工作随笔——我是一名列车员.doc

工作随笔我是一名列车员什么是列车员呢？我百度了一下，总结来说，列车员就是有固定的工作模式，狭小的工作环境，不定时的饮食，不分昼夜的工作时间，长期工作易患上胃病和失眠等症状的工作。担当列车员和广播员七年多了，细数这七年的工作，欢乐多多，烦恼也有，不过我一直坚信自己的选择，哪怕受了委屈，也从不放弃。其实我们乘务工作没有大家想象的那么好做，大部分人对我们的乘务工作是很不理解的，部分旅客还会将在售票方面的误解转嫁到我们列车乘务工作中来，给我们的工作带来了一定的难度，当然，我不排除我们部分的工作人员有带情绪工作，让旅客感觉不太舒服，不过我们的乘务工作一直在进步不是吗？我相信，大家一定会看到越来越完善的服务。今天写下这个随笔，讲讲我这七年工作中的苦与乐，和大家分享一下我的工作，不是想告诉大家我做了什么好的事情，只是期待我们的工作能得到大家的理解和支持。记得当时值乘成都拉萨，当时我是一名软卧列车员，由于到了高原后我们身体会产生一系列的高原反应，常常头晕、恶心、呕吐，所以我们的工作很困难，在抗拒自身高原反应的情况下，还必须注意旅客的情况，在最难受的时候我们也一定要来回的巡视车厢，以发现旅客高原反应时提供帮助，当时我们车厢的6包有一位来自上海的乘客李阿姨，她独身前往拉萨自助旅行，到了唐古拉附近，李阿姨开始了剧烈的高原反应，头晕、干呕，我先是应急给了她一颗我随身携带的巧克力，然后立即叫了随车医生，在医生的诊断治疗后，李阿姨平安的到达了日光城拉萨，开始了她梦寐已久的拉萨之旅。值乘拉萨重庆时，因为是临近春节，返乡的客流很大，车站和列车长一起给我们车厢送来了一名重点旅客，车长交代：这位旅客被电严重灼伤，只经过简单的处理，现在准备回乡治疗，要我做好重点服务。经过了解，这位旅客是广安人，因为如果在外地治疗，不方便报销农村合作医疗，家里经济条件又比较拮据，所以只能返乡治疗。上车时他的双手已经开始起泡，开车大概两小时后，他的头上，脸上也开始出现水泡，手上的水泡开始破裂，流血水，由于灼伤严重，内火较重，他没有办法吃方便面，我与列车长沟通后，为他送上了我们列车餐厅的便餐，同时，我们请来列车随车医生对旅客进行初步的诊断治疗，在医生的建议下劝阻旅客在格尔木下车进行系统治疗。由于列车发现及时，处理得当，这位旅客很快恢复，康复后专门打电话向我们的列车长致谢，说如果不是我们工作人员处理得当，他可能会有生命危险，感谢我们列车工作人员的细心照顾。记得在值乘扬州成都K245次，车厢里有一位小朋友，4岁多，长得虎头虎脑的，非常可爱，他跟随家长到成都看望外公外婆，一路上特别喜欢和我说话，每天只要我一上班，就如影随形的跟着我，我播音他就在广播室门口“站岗”，我打扫卫生他就在一旁帮忙说：小心脚下，请让让。车厢里其他的乘客都笑着闹我，让我给“小秘书”发工资。终到成都，小朋友抱着我哭得稀里哗啦的。小朋友是最单纯的，他的不舍让我也眼眶发红、心里发酸，他带给了我很多的快乐，下车分别了也许就再也不见了，只能祝福你健康成长。我一直很热爱这份工作，它给我带来了很多快乐，也让我学习了很多、进步很多，工作中，最快乐的事就是得到乘客的肯定和表扬，最让我感到快乐的就是经常有旅客说，我是他们遇到的最好的列车员。当然，我的工作也不是一直如此的顺心如意，记得特别清楚的是我乘务工作以来的唯一一个投诉，当时我值乘拉萨重庆T223次，列车运行在拉萨那曲区间，我们车厢一位大概25岁左右的旅客要求我帮他的笔记本电脑充电，由于列车上的电是600V的且电压不稳，我无法答应旅客要求，只能实话告知，车上因为避免引起火灾和充坏旅客电器，不能提供外接电源，哪知这位旅客根本无法接受我的解释，很不高兴的说：那你们列车还可能脱轨呢，你们还开干嘛，你们简直是在扯淡嘛！对于旅客不文明的说话我只能接受，并且继续耐心的解释，这位旅客依然无法接受不能充电这一情况，要求列车长出面解释，于是我用对讲机请来了列车长，列车长向旅客说明我们铁路局有文件规定不能随意乱接外接电源，旅客遂要求列车长提供文件，他要看文件内容，在半个多小时的解释中，旅客问：你们的车票卖了就什么都不管了是不？我只好解释：您购买车票后我们会将您平安的送达目的地，并保证您的人身安全。这名旅客非常生气，打断我，他认为我是在说车票上没有说明所以我们没有义务为他充电，一怒之下向段路风科投诉，说我态度恶劣。幸好周围旅客见证了这件事情的始末，几名旅客都主动为我写了书面证明材料，这件事情才得以落幕。工作了这些年，开心过、委屈过，最难受的是我们常年奔波在外，几日几夜无法回家，家里发生了事情也无法顾及，对家庭很是欠疚，今年2月28日，我母亲初步诊断出乳腺癌，我当时值乘成都宁波东往返，母亲和我的爱人一起瞒着我，生怕我在车上担心，怕我急切的想回家会影响工作，直到我3月4日回家，陪妈妈去医院，我才知道情况，拿着诊断书，看着那“侵润性乳腺癌（中晚期）”几个字，一刹那，我觉得世界都崩塌了，我痛哭得无法自已，使劲的捶打我的爱人，恨他没有第一时间告诉我，妈妈最需要我的时候而我在哪里！可是一转身，我又必须擦干眼泪，因为妈妈在病房等我。妈妈心态很好，化疗也不让我请假，她说，要我开开心心上班，努力工作，用好的心态面对任何事情。所以，我不断的告诫自己，努力的工作，待旅客如亲人，每天以最甜美的微笑面对旅客，写这篇文章的时，妈妈在旁边的病床上化疗，我在旁边守护着，偶尔看看她，虽然头发也掉光了，但是在我心里，她依然最美，她一定会好起来的，我坚信。都说铁路的窗口是我们一线，我们的一言一行都代表着铁路，我们时刻的注意自己的