护理礼仪（6） ppt课件

护理礼仪 概念 礼仪 是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则 是对礼貌 礼节 仪表 仪式等具体形式的统称 护理礼仪 属职业礼仪范畴 是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中 形成的被大家公认的和自觉遵守的行为规范和准则 既是护理工作者修养素质的外在表现 也是护理人员职业道德的具体表现 一 护士的语言行为 一 护理用语的要求1 语言的规范性 内容严谨 规范 符合伦理道德原则 具有科学性 语词清晰 温和 措辞适中 语义简洁 通俗易懂 2 语言的情感性 体现爱心 同情心和真诚相助的情感 3 语言的保密性 既要尊重患者的知情权 但又要遵守保护性医疗原则 同时还要尊重患者的隐私权 一 护士的语言行为 二 符合礼仪要求的日常护理用语1 打招呼 如 您好 请 请稍候 打搅了 别客气 劳驾 谢谢 对不起 谢谢您的合作等 对患者的称谓要有区别 有分寸 可视年龄 职业而选择不同的称呼如 老师 同志 小朋友等 可令人感到亲切 融洽 无拘束 不可用床号代替 2 介绍用语 如 您好 我叫 是负责您的护士 您有事情请找我 请允许我为您介绍 临床常用的礼貌用语 您好 请问您有什么需要帮助的吗 您好 请问您是要看病吗 您哪里不舒服 您请坐下 请您稍等一下 医生马上就来 请您稍等一下 检查结果要20分钟才能出来 您明白我的意思吗 您看还有哪些方面需要我解释的呢 请您把鞋子脱下 躺下来好吗 请您把裤子稍微退下来一点 我给您打针 您好 我来为您整理一下床铺好吗 我把窗户打开透透气 您看行吗 您好 我来给您做 治疗 操作 您现在方便吗 对不起 这个问题我也不明白 我帮您问问医生好吗 对不起 我正在给另一位病人做治疗 请您稍等一下 我马上就来好吗 祝贺您康复出院 请您多保重 您如果有什么不舒服 请随时与我们联系 一 护士的语言行为 3 接听电话 接电话 电话铃响三声之内 必须接起电话 铃响不过三 原则 在任何时候接起电话 请一定说 您好 我是 病室 请问您找哪位 语音清晰 语气亲切友善 语速平稳 接听电话途中有急事需要处理时 一定要告诉对方 对不起 我现在有急事要处理 请您稍等一下好吗 或者 我五分钟后再给您回话 好吗 当再次与对方通话时 一定要说 非常抱歉 让您久等了 打电话 选择合适的通话时间 双方约定的时间和对方方便的时间 一般情况不要在对方休息的时间内打电话 控制通话时间的长短 三分钟原则 通话时间尽量不超过3分钟 如果必须 应先征求一下对方的意见 通话内容简明扼要 一 护士的语言行为 4 安慰用语 使用安慰用语 声音应温和 表示真诚关怀 要使患者听后感到亲切 获得依靠感和希望感 而且感到合情合理 5 迎送 患者入院时 护士应主动热情接待 表示尊重患者 使患者有宾至如归的感觉 主动接过患者携带的物品 礼貌地了解患者的姓名 患者出院时 护士应送到病房门口 用送别的语言与患者告别 如 请多保重 请按时服药 请定期到门诊复查 请走好等 避免使用 再见 欢迎再来 等话语 给患者以亲切 温暖的感觉 增强其战胜疾病的信心 从而促使患者心身健康早日恢复 6 征询意见 您需要我帮忙吗 我可以看一下伤口吗 二 护士的非语言行为 一 倾听 不只是简单的 听 而要全身心 参与 二 目光 护士应注视病人的面部 双眼和嘴之间的部位 注视的时间一般为谈话时间的一半左右为宜 以正视为好应避免一直盯着对方 失礼或挑衅从头看到脚 审察斜视对方 鄙视四处张望 心不在蔫 公事凝视 适用于工作交往中 注视对方脸部上三角部位 社交凝视 适用于社交聚会中 注视对方下三角部位 亲密凝视 亲人和恋人之间使用 注视对方双到胸部之间 二 护士的非语言行为 三 面部表情 护士要始终保持职业的 微笑 微笑的基本方法是 先要放松自己的面部肌肉 然后使自己的嘴角微微向上翘起 让嘴唇略呈弧形 最后 在不牵动鼻子 不发出笑声 不露出牙齿 尤其是不露出牙龈的前提下 轻轻一笑 四 专业性触摸 触摸是一种无声的安慰 如婴儿抚触 五 沉默 沉默是一种重要的治疗方式 此时无声胜有声 六 护士的仪表与举止作为女性 尤其是职业女性 举止要文明 优雅 敬人还要体现活泼 健康 有朝气 日常保健知识 饮食保健 熬夜前的晚餐十分重要 不要吃的太饱 以维生素丰富的食物为主 尤其需补充维生素A 如动物肝脏 奶 木耳 胡萝卜等 少食辛辣油腻食品 加餐宜吃面包 夜班后尽量休息 要保证八小时睡眠时间 但是不能不吃不喝沉睡1d 中间要吃些营养丰富 可口的饭菜 日常饮食多食瘦肉 鱼虾 豆制品 新鲜果蔬 猪蹄含有胶蛋白 可帮助保持皮肤弹性 西红柿 黄瓜 橘子 柠檬 苹果含大量维生素 可淡化雀斑和色素沉着 最新研究发现维生素B1有使皮肤褶皱舒展的功能 维生素B1主要来源于谷类 大豆 内脏 瘦肉 另外核桃含有维生素E和多种微量元素 有抗衰老功能 经常食用可使皮肤更加细嫩有光泽 皮肤保健 皮肤的新陈代谢在23 00和凌晨1 00左右 所以夜班也要注意皮肤的清洁保养 洁肤后使用水分充足的乳液 防止皮肤水分流失 同时多喝温开水或枸杞菊花茶以滋阴 清肝 有条件者夜班后可做一次补水面膜 或自制面膜 牛奶2匙 加橄榄油5匙与适量面粉拌成糊状 洁面后敷20min后洗净 鸡蛋与蜂蜜 干性皮肤用蛋黄 油性皮肤用蛋清 苹果或香蕉各一个 去皮捣烂 加一匙蜂蜜 或直接拍点牛奶或鲜果蔬汁或果皮 即方便又经济实惠 除了饮食和皮肤护理外 平时还要适当运动 如散步 骑车 健美操 爬山等 社交对视 绿色三角 亲密对视 红色三角 公务凝视 蓝色三角 面部表情 护士要始终保持职业的 微笑 微笑的基本方法是 先要放松自己的面部肌肉 然后使自己的嘴角微微向上翘起 让嘴唇略呈弧形 最后 在不牵动鼻子 不发出笑声 不露出牙齿 尤其是不露出牙龈的前提下 轻轻一笑 2 头发干净 梳理整齐 戴好护士帽 燕尾帽 头发前不遮眉 后不过肩 侧不掩耳 长发要梳理整齐盘于脑后 发饰素雅庄重 燕帽要洁净无皱折 佩戴高低适中 距前额发际5cm左右 两翼翘起 口罩的正确佩戴 口罩必须遮住鼻子和嘴巴 坐姿 坐要体现谦逊 诚恳 娴静 端庄的风度 正确的坐姿态 在站在基础上落坐于椅子的2 3或3 4的位置 上身挺直 坐正 两腿并拢 两脚尖并拢略后收 正坐式 两腿同时向左或向右放 脚尖略向后收 侧坐式 左脚垂直地面 右小腿后收 脚尖着地 曲直式 两手叠放于大腿上 与人交谈时上身稍前倾 要点 背部挺直 腿姿健美 端治疗盘 托盘时双手张开 四指及手掌托于盘底 拇指靠近盘边 双臂内收 双肘曲屈90度 前臂平 治疗盘内