数字录音系统说明书.doc

数字录音系统用户操作手册（For Windows 98/2000/XP）V6.002005年5月20日18版权本书所含信息以“维持原状”的方式提供，如有更改恕不另行通知。本公司对本手册所含内容不做任何担保，包括但不限于暗示的适销性和特定用途适用性的担保。本公司对本手册所含的错误或由于供应、执行或使用本手册或其中的示例而造成的意外或随发性损失不负责。本公司致力于不断将新的技术运用于本公司的产品之中，本手册所列技术指标或配置如有更改，恕不另行通知。本书含受版权保护的所有权信息。版权所有，翻版必究。除版权法允许外，未经本公司事先书面许可，不得对本书的任何部分进行复制、影印、再版、改编或翻译。本产品中使用的程序版权所有。未经本公司事先书面许可，也不得复制、改编或反编译这些程序。目 录第一章系统简述 -11.1 基本功能 -11.2 性能特点 -11.3 录音方式 -21.4 技术参数 -21.5 硬件配置 -2第二章系统安装 -32.1 系统配置 -32.2 语音卡硬件安装 -32.3 语音卡驱动程序安装 -32.4 录音系统软件安装 -4第三章 录音系统使用说明 -53.1 系统主界面 -53.2 数据库管理 -63.3 设置用户信息 -63.4 系统参数设置 -63.5 通道参数设置 -83.6 锁定计算机 -93.7 设置保护录音 -93.8 录音查询 -103.9 未接来电查询 -113.10 录音文件播放 -123.11 操作员密码修改 -123.12 操作员增加删除 -123.13 系统日志 -133.14 客户资料管理 -143.15 客户沟通记录 -14第四章 服务器端留言查询-15第五章 网络录音查询、留言查询和网络监听-165.1 登陆录音系统服务器 -165.2 网络录音查询和留言查询-175.3 网络监听 -17第一章 系统简述数字录音系统是我公司根据电力、证券等行业及其它领域的要求，并结合其应用特点，自动研制并开发的全数字化录音设备。它能够完成多路电话线路互不干扰录音、实时监听、查询、回放录音等功能，并实现对录音文件的有效管理，能自动备份、自动删除文件。广泛应用于期货经纪公司、公安、电力、证券、寻呼台、各种调度等领域。1.1 基本功能支持1-64路电话同时录音；在录音系统本机上，实时监听任一路电话的通话；在录音系统本机上，根据主被叫号码、日期、时间、通道号等条件随时查询录音；在局域网内，网络查询电话录音和网络实时监听任意通道的通话；在录音系统本机和查询机器都有外网IP地址的广域网上，网络查询电话录音；支持留言录音功能；根据权限删除、备份录音文件操作；根据用户权限实行分级管理；录音查询的回放、循环播放以及连续播放；录音界面显示主被叫电话号码；自动检测硬盘容量，录音文件可自动清理、转储；支持客户信息记录和自动弹出乎入客户的信息。1.2 性能特点数字录音：录音及回放全数字方式,高保真原音再现。采用大容量硬盘存储录音文件，安全可靠，读取快捷、方便； 录音检索：实现复杂的通话记录快速检索。可根据通道号码，通话日期，时间，主被叫号码等检索录音记录。直观界面：界面分各通道呈现其话机摘挂机状态及通话情况文字提示，直观易学易用。定时录音：根据实际工作情况，设定系统录音时段；通话监听：任意话路的即时通话监听。并行操作：录音和通话记录检索重放同时进行。网络查询：通过局域网络按条件查听录音记录。网络监听：通过局域网络可以实时监听任意通道的状态和通道的通话。留言查询：在指定振铃次数无人接听电话时，启动自动留言功能。安全可靠：分级密码权限管理，通话记录保密性强。工业级高可靠性器件，冗余设计，自我故障恢复。1.3 录音方式及录音文件格式本系统支持三种可选的录音方式：压控、音控和键控。 压控（电压控制）：根据电压的变化进行录音，即摘机就进行录音。 音控（音频控制）：根据检测线路中是否有音频信号来录音，如对讲机等。键控（DTMF控制）：根据检测线路中是否有相应的DTMF按键来录音。本系统支持两种录音文件格式：Normal：缺省语音文件格式，该格式的文件数据支持1、2、4倍共三种压缩格式；Wave：即Microsoft wave格式，该格式的文件数据仅仅支持1倍一种压缩格式。1.4 技术参数 输入：164 通道，1通道递增 阻抗：高阻 8兆欧 信噪比：60dB 频率响应：3003400HZ 数位方法：ADPCM 16KBPS 采集数率：64Kbit/s 每通道 ，语音可( 1、2、4)倍压缩 录音时间：无限制 温度：+5+40湿度：5%85% 1.5 硬件配置 主机：486/66 以上 硬盘：1GB以上 内存：8M 或以上 监视器：VGA电源：AC 180265V 4753HZ 第二章 系统安装2.1 系统配置1、软件环境Win9X、Windows2000和Windows XP。2、交换电缆 要实现Recorder PCI卡与卡间交换，需用交换电缆将不同卡J1互联。交换电缆是一个26芯的扁平电缆，当您需要卡与卡之间交换时，在购买时请注明，以便配置交换电缆。2.2 语音卡的硬件安装1、插入PCI电话语音卡1关闭待安装计算机的电源，包括所有外设电源。注意：一定将电脑电源线插头拔掉。2拧下计算机盖的螺丝，小心打开计算机上盖。3选择空闲的PCI插槽，插入PCI电话语音卡。4用螺丝固定好PCI电话语音卡。2、连接卡间连线为了使插在同一台计算机中的所有卡的任意两个逻辑通道之间可以进行直接交换，每一块PCI电话卡上都设有BUS总线的接口。如果您在同一台计算机中插入多块语音卡，则必须连接所有卡的BUS总线的接口。卡间连线的接口为J1，在连接卡间连线时，一定注意连线方向正确，即所有卡的连线方向一致。3、连接电话机和/或模拟电话线 按照实际需要和模块类型，连接必要的模拟电话线，模拟电话线的接口为J2，每个J2插口包含两组电话线路接口，并且每个插口的中间两芯为第一组电话接口，外侧两芯为第二组电话接口。4、计算机复原装回计算机盖，并用螺丝固定好，连接计算机电源线，打开所有电源。2.3 语音卡驱动程序安装 安装好硬件，打开计算机电源，进入Windows操作系统。 将PCI语音卡安装盘（For Windows98/2000/XP）放入光盘驱动器中。 当系统提示找到新硬件，并出现“此向导帮助您为硬件设备安装驱动程序”的对话框时，单击“下一步”。 在接下来的对话框中，选择“搜索适于我的设备的驱动程序（推荐）”，并单击“下一步”。 在接下来的对话框中，选择“指定位置”，并单击“下一步”。 在接下来的对话框中，依据PCI语音卡安装盘所插入的驱动器，在编辑框里键入相应的内容。如PCI安装盘在光盘驱动器E：驱动器，则键入“E：Drivers Win2000”。再单击“确定”。 在接下来的对话框中，单击“下一步”。 在接下来的对话框中，单击“完成”。至此，Windows 2000的驱动程序安装完毕。2.4 录音系统软件安装 打开录音系统应用软件安装盘，根据操作系统的不同，选择相应的安装文件，如果是Windows 98系统，双击Win98Record.exe；如果是Windows 2000/XP系统，双击Win2kRecord.exe。系统进行安装，弹出如下界面：建议采用默认方式安装，即单击下一步，跟随向导，即可完成安装。第三章 录音系统使用说明3.1 系统主界面点击Windows的“开始”菜单中的“程序”，可以看到“Recorder”，运行该条目下的“数字录音系统”，进入录音系统主界面，界面如下：主界面以行列形式实时显示各路电话状态,系统共支持多达64路电话线路录音，按实际接插录音模块的多少显示其对应线路状态：话机图标所示为当该通道话机的摘挂机状态，当话机摘挂机时，摘挂机状态图标按实际情况变化显示；当有电话呼入或呼出时，各路列表栏显示其对应的状态、主被叫号码、被叫号码、录音时长、呼入呼出类型；界面右边所示为一些参数设置情况：录音时段：系统参数中设定的录音时间段；录音方式和录音文件存放路径显示；监听按钮：默认状态为监听功能关闭，如果要监听某个通道，首先用鼠标单击要监听通道的列表显示栏，再按监听按钮，当监听按钮被点亮呈现绿色时，即进入监听状态。再次单击监听按钮，则按钮呈现暗色，关闭监听功能。应当注意的是：只有停止监听通道，才能在录音查询界面里进行录音回放。登录：系统启动时，自动进入录音状态，但其它功能（如录音查询等）的操作需要登录，即仅仅有相应权限的操作员登录后，才能进行相关的操作。系统初始的工号为0000，密码为000000，用户可以根据需要对操作员进行适当更改或添加。窗体上端为系统菜单及工具栏，单击相应菜单或工具栏按钮，打开相应子窗体。3.2 数据库管理如图：该模块对录音系统的数据库进行备份和恢复，备份可以采用自动备份和手工备份，而恢复只能手工恢复。建议用户养成良好的数据备份习惯，以便在数据遭到破坏时再恢复。3.3 设置用户信息如图：该模块用于设置录音系统软件主界面显示的相关信息名称，包括主窗体标题名称；状态栏中的显示的公司名称、联系电话、E-Mail等。保存设置：填好相应各栏的信息后，单击按钮，将数据存入数据库。3.4 系统参数设置如图：系统参数设定模块：用于设置录音系统的工作参数，包括有录音音控时限、录音时段、录音文件管理参数、录音压缩倍数等，下面祥述各项参数功能：当通道录音方式为音控时，以下参数有效：1、 检测到语音信息开始录音时间：默认为3000毫秒，即当检测到通道上持续3秒以上的语音时，该通道开始启动录音；2、 检测到静音停止录音时限：默认为3000毫秒，即当检测到通道上持续3秒以上的静音时，则停止该通道当前的录音；3、 音按能量值：音控录音时检测静音的语音能量值，默认18，即当语音能量小于18时则认为是静音，否则表示有语音；录音时段：设置录音的时间段，分两个时间段设置，默认24小时录音；录音压缩：设置录音时生成的语音文件的压缩倍数和录音文件的格式。其中压缩倍数有1、2、4共三种，文件格式有Normal和Wave两种。要注意，如果文件格式选择为Wave，则压缩倍数只能是 1；录音存储：设置录音文件存放位置有该磁盘最小保留空间，当磁盘保留空间不足时，按照“录音文件管理”里面设定的规则进行操作。录音文件管理：包括三个选项：1、 仅仅提示，当磁盘保留空间不足时，仅仅有语音和对话框提示，不做任何处理，此时需要人工手动清理磁盘，或人工手动在录音查询界面删除录音文件。2、 自动删除旧录音文件，当磁盘保留空间不足时，不仅有语音和对话框提示，系统还自动删除最早的录音文件，直至磁盘保留空间符合要求。3、 自动转储录音文件，当磁盘保留空间不足时，不仅有语音和对话框提示，系统还自动备份最早的录音文件到所设定的转储文件夹中。 语音留言参数设置：可设置振铃无人接听启动留言功能的振铃次数，留言文件存放目录。是否弹出客户信息：如果设置为“弹出”，则当识别到呼入电话号码后，系统自动到客户资料数据库中查找相应克呼，如果找到，则弹出客户信息窗口，窗口界面如下：操作员可以点击“打开客户沟通记录”按钮，来查看或增加客户沟通记录。保存设置：单击该按钮将设定的数据保存。应当注意的是：对某些系参数的更改，需要统重新启动录音系统才能生效，强烈建议在修改系统参数，并保存设置后，退出录音系统软件，并重新启动，以使设置生效。3.5 通道参数设置如图：通道参数设置模 ，其作用是设置语音卡各通道的相关属性，设置通道是否录音，通道线路的电话号码、通道的录音方式（注：压控、音控或键控）；如对通道设置无特殊要求，可按默认设置。3.6 锁定计算机如图：当系统打开正常工作，人离开时，可调用该模块锁定系统界面，如同WIINDOWS的锁定功能，由锁定人员输入密码解锁；3.7 设置保护录音如图：该模块用于对重要录音记录加上保护标记，加入保护后该录音记录不能被删除，当撤消保护后才能删除；设置好录音时间段，单击查询按钮，查询出该时间段内的未保护录音和已保护录音，选中左边未保护录音栏任一录音记录，单击保护，则所选记录加上保护，显示在保护录音栏；选中右边的保护录音记录，单击撤消按钮，该记录保护被撤消。3.8 录音查询如图：录音查询模块：按用户所设的条件，查询出历史录音记录，放音、删除录音；查询条件包括有通话时间段、主被叫号码、通道号、呼叫类型，用户设置以上条件，单击查询按钮进行组合查询。导出文件：将列表中选定的文件以Microsoft wave的方式导出，可以任意拷贝到其他机器上，使用声卡进行播放。放音：选中列表中任一录音记录，单击放音，系统对该录音文件放音；停止：放音过程中中止该录音播放；快退：在放音时单击，可以快速向回移动放音位置。快进：在放音时单击，可以快速向前移动放音位置。删除记录：选中查询记录列表中任一条录音记录，如果该记录未设保护，则删除该记录及录音文件；清除列表记录：全部删除查询列表中的未设保护录音记录及文件；循环放音：起点：把播放进度条拖至所要播放的位置，单击起点按钮，则设置该位置为播放当前选中录音记录的起始位置；终点：把播放进度条拖至所要的播放结束位置，单击终点按钮，则设置该位置为播放当前选中录音记录的结束位置；循环播放：设置好播放的起始和结束点后，单击该按钮，则开始按所设定的起止点位置循环播放选中录音记录文件；当已开始循环播放后，再次单击则停止循环播放；3.9 未接来电查询如图：该模块按按用户设定的条件，查询未接来电记录；查询条件可按起止日期时间段、来电号码、通道号进行组合查询；查询：按所设定的条件提取数据；清除：单击删除所以未接来电记录；关闭：关闭该模块窗体。3.10 录音文件播放如图：该模块为录音文件播放工具，单击打开按钮选择所要播放的文件，文件选好后，单击播放按钮即对所选文选放音。3.11 密码修改任何用户只能修改自己的操作密码，包括级别为“管理员”的操作员，也无权修改任何其他操作员的密码。密码修改的界面如图：该模块修改当前登录用户密码，输入旧密码、输入新密码再确认新密码，单击确定按钮，完成密码修改。3.12 操作员维护用户级别为“管理员”的操作员，能操作除更改其他操作员的密码之外的所有系统操作(包括但不限于增加、修改或删除其他操作员)。用户级别为“普通用户”的操作员只能操作录音查询（但不能删除录音记录）、未接来电查询（但不能清除）、播放录音文件、转换语音文件、修改自己的密码、浏览操作日志（但不能清除）、退出录音系统。操作员维护界面如图：系统操作员维护模块：设定登录使用系统的用户名，权限级别。用户级别分两种，管理员和普通用户：管理员拥有所有模块的操作权限；普通用户只有有限的操作权限。3.13 系统日志系统自动将相应操作写入操作日志，写入操作日志的操作包含新增操作员、修改操作员信息、删除操作员信息、修改密码、修改系统参数设置、修改通道设置数据、删除一条录音记录、清除录音记录、清除系统日志、备份数据库、恢复数据库和退出系统。浏览界面如图：该模块查看、维护系统操作日志信息；清除日志：单击该按钮删除所有的操作日志信息。3.14 客户资料管理该模块记录客户一些基本信息，特别是电话号码，系统将根据这些电话号码来弹出客户信息。客户资料的增加、修改和删除对话框如下：3.15 客户沟通记录该模块记录与客户沟通的信息，以便查询。客户沟通信息可以增加、删除和查询。操作对话框如下：第四章 留言查询从系统菜单中选择“录音管理”的“留言查询”，进入留言查询界面，如图：留言查询模块的使用方法与录音查询模块的使用方法一致，