成都圣象地板知识测试题.A卷doc.doc

成都圣象地板知识测试题（A卷）展厅 姓名 分数 一、填空题（50分）1. 圣象集团成立于 1995 年，1999年在新加坡上市。2. 圣象的品牌理念是 用爱承载 ，圣象核心价值观 厚德载物 、 以人为本 3. 圣象企业精神是 领先创未来 ，圣象拥有全国最大的地板服务网络，并率先推出圣象地板管家 的服务品牌，我们的服务理念是 用心做到家 4. 2002年，圣象开始大力推广 爱心 锁扣地板，使中国消费者对锁扣地板逐步有了全面的了解；2008年圣象开始使用 优灵 锁扣，为进入国际市场开拓了空间5. 2007年圣象 柔光 系列地板铺进奥运网球中心；2010年 PK7158 型号地板铺进上海世博公寓6. 圣象集团网站网址为 ，四川圣象网站网址为7. 2007年圣象第一亿平米地板地板成功下线8. 销售的4个步骤：建立信任、了解需求、提供方案、达成共识9. 做好导购工作，要做哪些准备：形象准备、态度准备、环境准备、物料准备10. 要让客户做选择题和判断题，要把推荐方案放在后面更容易签单11. 地板的成本中包含的三种成本：购买成本、使用成本、风险成本12. 地板价值体系中包含的三种价值：使用价值 、装饰价值 、 情感价值 13. 手刮工艺是安德森首创的，通过观察地板表面的 颤纹 便可判断是否为手工地板14. 基材生产完后需在基材平衡仓内存放 7-20 天，使基材的内应力达到各部平衡，基材整体平整稳定。15. 多层实木地板品质保证 20 年，保修期为 1 年16. 室内湿度 40% 时，宜采用加湿措施；室内湿度 80% 时，宜通风排湿。17. 地热采用电热膜时，其应控制在 38 以内18. 康树诞生于 瑞典 ，圣象康树的生产工厂位于 江苏丹阳 19. 康树原木经过 365 天自然养生， 78 道生产工序才加工出三层实木地板20. 康树16字金言 互锁结构 、 无缝拼接 、 UV漆面 、 健康环保 21. 地面平整度要求：用2米水平靠尺检测正负误差不大于 5 mm，优灵锁扣要求不大于 3 mm。22. 房间长度超过 8 米，宽度超过 6 米时，需与客户协商在适当位置加扣条23. PK7系列产品的规格是 1284142.611 ；PC7002的产品规格是 121213911 24. 圣象强化地板装饰纸品牌采用 德国夏特 和 IP 25. 地板与墙及地面附着物间的间隙（伸缩缝）为 8 至 12 26. 强化地板生产所采用的胶水是 三聚氰胺环保树脂胶 ，主要优点是甲醛含量低，胶合性能更强 27. PY4159的中文名称是 胡桃夹子 ，PY4181的中文名称是 索菲亚檀木 28. PD9的产品优点有 环保（F4星级）、健康（无缝、易打理）、性价比高 29. E1的甲醛释放量标准 1,5毫克/升 ；E0的甲醛释放量标准 0,5毫克/升 ；F4星甲醛释放量标准 0.3毫克/升 30. 地热系统的地板表面温度不能超过 27 度， 橡 木类的产品稳定性较其他木材要好一些， 枫木 、 榉木 树种不能用于地热31. TG5161的规格是 910*125*14 ,表面树种为 枫木 ，表皮处理方式为 手刮 32. 波瑞系列表面的三氧化二铝的含量是多少 38g/m2 33. 波瑞产品的六大价值观 优等品 、 好基材 、 国际专利锁扣 、 尖端的D制造平台 、 全程绿色 健康到家 、 品质保证 34. KS8373的中文名 哥本哈根橡木 、规格 2200*189/205*15 ，表面树种 橡木 35. 山核桃 被称为“美利坚硬木之王”36. “3351”接待流程中的“3”代表 3秒钟微笑 、“3”代表 3分钟安客 、“5”代表 50分钟谈装修、产品 、“1”代表 10分钟或N个10分钟签单 37. 导购应该做到“5个了解”，“1个掌握”。即了解 企业 、了解 产品 、了解 竞品 、了解 客户 、了解 卖场 ；掌握 销售技巧 34.升达地板的 靓木阳光 系列，花色与圣象PY4类似，活动价常做158元/平米35.升达地板的强化主卖款式为 水木菁华 、 玉树精华 系列，今年上市的新品仿实木为佳木玉绣 系列，标价210元/平米，活动价145元/平米。36.竹地板从结构上可分为 平压 、 侧压 、 重竹 37地板的主要颜色： 棕白 、 棕黄 、 棕红 、 棕黑 二、选择题（25分） 1、以下哪些属于异型安装范围 ABCDEF A.楼梯安装 B.窗台、地台 C.梯步脚线 D.柱子、地漏、空调等地板内开孔 E.地板上墙、吊顶 F.地板拼花及特殊场地（如电梯、机房等）2、飘窗收边可用 BC A. 平扣 B. F扣 C. L扣 D. 高低扣3、强化地板由下列哪几层构成（ABCD ）A、耐磨层 B、装饰层 C、基材 D、平衡层4、家用一级的强化地板采用的是哪种标准的耐磨纸 B A、38克 ，4000转 B、45克，6000转 C、58克，6000转5、圣象强化基材目前采用的 和 的木纤维（ B ）A、松木 桉木 B、杨木 桉木 C、杨木 松木 D、松木 桦木6、圣象地板8基材平均密度在 以上，基材表面密度在 以上（ A ）A、950/m3 1000/m3 B、920/m3 950/m3 C、910/m3 930/m37、人体在地采暖环境中的最舒适温度范围是（ B ）A、13-18 B、18-23 C、20-25 D、23-298、康树始创于 B 年A、1841 B、1857 C、1851 D、18539、第一块三层实木诞生于 A 年A、1941 B、1943 C、1947 D、194910、WOOD-LOCK锁扣设计于 A 年A、2000 B、2001 C、20002 D、200311、以下哪些品牌具有三层实木地板 ABCD A、四合 B、大自然 C、升达 D、金桥12、下列哪种木材切割方法损耗最大 C A、旋切 B、刨切 C、锯切 13、以下哪些木材来自南美洲 B、D A、美木豆 B、重蚁木 C、沙比利 D、孪叶苏木14、以下哪些品牌是木制建材下乡试点品牌 ABCD A、圣象 B、升达 C、久盛 D、大自然15、软木地板的原材料来自于 C A、软木桦木 B、软木枫木 C、软木橡树 D、软木杨树16、生活家的多层实木黄金麦田采用的 C 树种，标价538元/平米A、桦木 B、榆木 C、橡木 D、枫桦17、木地板具有以下哪些特性 ABCD A、美观自然、冬暖夏凉 B、脚感舒适、缓和冲击 C、调节温度、不易结露 D、 质轻而硬、天然环保18、安德森多层与其他公司采用的原材料有何不同 ABCD A、选用高质量木材，背板使用欧洲进口榉木，使基材更稳定美观 B、严格控制面板等级，以A级为主 C、使用全球顶尖的美国PPG油漆，耐磨、抗污性更强D、在面板下面增加一层榉木性，使地板表面更平整，增强地板抗冲击性能19、地板出现响声主要有哪些原因？ ABC A、地板变形 B、龙骨未找平或未固定 C、铺装前地面未找平 D、 地板背面未开应力槽20、地板上有粉笔、蜡笔和口红等污渍是可用 A 清洁。A、酒精 B、冷水 C、草酸 D、 汽油21、为什么同型号，不同批次的实木地板颜色会不一样？ ABCD A、木材属于天然材料，由于生长的地域、气候环境、接受光照的时间不同B、水分土壤等条件的不同，形成了木材天然的、富有变化的纹理和色彩C、在地板生产中由于切割木材的部位不同、切割方式不同所以形成不同的花纹和色彩D、质量问题，以次充好22、安德森多层与其他公司采用的原材料有何不同 ABCD A、选用高质量木材，背板使用欧洲进口榉木，使基材更稳定美观 B、严格控制面板等级，以A级为主 C、使用全球顶尖的美国PPG油漆，耐磨、抗污性更强D、在面板下面增加一层榉木性，使地板表面更平整，增强地板抗冲击性能23、下列哪项不是建立客户信任的关键因素 A A、口才 B、专业能力 C、销售动机 D、情感基础24、时下流行的室内设计中多用天然木、石、藤、竹等材质质朴的材料，强点返璞归真，追求休闲、舒适的室内环境。此设计风格属于 D A、传统风格 B、现代风格 C、混搭风格 D、 自然风格22、软木地板具有以下哪些优点 ABCD A、质地轻柔、富有弹性 B、可恢复性、比重轻、防潮、耐油 C、减震、静音、保温、隔热 D、不带静电、不吸尘三、判断题（10分）1、地板密度下降，导热性能则会显著下降。 （ 是 ）2、目前圣象的强化地板均可以直接用于地热。 （ 否 ）3、为了使地板更快适应客户家环境，建议将地板提前运至现场，开封摆放。 （ 否 ）4、地面含水率应低于20%，否则应进行防潮处理。 （ 是 ）5、地垫铺设要求平整不重叠地铺满整个铺设地面，接缝处应用胶带粘接严实，其幅宽接缝处应重叠200mm以上并用胶带粘接严实，墙角处翻起50mm。 （ 是 ）6、地板样品起翘是由于木头的性质是干缩湿胀决定的。处理办法：不要长期保持一种状态放置，经常翻面。当出现起翘时，背面用润布擦拭，翻面摆放。 （ 是 ） 7、地热地板背板开槽好，有利于热气流动。 （ 否 ） 8、踢角线每根交接处,预留1-3mm的收缩缝,以无头或带头的水泥钉或用硅胶粘贴均可。（是） 9、对称的结构才是平衡的结构，所以多层一般为奇数层，。只要做到结构平衡并控制好质量，层数的多少对稳定性没有影响。 （ 是 ） 10 、强化地板板面的亮度不一样，原因是地板大板在压贴过程中，压机的衬板刚换完时