家具专卖店绩效管理.doc

专卖店管理制度为了加强企业管理，充分发挥员工的主动性、积极性、创造性，全面完成各项任务，不断提高服务质量和经济效益，特制定以下条例，望严格遵守。一、工作责任：1、全体员工必须严格遵守全友家私沈阳办事处的各项规章制度，服从工作调配，认真负责履行工作职责，保质保量完成各项任务。2、讲究职业道德，接受监督，未经许可，不得向他人透露任何有关公司的信息，严守信誉，全心全意为顾客服务。3、熟练操作公司每次组织的大型促销活动及活动相关细则，认真做好宣传、销售工作，坚持一单到底的原则，协调并完善门市与办事处订货、发货及售后等各项工作的衔接，积极配合各部门的工作。4、加强自我工作行为规范管理，提升品牌及店面终端形象，不允许带情绪上岗及消极怠工，处理工作中的问题要端正态度，坚持对事不对人的原则。5、公司将定期或不定期举行专业知识培训，各员工应努力学习，不断提高自身销售技巧，同时公司将长期招聘优秀人员，直到最优化组合，正式录用的员工如工作未满二年，主动或被动离职的，将扣除培训费1000元/人(含解聘员工)。6、保持店面整洁，做到早擦商品晚拖地，做清洁时要爱护商品，一律用润湿毛巾或鸡毛弹子擦拭，做到轻拿轻放，轻开轻关。7、节假日坚持给老顾客发信息，重大节日(如五一、国庆、中秋、元旦)需亲自上门拜访VIP重点客户；每店每月需主动进行社区推广，最低2次（11月次年2月）除外。8、善用公司资源，公司的每一件资源做到帐、物相符，进、出库必须有据可依，有帐可查。9、维护店面形象，做到一个月一小动，三个月一大动，浅色商品待样时间不得超过三个月。10、每天下午17：30前需将第二天送货清单传至办公室，尽量避免当天销售当天送货的现象，此现象每店每月不可超过8次（以办公室记录为准）。11、每份销售单送货前须提前3天与库管联系，以确定货源。12、门市拆样须提前一天报到安装部，店长或相关人员需全程监控拆样打包，确保包装和标识完好无误。13、每月3日前提供上月份下列相关表格，否则工资不予结算：（1） 店面质量管理汇总表 （2） 小区推广统计表（3） 考勤表（4） 店面销售统计表（5） 库存表（6） 员工工资表二、休息、请假、辞职制度：1、员工每月可轮休两天，轮休时必须提前一天以书面形式沈阳办员工请假单通知店长，待店长签字确认后方可休假，店长须将休假员工的请假条传至办事处备档，店长休假必须得到办公室主任认可(周六、日)不得轮休。2、休假超过一天的示为请假，凡请事假的员工均按28天月工资扣除请假期间相应的金额。3、员工离职必需提前一个月通知，待经理批准后方可离开，未经批准擅自离职或消极怠工的员工，办事处将不予结算工资三、处罚：1、由于工作疏漏造成报单失误，公司将追究当事人责任，并由当事人承担送货的往返费用(以市场实际费用计算)。2、私自挪用公款及公司资源，一经查证属实，除追回相关资源及货款外，视情节轻重并给予1001000元不同程度的罚款，严重者立即辞退。3、每天清洁商品时，必须进行自检，发现商品有质量问题，及时记录并跟踪通知安装技师，否则经他人发现，将罚款10元/处。4、卖场拆样如发现包装不合理或标识不清，库管不予受理时，店长或当事人(导购员)每次罚款20元/次。5、每月未进行社区推广的员工罚10元/次，如进行社区推广的员工奖20元/次，以此类推，以社区推广记录表为准。6、其余违规现象一律按专卖店管理规定执行。附美凯龙管理规定导购员管理规定一、 目的：为更好的加强导购员日常工作纪律管理，统一商场对外形象，特制定本规定。二、 适应范围：自营店全体员工三、 内容：1、 迟到、早退十分钟内，无故未参加晨会者每次罚10元；2、 未按要求佩戴工号牌（包括实习导购员）罚10元；3、 营业时间蓬头垢面，长发不束、指甲过分修饰或首饰不规范者罚10元；4、 晚班无故未签退者或代签者罚10元；5、 未按时交排班表的罚10元，逾期未交者罚100元；6、 专柜内商品做到一物一标签，未及时打印、摆放在正确位置的每张罚10元，并要求专柜在1小时内整改，未如期整改者给予罚款30元；7、 单据填写错误者罚50元/张，如造成严重损失者，根据具体情况另定；8、 在卖场内用餐、吃零食（包括让顾客在专柜内用餐）罚30元；9、 晨会或营业时间内未按要求着装（包括所有参与销售的人员）、在营业未结束前更换工装的罚30元；10、 坐岗、睡岗、看报纸、杂志或与本职工作无关的书籍、玩电脑、手机等做与工作无关的事情罚30元；11、 营业结束后未按要求关闭柜内所有电源的罚30元；12、 有损害同事及公司品牌形象的言行者罚款100元，情节严重者予以辞退；13、 日常检查柜内商品卫生不合格的对专柜罚10元，玻璃墙不合格的专柜罚20元，每周卫生人检查不合格的专柜罚50元；14、 聚众聊天、脱岗、窜岗者罚50元；15、 在柜内播放与商品或公司宣传活动无关的音像资料罚50元；16、 在销售过程中诋毁其它自营店的商品、恶意抢单，经确定属实后罚100元；17、 请假及休假必须办理请假单,经签字确认后方可休假或请假,否则按旷工罚100元;18、 与顾客争吵、聚众闹事者罚100元，情节严重者予以辞退；19、 拒不服从公司管理且态度恶劣的罚100元，情节严重者予以辞退；20、 无故未请假既未上班者，按旷工一天处理；21、 营业时间未经批准擅自外出者按旷工一天处理；22、 无故旷工一天罚100元，二天以上视为自动离职；四、薪资及奖励措施：为了保障员工的合法权益，发扬员工主人翁精神，增强员工的归属感，长沙办的薪资以工作年限及工作表现为参考依据：导购员 月薪=底薪+提成（1） 试用期13个月，底薪为800元/月(无提成)，转正后为600元/月，并享受提成,服务满一年加底薪100元/月，以此类推，最高不超过1200元/月。店长实习期1-3个月,底薪为800元/月，转正后为1000元/月,服务满一年加底薪100元/月。依此类推，最高不超过2000元/月。（2） 提成以每月回款额为准（本月未收回全款则全单计下月回款）。（3） 从2007年10月份起专卖店店实行多劳多得分提制，具体标准如下：正价产品提成率活动产品提成率1800元50元/张10000元以下50元/套2800元100元/张1000019999元150元/套3600元200元/张2000029999元300元/套其它非促销30元/张30000元以上500元/套五、福利及奖罚制度 1、为了将办事处打造成一个温馨的大家庭，办事处每季度将举行集体生日晚宴一次，生日者除获得大家的祝福外，另可获得生日礼物一份。2、为了充分体现中国传统文化，每逢传统佳节员工均可享受慰问金（行政部100元/次，其余则50元/次）。3、为了体现办事处的团队力量，每月按量完成公司下达的总任务，将举行庆功晚宴。4、服务满一年的员工每年可享受七天有薪假（病假、婚假、丧假）一次，并提供相应凭证，报销往返汽车或火车票。超出有薪假期则按事假计算。5、服务满一年的员工均可享受年终奖励，满一年奖金为1000元/人，两年或两年以上为1200元/人，如违反本守则第三条条例三次或三次以上，则不享受年终奖励。6、因平时工作忙，休息时间较少，员工可享受春节有薪假期10天，并提供相应凭证，。7、凡向办事处提供合理的建议，一经采纳，奖励50元/次。8、凡检举违反规章制度的员工，一经核实，奖励20元/次。9、凡积极配合办事处工作，没有任何违规记录，均可参与办事处每月最佳员工评选，每部门每月各一名，年终时各部门（行政部、仓储部、安装部、自营部）最后评选一名优胜者（月度选票次数最多