容维公司周工作计划表.doc

周工作计划 | 规划 实施 总结 创新 第 7 期 时间：06/07/29要求达到 | 易看/简洁明了 可信/清楚准确 易记/生动形象与会人员 | 刘宝华、徐丽凡、孙精才、李俊卿、张家宁、李文千、王塔峰、于天奇、张凝一、公司最新动态：公司业务/人员变动通知：1、进一步落实、检查、督促年检工作，并且根据现阶段年检工作进展和填写情况下发关于05年度公司机构年检内部工作要求的通知2、发现公司楼道内有烟蒂，可能是外部人员所为，但是要求各部门在周例会当中需要加强管理以及公司规定等方面的强调。3、公司行政部整理核对各地协议连号情况，对有断码情况进行情况了解核查，然后补印协议。4、哈尔滨公司关于公司文件、规定、登记等方面的分类整理装订结束，同时将相关的文件原件和电子文档发到各分支机构，传达总部关于分类装订整理和重要文件、证照镶框挂墙的要求。二、刘总指示：1、公司员工综合素质的培养本周四 总部组织学习了由醒狮集团举办的余世雄教授的“人力资源”专题讲座，加强了我们对选人、用人、育人、留人的认识，从人性化的角度贴近管理、促进团队的和谐与稳定。本周六 总部组织研发中心、技术中心参与了由公司副董事长孟繁荣先生邀请的网络资深人士王翦主持的业务研讨会，就如何提升容维品牌，如何有效的将公司产品切入市场、如何增强公司后续的技术蓄备以及网络日后的发展方面等几个方面进行了实质性的探讨，丰富大家的视野，明确了公司相关技术的前进方向，找到了网络游戏及网络建议的突破重点。本周日 公司部分员工自发的参加了由清华大学徐文胜教授的易经与商战演讲，徐教授用易经的发展历程以及演变，向大家阐述了易经在日常生活的作用和意义，同时借用易经的理念向对我们展示出什么是企业的发展核心，其如何增强企业的内在优势，以行业内在因素及发展趋势为基础去调整和打造企业自身的团队建设，使之成为一个相对稳定和谐的集合体，以平衡的力量促进各部门、各产业链条的进步。公司希望参与学习的中层干部都能自觉的将学习更好的融入日常的工作，影响、带动、促进部门以及公司的整体发展，同时也希望公司的全体员工都能加强学习，多学、多看、多想、多问，形成了一个围绕公司产品销售进行反复研讨的容维例案，从利于沟通、善于分析、勤于应变的角度去加强营销人员的综合素质，从公司9年来工作中/业务中遇到的问题、客户反馈的信息以及出现问题的解决方式/方法等几个方面进行专题性的讨论，从而找到一个切实有效的解决措施，避免各地为解决相关的问题进行重复性的劳动，之后又未进行充分的讨论与总结，从而直接影响到业务开展的效果，同时也有利于我们及时的发现目前工作中存在的问题，通过发动容维的集团智慧群策群力的加以解决，使每一位容维员工都能以灵活、多变、跳跃性的思维去思考，勤于发现问题/商讨问题/解决问题，使之形成一种习惯，通过不断的补充、融合、加强与促进，增强公司整体的凝聚力、创造力，使之形成一种文化，推动公司的长治久安。 2、人员岗位调整通知本周有投资理财部经理张宝华离职。任命决定：任命原哈尔滨分公司副总经理孙旭东为北京分公司总经理，同时免去其哈尔滨分公司副总经理职务。任命王塔峰为哈尔滨分公司副总经理。任命孙精材为投资理财部经理。 任命庞新峰为广州分公司副总经理。3、各地必须保证会员“零投诉”为年检工作顺利通过，要求所有涉及的各部门/分支机构必须给予高度重视，必须保证会员“零投诉”，出现问题时必须及时上报妥善解决。4、关于公司网络建设的现场办公为进一步增强公司网络建设，对目前媒体直播室存在的技术障碍进行现场办公，对本周由技术中心提出了的媒体录制系统的设备升级给予批准，要求技术中心尽快落实，以最快的速度提升媒体宣传的上升速度，同时要求研发中心进一步配合媒体宣传，不断推出投资者喜闻乐见的相关产品。三、各部门/分公司工作汇总：【总部财务部】本周工作总结：1、编报完证监局2005年年检财务报表及会计报表附注。2、继续审核帐簿，凭证装订整理完毕。3、各分公司每日销售资金回笼比较及时。4、联合佣金已结算完23868元。5、财务日常工作。下周工作重点：1、录制各个帐凭证。2、接收各分公司票据，整理、审核、报销费用。争取尽快将报销款汇出。3、与各分公司核对7月份收入，核对每个业务员业绩。4、统计汇总收入。【总部技术中心】上周工作回顾： 1、Hao123网站在证券加入公司链接一事，本周已与hao123就此事进行协商，由于但是目前连接的人很多不能马上就建立连接，只能在网站上申报，申报所需的东西已经提交。2、上周就更换800、400号码一事，与网通联系，但他们反映目前开通的800、400号段比较少，在哈分公司没有找到比较好的号码，目前他们正去省公司看看。公司800、400已经全部开通。本周工作总结：1、股票游戏软件开发完成客户端与服务器的通信，客户端增加的管理功能包括踢人、不良信息过滤、给所有人发送警告信息、解散牌桌和个人游戏时现金累加功能。2、客服管理软件的前期设计和开发。3、修改在线客服提示消息提示功能，优化前端监控代码，聊天界面完善。4、修改股票行情界面，加入页头、公司百度搜索出来的个股相关新闻、基本资料、原文公告、评论与报道和财务报表，目前网站显示的股票信息已经基本上与软件类似。5、为新浪网容维专栏做沪深股指涨跌评测。6、如果调试顺利哈尔滨铁通和大庆电信将在下个星期开通国际长途业务，每分钟的价格是0.8元，目前正和天津凯信于博士联系。7、本周与信息产业部沟通，我们公司的整改意见已经接受，但是鉴于我公司的全国备案情况，要求我公司将业务覆盖范围缩小，本周已经将业务覆盖范围的变更申请准备完毕。8、省通信管理局的文件补充本周已经处理完毕。9、与大庆电信樊经理联系，目前电信正在起草合同，如果没有异议下周就可以签署。10、话务部申请安装的20部电话已经开通并接到了2楼，下个星期开始安装调试。下周工作计划：1、继续开发容维创富客户端和服务器端软件。2、股票游戏软件的管理平台的开发和测试，客服管理软件的开发测试。3、继续开发网站股票指标图数据的计算和测试在线客服，对发现问题进行修改完善。4、关注信息产业部和省通信管理局这俩个方面的相关信息和工作。 【投资理财部】本周工作重点：密切关注行情的演变，确保会员收入不缩水，积极应对市场的调整 。对上海新到会员有专人积极进行回访，进行安抚工作，工作进展较顺利。本周工作总结：1、认真研究市场规律，紧抓市场板块的热点进行跟踪。加强会员回访；本周有操作，但不是很理想，我们将继续积极跟踪。四个小组两个半仓以下；两个继续3/4仓以上的持股状态。2、新职工的上岗，给部门工作减轻了压力，新同事进入工作较色较快，后期继续观察、考核。下周工作计划：1、继续加强回访，处理好会员的沟通工作。同时做好市场的分析、研究和判断板块个股调整的跟踪工作和日常管理工作，做好对上海会员的回访和股票处理工作。加强近期操作的总结工作，对操作的优点和不足进行总结。2、进一步做好内部制度化管理工作，实施标准化的管理工作，将会员流入的资料登记、第一次通话内容、如何进入流程小组、回访方式、回访表格的内容记摘、资料的保管、荐股的方式、会员续费管理或者流出记录等工作进一步规范化，落实到人，要有明确的负责制管理模式。3、对于本部门的自然减员，需要行政部给与配合尽快增强人力，充实部门力量。会员回访情况说明：短期形成两周回访一次的工作（上海会员多，力争两周一次回访）。重大事件上报/待批事项说明：1、短期上海会员的增多，会员回访增加了难度，在加上方言不同，回访难度加大。同时，在大盘出现大幅波动时，会员心态不稳，打电话找老师的人次增多，影响分析师对大盘分析和股票跟踪，不利于分析师对市场的同步研究，及时发现和解决荐股问题。继续急需专人接听电话。2、由于人员的离岗，部门缺少分析师的压力加大，需增加人员力量。 【总部研发中心】本周工作重点：本周研究工作以新股定价、主题研究、中报行情为主，在主题研究中突出了商业地产价值、未来替代能源之氢能产业、2006年度将有230亿美元、2007年将有800亿美元市场份额即将到期的“专利药”以及由莱钢与济钢并购之后所引发的资产配置行情。上周工作总结：人手较紧，网站方面以正常更新维持为主，“走出去”战略、内容的拓展性充实等无法展开，积极协调、解决会员在论坛中提出的各种问题甚至、投诉；网站信息财编人员招聘，原有工资待遇吸引力问题，只有两人来参加面视，而且表示考虑考虑，进展并不顺利；下周工作计划：领会到公司招聘指示精神，准备下周加大招聘力度，结合情况考虑是否到人才市场招聘；计划就三部委公布的首批创新型企业进行深入的研究，从而捕捉到目前市场机会以及潜在的行业发展动向，由于下周是融资融券破冰的关键时期，由券商、四大资产公司所引发的个股机会也不可小视，研究标的己锁定在沪深300指数中有走势强劲、背景雄厚、业绩增长可期的个股。部门全体人员：上周部分人员离职后，其他人员做好自己工作基础上、分担他们工作，工作紧张安排中部门工作协同情况：1、请技术中心协同将容维软件指数以涨跌平三种符号的形式，在网站首页鲜明位置进行展示，旨在加强投资者对公司产品的认知；2、北京分公司高树琴发送股票点评案例，指导其中不成熟之处，给出其改善建议【容维通信公司】铁通“一号通”业务本周实现销售额10260元/本月50122元,本周销售新号码13个/本月共销售84个；大庆“全能通”业务本周实现销售额5355元/本月26190元, 本周销售新号码16个/本月共销售60个。 至今为止哈尔滨铁通“一号通”客户已交款的话费总额904355元,目前已消费555446元；大庆“全能通”客户已交款的话费总额339411元,已消费258457元。【哈尔滨分公司】本周工作重点：1、本周进行电台/证券之星的回访以及新人的培训工作。2、在人员调整之后，投资广场工作的基础工作由王塔峰负责人员调配和工作管理。下周工作计划：计划下周一对新人进行笔试和口试演讲，完成新人的培训工作，加强投资广场现场营销前期准备工作。本月/本周己实现的销售收入：话务一组173900 话务二组57400 本月/下周计划实现的销售收入：话务一组突破18万 话务二组突破6万新登记的客户资源数量(媒体/网络/现场)：电台：202 本地：32个，电话数量在本周有所提高。网络邮箱46个【北京分公司】本月/本周己实现的销售收入：本周收入130600元本月/下周计划实现的销售收入：下周计划收入保证8万， 到期/未到期会员的续费情况： 会员回访情况说明：个股出现下跌，会员有一定影响，出现要求退款会员新登记的客户资源数量(媒体/网络/现场)：本周热线接听共600个重大事件上报/待批事项说明：对于北京局的事情，综合判断可能是北京局以客户的身份打电话到公司，公司业务人员在不知情的情况下，做出了会员的介绍，能否是会员直接上局了，目前还不能判断，由于当日很多机构都被叫去，如鑫鼎创富，从这点分析，有可能属于，前期上报会员制业务资格后的一次检查，而北京局方面也说明，在机构年鉴没通过时，不再批新的会员制业务。本周举行宣传活动的场次/人员配备/预定目标/实现效果/总结：宣传周六，刘保中上午报讲课，林剑青下午会员培训，预计销售3万以上【上海分公司】分支机构佣金情况说明6月份佣金发生金额为25593.53元，本次余额为135230.73元。本周工作重点：准备年检资料、狠抓销售业绩1、按总公司要求,上海分公司本周加强了对员工服装、胸卡、工作纪律的管理，将全部重要文件表框上墙,并将新版合同进行了按号整理,对客户没有及时寄回的新合同进行了作废处理.目前上海地区的新合同从开始至结束每张都有记录.上报在服务期限内的合同252人(其中有二位已经转为软件用户).2、本周推行了每日最低销售业绩制度,如当日销售达不到1.5万,则全体员工将整体加班至九点.推行后本周业绩出现起色,本周实现销售业绩7.2万.目前本月销售业绩25.5万(其中佣金收入2.5万)3、在网络宣传方面出现瓶颈.下周将把如何突破网络宣传作为主要工作重点.4、上海分公司职场的装修需要进行改动,目前大厅中的地板革已经大面积损坏,办公桌椅也有部分无法使用.从提高容维投资对外形象.改善上海分公司工作环境的角度出发,上海分公司提请总部下拨专款对上海分公司进行职场改造.主要集中在二方面:地板.办公桌椅.上周工作总结：1、目前客服部投诉客户总数为12人，新来公司投诉2人，仍在解决当中（在换合同中出现的问题会员）。本周共更换合同17人，协商后终止指导会员2人（支数、保本类会员），合计19人，待年检后在展开大规模更换合同工作。本周共拨打回访电话98通（全部客户回访一遍）；2、传达总公司对此次年检的重视程度，以及各部门在年检的注意事项，按总公司要求进行严格的自检；3、在次召集客服部、咨询部开会必须保证零投诉，加强日常会员指导力度，要多采取温和、安抚、婉转的方式沟通，在本周后半段更换合同中，重点针对前期服务指导好的会员进行更换；4、将公司下发文件上墙并加证照边框、摆放位置要醒目、重要文字突出；5、由于上海气候较为潮湿，公司部分电话线出现老化、腐烂现象，本周前台800电话及其他办公电话出现故障（4部），经过及时检修未发生影响工作事情发生；问题事项处理解决情况：1、本周与朱根发取得联系并约来公司，现在正在协商过程中，争取在段时间内将此事解决；【广州分公司】本周工作重点：1、加强销售工作，准备三场报告会，近期行情调整，投资者热情不高，针对广州本地市场竞争情况，本周六在广州分公司本部做一场，下午做会员培训，周三