营销2.0时代的数据业务运营体系建设探索及实践.ppt

运营2 0时代的数据业务运营体系建设探索及实践 中国移动 公司 面临的挑战和问题运营2 0时代的数据业务运营体系建设及探索在139社区 说客 运营中的实践创新点和总结 传统数据业务运营的困境 运营商角度 用户关心什么 如何挖掘用户需求 What How 该在什么时间制定怎样的运营方案 When 只能在20 的时间内抓住用户的关注点与需求 只能抓住用户20 的共同关注点与需求 20 20 用户兴趣的长尾难以到达 传统数据业务运营的困境 用户角度 用户不知道业务 不喜欢业务内容 业务运营不符合当地习惯 用户对业务不满意 其它问题 数据业务的用户覆盖面受限制 如何尽可能地扩大数据业务的用户覆盖面 移动用户中有一部分是非网民 面临的挑战和问题运营2 0时代的数据业务运营体系建设及探索在139社区 说客 运营中的实践创新点和总结 运营2 0时代的由来 用户覆盖面更广 运营2 0时代数据业务需做到全用户覆盖 网民 去中心化 业务的拥有数量众多的运营主导者地域特征 局部用户群中 某些主题的高度关注 可以到达用户兴趣的长尾用户自创造 运营 运营主题由部分用户自主创造 部分用户即是业务的使用者也是运营活动主导者开放式平台 数据业务即使一个业务也是一个开放运营的平台 运营2 0时代 运营商将不再是业务运营的主导者 使用业务的用户将对业务运营拥有最大的发言权 运营2 0时代的数据业务运营体系特点 运营2 0时代的数据业务运营体系特点 提供业务开放运营的平台 寻找圈子领袖 提供运营支撑工具 面对局部用户群 圈子领袖自主运营 运营2 0时代的数据业务运营体系要素 移动提供运营支撑与指导 提供业务开放运营平台 飞信群组飞信机器人 短信内容跟踪平台 彩信内容跟踪平台 开放式139品牌说客功能开放式139社区游戏功能开放式I联系功能 飞信 短信 彩信 139社区 提供支撑工具 移动提供支撑工具 飞信机器人信息导入工具 彩信内容跟踪显示工具 短信内容跟踪显示工具 寻找圈子领袖 寻找圈子领袖 圈子领袖 社交能力比较强 圈子内交游广泛 有众多的社会关系 同时又平易近人 易与人接触 与圈子成员联系比较密切的人 移动提供运营支撑与指导 提供移动139社区及支撑工具使用技巧培训提供运营方案的培训提供部分运营资源 面对局部用户群 圈子领袖自主运营 面向局部范围内的用户 特定的时间 创造局部范围内用户关注话题 圈子领袖自主运营 面临的挑战和问题运营2 0时代的数据业务运营体系建设及探索在139社区 说客 运营中的实践创新点和总结 139社区 说客 业务分析 139社区是一个SNS交友社区 在沟通和分享中让真实朋友关系增值巩固 139社区的关系是真实的关系 而非互联网虚拟的关系 139社区真实关系能够更多的体现出地域的聚集性 工作单位的聚集居住地的聚集 提供开放式品牌说客功能 提供开放式I联系功能 提供开放式平台 提供开放式平台 提供开放式游戏功能 提供支撑工具 圈子领袖利用支撑工具结合139社区游戏 品牌说客 i联系开展局部运营活动 139社区用户数据平台 运营实践过程 意义 运营活动去中心化 把移动自身组织的运营活动分散为各个用户圈子内部的用户组织运营活动 可以有效聚合用户的智慧 实现用户的长尾效应 2010年2月1日 9月30日 一 2010年2月1日 3月15日完成支撑工具与用户数据平台的开发二 2010年3月10日 9月30日进行圈子拓展与圈子领袖的寻找三 2010年3月31日 9月30日在第二步工作进行的同时 同步进行圈子领袖的培训工作四 2010年3月31日 9月30日待第二步 第三步工作结束 每一个用户圈子根据实际情况逐步开展运营活动 实施时间 实施步骤 部分局部运营活动实例 活动一 时间 2010年4月1日 2010年6月30日主题 XX大学校园钓鱼大赛活动活动二 时间 2010年7月1日 2010年7月7日主题 XX单位食堂十大最佳菜肴等系列评选活动活动三 时间 2010年9月22日主题 XX大学迎新中秋晚会现场10佳节目评选活动活动四时间 2010年6月11日 7月11日主题 XX单位 大学 世界杯竞猜活动 局部用户群体阶段运营效果展示 吉安市井冈山大学的用户中近97 的客户均有手机上网的习惯 井大举办了为期一个月 2010年4月 的手机钓鱼活动 通过活动井大校园用户流量较4月份增加11451M 占吉安市青原区四月份新增流量的40 06 其中参与了钓鱼活动的人均流量提升量为92 22MB 比未加活动的人均流量高90 98MB 注 数据来源于江西公司经分系统 人均手机上网流量 MB 10年3月 手机上网流量 MB 10年3月 10年6月 10年6月 促进人均上网流量稳步提升 运营效果展示 1 68 4万 894 6万 1 54亿 1 26亿 总量 各圈子运营139社区WAP侧游戏带来的量 注 数据来源于江西公司经分系统 增幅21 7 增幅633 7 增幅120 7 增幅13 8 根据139社区全省由手机登录139社区带来的总流量可知 新增利润为1694 736万 活跃用户 10年1月 登录用户 10年1月 10年9月 10年9月 运营效果展示 2 3 8万 12万 20 3万 4 4万 注 数据来源于139社区BI数据库 增幅361 增幅215 面临的挑战和问题运营2 0时代的数据业务运营体系建设及探索在139社区 说客 运营中的实践创新点和总结 聚合用户之力 用户创造内容 到达用户关注点的长尾 创新点一 聚合用户之力 创造内容 局部关注主题 局部关注主题 局部关注主题 局部关注主题 局部关注主题 圈子领袖创造圈子内部关注主题 到达用户关注点的长尾 创新点 去中心化 数据业务类型转变 运营商只提供平台充当工具 业务控制权分散由各个圈子掌握 数据业务运营主题内容分散由各个圈子制作 数据业务运营时间由分散由各个圈子决定 运营商掌握数据业务控制权 数据业务运营主题 内容由运营商制作 数据业务运营时间由运营商决定 电信业务 互联网业务 业务运营从封闭转向开放业务类型发生转变 创新点三 拓展圈子渠道 建增值业务运营新体系 圈子合作 短信 圈子领袖使用139邮件在圈子内部交流 圈子领袖组建圈子飞信群组 通过飞信机器人导入圈子