医院财务科门诊组长绩效考核指标.doc

财务科门诊组长绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标准信息来源1门诊收费工作的准确性、规范性门诊收费工作出现差错的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算财务科门诊收费记录2门诊收费收入、门诊收费收入报表编制上报的准确性门诊收费工作和报表编制中出现差错的次数、上报1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算财务科门诊收费收入、收入记录、收入日报表3挂号工作的准确性挂号工作出现差错的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算财务科门诊挂号收入记录4挂号收入、挂号收入报表编制的准确性挂号收入收取工作和报表编制工作出现差错的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算财务科门诊挂号收入记录5门诊挂号收费工作的速度单个挂号、收费工作所用的时间比规定时间延迟的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算工作检查记录、投诉记录6工作出现差错给医院造成的损失由于门诊挂号收费工作失误给医院造成损失的多少1）=目标值，得100分2）比目标值每提高 元，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算门诊收费记录、挂号记录7门诊病例建立的规范性、准确性建立门诊病例的过程中出现差错、遗漏、用语不规范等次数的多少1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算门诊病例，工作检查记录8门诊相关统计报表的准确性门诊相关统计报表中出现差错的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算门诊统计报表9门诊相关统计报表完成上报的及时性门诊相关统计报表上报时间比规定时间延迟的天数1）=目标值，得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算签收确认记录11收费收据登记和日常管理的规范性收费收据领入、发出、库存记录中出现差错的次数，以及日常保管过程中出现差错、遗失、损坏的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算收据领用发出记录12收费收据申领的及时性因为收费收据领用延迟导致影响正常使用的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算领用发出记录13门诊收入分析报告完成上报的及时性门诊收入分析报告上报延误的天数1）=目标值，得100分2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算财务科门诊收入分析报告14对门诊组投诉的数量因为服务态度、服务质量、服务速度等发生病人投诉的次数1）=目标值，得100分2）比目标值每提高 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算门诊病人投诉记录15合理化建议提出并被采纳的情况有关门诊收费挂号工作管理制度和工作流程优化建议的提出并采纳的数量1）=目标值，得100分2）比目标值每增加 条，加 分，累计最高至120分3）介于其中按线性关系计算合理化建议报告16门诊员工有无重大错误门诊员工出现重大失误或受到行政处分的次数满分100分，每出现一次减 分，累计最低至50分医院相关通报、通知17门诊绩效考核的组织管理在规定时间内完成门诊的绩效考核1） 目标值，得100分2） 比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分3） 介于其中按线性关系计算考核相关记录18门诊绩效考核合规性科室职工因考核过程不规范、考核无反馈、考核不公平等原因向上级投诉次数1）目标值，得100分2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分3）介于其中按线性关系计算考核投诉