质量成本程序.xls

第 1 页 共 3 页 程程序序文文件件 版版本本号号 A 00A 00 文文件件编编号号 质质量量成成本本管管理理程程序序 编编 制制 审审 核核 批批 准准 1 1 过过程程目目的的 用财务语言评价公司质量体系的有效性 取得最低成本和最高经济效益 保证适宜的质量水平 提高顾客 的满意程度 2 2 过过程程范范围围 适用于公司批量产品质量成本的管理 3 3 术术语语和和定定义义 无无 质量成本 为了确保满意的质量而发生的费用 以及没有达到满意的质量所造成的损失 预防成本 用于预防不合格品与故障等所支付的费用 鉴定成本 评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用 内部损失成本 产品交货前因不满足规定的质量要求所支付的费用 外部损失成本 产品交货后因不满足规定的质量要求 导致索赔 修理 更换或信誉损失等所损失的费用 质量成本分析 主要是指质量成本总额或部分 内 外部损失成本 质量成本与其他经济指标的比例关系 4 4 作作业业流流程程 输输 入入 总经理长期经营计划 年度经营计划 顾客顾客要求 竞争对手 竞争对手的压力 各部门产生的各种质量成本 4 14 1 质质量量成成本本管管理理流流程程 担当部门业务流程要点及记录 总经理 质管部 1 1 1 制定经营计划考虑质量成本的要求 1 1 2 详见 业务计划指导书 质管部 1 2 1 根据业务计划的要求调整和或确定需要分析 和比对的指标 1 2 2 编制年度质量成本的计划 包括应分析和比 对的指标 常用的质量成本分析指标见流程说明 1 2 3 质量成本的科目设置依据附录的规定 各部门 1 3 1 财务部设置费用的核算基准 1 3 2 各部门按附录的规定收集相关数据和资料 1 3 3 相关的数据填入各部门的 月份质量成本统 计表 中 各部门 1 4 1 每月10日前各部门将收集的月份质量成本统 计表 提交给质管部 质管部1 5 1 填入 质量成本统计表 质管部 1 5 2 质管部依照设定的分析和比对指标 绘制各 指标的趋势图 质管部 1 6 1 质管部将各种质量成本的变化情况同上年度 上月的数据进行对比编制 质量成本分析表 并 分析内 外部质量成本上升的原因 提出初步对策和 纠正措施 修订状态编制 日期审核 日期批准 日期 abcd efgh 汇总 收集数据和资料 经营计划 编制年度质量成 本计划 提报质管部 绘制趋势图 质量成本分析 第 2 页 共 3 页 程程序序文文件件 版版本本号号 A 00A 00 文文件件编编号号 质质量量成成本本管管理理程程序序 编编 制制 审审 核核 批批 准准 汇总 收集数据和资料 经营计划 编制年度质量成 本计划 提报质管部 质量成本分析 纠正措施实施 跟踪 验证 OK NO 报管理评审 绘制趋势图 质量成本分析 担当部门业务流程要点及记录 质管部 1 6 2 质管部将质量成本分析的初步结果报告给总 经理 经批准生效后下发 总经理 1 6 3 重大的质量成本问题 总经理召集相关部门 召开分析会 结果经总经理批准生效后下发 相关部门 1 7 1 发放 纠正和预防措施实施表 至相关部门 限期分析原因并确定纠正措施 相关部门 1 7 2 有关责任部门负责在规定期限内制定并实施 纠正和预防措施 报质管部 质管部 1 8 1 对纠正和预防措施进行跟踪和监督 并将验 证结果报总经理 竞争1 9 1 将所有确认后的整改报告提交管理评审 4 24 2 流流程程说说明明 4 2 1 常用的质量成本分析指标如下 a 预防成本率 预防成本 质量成本总额 x 100 b鉴定成本率 鉴定成本 质量成本总额 x 100 c 内部损失成本率 预防成本 质量成本总额 x 100 d 外部损失成本率 预防成本 质量成本总额 x 100 e 质量损失率 内部损失成本 外部损失成本 产值 x 100 f 产品成本内部质量损失率 内部损失成本 产品成本 x 100 g 质量成本率 质量成本 销售额 x 100 输输出出 部门内容 质管部质量成本趋势图及报告 总经理质量成本的改进事项 5 5 过过程程监监控控 项目频次责任部门 5 1 质量成本分析和比对指标每月质管部 5 2 质量成本率每月质管部 6 6 质质量量记记录录 格式号记录名称保存部门保存期限 05P0201年度质量成本计划质管部3年 05P0202劳人部质量成本统计表质管部3年 05P0203技术部质量成本统计表质管部3年 05P0204财务部质量成本统计表质管部3年 05P0205质管部质量成本统计表质管部3年 05P0206测试中心质量成本统计表质管部3年 05P0207分厂内部故障成本统计表质管部3年 05P0208生产部质量成本统计表质管部3年 05P0209储运部 工贸公司质量成本统计表质管部3年 05P0210销售部质量成本统计表质管部3年 05P0211法审室质量成本统计表质管部3年 05P0212质量成本统计表质管部3年 05P0213质量成本分析表质管部10年 7 7 支支持持文文件件 无无 质量成本分析 纠正措施实施 跟踪 验证 OK NO 报管理评审 第 3 页 共 3 页 程程序序文文件件 版版本本号号 A 00A 00 文文件件编编号号 质质量量成成本本管管理理程程序序 编编 制制 审审 核核 批批 准准 汇总 收集数据和资料 经营计划 编制年度质量成 本计划 提报质管部 质量成本分析 纠正措施实施 跟踪 验证 OK NO 报管理评审 绘制趋势图 质量成本分析 附附录录 质质量量成成本本科科目目设设置置和和收收集集职职能能分分配配一一览览 序号二级科目三级科目及收集内容责任部门备注 1 预防成本 工艺员的工资及费用劳人部 2送出去和请进来的质量培训费劳人部 3新产品的开发评审鉴定费用技术部 4技术人员的出差费用财务部 5 鉴定成本 质管部办公室人员及检验人员的工资费用劳人部 6测试中心人员的工资费用劳人部 7检测设备仪器的折旧费 维修费财务部 8 外部质量体系认证和产品质量认证所支付的费 用 用户满意度调查所支付的费用 质管部 9 内部故障成本 胶料 帘子布的报废损失质管部 10成品的报废损失各相关分厂 11成品的次品降级损失各相关分厂 12 胶料的返工费 成品的返修费 包括所用的工 具 辅助材料及返修人员的工资费用 各相关分厂 13以效益计算的非正常停工损失生产