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文档简介

如何做好客户经理 客户经理是公司销售策略的执行者 企业和零售户利益的代言人 客户服务团队的核心 也是连接企业和零售客户的纽带 他既是公司的代表也是客户的经理 对于营销客户经理来说 如何发挥自身特长 圆满完成与客户沟通 为客户服务的任务是十分重要的 客户经理应该做什么 怎样去做 其实并没有一个很固定的模式 而是要在日常的工作中加以积累 只有认真研究 细心收集 扬长避短 才能游刃于市扬 取得双赢 第一 服务客户 培养和提高客户忠诚度 要时时 事事 处处想客户之所想 急客户之所急 使客户感觉到你的关心是无处不在 这也是 情感服务 和 情感营销 的内涵所在 真心对待每一位客户 只有真心才能换来真心 你真诚的对待别人 别人才会表示出自己的真诚 要做好客户服务 就让我们真诚的对待每一位消费者吧 第二 了解客户需求 分析研究卷烟销售市场 制订和实施各类销售服务计划 当好客户参谋 指导客户经营 提高客户的盈利能力 要熟悉业务知识 客户基本上每天都是围着生意转 对烟草的政策及措施的了解 基本上都是从客户经理和他们接触中得知的 因此 每次新政策的出台及新品牌的面市 客户经理一定要在第一时间内对它全面地了解 以防在和客户的交往中出现漏洞 每一次不成功的解释或支吾的搪塞 能使客户对所推销的产品产生质疑 使他失去了销售的热情 从而影响产品的覆盖率与知名度 第三 要具备各种把握市场 有效开展工作的能力 做好市场运行的调研员 努力学习客户培训 卷烟陈列 市场预测 品牌培育等方面的技巧 提供超值服务 尽可能为客户提供帮助 解决困难 提高服务质量 收集分析市场信息 为上级提供第一手市场资料 为领导决策提供市场信息支持 推广名优品牌 引导社会消费 宣传行业政策 规范客户经营行为 第四 换位思考 将心比心 戴着有色眼镜看客户 并且把他们分为三 六 九等 其效果往往会适得其反 在做客服的过程中 售后问题是在所难免 这时我们更要 换位思考 将心比心 去服务于他 比如说消费者很气愤 情绪很激动 这个时候我们更要冷静 要耐心去倾听 而不是要跟其针锋相对 如果一个卖家能做到换位思考 将心比心 那么我们的常客 真正的客户 才会越来越多 大家的生意自然越来越好了 第五 常怀一颗平常心 整天面对各种各样的消费者 在沟通中肯定也会遇到这样那样的 烦心事 甚至令你很气愤的事情 其实这些都是在所难免的 每当此时 请各位 常怀一颗平常心 不要拿别人的错误来惩罚自己 我们只要做到 有勇气
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