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文档简介

20XX年11月最新统计实习报告顾客的满意，增加超市的竞争力，从而给超市带来更好的经济效益和社会效益。面对日益加剧的市场竞争，超市只有持续地关注顾客、服务顾客、培养顾客。才能进一步发展壮大。立于不败之地。通过过程营销建立与顾客密切联系。提高顾客对超市的依赖性;通过产品营销建立产品在顾客心目中的良好形象。提高超市的品牌价值;通过环境营销让顾客感受良好的购物氛围。拥有舒心的购物过程;通过失误营销弥补服务中的不足。比如超市营业员与顾客交往难免出现失误。如对顾客咨询无反应、没礼貌等都会引起顾客不满。此时。超市应通过妥善的弥补措施来转变顾客态度。把坏事变成好事。增进顾客情感。处理时不仅要注意向顾客赔礼道歉，更要注意动作快、态度好、语言得体、适当补偿。使顾客对超市产生信任。并拥有无形的顾客资产;通过尊重营销使顾客在每一次购物过程中得到应有的尊重。找到“宾至如归”的感觉;通过网络营销缩短超市和顾客的距离，实现“服务到家”的承诺，方便的顾客，最终达到提高超市顾客满意度的目标。1.产品品种：产品品种是消费者多选择的重要因素，产品品种一定要丰富。2.产品分类：商品种类和商品陈列,还可以令人满意。商品的种类应以多为好(但要注意过犹不及),这样可以给顾客较大的选择余地;商品的陈列也应充分考虑到方便顾客的选择,因而，商品的陈列、分区、摆放要尽量做到合理。3.价格策略要恰当：产品价位可以略低于市场中的领导品牌。如果有的产品生产成本较高或加入了特殊的营养成分。其价位也可以略高于市场上的领导品牌。具体的价格还要根据自身的产品特点和消费者的接受程度来定。4.促销方式：要对促销方式进行改进，选择消费者比较喜欢的促销方式进行商品促销。5.购物场所：如今，商场超市已经不再是简单的交易场所，而是集购物、休闲、娱乐等功能于一身的综合性场所。因而
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