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客房服务员绩效考核表 一、考核目的1明确客房服务员的工作范围及工作重点，为客房部的绩效考核工作提供依据。2奖勤罚懒，提高客房服务工作的质量。二、考核频次通过月度考核的方法，对客房服务员当月的工作表现进行考核，考核时间为次月的15日，如遇节假日则顺延。三、考核细则对客房服务员的考核包括工作任务完成情况、工作态度和工作能力三个方面，其考核指标和评分标准见下表。客房服务员绩效考核表考核内容考核指标及目标值权重评分主体得分上级同级工作业绩考核加床、开夜床服务严格遵守服务标准时间，超时次数不得多于次15%楼层卫生卫生死角数为0，检查合格率达%15%补充客房用品客房用品空缺率在%以内15%房态记录房态记录差错率控制在%以内10%报告设备维修事宜设备维修报告及时率达%以上10%擦鞋等其他服务客人满意度平均得分达分以上10%工作态度考核纪律无违反酒店和客服部相关规定的行为发生10%考勤无迟到、早退现象，病假、事假天数不超过天5%工作能力考核语言表达能力能够与客人进行有效沟通，准确、灵活地完成各项服务操作5%应变能力能够对客户面临的问题进行分析、判断，并快速做出反应，帮助客户解决住宿中遇到的问题5%考核得分注：客房服务员考核得分=上级评分60%同级评分40%。四、考核结果应用1考核等级划分酒店按照一定比例将客房服务员的考核结果划分为以下五个等级。（1）优秀：考核成绩90分。（2）良好：90分考核成绩80分。（3）一般：80分考核成绩70分。（4）较差：70分考核成绩60分。（5）很差：考核成绩60分。2考核结果应用（1）客房服务员当月绩效考核结果为“优秀”时，在客房部内部予以公开表扬；连续3个月考核均为“优秀”时，酒店将给予现金奖励元，与下月工资一起发放。（2）客房服务员当月绩效考核结果为“很差”时，在客房部内部予以公开批评；连续3个月考
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