有效沟通的障碍与技巧课件

有效沟通的障碍与技巧 HI 大家好 我是潘长江 什么叫沟通 通过语言 手势或文字给予或交换信息 信号或口信 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 沟通的对象 内部 上行 与上司的沟通下行 与下属的沟通平行 同事或部门之间的沟通外部 根据产品线划分 客户供应商根据公共关系划分 政府部门媒体机构 成功的职业人士 75 的沟通能力 25 的天才 建立良好的人际关系提高工作效率提升工作绩效 工作中最痛苦的 莫过於想討好每一個人 卡內基上班等于进入了永无止尽的人际战场 你既不能输 输了没前途 却又不能赢 赢了没有和谐友谊 彭怀真 沟通存在着某些障碍导致信息的传送低效 失效甚至反效果 沟通的障碍与技巧 游戏规划 1 听老师指令 折纸 撕纸 注意 不能向老师提问 2 听老师指令 折纸 撕纸 可以提问 游戏一 游戏一的总结单向沟通影响沟通目标期望沟通的基本模式 双向沟通 如何实现有效的双向沟通 沟通专家库比恩 Qubein 的提醒具体 有组织地说出来 尽量以讨论问题 而不要用指责的方式提出想法 对主管说话要简明扼要 丢问题前先拟好解决方案 主管会比较愿意沟通 让对方感觉与你的沟通是有收获的 下次倾听的耐性会提高 沟通的障碍与技巧 游戏规划 1 每两个人一组 2 听老师讲故事 回答问题 3 相互对照答案 计算准确率 游戏二 沟通的障碍与技巧 女方认为男方迟到又没打电话的原因 A出门晚了 迟到总比没到好 懒得打电话了 B路上塞车 信号不好打不通 C半路碰到客户 顾着谈事情 问题一 沟通的障碍与技巧 男方判断女方的情绪会是 A不生气 B有点生气 C非常生气 问题二 沟通的障碍与技巧 女方判断男方的电话是打来的 A旧女友 亲密网友 B上司 客户 C家人 朋友 问题三 沟通的障碍与技巧 男方判断女方反映是 A直接问谁来的电话 B婉转问谁来的电话 C没有问 问题四 游戏二的总结 想当然 会进入沟通的盲区 换位思考 能让沟通更加和谐 课间休息 王朔 无知的鸡无畏 拿破仑 不想过马路的鸡不是好鸡 钱钟书 马路那边的鸡想跑过来 马路这边的鸡想跑过去 亚里斯多德 为了发挥鸡最大的潜能 任贤齐 对面的母鸡看过来 看过来 施耐庵 许鸭那廝过马路 就不许俺鸡过 邓小平 不管公鸡母鸡 过得了马路就是好鸡 古龙 鸡 马路 悄无声息 那鸡竟已过去 果然 鸡为什么要过马路 游戏规划 每小组 每组派选出沟通能力最强的代表 去观看一张图片 代表向组员口述图片内容 组员可以向代表提问 注意 代表只能用口说 但不能手势比划 代表回避 组员根据代表所描述的内容作图 游戏三 沟通的障碍与技巧 游戏三的总结学会运用高效的表达确保沟通的信息传递无误说得切中要点 让对方清楚知道你的看法 是一种能力 说得圆满具体 让对方自动反省 是一种智慧 关键对话 作者 科里 帕特森 游戏规则 2人组成一队 进行 你演我猜 演的人 仅可以用声音语言一次 但不能说出图片上任间一个文字 肢体语言表达无限次数 可利用身边的工具 也可以包括用人 每组6个图 时间为三分钟 游戏四 沟通的障碍与技巧 沟通障碍与技巧 游戏四的总结单一化与多样化沟通打破沟通条件的局限性寻求实现有效沟通的解决方案 交流与分享 请谈谈您的感受 总结 掌握沟通的基本模式 避免进入沟通的盲区 学会设计清晰 简明的信息 达到沟通无误效果 打破沟通条件的局限性障碍 寻求实