企业创新要做的五件事.doc

企业创新要做的五件事第一件事，要把创新提高到关系企业生死存亡的高度。这些年，我看到许多企业的沉浮，明白创新是企业的生命线，是企业能否生存的基石。我曾经服务过全球两个非常优秀的企业：戴尔和亚马逊。近年来，大家明显可以看到这两家企业因为在创新方面表现的差异，而导致了两家企业发展的差异，当戴尔还在寻找突破口时，亚马逊已成为全球企业的佼佼者。戴尔早期有不少创新，包括其赖以成功的直销模式，以及规模定制模式。戴尔曾将库存控制在4天让业界折服，也是有史以来在20年的生命期内营业额成长最快的企业。但近年来戴尔创新之举泛善可陈，迅速被HP、Acer和联想超过。反观亚马逊，创新已融入亚马逊文化的血液。亚马逊每年最大的奖之一就是总裁创新奖，奖品是一只美国当红NBA明星的签名球鞋。我曾主管的全球供应链管理团队每年都要做创新项目申请多个专利，每拿一个专利就给获得者发一个有机玻璃做的拼图块，我也因最优库存控制、价格管理、仓库间调拨管理的专利拿到了三个拼图块。这些年来，亚马逊推出了电子书阅读器（Kinddle），按需印刷（Print-on-Demand）、Amazon Prime、心愿清单（Wishlist）、亚马逊订单履行（FBA）等等，新的服务模式层出不穷。这些创新让亚马逊在电子商务领域独领风骚。第二件事，要以正确和开放的心态对待创新。企业不要一味地追求原始创新，模仿创新不应该被轻视，尤其是像互联网这样的新业态。对于许多别的业态或别的企业好的做法，都可以借鉴、学习、模仿，并根据本业态和本企业的特点进行个性化。像早期的日本和台湾的企业基本上都是模仿创新，实力雄厚后才加大力度投入原始创新。中国领先的互联网企业包括百度、阿里巴巴、腾讯等等都有成功的模仿创新。第三件事，要在企业内营造一个开放、鼓励尝试和容错的氛围，设立一个激励创新的机制。尝试新的做法有很大几率会失败，所以我们要有容错的心态和人力物力投入的心理准备。我们创建1号店历程中犯了不少错误。比如在上线之前，我们在没有做充分的市场调查和尝试的情况下，用3个月的时间、花费100多万元印刷了10万本精美的产品目录，然而顾客购买率极低，几乎打了水漂。我们意识到这种目录形式价格不能动态改变，印刷和发放成本太高，传播不易，不是电子商务的做法。发出去了少部分后我们就很果断地停掉了。紧接着我们尝试做社交购物，与线下超市合作扩大我们的商品丰富度，与社区网站、门户网站、游戏网站，甚至竞争对手合作，在实践中不断摸索和总结经验，找到了适合自己的成长之路。第四件事，创新要放眼未来。我们要花更多的时间去看未来，要为未来做准备。很多曾经叱咤风云甚至垄断市场的企业，因为不愿意去接受未来或者不愿意放弃现在而停滞不前。如昔日全球顶尖公司柯达，在数字化时代没有迅速转型而被淘汰。而苹果公司，重新定义音乐、电脑、通讯，每一代产品都以创新且时尚的形象出现，改变了大众的生活方式，不断引领着潮流。第五件事，绝不要轻视在企业管理和体制上的创新。一个适合自己企业历史进程和行业发展核心竞争力的体制会让企业事半功倍，顺水行舟。如果让我回忆一个我们企业做的最正确的决策，我会将“把顾客体验指标与我们所有的员工的薪资、奖金、晋升挂钩”排在第一位。我们足足花了近3个月的时间推动这个理念，遇到了不少反对的声音和阻力，有些高管也不能理解，认为并不是每个人的工作都影响到顾客体验。我和刘峻岭（1号店CEO）甚至在开会时发火，“顾客体验的改善必须全员参与，如果不接受这一点，你就不属于1号店！”结果在实施后我们的顾客体验指标从2011年年初的84.4%上升到最近的92%。从企业的文化到体制