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质量管理讲座 主讲人 董绍增 把自己的思想装进别人脑子里的是老师 把别人兜里的钱装进自己腰包的是大师 如果第一次就将事情做正确 那么比将它们做错要便宜一些 菲利浦 克劳士比 第一次做对肯定更经济 可问题是如何将事情做对 我有一双休闲鞋 穿起来非常舒服 但鞋带永远都是散着的 无论我系多少次 总是才走几步就松开 于是 我向店主提出了这个问题 店主说 她已知道了这个问题也向厂家反映了情况 你可以把鞋拿来 公司会给你换一双新的 因为公司的理念就是保证客户满意 我换了一双鞋 而且店家还附带着给了我一对鞋带 因为原来的鞋带配这双鞋太好看了 所以厂家舍不得把它换下 请问厂家给我的是什么 我要的又是什么 案例 为什么我们老是强调质量可我们的质量老上不去 为什么越是严格的管理越引起员工的反感 让员工自动自觉的参与 让员工自己感受到重要 他才会积极行动 记住你是帮助你的员工在完善自我 实现他的梦想 而不是挑剔 挑剔不是质量管理的真正目的 质量管理的真正目的是 帮助员工成功 帮助供应商成功 帮助客户成功 如果能帮助别人预防问题的出现 我们的日子也会好过许多 质量是什么 质量的定义不是好 而是符合标准 质量的系统是预防 而不是检验和救火 工作的标准是零缺陷 而不是差不多就行 质量的衡量是要用金钱和代价 而不是基于妥协的指标 质量是竞争优势 而且这种优势会成为市场壁垒 不良来自于各种变异 人员的变异机器的变异材料的变异方法的变异环境的变异 质量管理发展的过程 质量是 检查 出来的 质量是 制造 出来的 质量是 设计 出来的 质量是 管理 出来的 质量是 习惯 出来的 我们要形成一种这样的意识 好的质量是设计 制造出来的 不是检验出来的 质量管理的实施要求全员参与 并且要以数据为客观依据 要视顾客为上帝 以顾客需求为核心 在实现方法上 要一切按PDCA循环办事 质量管理不仅仅是产品质量 而且还有管理质量 人员工作质量 环境质量 人际关系质量 管理者必须要关注于组织的健康状况及其应对变化并在变化中取胜的能力 由于这种变化是持续不断产生的 所以管理者要有充分的准备 发现并预见到可能发生的变化 并为组织应对这种变化设定预案 以便有效的预防这种变化给组织带来的危害 管理者还要博闻广见 要明察秋毫这样才能透过现象看到问题的本质 管理者要懂得如何搜集信息 并对信息进行有效的分析 要有解决问题的方法与思路 并在工作中向下属有效的递这种信息 当前质量管理工作的困境 质量与成本质量与效率长期与短期的矛盾 What 做什么 正在做什么 做什么好 有什么能做 什么该做 什么浪费 Why 为什么此人做 为什么做此事 为什么在那里做 为什么在那时做 为什么那样做 为什么有浪费 Where 在何处做 正在何处做 在何处做好 有何处能做 何处该做 何处浪费 When 何时做 何时正在做 何时做好 何时能做 何时该做 何时浪费 Who 何人做 何人正在做 何样做好 有何能力做 该由何人做 何人浪费 5W2H1S How 如何做 如何去做 如何做好 没有其他方法吗 没有其他该做的 如何浪费 HowMuch 成本多少Safety 风险性多大 有无保障措施 有无安全隐患 5W2H1S 质量管理体系 一个中心 两个目标 三种方法 四大过程 八项原则 十二个原理 1个中心 以顾客关注为焦点 2个目标 顾客满意 持续改进 3种方法 过程的方法管理的系统方法基于事实的决策方法 PDCA循环 PDCA循环亦称戴明循环 是一种科学的工作程序 通过PDCA循环提高产品 服务或工作质量 P plan 计划D do 实施C check 检查A action 处理 四个阶段 八个步骤 四大过程 八项原则 原则1 以顾客为关注焦点原则2 领导作用原则3 全员参与原则4 过程方法原则5 管理的系统方法原则6 持续改进原则7 基于事实的决策方法原则8 与供方互利的关系 理论说明 质量管理体系要求与产品要求 质量管理体系方法 过程方法 质量方针和质量目标 最高管理者在质量管理体系中的作用 文件 质量管理体系评价 持续改进 统计技术的作用 质量管理体系与其他管理体系的关注点 质量管理体系与优秀模式之间的关系 十二项原理 五条 金 原则 如果发生问题 首先去现场检查发生问题的对象立刻采取暂时性