有效沟通(2015).ppt

有效沟通及技巧 1 什么是沟通 使思想一致 产生共识 2 减少摩擦争执与意见分歧 3 4 5 疏导员工情绪 消除心理困扰 使员工了解组织环境 减少变革阻力 使管理者洞悉真相 排除误解 1 增进人员彼此了解 改善人际关系 6 减少互相猜忌 增强团队凝聚力 7 沟通的重要性 1 什么是沟通 沟通的重要原则 平等 互利 真诚 信用 平等待人 沟通和人际关系的前提和基础 既是沟通的原则也是做人的根基 物质上和精神上的互利 真诚合作 1 什么是沟通 沟通的四种基本型态 语言沟通 用语言符号进行的信息交流 包括口语和书面语的沟通非语言沟通 用非语言符号进行的信息交流 主要有神态 表情 肢体 手势等 语言沟通和非语言沟通 1 什么是沟通 1 什么是沟通 步骤一 事前准备确切地知道你要什么 步骤二 确认需求三要素 积极聆听有效提问及时确认按照他人的利益来规范自己的措辞 有效沟通法 步骤三 阐述观点阐述前 观点明确 逻辑清晰站在对方的立场阐述观点 黄金法则 你希望别人怎么对待你 你就怎么对待他 白金法则 别人希望你怎么对待他 你就怎么对待他 他也就怎么对待你 步骤四 处理异议异议的形式 1提议被别人反对2不愿意接受别人的提议求同存异步骤五 达成协议双方妥协 让步 达成一致一定要注意 是否完成了沟通 取决于最后是否达成了协议步骤六 共同实施在实际工作中 任何沟通的结果都仅仅意味着一项工作的开始 而不是结束 如何与上级沟通 上级需要 下属 下属沟通行为支持尽责尤其在上级弱项处给予支持执行指令承诺聆听询问响应了解下属情况定期工作汇报自我严格管理为工作分忧理解上级敢挑重担提出建议提供信息及时给予反馈工作汇报沟通信息 如何与下属沟通 下属需要 上级 上级沟通行为关心主动询问 问候 了解需求与困难支持帮助解决问题 给予认可 信任 给予精神 物质帮助指导诱导 反馈 考核 在职辅导 培训理解倾听 让下属倾诉得到指令清楚的指令 不多头领导 健全沟通渠道及时的反馈定期给下属工作上的反馈给予协调沟通 协调 解决冲突 如何与同事沟通 同事需要沟通行为尊重多倾听对方意见 重视对方意见 不背后议论合作主动提供信息 沟通本部意见帮助给予支持理解宽容 豁达 沟通不畅的原因 漏斗原理 1 语言表达能力不佳或欠缺 层次不清观点不明逻辑混乱没有条理啰嗦重复模棱两可词不达意表述不清 2 沟通不畅的原因 3 不注重说话的技巧或艺术 eg 请客的主人旧时年关 有人在家设宴招待帮助过他的人 一共请了四位客人 时近中午 还有一人未到 于是自言自语 该来的怎么还不来 听到这话 其中一位客人心想 该来的还不来 那么我是不该来了 于是起身告辞而去 其人很后悔自己说错了话 说 不该走的又走了 另一位客人心想 不该走的走了 看来我是该走的 也告辞而去 主人见因自己言语不慎 把客人气走了 十分懊悔 妻子也埋怨他不会说话 于是辩解道 我说的不是他们 最后一位客人一听这话 心想 不是他们 那只有是我了 于是叹了口气 也走了 2 是否充分传达信息 eg A4纸测试一个人手拿A4纸 纸上有图案 不能给大家看 只能用语言描述图案 大家根据语言描述 尽量画出图案 可以提问 也可以不提问 4 是否注重非语言信息的运用 1 能面谈 不电话谈2 能电话谈 不发信息3 必须发邮件 辅以电话说明 5 有效控制情绪 不情绪反应过度 不反驳 不打岔 培养心平气和 冷静客观的涵养 3 沟通不畅的解决办法 沟通 沟通渠道 上级 下级主动定期 不定期沟通 及时达成工作进度一致 获取领导指导 了解下级需求等 渠道 面谈电话短信网络通讯等eg 1 为保证必要的书面凭证 除面谈及电话沟通外 需辅以书面文件作为沟通证明 请示工作联系函文稿签函等 2 表扬 正式沟通 批评 非正式沟通 私下单向沟通 3 会议 全体人员知会 集思广益 头脑风暴的沟通单独沟通 保密的事项 仅限于极少数人拥有知情权 表达之前 先把语言组织好 将需要表达的内容浓缩成几个要点 用简洁 精炼的语言表达出来少讲模棱两可的话 多讲语意明确的话 要言之有物条理要清楚 逻辑要严谨 可以采用 总述 分条阐述 总结 的方式措辞得当 不滥用词藻 不讲空话 套话非专业性沟通时 少用专业性术语 1 语言要精炼清晰有条理 3 沟通不畅的解决办法 正面 肯定 负面 否定 2 确保信息的充分传达 点评 如果信息没有充分传达 非常容易引起误解沟通时一定要确保信息传播准确而又完整 3 沟通不畅的解决办法 eg 秀才买柴有一个秀才去买柴 他对卖柴的人说 荷薪者过来 卖柴的人听不懂 荷薪者 担柴的人 三个字 但是听得懂 过来 两个字 于是把柴担到秀才面前 秀才问他 其价如何 卖柴的人听不太懂这句话 但是听得懂 价 这个字 于是就告诉秀才价钱 秀才接着说 外实而内虚 烟多而焰少 请损之 你的木材外表是干的 里头却是湿的 燃烧起来 会浓烟多而火焰小 请减些价钱吧 卖柴的人因为听不懂秀才的话 于是担着柴就走了 1议题明确最好1个 不超3个 1 2 3 4 5 4 6 7 2议程清晰明确议程 时间分配原则 3精选参与人相关性 少而精 4主持人控制 议程 时间 5会议记录议题