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文档简介

溝通實務 前言 人類優於其他動物乃在於充分運用溝通的功能達到創新進化企業竟爭提升關鍵因素之一在於內部溝通的模式 溝通的目的 收集資訊溝通表達出個人的想法幫助我們改變行為建立並改善人際關係與他人有美好的互動與合作 人 什麼是溝通 一種想法或意見的傳迅及被了解管道訊息處理訊息轉換傳遞者接收者訊息轉換訊息處理回饋 溝通的功能 偉迅消息表達情感激勵士氣影響或改變別人 溝通的層次 儀式性交談傳講他人的事透露我的想法和判斷表明我的情緒和感受人與人間相互交流的最高境界 溝通的好處 除去陌生感解決衝突達成良好決策提升團隊整體效率 良好的溝通 增進團隊凝聚力 提升團隊積效 溝通的態度 尊重差異 虛心接納 坦誠分享 謙卑受教 勇淤嘗試 肯定自我 信任伙伴 溝通的態度 溝通的架構 單向溝通用命令式下 達或書面表述 單向輸出雙向溝通傳譯碼訊息譯碼接接譯碼回饋譯碼接 單向溝通與雙向溝通之比較 職場上溝通的類型 上行溝通下行溝通平行溝通 上行溝通要訣 掌握正確資訊找對時機因應特性用適當方法避免情緒化爭執 與上司溝通的訣竅 先評估上司的反應不要越級上告以事實為根據 具體說明問題提出方案給予選擇表明你會盡力照他的意思去做將意見分析包裝成資訊傳達誠心求助的凈態告知你的困難了解上司的立場及可能的壓力讓上司作最后的決定 下行溝通要訣 清楚溝通要訣充分給予說明避免時間壓力給予明確建議或方向注意情緒控制因人而議 平行溝通要訣 尊重對方立場避免情緒化留得青山在對事不對人原則平時需做耕耘 溝通的干擾和障礙 表錯情會錯意反應差通路不當 表錯情 詞不達意輕重不分故意隱瞞目標與方法不一致 會錯意 價值觀 意議弄態作業情緒之影響曲解原意鴨子聽雷無法解碼採用錯誤的解碼文化差異忽略非語文信息訊息太多將有所遺漏地位角色不同時間壓力 反應差 沒反應反應太少反應太多權威性負面反應反應太慢或缺乏時效反應不明確或不置可否 通路不當 通路太長通路太少通路不明確通路與訊息不配合 聽與說之音的障礙 說者的內容聽者的流程結果 內容 過濾網 錯誤的領悟 沒有聽清楚 自以為是 自以為是 人際溝通三部曲 建立的態度 第一部曲做個傾聽者做個表達
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