一汽马自达索赔政策.ppt

一汽马自达索赔政策 主讲 杨宗全 整车保修政策 担保期限为车辆购买之日 以购买发票日期为准 起3年或行驶里程6万公里 且二者中以先达到限定为准 保养次数够不够也是索赔依据 海南马自达索赔政策 1 整车2年6万公里2 橡胶件1年2万 福美来三代质量保证书的封面和老福美来质量保证书封面保持一致 但是在内容上将动力总成质保期由原来的2年或6万公里 以先到为准 扩展至主要部件5年或10万公里 以先到为准 非自费备件保修政策 整车质量担保期内 因产品质量问题而免费更换的零部件 其质量担保期随整车质量担保期的结束而结束或 1年或3万公里且二者中以先到达的限定为准 二中情况中以客户获得利益最大为准 自费备件保修政策 自费修理更换零部件的质量担保期为自零部件更换之日 根据开具修理发票的日期 起1年或3万公里 且二者以先到达的限定为准 蓄电池 不含库存商品车 质量担保期为6个月 从2007年11月1日起 在索赔蓄电池时 按以下要求操作 必须用检测仪对发生故障的蓄电池进行检测 依据打印出的检测结果进行操作 必须将 测试中心代码 八位 写在故障分析中 注 商品车蓄电池不赔 易损件索赔标准不赔 火花塞 汽油滤清器 机油滤清器 空气滤清器 制动片 离合器片 灯泡 保险丝 电刷 装饰件 雨刷器片 传动皮带 轮胎和其他橡胶零部件 灯泡索赔标准 线束烧坏可以赔 高位刹车灯可以换底座 LED灯泡全部不亮可以理赔 其他灯泡不可以索赔保修 空调系统索赔标准 压缩机油和空调制冷剂等可以循环使用的液体必须注意回收 不能申报索赔 辅料必须和维修更换的备件一起申报索赔 不能单独申报 6碟CD机 1 目前只有部分车型的6碟CD机实施替换品服务 单碟CD机不实施替换品服务 Mazda6车型的6碟CD机 不带MP3功能 老款RX 8车型的6碟CD机2 实行替换品服务的6碟CD机型号有三种 6碟CD机 GJ6J66EGO 6碟CD机 GR9C66ARX 6碟CD机 GR9D66ARX 6碟CD机索赔标准 3 换CD机总成的车型 所有车型的单碟CD机 睿翼 Mazda3 Mazda5和CX 7车型所有的CD机 Mazda6车型带MP3功能的6碟CD机 生产日期在2008年7月15日以后 1 零件编号 GS0D66ARX 松下品番 CQ EM4680AK2 零件编号 GR9E66ARX 松下品番 CQ EM4681AK新款RX 8车型的6碟CD机 零件编号 FF4366ARXA4 除Mazda65HB手动档外其余手动档为单碟CD机 包含睿翼 减震器索赔标准 漏油超过外桶四分之一 才可判定为漏油索赔 减震器上面有底盘装甲的不予索赔 重大索赔申请 经济损失在8000元以上 大总成部件的拆解 更换或者维修 需申请的有 发动机总成 变速器总成 PCM 转向机总成 ABS总成 三元催化器 座椅骨架附电机总成 睿翼多媒体导航再生机 导航附件可以单独更换 无须直接更换再生机 睿翼音响系统 注 排气管生锈属正常现象 除绣穿 异响需打重大索赔申请 重大索赔的注意事项 大总成拆解 维修 更换必须打重大索赔报噶 准确 详细填写故障现象 原因分析 检查方法 检查结果等 有故障码的要求表明故障码 根据具体情况 需要在索赔报告中附加照片 声音文件等 例如三元催化器异响 在填报自动变速器总成的索赔报告中 需要标明变速器的序列号 对于发动机 变速器漏油等问题必须添加荧光剂检查漏点 流水号填写注意事项 为了配合厂家进行质量调查 部分零件申报索赔时 需要填写索赔旧件的序列号 变速器总成 大灯总成 发动机右悬置软垫总成 LCD单元 信息显示器 气囊模块 副驾驶员侧 需要提供照片的索赔 变形 磨损 漏油 漏水 色差 装配不当等问题 不予质量担保的范围 1 未按产品有关使用文件的规定使用和保养的车辆 2 因保养 维修不当引起的故障 3 未经一汽马自达汽车销售有限公司许可对轿车或总成零部件进行维修 自行换件 加装 改装从而改变原车技术状况 并由此造成的相应损坏 不予质量担保的范围 4 到非一汽马自达汽车销售有限公司指定的马自达轿车销售服务店保养或维修的车辆 5 出现裂纹或破损的玻璃制零件都可归因于外部因素 不予质量担保 6 易耗件 火花塞 汽油滤清器 机油滤清器 空气滤清器 制动片 制动蹄 离合器片 灯泡 保险丝 电刷 装饰件 雨刷器片 传动 不予质量担保的范围 7 凡因用户调整 使用不当所造成的零部件损坏及引起的相邻总成或零部件的损坏 8 汽车运行过程中出现的各种异响 报警及已出现异常情况 未及时停车检查 排除而强行续驶造成的直接和扩大部分的零部件损坏 不予质量担保的范围 9 车辆出现故障后 用户有意破坏故障原始状态 造成无法鉴定的故障或有欺骗行为的 10 试验车及用于比赛和各种娱乐竞技运动的车辆 11 汽车在公路 铁路发运和仓储过程中 未按一汽马自达汽车销售有限公司有关规定使用 保养 人为造成的产品缺陷 零件丢失等 不予质量担保的范围 12 在维修车辆时 装用未经一汽马自达汽车销售有限公司认可的配件而导致损坏的零部件 13 肇事车辆引起的相关损坏或潜在损坏的零部件 14 由于外界环境原因 如自然灾害 化学腐蚀等 而导致车辆损坏 不予质量担保的范围 15 由于车辆停用而造成的间接损失 16 未在马自达轿车销售服务店更换里程表或里程数无法确定时 车辆的维修不在质量担保范围内 17 除首次免费保养以