房地产中介服务有限公司员工手册.doc

东莞市鸿业房地产中介服务有限公司员工手册目录一、公司简介二、总则三、适用范围四、人事管理1、人员编制2、人员招聘、试用、录用3、考勤管理4、培训管理5、薪资管理6、异动管理7、辞职及解聘管理五、行政管理1、会议管理2、卫生管理3、制服管理4、款项管理5、办公用品管理6、奖惩、考核7、公司资源管理8、咨询、投诉、建议9、安全管理10、交通安全11、中介系统权限管理12、纸质资料管理13、电话管理六、保密管理七、奖惩条例八、附则一、公司简介东莞市鸿业房地产中介服务有限公司成立于2004年6月25日，是按照法律程序设立，专业从事房地产中介服务的有限责任公司。一直以来，公司秉承“效率至上、信誉第一”的服务宗旨，不断扩大和完善服务网络，规范运作模式，同时整合法律、评估、银行、担保、保险等方面的权威机构，为客户提供全面、专业、方便、快捷的一站式房地产中介服务。立志成为让客户放心的一站式置业平台。二、总则 本手册为增强员工自律意识、规范工作行为，希望发挥互助合作精神，以达到人事管理及劳资互惠之最高效果而制定。 本手册是公司与员工劳动合同的有效组成部分，员工应严格遵守。本手册解释权和仲裁权属公司人力资源部。公司授权人力资源部管理公司的行政人事工作。三、适用范围1、本手册适用于所有受雇于公司之员工，包括已完成试用期及仍在试用期者。2、本手册由2007年10月1日起实施。四、人事管理1、人员编制（1）、人力资源部将根据各部门的实际情况合理制定其组织架构及确定人员编制。（2）、各部门应认真按照组织架构表之隶属关系进行管理，因工作原因而需作调整的，须经人力资源部核准后报总经理批准。（3）、人力资源部应严格按照各岗位之人员编制控制人员录用数目，原则上人员编制不得突破，如确实因工作需要而需超出人员编制者，须先申请增加人员编制后再办理人员增补。增加人员编制一般由部门主管提出书面申请，经行人力资源部主管核准后报总经理批准。2、人员招聘、试用、录用具体见人力资源部工作手册。3、考勤管理（1）、工作时间、加班1)根据国家有关劳动法规规定，公司实行每周48小时工作时间：每周工作6天， 每天工作8小时。（具体作息时间请参照公司各部门有关规定）2)在执行劳动法规的基础上，员工工作时间或会有所改变，在被聘用或工作需要时会被通知。3)因工作需要，在工作时间以外要求员工加班，除因特殊原因经主管批准外，员工不得拒绝，违者以旷工论处。公司组织的培训、会议、员工活动等不属于加班范畴。4)员工加班一般以补休为主，待工作条件允许的情况下由部门安排补休。补休由员工填写补休申请表，经直属主管同意后报人力资源部备案。5)员工加班/补休需由部门在加班/补休统计表上作统计，再由人力资源部审核。（2）、出勤、调班1)所有员工必须遵照其服务的岗位所规定工作时间，准时上、下班，做到不旷工、不迟到、不早退或擅离职守。员工必须依照编定的排班表当班，如确需调换，必须先征得直属主管同意，否则视为旷工，直属主管可酌情考虑。2)员工必须于打卡记录机记下其进入及离开公司时间。每位员工只准使用自己之上下班时间记录卡。倘有员工被发现替其他同事打卡，被替代打卡同事按实际上下班时间记录考勤。3)打卡和不打卡员工名单由人力资源部主管会同公司领导决定，其它人不得越权规定。4)上班时间如须外出办理公务之员工，应事先向直属主管请示，并在分行文员或公司指定人员处填写员工外出登记表后方可外出，同时遵守各部门外出相关规定。5)因公外出不能打卡或忘记打卡的员工，须由员工直属主管签卡，月底人力资源部核对，否则按旷工或不作加班处理。（3）、缺勤1)每月迟到、早退合计每5次扣发一天的薪金，如迟到或早退达半小时及以上者，特殊情况除外，每次扣发壹天薪金。凡因公务关系而迟到或早退者，须提前通知直属主管并在事后填写员工缺勤处理意见表交其签批，经人力资源部主管审核。凡员工经常迟到或早退且屡教不改者，将可能遭公司立即辞退，而不获公司的预先通知或任何补偿。2)按公司规定，员工如无故旷工一天，将被扣发三天的薪金，旷工三天以上者，从第四天起视作自动离职处理，不予结算任何福利薪金；（4）、休假1)休息日：员工每周可享有一天休息日。2)法定节假日:按国家相关政策执行。3)其他假期，如：产假、病假、婚丧假、伤假等按国家相关规定办理。4) 事假：员工有事可以以书面的形式向直属或区域主管及公司请假，特殊情况必须事后补齐书面申请。各部请假条月度例会时由文员交人力资源部备案、考勤。5) 补假:若有薪假期或下班后工作一次达到七小时或以上，员工可申请补休，并须于随后三个月内安排休假。补休以直属主管与人力资源部主管确认为准。 6) 以上所有假期的休假方式，请员工参照以下情况办理：（a）法定节日假期由人力资源部按国家相关规定及公司运作需要另行通知；（b）一天内（含一天）事假向直属主管申请；一天以上（不含一天）至三天以内（不含三天）事假，向部门主管申请；三天以上（含三天）的有薪年假或事假，向部门主管申请获批准后送人力资源部审核，紧急情况除外。各级批准的假期必须有书面申请，在公司例会时交人力资源部备案，特殊情况必须事后补齐书面申请。4、培训管理（1）、公司为提高员工专业服务水平，提高其素质及工作效率，将定期或不定期举办各种培训。被指定参加培训员工，除属特殊情况并经人力资源部主管同意外，不得拒绝参加。（2）、员工培训分为：1)职前培训，内容为：a员工手册、工作手册；b工作基本情况的熟悉；2)在职培训：包括专业知识、业务知识、工作能力等方面的培训；3)专业培训：视业务情况及工作需要，公司将挑选优秀员工到职业培训机构接受培训或安排专业人员到公司进行培训。（3）、所有的培训均须进行考试，考试与公司各部门考核结合，与福利待遇挂钩5、薪资管理公司依据劳资兼顾互助互惠的原则，给予员工合理的待遇，具体方案见薪资管理规定。6、调动管理（1）、公司因工作需要可随时变动员工的职务、岗位或工作地点，员工不得借故拖延 或抗命。（2）、各部门主管就所属人员的思想品德、学识、能力及其他方面，可在部门内部适当调配工作，务使人尽其才，才尽其用，但如调配工作涉及职务变动、薪级变动或作跨部门调整的需报人力资源部核准后报总经理批准方能执行。（3）、公司如对员工作出工作变动，一般由人力资源部发出调动通知，员工在接到调动通知后，应于指定日期之内办妥移交手续，按调动后之新职位就职。（4）、调动员工在接任者未到职前，其职务应由原直属主管负责或指定适当人员代理。（5）、员工调动一般由公司或所在部门提出建议，经人力资源部核准后报总经理批准执行，员工如认为现任工作不适合，也可向人力资源部提出调动申请，经总经理批准后可以调换岗位或职务。7、辞职及解聘管理（1）、员工或公司若提出终止劳动合约，必须以书面通知对方。（2）、在试用期内，员工与公司提前3天通知对方，解除劳动关系。（3）、签订劳动合同后，员工解除合同，应当提前30日书面通知公司。（4）、有下列情形之一的劳动关系解除，公司有权不给予经济补偿。A：在无薪培训期；B：由员工主动提出的；C：严重违反劳动纪律或公司规章制度的；D：严重失职或营私，损害公司利益的；E：触犯刑法的；F：合同期满公司决定不续签合同的；G：其它依法可不予补偿的情形；（5）、公司在合同期满前一个月内决定是否续签。对任何劳动合同期满的员工，公司有权不予续签合同，也并无法律责任因此而需予任何补偿。（6）、对依法应补偿的员工，公司将依国家强制性规定处理。（7）、公司与员工终止劳动关系的步骤（详情见员工离职申请表）辞职程序辞退程序离职申请表解聘书接收离职申请表商讨/审批审批签发解聘书离职移交离职移交准备资料/结帐准备资料/结帐签发离职移交清单签发离职移交清单离职解聘五、行政管理1、会议管理（1）、参会人员如不能参加，应向直属上级请示，经同意方可，否则按旷工半天处理；（2）、会议开始10分钟后迟到者，每5分钟扣1分，分钟（含）以上者按扣10分处理，特殊情况除外（如：带客户看房、接受委托放盘等与公务有关的事等）；文员要认真做好会议的记录和考勤工作。（3）、会议安排： 1)分行应每天开晚会，由分行主管统筹；参会对象：分行物业顾问、文员等；2)各区域应每周开一次例会；由区域主管统筹；参会对象：所辖分行主管、文员等；3)、公司每月开一次例会；人力资源部主管统筹，参会对象：以人力资源部通知为准；4)、其他部门例会根据实际情况灵活安排；5)、公司领导可随时参加各部门、分行的会议；2、卫生管理（1）、每日早班员工必须整理，清洁办公区及设备，不允许有卫生死角；（2）、每日早班员工下班分钟前必须做好店面的清洁卫生，整理工作；（3）、具体内容为：地面、台面、办公用具、玻璃门及卫生间等，具体监管及分工由分行主管负责；3、制服管理（1）、公司为员工提供的制服为公司财产，员工有责任保持制服的清洁及完好。下班后，制服必须妥善保管，原则是不可以穿职服外出，但公司有要求或批准的除外。（2）、原则上公司为员工各配发两套服装，如有特殊需要可向公司申请，公司有权收取相应费。员工离职时制服必须退回公司。4、款项管理（1）、客户支付款项时，物业顾问不得直接接触款项，必须将客户带到分行文员或公司指定人员处缴交；（2）、员工原则上不可外出收取现金，特殊情况必须请示区域主管，由其安排人员收取；（3）、公司财务部必须合理安排时间，收取各分行当日所收之款项；（4）、公司财务部当日收款结束后，如各分行收到款项，分行文员或公司指定人员必须立即通知人力资源部主管，经人力资源部主管授权的除外；（5）、分行款项支付统一由分行文员或公司指定人员向公司营业部主管申请：A、二千元以内（含此数），提前一天向公司营业部主管申请，其确认后向财务部提交资金预估表；公司财务部划拨资金后，由分行文员或指定人员支付；B、二千元以上（不含此数）租赁业务款项，提前七天向公司营业部主管申请，其确认后向财务部提交资金预估表；C、二千元以上（不含此数）买卖业务款项，提前七天向公司交易中心主管申请，其确认后向财务部提交资金预估表；财务部必须核实交易中心提交的资金预估表与与营业部所提交的销售报告是否一致，不一致时及时通知交易中心和营业部，并拒绝放款；D、分行文员或公司指定人员在支付款项时必须认真核实成交记录和收款人的身份证明、产权证明等后方可放款；如非业主本人来领取款项，必须有我公司见证之委托书，否则，文员或公司指定人员有权拒绝向其支付；失职者后果自负；（6）、分行所申请款项，当日未支付的，其必须通知公司人力资源部主管；（7）、款项收取、交接时必须做好记录、签收等工作，失职者后果自负；（8）、特殊情况立即向人力资源部主管报告，失职者后果自负。5、办公用品管理（1）、新入职员工，公司会为其配发相应的办公用品；（2）、各部门、分行每月所需办公用品，须于人力资源部规定的时间内，向人力资源部按时提交申请，经审核后从人力资源部统一领取。（3）、员工离职后，须将其办公用品等交还公司。6、奖惩、考核（1）、公司的奖惩以奖惩分明、有功必奖、有过必惩为原则，以思想教育为主、行政奖惩及经济奖惩为副的方针，充分发挥人员的积极性、创造性，具体方案奖惩条例。（2）、公司为调动员工的积极性，真实地反映员工的工作能力、工作表现，切实地把工作表现和福利待遇结合起来，实行正常、合理的员工考核制度，具体见员工考核办法。7、公司资源管理（1）、公司的一切资源，包括广告、管理资料、客户资料、物业资料等所有资料由文员复印好派发，任何人不得私下复印。如工作上有变动之员工，在离开公司前须一律交还给文员，否则，我司将保留追究权利。（2）、过户回执、税单票据、查册表等一律由区域交易中心保管，房产证由交易中心领取后及时交公司财务部保管。（3）、员工在下班前需关好电脑，平时要维护好各自的电脑及办公台、办公用品，定期清洁电脑的键盘及显示器，如有划花或损坏，则按受损程度赔偿。（4）、对任何客户资料，如业主、客人身份证复印件等类似物件资料应在用完后烧毁，不可作其它用途。8、咨询、投诉、建议（1）、员工如对公司的规定、制度条文不清楚或不理解，可随时向人力资源部咨询。（2）、员工在工作过程中，原则上遵循隶属管理制，如遇不公平对待、或认为上司处事不公均可向人力资源部或总经理反映。（3）、员工所反映的情况，受理人均应认真对待，积极跟进调查，及时、公正地作出处理，并对反映者保密。（4）、热忱欢迎员工就公司的管理、运作及其他各个方面提出积极性建议，公司会认真审议建议的可行性，如建议被采纳，将予以适当奖励。9、安全管理（1）、办公室严禁吸烟；（2）、遇火灾隐患或其他安全事故应及时排除，并及时向直属上级和人力资源部汇报；（3）、严禁违反操作规程使用办公设备；（4）、下班后文件、纸张等易燃物品应入箱，并锁好；（5）、各办公室下班后应切断电源，关闭水源，并将窗户关好；（6）、最后离开办公室的员工应对本办公室作最后的安全检查；（7）、员工因过失或故意违纪给公司造成经济损失和不良影响的，要追究违纪者的责任，根据情节严重性，给予教育、处罚、赔偿、辞退，公司保留追究其法律责任的权利；10、交通安全（1）、驾驶公司车辆之员工遇到交通意外时,应采取下列步骤：1)在未向公司之保险公司申报前或未经公司之保险公司同意下，不能作出任何赔偿之承诺或主动提供或接受对方赔偿建议。2)记录对方车辆之登记号码和对方保险公司之名称。3)记录有关车辆司机及车主姓名及地址。4)尽量索取任何证人之姓名及地址。5)立刻通知公司人力资源部，由人力资源部指示处理方法并通知保险公司到场查看。6)如有需要立刻报警。（2）、对方因交通意外而向公司进行索偿之要求，应以书面形式提出，并交由人力资源部转介保险公司处理。（3）、如对方令公司汽车损坏，索偿工作将由人力资源部跟进和处理。即使对方主动提出赔偿，员工亦不得收受任何金钱或接受有关建议，必须立即向上司呈报并按公司有关规程向对方办理索赔手续。11、中介系统权限管理（1）、中介系统各级帐户权限由人力资源部统一设立；各自帐户密码不得向他人透露；（2）、试用期的员工一个月后，公司才为其开设个人帐户，之前，如员工需要查找资料，统一由文员或指定人员为其操作；12、文档资料管理（1）、各部门归档资料，由人力资源部授权各部、分行文员或公司指定人员统一管理；（2）、资料归档或使用时，文员或公司指定人员必须做好详细记录；（3）、只有正式录用之员工才能阅读其对应部门之对应级别的管理方案和其它资料；试用期内员工由其所在部门统一安排人员指导工作及熟悉其部门的内部运作； 时间为一月，人员安排由其直属主管决定。13、电话管理（1）、公司固定电话不可拨打私人电话，特殊情况报直属主管申请，获批准后拨打且不得超过3分钟；（2）、公司移动电话施行各级所配电话包月最高消费，超过部分自理；离职或调动等情况必须将所配电话交还公司或所在区域，否则将做赔偿；（3）、所配移动电话必须随身携带，并保证每天24小时开机；移动电话遗失必须向公司赔偿；（4）、在进行公务活动时，必须留公司电话号码；六、保密管理1、保密要求公司资料封面凡标注有“保密”字样的，对应员工要做好保密工作，不可向外泄露，资料必须妥善处理；2、保密范围包括但不限于：（1）、公司内部文件（包括会议记录）（2）、公司人事档案、员工状况、人员安排及人事调动情况；（3）、未经公开的经济指标、销售计划、竞争策略、营销策略及公关方案；（4）、营业中使用的系统和文件；（5）、客户资料；（6）、其他方案等；3、保密纪律：（1）、不与非公司职员或无关人员谈论公司有关事务；（2）、未经批准，不得将公司内部文件、资料及客户资料的传阅范围扩大，文件阅后妥善存放；4、保密制度出现下列情况之一的，给予警告或辞退，并扣发10分至100分，及扣发违约金一千元（直接从基本薪金中扣除），情节严重者追究法律责任；a、泄露公司“保密”字样资料；b、为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司“保密”字样资料；c、利用职权强制他人违反保密规定的资料；七、奖惩条例1、奖励（1）、奖励条件 员工有下列表现的，公司将考虑酌情给予奖励。 1）一贯忠于职守，积极主动，廉洁奉公，成绩显著。2）多次向公司提出合理化建议、并被公司采纳实施，发挥出明显的效果。3）维护公司的利益，为公司争得荣誉。4）化解重大事故和经济损失有功。5）控制开支，节约费用，事迹突出。6）管理有方，带领员工完成任务出色。7）维护财务管理规定，抵制或揭露歪风邪气，事迹突出。（2）、奖励形式1）通报表扬2）评优3）加薪4）晋升5）其他形式2、处罚（1）、过失分类：（员工有下列表现的，公司将给予处分）甲类过失A办公室内大声喧哗；B不按规定配戴工作卡；C占用公司电话长时间谈私事（10分钟以上）D工作时间内看与公司业务无关的书，报等资料；或有瞌睡、玩电脑游戏，听音乐、闲谈、吃零食等行为；E下班后忘记关电脑；F因疏忽弄污地毯或损坏电器、电脑等；G经常迟到或早退（每周迟到或早退二次以上）；H在办公室内污言秽语；I对上司或客户讲话态度欠佳，轻视对方；J办公室内或会议中吸烟；K不能完成所分配的工作且无合理解释；L未按规定办理请假手续或虚报病假；M随地吐痰或乱丢垃圾或浪费公司资源；N仪表不端庄不整洁，影响公司形象；U因其不适当行为被客户或其他机构人员投诉，情节尚不严重；V犯有其他与以上或相类似的过失；乙类过失A工作态度恶劣，粗暴对待上司、客户或同事；B私藏房源、客源者；C不服从公司领导安排或反复违反规章制度；D遇到超越权限或有损公司品牌的问题不上报，私自作主处理；E由于疏忽导致恶劣后果；F未经许可进入客户及同事等私人区域；G上司对下属提出的工作问题不能及时给予合理的答复；H唆使挑拨，发表虚假或诽谤言论，从而影响公司、客户或同事声誉；I旷工一天；J将人事档案、工资等资料外泄；K未经公司批准，利用公司财产办私事；如车辆等；L犯有其他与以上或相类似的过失；M在跟客户接触过程中不留公司电话，而留私人电话； 丙类过失A一个月内重犯书面警告三次；B恐吓、威胁、危害同事；C不道德行为；D工作时间（除工作需要外）饮用任何酒类或服食麻醉药物；E偷窃；F严重损坏公司形象；G严重损坏公司利益；H泄露公司商业机密/违反保密纪律；I在公司外自营或帮助他人经营与公司相竞争的事业；J利用公司资料及资源而促成交易之所得利益据为己有（即“做私单”）；K旷工三天以上者，从第四天起视作自动离职处理，不予结算任何福利工资；L工作中故意拖延或不协调，欺上瞒下，造成工作混乱及管理