详细比较分析淘宝和Ebay信誉.ppt

VS 信誉评价体系 小组成员 许庆双李晓王建英管金迪丁启万张涛 一 信誉评价体系定义 二 三 发展建议 二者比较分析 一 信誉评建体系定义 信用评价体系是在双方成功交易后进行互相评价并计入信用积分的一种体制 用户可以通过信用度和历史评价来考察对方的诚信度 一般信用评价体系包括两个部分 信用评级和信用评价 淘宝卖家账户 卖家的信用度级别 买家账户 买家的信用度级别 EBAY 信用评价是用来反映会员在eBay的信誉的数字 在大部分情况下 会员会收到以下的评级分数 正面指数可获得 1分中立指数可获得0分负面指数则会是 1分信用指数信用指数及星号信用指数是信用评价档案最重要的内容之一 它是会员账号旁括号中的数字 你也可以在信用评价档案上方看到此数字 你可能会在信用指数旁边看到一个星号 只要信用指数达到10或以上 便可获得黄色的信用评价星星 你收到的正面信用评级越多 信用指数便越高 星星的颜色亦会随着信用指数的提升而改变 当指数超过100 000时 便可获得最高等级的银色流星 不同星号各有不同意义 黄色之星 10到49分蓝色之星 50到99分青绿色之星 100到499分紫色之星 500到999分红色之星 1 000到4 999分绿色之星 5 000到9 999分黄色流星 10 000到24 999分青绿色流星 25 000到49 999分紫色流星 50 000到99 999分红色流星 100 000分或至499 999分绿色流星 500 000分或至999 999分银色流星 1 000 000分或以上 二 二者的信用评价体系比较分析 1 卖家对卖家评价规则 通过身份认证的买家对卖家的信用评价记入卖家信用计分 否则不计入信用积分 未经过身份认证的买家对卖家的信用也计入信用计分 易趣对买方用户的身份验证比淘宝要求更高 身份验证的目的是保证用户一人一名 可以减少信用炒作的行为 相比而言 在淘宝虽然买方身份不必进行验证会吸引更多的买家 但也更容易进行信用炒作 常见的现象是 一些卖家通过注册多个账户自己跟自己进行虚假 交易 以迅速提升信用度 但是 淘宝对用户进行身份验证的步骤比较复杂 要经过公安部门和银行系统的两道认证 所需花费的时间也较长 如果硬性地要求对所有用户都进行身份认证 会给很多只买不卖的用户带来额外的负担 无疑会把部分消费者挡在门外 因此对这个问题的改进有两个基本要求 一是能有效防止 信用炒作 二是不能提高消费者市场进入门槛 2 评价生效时间 卖家拍下商品即可马上生效 买家拍下商品后即可评价 单评价要等到双方互评后才生效公布 易趣的制度存在比较明显的缺陷 一来买家拍下商品后不需要等待真正交易成功就可以评价 这样就给 信用炒作 提供了方便 二来有许多因为种种原因不能最后完成 买家也会因为卖家的 大度 而给予一个善意的好评 造成信用度失真 甚至还会出现卖家与卖家之间互拍商品换信用的情况 同时 在易趣的制度下 还存在着评价基础的不公平 因为害怕遭到报复性的差评 先作评价的一方会比较吃亏 一些遭受了不满意服务的买家往往会选择忍气吞声 以好评或不评了事 这样的直接后果同样是卖家信用度失真 相比之下 淘宝的制度要更为合理 淘宝规定只有在支付宝平台上完成的交易才计入信用 这样虽然会使部分用户损失一些网下交易 比如货到付款 同城交易 的信用度 但却保证了信用度的真实性 在交易完成后用户对对方的评价不会马上生效和公开 要等双方都互评后才同时生效和公开 这样交易双方就可以根据自己的真实感受客观地对交易进行评价 而不必担心对方报复性的差评 3 信用计分制度 只要评价生效就计分 一笔交易作一次评价 好评加一分 中评不加分 差评扣一分 评价生效并且通过支付宝完成的交易进行计分 未经支付宝成功交易的不计分 每笔交易可做一次评价 好评加一分 中评不加分 差评扣一分 两种信用评价体系有一个共同的缺陷 就是信用积分是按成交的笔数来算的 而不管这一笔交易的金额是多少 都能累积一个信用指数 所以很多新卖家在早期为了尽快提高信用值 往往会卖一些低值的商品 比如游戏点卡之类 这样积累起来的信誉是含有水分的 4 买方信用和卖方信用 买方信用和卖方信用不分开 共用一个积分 买方信用和卖方信用分开计分 淘宝的信用评价体系把买方信用和卖方信用分开较易趣而言是一个巨大的进步 毕竟买方和卖方对对方的关注点是不一样的 5 相同账户间多次交易的信用计分 两个相同账户间的第二次 及以上 的交易 交易上方可以做出评价但不计入信用 积分相同两个账户的多次交易每月的计分次数不超过六次 超过的不计分 对比易趣网和淘宝网的两种措施 应该说是各有利弊 易趣的不计分措施是为了防止信用炒作 但换个角度来说 如果网上大多数的交易是真实的 那么老顾客的光顾则正好说明这个卖家诚实可信 商品质量可靠 淘宝网的措施虽然能把 回头客 的评价计入信用度 但由于其没有对交易的时间间隔进行控制也带来了虚增信用的问题 三 发展建议 1 转变交易观念 更新经营理念首先 电子商务交易者应该转变交易观念 意识到自身的主体地位 其次 电子商务提供商应该更新经营理念 充分发挥交易者的主体作用 Ebay 拉动式 经营理念中交易者为市场主体 同时充分发挥电子商务提供商职能作用的思想值得淘宝借鉴 交易者是最接近市场的群体 只有充分发挥交易者的作用 才能保证市场环境优化工作的顺利进行 与此同时 电子商务提供商在市场管理中的重要作用也不容忽视 电子商务提供商为其消费平台的信用制度定下基调 其政策导向能够大幅度的影响市场环境 2 信用评价方法应粗细结合Ebay在制定信用评价方法时 过分强调交易者的交易自由 缺少细节上的规定 而淘宝在信用评价方法的制定中 则过度重视对市场的保护 关注于细节 事实上 信用评价方法的制定应该做到粗中有细 粗细结合 在框架的粗细选上 则应该视情况而定 在突发状况较少 争端出现频率小的部分 例