女之间 女士伸出手后 男士才能伸手相握 4 人们应该站着握手 不然两个人都坐着 如果你坐着 有人走来和你握手 你必须站起来 5 握手的时间通常是3 5秒钟 匆匆握一下就松手 是在敷衍 长久地握着不放 又未免让人尴尬 6 别人伸手同你握手 而你不伸手 是一种不友好的行为 7 握手时应该伸出右手 决不能伸出左手 8 握手时不可以把一只手放在口袋 站姿 止 静止时的体态 站姿女人的站立姿势应该是 抬头 挺胸 收腹 两腿稍微分开 丁 字步 双手互握于前腹 脸上带有自信 也要有一个挺拔的感觉 男生的站立姿势应该是 肩部平衡 双臂自然垂下 腹部紧收 挺胸抬头 两腿与肩同宽 双手轻放两侧 身体及手部均不可晃动 坐姿 止 静止时的体态 坐姿女生 坐椅子或沙发的 到 处 两个膝盖一定要并起来 不可以分开 腿可以放中间或放两边 双手交握轻放腿上 如果你要跷腿 两条腿是合并的 如果女生的裙子是很短的话 一定要小心盖住 男生 坐椅子或沙发的 处 两腿与肩同宽 手掌向下放于膝盖处或十指相扣 坐沙发时千万不要整个人往内摊靠 给人精神不振的感觉 不要把手臂打开靠住沙发背 腿不可放到茶几或办公桌翘起来 座位的尊卑 一般宴会均有桌次 顺序 大小之分 原则 大位 背对主席台 面对礼堂宴会的正门 右边为大 小位 左边为小 如排有三桌 则中间为大 右边次之 左边最小 用餐的优雅姿势 正确的落坐 由左侧进入 手按住椅背将椅子往后拉 慢慢就坐 就坐后腰部要挺直 双手抬起椅子慢慢挪靠桌边 桌子与胸部间的距离 以一个半拳头距离为宜 正确用餐的坐姿 坐定后 上身挺直 女士要记得双脚并拢 女士双手交叠 也可一手臂放在桌面上 一手臂放在大腿上 随身携带包包放另一张椅子上 不可放置桌面或大腿上 蹲姿 止 静止时的体态 蹲姿女生正确的方法是 弯下膝盖 两个膝盖应该并起来 臀部向下 上体保持直线半蹲 并迅速起身 这样的蹲姿就典雅优美了 男生正确的方法是 向前或向后一步 再弯下膝盖 臀部向下 上体保持直线 不可弯腰向下 起来时容易伤到别人 自己也比较辛苦 公共场合注意事项 遵循女士优先的绅士风度 在禁烟场合不可腾云驾雾 可进吸烟区或洗手间进行 有女生在的场合 抽烟前须征求女士同意 在公共场合进食时 注意形象和礼节不可贪多或独食 男生在公共场合不可裸露半身 卷裤脚 脱衣服 外套除外 主动开门 进出室内时要比同行人快半步把门打开 上下车时 主动为女士 长辈 上司开门 陪同别人过马路时 应走汽车行驶方向的侧边 三 常见的不良举止 A 将铃声降低 以免惊动他人 B 铃响时 找安静 人少的地方接听 并控制自己说话的音量 C 如果在车里 餐桌上 会议室 电梯中等地方通话 尽量使你的谈话简短 以免干扰别人 D 如果下次你的手机在响起的时候 有人在你旁边 你必须道歉说 对不起 请原谅 然后走到一个不会影响他人的地方 把话讲完在入座 E 如果有些场合不方便通话 就告诉来电者说你会回电话的 不要勉强接听而影响别人 1 不当使用手机 三 常见的不良举止 随便吐痰 随手扔垃圾 当众嚼口香糖 当众挖鼻孔或掏耳朵 当众挠头皮 在公共场合抖腿 当众打哈欠 四 接打电话的礼仪 电话应对之规范 打电话时 内容要简明扼要 声音要轻快而有精神 并多说 对不起 请问 麻烦您 不客气 谢谢 是最基本的礼貌 电话结尾时 应在说完 再见 或 谢谢您 之后 确定对方挂断后才能挂上电话 电话应对之规范 太早或过晚 以及午休时间尽量不要打电话给顾客 以早上十点至十一点半 晚上七点至九点半 最为恰当 当接听电话时 应先把自己的公司及姓名报出 电话应对之规范 拨通电话一直没有人接听 或许对方正忙 铃声不宜响太久 但也不要挂太快 以免对方来接听时已挂断 是一件极为不快之事 应以 声内为准 电话应对之规范 电话拨通了 对方有人接听 应先证实是否拨对号 如无误应先报出自己之公司及姓名 并告知接听者欲找的对象并致谢意 电话应对之规范 于营业单位内听见电话铃响时 请在 声内接听 不宜超过 如超过时应先向对方致歉并说 对不起 让您久等了 营业单位接听电话时 请报出公司名称后再报自己的姓名 例 您好 珍如 我是 电话应对之规范 营业单位接到预约电话后 请再重复一次让顾客明了预约时间为 月 日 点 电话拜访顾客 应先跟对方寒喧 关心顾客等 后 了解近况后再导入正题 五 介绍的礼仪 自我介绍 简明扼要 让对方印象深刻说清楚单位名称 姓名及头衔 居中介绍 除上述外可介绍简要事绩 被介绍人应面带微笑 点头 先感谢介绍人 再重复自己的名字 五 介绍的礼仪 介绍时的顺序 先介绍公司的人再介绍来宾 将位低者介绍给位高者 将年少者介绍给年长者 将宾客介绍给主人或上司 将个人介绍给团体 将男士介绍给女士 六 名片礼仪 接受名片 双手接下 手