家装公司工作流程.doc

公司的工作流程公司具有完善的质量保证体系和严格的综合管理制度，不论大小工程项目，均服务入微、设计精心、材料环保、质量过硬，因为我们与您一样理解生活和创业的艰辛，所以更珍惜您给我们的机会，使您梦寐以求的空间环境如愿以偿。所有施工项目严格按照国家质量验收标准施工，全程监理，精工细作、确保质量最优。 免费咨询，免费设计；施工期间，全程客户回访及巡检；工程监理对工程的施工质量严格把关；针对客户投诉及维修电话，我们将48小时内到现场解决，回访部定期电话回访；装修完毕建立客户档案，两年保修，终身维护。公司行为准则： 客户第一 公司第二 集体第一 个人第二 完美第一 速度第二 结果第一 理由第二 。 做事风格：认真 严格 主动 高效。 核心价值观： 服务客户，求实创新。我们的宗旨 以人为本，至诚服务。 理念： 以致求胜，诚信服务。 意识： 客户意识 服务意识的服务体系。 简单流程： 一站式诚信服务：装修过程是无缝链接，家装整体解决方案让您不用在各个建材品牌之间奔波协调，各个环节接口衔接难的问题也迎刃而解。整体解决售后方案清除您的后顾之忧。有什么问题，只需要告诉我们。我们负责解决一切！ 产品配送: 标准的装饰装修主材配送体系，以专业化的物流管理和高效率的配送制提供“选购、运输、安装”一站式配送服务。 方案支持: 设计师以成品家装的设计理念提供优秀的设计方案，主任设计师领衔小组式全程跟踪服务，勘测量房，项目预算，主材配送，配饰设计，环保材料的全程化的整体家装解决方案。 迅速及时: 严谨完善的服务体系全面的监控装修的各个环节，确保专业人员对客户反映问题进行迅速的反映和及时解决。 超值服务: 为了让您更加了解家装，我们定期举办绿色家装知识课堂，提供免费咨询服务。 无后顾之忧 二年保修，终身维护顾问服务 。营销模式：模式一：套餐报价式 模式二：组合菜单式模式三：打折促销式 模式四：家居集成式模式五：只送礼不打折家装营销的五项黄金法则第一步：让更多的人知道 第二步：让更多的人光临 第三步：让更多的人购买第四步：让单个客户单次买得更多 第五步：让更多客户不断重复购买简述基本工作流程咨询量房设计报价签约条款开始施工材料验收中期验收终期验收售后服务一 咨询 有专业的设计师一线接待，遵循专业，准确，文明，及时的原则，熟练解答 业主自己的要求。业主提出的要求要详细，尽量一次性告诉装饰公司。公司会仔细聆听业主的意见，并作记录。二 量房 由专业设计师在客户的陪同下现场细心量房。 公司得到业主的许可后，由设计师或技术员亲自到现场度量及观察现场环境后出平面图或由业主提供平面图，研究业主的要求是否可行，并且获取现场设计灵感，与业主沟通后，根据平面方案给出平面配置，并进行初步方案确认、造价确认，这一阶段我们是免费服务的。三 设计 通过与客户在咨询，量房过程中得到的信息，组成设计小组，在最短的时间内，为客户出具设计方案。双方达成一致意见后，由业主给出设计委托书，交设计押金（设计费在合同成立后返还，通常设计押金按现行市场价格的4%），交费后设计师会进一步根据业主要求，提供详细的工程图和逐项分列报价单。同时业主要向设计师提供准备采用的消防、空调设备资料，以便配合设计。公司在给定的时间内提供整套图纸和报价。图纸明确，表达每个项目的尺寸、做法、用料（包括品牌、型号）价格。业主收到工程图和报价单后，一定要仔细阅读，查看所要求的装修项目，装饰公司是否已全部提供。四 报价 本着诚实信用，互惠互利的原则，以书面的形式向客户报价。当业主对装饰公司提供的设计和报价满意之后，经过业主确认、双方磋商，即可开工（返还设计费）。进入合同签订阶段。五 签约条款本着公平，公正，透明，负责的原则，与客户签订正式合同。如果客户要求公司代购主材，须与公司签订主材代购委托协议。 合同一般包括下列内容：双方名称、项目内容、质量要求、装修费用、付款方式、施工期限，以及双方的责任义务争议解决方式等。附件包括：分列项目的报价单，图纸和材料样品，合同及附件，一般一式两份，由双方各执一份。 六 开始施工 设计人员，施工工长，客户或客户委托代表，监理四方同时在场，现场如实交底。 公司接到第一笔工程款，即可开工，同时返还设计押金。施工期间，业主与装饰公司一同检查工程质量，公司专业人员跟踪抽查，发现问题及时解决。隐蔽工程需甲方认可再进行施工七 材料验收 按合同规定的材料要求核对数量，品牌，型号，质量。如果客户需要更改材料，须在材料增减，更改建议书签字。 工程完成后由业主验收，我们将根据国家及行业规范进行整体验收，不合格或未能达到业主要求的地方，我们在期限内进行修改，以至达到验收标准。八 中期验收 主要指隐蔽工程部分的验收，要求四方在场，验收合格后，工程增项款需同中期款一起结清九 终期验收清理整洁