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高EQ沟通 陈志斌 三明学院经济管理系讲师 华侨大学工商管理硕士 TTT职业培训讲师 发表过十数篇论文并出版过2本著作 西点军校制胜法则 新经理上任100天 2004年至今为三明兴业证券 三化 三钢 磐石 南平富宝化工 沙县青年企业家协会 龙岩经贸委 厦门兴业 福州麦力斯电子等数十家企业和组织提供管理培训与咨询 知道 悟到 做到 传道 得道 学习的五个境界 知道 大致了解 悟到 领悟内涵 做到 付诸实践 传道 与人分享 得道 成为习惯 天底下最难的两件事是什么 把别人口袋的钱变成自己口袋的钱 把自己头脑里的想法灌输到别人的脑袋 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 沟通概念 沟通是什么 沟通是信息的传递沟通是情绪的转移沟通是感觉的互动 沟通重要吗 言寡忧 行寡悔 福禄尽在其中矣 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析 结果发现 智慧 专业技术 和 经验 只占成功因素的25 其余75 决定于良好的人际沟通 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示 在5000名被解职的男女中 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82 沟通的确很重要 对职业人士 决定个人业绩的三个关键因素态度 知识 技巧 能力一个职业人士所需要的三个最基本的技巧沟通技巧 时间管理技巧 团队合作技巧 一个人成功的因素75 靠沟通 25 靠天才和能力 建班子 辅佐篇如何辅佐上司 定方略 带队伍 优秀企业管理者 共事篇如何与人沟通 激励篇如何激励下属 平行关系 管理作为 立机制 对上关系 对下关系 对管理者 管理上有一个著名的双50 理论 即经理人50 以上的时间用在了沟通上 如开会 谈判 指示 评估 可是 工作中的50 以上的障碍都是在沟通中产生的 沟通三个层次 沟而不通沟而能通不沟而通 沟通漏斗 为什么沟通不善 认知误解角色差异利益分歧性格差别沟通能力缺乏 高效管理沟通障碍 认知误解 你看到了什么 你确定自己看到的一定正确吗 同一幅画 为何别人看到的和你看到的不同 角色差异 增加10 福利房 全年工作计划是 全年销售额2亿 利益分歧 性格差别 性格分类 内向 感性 外向 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣与完美型一起统筹做事要周到精细 准备充分与力量型一起行动讲究效率和积极务实与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人 人与人之间的差异 思维差异 决定的差异 工作步调差异 沟通差异 处理情感差异 差异 现存资源的认知 上司的方式 性格 情商 语言技巧 情绪 高EQ沟通能力 高EQ沟通 在沟通的进行当中 有着良性的情绪互动 而且会伴随着逐渐清晰的认知了解 在沟通结束后 发现彼此的情绪都有正面的提升 沟通三前提 环境气氛情绪 沟通的关键 变态 改变心态 口乃心之门户 自私自我自大 喜悦心 佛说 人生有七苦生 老 病 死 怨憎 别离 求不得让自己快乐 是一种美德 让别人快乐 是一种功德正见 改变不良注意力 你平均每天笑多少次 据有关调查 约1 4的人每天根本不笑或只笑5次以下 包容心 水至清则无鱼 人至察则无徒君子和而不同 小人同而不和用人之所长 必容人之所短乾隆 不聋不瞎 不配当家 同理心 从别人的角度看问题一慎用少用 我觉得 我认为 多用 你们 我们 二少说但是 多说假如 也许 同时三生活不是辩论赛 赞美心 赞美别人会让别人把对的事继续做下去你看待别人时的想法 会影响他以后的行动赞美的前提是审美 太好了 你真的很优秀 有你这样的同事真好 小练习 表扬 mp4 赞美之后再加一句话 你能做到这点真的不容易 您是如何做到的呢 沟通的策略之一 沟通行为的主动性随时随地的和人沟通升职时 有没有和别的部门打个招呼 说你看我需要怎么和你配合 问管理部门我需要再在哪方面努力 所谓主动 不是主动支援 就是主动反馈 奥巴马和梅德韦杰夫 沟通的策略之二 沟通对象的多样性人脉 人脉等于钱脉 关系 关系就是实力 朋友 是最大的生产力你每天都和谁在一起 你周围的人会影响你的格局升级你的电话本 人际关系九宫图 同事 高人 家人 能人 朋友 同学 贵人 敌人 沟通的策略之三 沟通方向的针对性向上沟通靠胆同级沟通靠肺对下沟通靠心 上下左右前后互通 沟通的策略之四 沟通过程的互动性沟通的效果 取决与别人对你的回应有效果比有道理更重要 有结果比有道理更有价值 沟通互动五步曲 点头微笑倾听回应 是得 你说得有道理 记笔记 沟通三要素 语言传达信息声音传达感觉肢体传达态度 可与言而不与之言 失人 知者不失人 亦不失言 孔子 不可与言而与之言 失言 孔子的沟通哲学 让讲话富有成效 对下属的词汇 5个字 我以你为荣 4个字 你的看法 3个字 是否请 2个字 谢谢 最不重要的1个字 我 扬威于明堂规避于暗室 有效的语言表达 说 20 听 80 听 眼 聽 耳 脑 心 积极倾听是 用眼观察用耳朵听用嘴提问用脑思考用心感受 听的五个层次 有效倾听的技巧 实用倾听技巧 真诚的态度 内心 诚于中 体态的反映 外在 形于外 A 面部 微笑 和善B 眼神 真诚地看着对方 专注 C 姿态 坐态 上身前倾D 点头 伴以 是 嗯 等以示在听和认同 给对方鼓励 有效倾听的技巧 倾听中的禁忌 不礼貌A 半听半不听B 不看着对方 东张西望C 始终没有回应D 摆弄物品 抖晃四肢 轻慢对方A 继续自己的工作B 中途接待他人C 打电话D 走来走去 粗暴对待A 插话打断B 提问误导C 过早评论D 粗暴中止 完美声音的八大原则 肢体语言沟通 形体动作眼神吸引力服装形体修饰空间和距离 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从或信心不足 视线水平表现客观理智与尊重 目光接触 手势与情绪 三定 沟通能力速成法 笑定眼定站定 笑定 保持微笑 微笑对沟通者的好处之一 好声微笑对沟通者的好处之二 好脑微笑对沟通者的好处之三 好身微笑对沟通者的好处之四 好运 眼定 眼神交流 展示你的自信和沉着尊重人吸引人提醒人 眼定练习法 一睁眼法 在眼的前上方3到5米处找一个点 睁眼看一秒钟 闭眼一秒钟 再睁再闭 早晚100次 二看眼法 目不转睛 一直看着镜子中自己的眼睛说话 XX 早上好 四是四 十是十 十四是十四 四十是四十 谁能说准十四 四十 四十四 就请谁来试一试 三兼顾观众法 重在沟通者眼神兼顾所有观众的能力 三步走 站定 身形 站定标准 一是站直 二是站稳站直 行如风 站如松站稳 站稳之后停三秒钟再开口说话稳场 稳神 稳口 站定训练法 站如松 腰要挺 腿并拢面对镜子站