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文档简介

接待技巧 一接待目的 1了解客户需求和目的 买房 注意 兴趣 联想 欲望 行动 对比 成交 上门客户的重要 售房 准备充分资料 学会听话 倾听 询问 有备而战 电话 要有电话一响黄金万两的概念 基本上已经走到第二步联想阶段 接待目的 2安排下次销售活动 记得客户的特征 3推销公司 以免客户去他家 尽量不让他有时间和机会去别家 公司成交记录 服务好评 4推销自己 要客户记住自己 客户需求我们要多给名片 学会微笑 25种 你会几种 二建立好印象 1第一印象 六秒钟第一印象 30秒钟定型 2成功的穿着 穿着代表一个人的气质 尊重自己的职业 尊重客户 3外观定型论 行为礼仪 比如发型等 客户没有年龄分段3 60岁都是客户 三接待过程的技巧 店外 走马观花 某个地方吸引 要快把物业优点告知 并请进屋 不敢近来但想近来 保持距离 先远处招呼 微笑 视线交集 店内 接待 起立 欢迎光临 不要随意 当客户还没有座下前 自己不要座 客户站着问问题 我们一定要起身应答 不能座着跟他说话 电话接待礼仪 拿起电话说 德佑地产您好 我是 很高兴为您服务 如果对方要找的人不是你 转接前必须礼貌的让对方稍等 不能一声不吭的就转接如果要找的人正忙或电话中 请对方稍等或记录对方的联络方式 并再次确认资料的正确性 以免资料错误 耽误重要事情如果对方要找的同事不在 可说 他正在签委托了 看房了 收定金去了 到总部签约去了 去交易中心了 体现同时业务繁忙以及公司生意兴隆接电话时可适当抬高同事的身份 例 客户电话到公司找某个经纪人的机会很少 一般是同事的机会较多 这时忌说 小张不在的等 称呼其英文名或该同事的职衔 帮同事接手机时 客户来电较多 此时称自己为同事的助理并说 他正在接待重要客户或正在接听客户的国际长途 接到找同事的客户电话时 需第一时间通知到对方 2问候 赞美 选好位置 视野好 尽量让客户座在向阳的地方 容易看到客户的表情 同时让客户专心 让后援支持倒水 体现礼貌 积极配合 讲别人喜欢听的话 做一个受欢迎的人 找相关话题切入 3相关话题 兴趣 健康 天气 等客套话 先暖暖身 再进入主题 4商谈的头绪 面带笑容 音量适中 语气委婉 仪态从容 姿态和位置 商谈中不使用粗俗语言 并模仿客户肢体语言营造和谐环境 培养明朗愉快的气氛 5慎用年轻人的口头语或流行用语 6先考虑对方的情绪 不要藐视 忽视对方的态度 7即使不愉快的时候 怀有不满的时候 也不要在表情上言行上把这些情绪流露出来 客户是我们的衣食父母 四接触的重要性 1拍拍肩膀2轻触手背3高端境界手牵手 五接待时注意礼节 1行走时在客户的后方二至三步的距离 凸显他的身份 2客先座 我再座 3多用称呼 职称 或目前的身份地位 慎用你 我 他 4绝不打断客户的说话或插话 就算听过也要认真听 不要让客户 便秘 5进出搭车都由
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