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文档简介

第十六章服务广告文案 2009 5 21 服务的概念 菲利普 科特勒本章主要探讨赢利性服务和广告 服务的特性 无形性不可分性易变性时间性 广告对于服务的作用 为无形的服务提供有形的佐证使消费者提前感受服务的氛围帮助消除易变性带来的影响帮助时间性带来的供求关系失调 服务的主要类型 1 以人员还是设备为基础基金公司 银行 律师事务所 航空公司2 顾客是否在场中国移动 保险 汽车修理 餐饮 航空公司3 为个人还是机构服务调查公司 医疗服务 服务广告典型诉求点 重点 P402 403 常见服务的诉求与风格 1 旅游风光两大诉求方向 旅游地特色和从旅游观光中获得的休闲娱乐感受 2 餐饮 餐饮服务广告的三大诉求重点 美食 格调 气氛 3 保险 消费者利益对消费者关心企业信誉周到服务 其他 4 银行卡 生活上的便利5 公共交通 便利性和人情味6 航空客运 便捷和舒适7 电讯服务 人际信息交流便利 沟通感情 8 咨询 专业性 高水平 便利性9 租赁 快捷 放彼岸 高质量10 产品支持 服务完善 可靠 方便
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