关于电子公文的一些常见问题和解决方法.doc

1、 登录系统后出现以下现象怎么解决？答：1、检查客户端是否安装。2、安装根证书。2、 中石油总部技术支持帮助热线电话多少？答： 40088001143、 登陆OA时，输入用户名和密码后，页面显示“无法显示该页面”怎么解决？答：检查用户机器上有没有安装PPLive之类的网络电视，如果有，将这个程序退出或者卸载掉，然后再登陆系统就可以了。4、 电子公文打开正文后，点击“进入编辑状态”没有反映，怎么解决？答:解决办法：1 )打开一个新的word文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载项”，选择xml架构，点击“架构库”，选中该架构，点“删除架构”。2） 右击IE属性，进入internet选项，点击“常规”“设置”“查看对象”，删除msdol和mssignature控件。3）删除C:Documents and SettingsmaryApplication DataMicrosoftTemplates下的normal模版。4）打开空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。5)运行OA 帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的Setpolicy.bat。6）如果上述方法操作过后，进入编辑状态按钮没有了，打开一个word文档，点击帮助-关于Microsoft Office Word，选择“禁用项目”，在“禁用项目”里面选择被禁用了的项目，然后点击启用。5、 电子公文打开正文后，点击“进入编辑状态”右边出现了文档操作区，但操作区里没内容，怎么解决？答：检查顺序：检查XML的位置是否正确（XML结构中添加alldoc/command元素）。解决办法：1) 如果在盖章时出现此问题，而且“停止保护”也不可用了，那么必须把此文下载到服务器修改（联系OA系统管理员处理）。2) 在 WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去：扩展包地址：http:/oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml。6、 电子公文打开正文，点击“进入编辑状态“右边操作区出现“已终止操作”怎么解决？ 答：解决办法：重新安装RMS客户端7、 电子公文如果扩展包手工加载不进去怎么办？答：解决办法： 将C:Documents and Settings本机登陆用户LocalSettingsApplicationDataMicrosoft下的DRM和Schemas文件夹删除8、 SEP11安装过程中提示系统被挂起，该怎么解决？答：解决办法：进入注册表，开始运行输入regedit，找到HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSession Manager下的pendingFilerenameOperation，将pendingFilerenameOperation键值删除.9、 VRV安装过程中提示ip没在管辖范围内，该如何处理？答：及时与VRV系统管理员联系解决。10、 卸载SEP11时提示输入卸载密码？答：卸载密码为LHSep或Sep或symantec,现在SEP11的卸载密码是：lhyt11、 如果在使用合同系统时，出现下图所示，如何解决？答：解决办法：1）选择Internet选项：2）依次将：Internet、本地Internet、受信任的站点、受限制的站点4项选择为默认级别3）选择Internet的自定义级别将上面2个图中的红色框中设置改为：提示。此时点确定。再次访问合同系统，系统会提示安装空间的对话框。点击“安装”即可。12、 合同系统打开文本无显示，该如何解决？答：控件的问题.重新手动加载控件即可。手动安装系统插件，步骤如下：1） 下载控件，地址：30/ContractSystem/MSCDOL.cab2）下载控件后，解压缩，然后将解压文件中的MSCDOL.DLL/msdol.inf/seal.dll复制到“C:WINDOWSsystem32”下，然后找到“msdol.inf”文件,鼠标右击,点击”安装”(见下图) 3） 点击“开始运行”，输入命令“cmd”（见下图）然后点击“确定”，进入如下页面：敲回车之后会出现