珠宝组日工作流程.doc

珠宝组日工作流程一， A班员工早上7：408:10点名，开晨会。二， 8:10珠宝区开始摆货。1 摆货必须由前一天晚上收货人员来完成，有特殊情况（第二天休班的，原第二天接班人员必须提前一天晚上来接货，清点货物签字确认，并标明时间，第二天休班人员交完货后出柜，不允许再动商品。）2 摆货时轻拿轻放，避免首饰变形或钻石脱落。3 摆货时所有托盘周转箱不允许放在柜台上。4 摆货时柜台内放完商品后立即上锁。5 若开门前未完成摆货工作，当广播提示2分钟准备时，应将其余商品放在顾客接触不到的位置锁好柜台，等保安人员到达后方可继续摆货未摆完货红绳不允许撤下，任何人不允许进入。6 把商品从保险柜搬到柜台后，认真检查保险柜内无遗漏商品。7 摆完货后清点商品数量，实物负责人签字确认并标明时间，在清点完货品前任何人不允许离柜（8：45前清点完毕）三，售货流程1 在接待顾客时只允许一对一，拿出一件商品为顾客试戴或展示。2 在顾客要求两件商品同时对比时，也应一件一件展示，展示试戴完后入柜台再拿出另一件商品，假设顾客这时要求开票购买一件商品时，服务员一定检查另一件商品入柜后，方可带领顾客去付秤。 3 若商品在顾客手中，必须保证商品不离开自己的视线以防顾客调换。4 若顾客购买大件商品需看包装物时，商品不能再顾客手中，必须收回放入柜台上锁。5 在销售大件商品时最好两名员工同时接待，一个柜台内一个柜台外，如不能保证两人是销售人员必须提高警惕。6 所有出售纯金类商品必须付秤，在购物票上注明已付秤。7 纯金类珠宝商品在以旧换新时，首先目测黄金真假，接着用火烧会呈现一种临近熔点的颜色，如果颜色不对可疑再用验金仪检测，必须确认商品无假冒伪劣后方可兑换。8 在营业时间去任何地方（如吃饭，冲拖把，去洗手间，接货，修首饰等）必须填写离岗时间，与接班人员清点货物签字确认后方可离去，返回后清点货品签字确认。（注明：吃放时间不能超过40分钟，不能在柜台内吃饭。任何情况下珠宝区不允许空岗空柜）9 顾客挑选完商品给顾客开完小票，服务员目送顾客交款，收回小票时应仔细确认收款章和收款员签方可把商品连同包装交给顾客，交给顾客时应让顾客检查商品。四，下午2：00下午班交接1 下午2：00AB进行交接。B班人员提前10分钟到岗，先点名后于A班人员交接晨会内容与货品，B班人员先在柜台外点货，点清货品后并注明时间签字确认，交接班过程结束后，下班人员不允许以任何理由在柜台周围逗留或与上班人员说笑，5分钟内离场（以交接班点完名为准）五，收货交接流程1 每晚送宾结束，珠宝区域拉围绳清顾客，打扫卫生，第三遍铃响锁门后开始收货：收完货后检查柜台内有无遗漏商品，柜台有无损坏现象，有顾客一律不准收货。2 交接流程：交接班时双方确认商品数量无误后交接班双方同时签字确认，标明交接时间，接班人接班时需换好工装交接完商品后方可进柜。3 早上上完货后（8点45）前清点所有商品数量，（营业结束关效果灯前10分钟）点货人签字确认，标明时间。4 每个柜台保证最多每人一把钥匙，交接班时同时交接钥匙，其余钥匙有领班负责点好收好，任何人不允许把钥匙带离柜台。六，收货注意事项1 收货前清点所有商品数量，实物负责人签字确认，点货到收货过程中任何人不允许离柜。2 严格遵守公司规定2000元以上贵重商品必须入库，黄金珠宝类全部入库。3 收货时需轻拿轻放，避免首饰变形或钻石类脱落。4 确定所有首饰标签牢固的缠在首饰的托盘上，避免收货时首饰脱落。5 收货时所有托盘周转箱不允许放在柜台上。6 收货时收一个柜子开一个锁，不允许提前打开柜台锁。7 收完货后认真检查柜台内或周围地面有无遗漏商品。七 收完货后清场珠宝区收完货后清好自己的柜台，有无遗漏商品，清场完毕后统一退场。备注：1 晚间清场或巡视不允许进入珠宝区，除非有报警或特殊情况需两人以上进入。2 早