带队伍培训资料2-28.ppt

高中度低工作能力强工作能力中等至强工作能力弱至平平工作能力弱 工作意愿高工作意愿不定工作意愿低工作意愿高D4D3D2D1已发展 发展中 工作的四个阶段 低工作意愿高高工作能力低 工作的四个阶段 D1 工作能力弱 工作意愿高 一位处于D1发展阶段的部属对所负责的目标或任务兴致勃勃 十分热衷 但缺乏技术和经验 D2 工作能力弱至平平 工作意愿低 一位处于D2发展阶段的部属对所负责的目标或任务通常已经习得一些技术 但由于无法达到预期的成果 所以常常感到沮丧灰心 工作意愿低落 意愿降低是很自然的现象 但在适当的领导型态下 部属可以较快地度过此一阶段 如果一位部属开始的时候已经是能力弱而意愿也低 那么他的发展阶段很有可能是从D2起步 D3 工作能力中等至强 工作意愿不定 一位处于D3发展阶段的部属对所负责的目标或任务已具有相当好的技术 但因信心不足 以致影响到积极性 积极性之所以降低 有时是与工作相关的因素造成的 有时则是与工作无关的因素造成的 D4 工作能力强 工作意愿高 一位处于D4发展阶段的部属对所负责的目标或任务得心应手 他 她充满信心而且很高的积极性 XYZ公司新近装设了一套语音信箱系统 公司里的马特经常需要在外办事 马特希望这套语音信箱系统能帮助他保持与客户及同事间的联系 他相信这套系统会替他节省许多时间 使用语音信箱的训练安排在下星期 马特将要参加 他认为由于他已经会使用家中的留言机 所以学习使用语音信箱系统应该不会太难 不过 如果真要坦白讲的话 他得承认 当他在外面时 连要如何用呼叫器来接收留言机上的留言也不会 案例A 两星期后 马特参加了训练 但是语音信箱系统远比他想像的要复杂 私人设定的指令 密码 字符号 消除 储存 回执 这些功能他简直一点儿也记不起来 他虽然有一张简要的操作程序提示卡 可是又找不到 只知道大概是塞在公文包里 马特认为光是听留言机再写下留言已经花太多的时间 何况还必须一一复电 昨天 一不小心他就把一个重要的留言给洗掉了 案例B 马特学会了一样新的窍门 按1键 3键 可以把电话转给别人 这可以说是把问题转手给别人的好方法 真是太棒了 同事和客户再三告诉马特说 他们很感谢马特对留言的快速回应 过去三个月里 马特了解到不能什么事都要靠语音信箱 有的时候 你留话给我留话给你 反而延缓事情的进展 倒不如见面对谈来得好一点 总的来说 马特认为语音信箱的确非常有用 既可节省时间 又可帮助他对同事和客户提供快速的回应 案例C 吉尔是一家中等规模且正蓬勃发展的公司的中层 她不但人很聪明 而且精力充沛 凡事全力以赴 吉尔有很好的策划项目的能力和熟练圆滑的人际技巧 公司的人都知道她勤奋且卖力 大家都很喜欢吉尔 吉尔也喜欢团队合作的工作方式 她擅长于让大伙儿齐心协力 即使是那些刚开始时怀有排斥态度的人 最后也都能唾弃已见 与别人通力合作 为了准备升迁吉尔 公司指派她数件新任务 案例背景 吉尔受命为一件非常繁杂的项目设定预算 该项目对公司很重要 为了及时完成任务 吉尔必须经常加班 因此她没有很多的时间陪丈夫和孩子 她觉得事情太多忙不过来 而上司又要求她独自完成此案 她很担心自己对整个项目理解不足 希望能得到上司的指导或他人的协助 然而时间已经很急迫了 令她相当苦恼 案例D 吉尔受命筹组一个跨国性的工作小组 来增加公司在数个海外市场的业务 对她来说 这是一个不可多得的机会 因此她非常兴奋 可是 好几个海外市场她都没有可以与她联系接洽的对象 所以她不知从何着手 案例E 吉尔的上司要她就每位部属的长短处提出考核报告 其中一人将来要做为她升级后的继任人选 过去 大家都觉得吉儿对部属的考核报告做得公正而详尽 公司方面很尊重她的意见 同时对她辅助部属发展的能力也很肯定 吉尔希望利用这个机会 在选择继任人选这件事情上发挥她的影响力 案例F D1的需要 他对工作热忱以及他的可领入的技能被肯定 明确的目标 知道 做得好的工作 是什么样子 它的标准是什么 知道个人工作表现和成效的资料是用什么方法被收集 以及会给哪些人看 在这儿工作的不成文的规定 任务和团队组织的相关资料 实务训练 行动计划 有人对他说明怎么做 何时做 跟谁一起做 工作完成的时限 工作的优先顺序 规范 权限及责任 工作成果经常得到反馈 D2的需要 明确的目标 远景 经常得到有关工作成果的反馈 有进步时得到赞扬 有人告诉他 她不必害怕犯错误 知道某些事为什么要那样做的理由 有机会讨论他 她所顾虑的问题 参与制定决策与解决问题 鼓励 D3的需要 一位平易近人的良师或教练 有机会表达他的顾虑 得到支持与鼓励 去发展解决问题的技巧 客观的眼光来评估他 她的工作技能 从而建立信心 高水准的能力与表现受到赞扬与与肯定 达成目标的障碍被清除 D4的需要 变化与挑战 一位良师型或同事型的领导者 而不是一位老板型的领导者 自己的贡献得到感谢 自主及权威 受信赖 高支持行为低低指导行为高 四种不同的管理 型态1 指令型 高指导 低支持行为领导者对部属的角色和目标给予详尽的指导 并密切监督部属的工作成效 以便对工作成果给予经常的反馈 型态2 教练型 高指导 高支持行为领导者对部属解说工作为什么该这么做 征求部属的建议 赞扬部属大致上正确的行为 同时继续指导部属去完成任务 型态3 支持型 高支持 低指导行为领导者和部属共同制定决策 领导者的角色是推动部属 倾听 引发部属的潜力 并予以鼓励和支持 型态4 授权型 低支持 低指导行为领导者提供适当的资源 并授权部属去独立作业 完成任务 指令型 S1 配合发展阶段以 D1 指令型适合低发展阶段 指令型的高度指导行为可以提供部属完成工作所需的知识 因此S1指令型的领导型态对D1部属的领导效果非常好 由于D1部属对动手去做及学习的意愿都很高 所以他们不需要太多的支持行为 教练型 S2 配合发展阶段2 D2 教练型适合低至中度发展阶段 D2部属需要S2教练型的领导 不间断的高度指导可以提高部属的工作能力 低落的工作意愿则可以在有力的支持之下得到改善 支持型 S3 配合发展阶段 D3 支持型适合中至高度发展阶段 D3阶段的部属信心不足而工作意愿起伏不定 所以提供高度支持行为的S3领导型态会令D3部属深深受益 它可以安抚D3不稳定的信心 并克服积极性不足的问题 由于这个阶段的部属已具备相当的工作能力 主管不需提供太多的指导行为 授权型 S4 配合发展阶段4 D4 授权型高度发展阶段 D4阶段的部属工作能力强 工作意愿也高 S4授权型的低支持低指导行为最切合其用 因为D4部属已经能够有效地独立执行任务了 一位新进员工被要求撰写一份部门采购器材的提议 但是她必须选深入了解这个器材 然后才能对成本与用途做出最恰当的分析与取舍 她觉得这项任务势必会影响到她本来就排得很满的工作计划 你将会 案例一 A告诉她你何时需要这份提议稿件并说明对提议内容的要求 指出她应采取哪些步骤方可深入了解有关此新器材的资料 约定每天会面以掌握进度 B要求她准备这份提议 并与她讨论这份提议的重要性 请她自定一个完成提议的期限 提供她所需要的资源 并要求她定期报告工作进度 C告诉她你何时需要这份提议稿件 并与她讨论这份提议的重要性 说明对提议内容的要求 指出她应该采取哪些步骤 方可深入了解有关此新器材的资料 听听她所关心的问题 尽可能采纳她的意见 约定每周会面以追踪她的工作进度 D要求她准备这份提议 与她讨论提议的重要性 与她讨论她预料会出现的困难以及克服困难的策略 请她自定一个完成提议的期限 定期追踪检查她的工作进程 案例二 你的工作小组最近在齐心竭力 争取完成全单位的各项工作报告 杨先生新近加入这个单位 他必须在下星期结束前提出成本报告 他对报告的要求和式一点儿也不清楚 但是他有热心进一步学习他在单位中的角色 你将会 A确切地告诉杨先生这份报告需要什么内容 把报告的要求及格式对他说清楚 向杨先生介绍单位里的其他同仁 本周内经常检查杨先生的进展 并详细指出报告需要修正的地方 B问他是否有需要帮忙的地方 向杨先生介绍单位里的其他同仁 和他一起讨论如何才能尽快完成报告 本周内 经常检查他的报告进展 C向他说明报告需要的格式及必要的信息 并征询他的意见 向杨先生介绍单位里的其他同仁 本周内经常检查他的报告进展 并协助他做任何必要的修正 D欢迎他的加入 同时把单位里可以协助他的同仁介绍给他 告诉他如果有问题再来询问 案例三 最近你注意到属下梁先生的表现有问题 他对什么事都表现出 无所谓 的态度 每样工作都非要在你不断督促下才能勉强完成 你刚交代给他一项重要任务 怀疑他是否有足够的专业技能去完成 你将会 A详细地说明梁先生应该遵照的步骤以及所要求的结果 把工作期限和准备文件的要求及标准讲明白 经常检查他的工作进展 看看是否进行得顺利 B详细说明梁先生应该遵照你的步骤以及所要求的结果 询问他的观点 如果合量 则予以采纳 让他讲讲对这项任务的感想 检查他的工作进展 看看是否进行得顺利 C让梁先生参与解决这项任务的难题 给他提供帮助 并鼓励他用自己的方法完成这项任务 定期检查他的工作进展如何 D让梁先生知道这项任务的重要性 要求他列出这项任务的计划 并给你一份复本 告诉他如果有问题再来询问 案例四 你的工作小组因为公司的改组也产生了一些变动 整体成就降低 工作期限也一再就耽误 这些情况已经引起了上司的关切 成员们都希望能够改善工作表现 但是他们需要更多的工作知识和技巧 你将会 A要求部属们自行拟定培训需要 并为他们提供必要的资源 你要随时协助 要求他们经常向你通报情况 B与部属们讨论你拟定的解决工作成效问题的方案 征询他们的想法及建议 再尽量把这些建议纳入你自己的方案 说明你提出此方案的理由 经常检查方案执行的情况 C列出你要他们遵照的解决问题的具体步骤 同时对他们说清楚你要他们学习的技巧以及他们实行此方案所需要的时间 密切监督他们在执行此方案的情况 D协助部属们拟定出一个提高工作成效的方案 鼓励他们提出创见 支持他们的方案 并监督后续表现 由于预算被削减 所以要实行部门合并 你任命部门里一位经验丰富的丁小姐来负责单位合并的工作 丁小姐在各单位都工作过 她一向也都很热心协助处理部门里的事务 虽然你觉得丁小姐胜任此项工作绝没问题 但她对这件工作却似乎不大热情 你将会 案例五 A先勉励丁小姐一番 再列出她处理这件工作应该采取的步骤 询问她的想法 并尽量予以采纳 但要确定她能遵守你所交待的大原则 经常检查她工作进展的情况 B先勉励丁小姐一番 请她照她认为合适的办法去做 对她要有耐心 随时为她提供帮助 并要她经常汇报工作进展 C先勉励丁小姐一番 让她决定处理这件工作最好的方法 帮助她探讨其它可行的做法 并鼓励她采用她自己的做法 与她就哪些方面应当经常检查达成共识 D先勉励丁小姐一番 再列出一套整体计划 并详细解说应遵循的步骤 经常检查她的工作进展 看她是否按照这套计划实行 辅导员工技巧的三项技巧诊断 评估部属对指导及支持的需要量 状态 象限 弹性 灵活自在地使用不同的领导型态建立伙伴关系 在一起工作时 领导者和部属对彼此的需要达成共识 建立伙伴关系 把辅导员工技巧模式教给辅导员工技巧并不是你 对 部属你的部属 做什么 而是你 和 部属一起做