微信商城策划方案.docx

1、 分享到微信朋友圈，程序无法获得反馈，所以通过分享的方式获得奖励不可行；2、 静态二维码数量有限，不可能让会员人手一个，所以通过会员生成专属的二维码去朋友圈推广的方式也不太可能。而招商银行的做法是这样：首先让朋友扫全局的二维码关注，再让朋友发送推荐者专属的号码来产生关联。3、 前期技术能实现的内容：a、 后台会员自定义菜单；b、 后台素材管理；c、 微信会员授权登陆与绑定；d、 会员购物流程；e、 微信支付接口；f、 后台抽奖功能（转盘、刮卡）g、 会员领券；h、 签到送积分；i、 后台微信会员标识；j、 touch增加晒单功能；1 概述我们正阔步进入移动互联网时代。移动互联网发展迅猛。据艾瑞咨询数据显示，2013年中国移动互联网市场规模达到1059.8亿元，同比增速81.2%，预计到2017年，市场规模将增长约4.5倍，接近6000亿元。移动互联正在深刻影响人们的日常生活，移动互联网进入高速发展的黄金期。而在移动互联网时代，微信可以说是最重要也最绕不开的一个平台。近日有消息称微信的用户量已超6亿；相比用户量，更可怕的是微信是一个强关系社交平台，所有的好友均来自于QQ或手机通讯录，这一优势也是其它流量平台无法做到的信任。我们相信，有庞大用户量和信任的社交关系做为基础，微信上可以建立起一个无可比拟的营销闭环，而这个营销闭环的核心，就是一个功能强大的微信商城。上图是我们的微信商城产品iMall V所打造的一个营销闭环模式：1、 关注：即用户的最初来源，利用定标化二维码进行渠道投放，比如针对线上线下杂志、广告、官网生成不同属性的二维码，二维护码所带属性可以是渠道标识或优惠信息。特别我认为优惠信息是用户关注或触发购物想法的重要原因，比如关注即送券、券礼、折扣、送积分等等。2、 微信商城： 通过服务号定制化API生成菜单指令引导用户进入购物渠道微信商城，而微信商城系统必须完成与微信帐号对接，自动实别当前用户并自动登陆。微信商城是体验最好而且是最直接的渠道接入口，相比接入一个PC网页或其它渠道如京东、天猫等有更友好体验。3、 下订单流程：通过微信商城营销引导完成用户下单。在此过程商城需要更针对性的营销手段切入，比如针对微信用户全场免邮、送礼、送券、更多折扣等。4、 支付：采用第三方支付或直接微信支付完成订单支付，而采用微信支付是最好的客户体验。5、 定制化服务：售前或售后均有完善的客服功能支撑，如及时与客户进行交流反馈，采用微信通知功能改变短信的高成本与邮件的交互性不足，比如下单成功通知、支付成功通知、发货通知、到货通知、关怀通知等等，不放过任何能给客户提供服务的机会但又不会让客户感觉到骚扰。2 iMall V功能特色2.1 新会员开发2.1.1 二维码新会员推广二维码是一个非常有价值的推广方式，用户可以从PC端，印刷广告或者实体广告等渠道，通过微信扫一扫即可直接快速进行商品的购买及公众号关注等操作，我们可以为不同的推广渠道制定相应的微信价来吸引新会员，而从不同渠道推广来的会员，还可以为他打上相应的标签，方便我们今后做相应的会员活动和二次营销。如下图： 扫一扫，微信购买扫一扫，关注公众号2.1.2 二维码会员分享推广我们也鼓励会员分享我们的微信商城，会员通过分享发送公众号二维码可以获得一定的分享奖励，可以调动会员参与的积极性。会员登陆微信商城指定的二维码分享页，系统可以根据微会员ID，以及公众号信息自动生成二维码，会员即可将该二维码对外进行分享，微信朋友圈好友即可扫码关注公众号；保存二维码，通过扫码工具同样可以直接关注公众号，或者进入到相应的内容页获取服务或者登记成为平台微会员。同时如果是PC端会员，在会员登录到会员专区，一样可以获得平台生成的推广二维码，会员可以将该二维码通过QQ、邮件等方式分享到朋友圈，朋友通过扫描二维码同样可以与会员建立推荐关系，获得平台的奖励。2.2 会员促销iMall V商城针对会员建立了适合移动用户的营销活动，以鼓励用户购物，提高用户的活跃度和粘度。2.2.1 刮刮卡刮刮卡是用户通过手机屏幕刮奖的一个小游戏，可提高用户活跃度促进销售。可以设定活动时间、中奖几率、参与次数、触发关键词和相应的奖品，系统根据中奖几率产生相应的数据。粉丝通过发送关键词或者点击推送的链接参加活动，中奖后可以在线兑奖，或者得到购物优惠券。2.2.2 大转盘大转盘也是一种常见的促销活动，可设置相应的奖品和活动规则，粉丝在线参与。首先设定活动时间、中奖几率、参与次数、触发关键词和相应的奖品，系统根据中奖几率产生相应的数据。粉丝通过发送关键词或者点击推送的链接参加活动，中奖后可以在线兑奖，或者得到购物优惠券。2.2.3 直接发送优惠券优惠券是最简单直接的促销方式，可直接发送一定数量的优惠券来刺激用户活跃度。首先设定优惠券的内容、发放数量、触发关键字和发放时间，粉丝通过发送关键词或者点击推送的链接领券，继而产生消费。发送优惠劵的功能，可以结合iMall的公共优惠劵的功能，根据公众号每月群发一条信息的设置可以向所有的微会员通过消息机制群发公共优惠券。（建议增加优惠券菜单）2.2.4 问卷调查问卷调查不仅可以吸引用户，产生互动，还能做一些用户调研和客情关系管理。首先设定问卷调查的内容，可以是选择、投票和直接输入，然后设定完成问卷的奖励，一般是积分或者优惠券，粉丝购物之后或者通过发送关键词、点击推送的链接等方式参与。参与问卷可以设置填写真实姓名和手机号码，同样可以收集到会员的手机号码，通过短信辅助进行主动营销。2.3 会员购物2.3.1 主页通过微信公众号，点击菜单进入到微信商城，在移动端访问时，主页的首要作用是帮助用户找到他们想要的商品。IMall V商城首页采用搜索与广告位方式可以快速定位到用户想要商品。iMall V首页采用可配置模版与可配置连接模式来装修首页。商家可以通过可配置模版模式打造适合自己的商城风格，商家也可以通过可配置连接模式连接到活动商品与一些特色商品等。左部l 轮换广告：做为首页的最顶端与最佳广告位置，可以配置为商城的活动宣传等。该位置的图片规格为：320X140px。l 公告：发布商城信息。l Logo：通过logo打造自己的品牌。l 搜索：进入时屏幕中间位置，为最佳触摸位置，用户可以通过其快速定位到自己想要的商品。l 快捷入口：可以通过此区域作为常用页面与活动页面的快捷入口（比如分类、抢购、团购、订单等），商家可以自定义。用户通过此区域可以快速的定位到对应的位置。图片规格为35X35pxl F1：该位为一楼广告位。左边为图片显示方式，右边采用流布局的连接显示方式。可以配置对应的商品或者商品列表连接。左边图片规格为80X110px。l 右部l F2：该位置为2楼广告位。可以做活动、具体商品等广告等，商家可以灵活运用。图片规格为60X80px。l F3：同F1l F4：为商品推荐广告位。考虑到手机屏幕的比较小的原因，F4商品推荐只有名称与价格无图片。l 底部：底部可以装修商家信息。2.3.2 全站导航除了首页有快捷入口意外，iMall V提供了全站导航。这样用户就不必回到主页就可以导航到其他页面。全站导航只有在提交订单的跳转页面（支付方式、配送方式等）、注册、支付等页面不显示。全站导航包括主页、购物车、搜索、个人中心、商品收藏。2.3.3 商品类目商品类目采用图片与文字共同显示，并且统一高度为60px可以保证用户有正确的触摸与更好的用户体验2.3.4 搜索搜索页面增加关键字，简化用户操作。商家也可以通过热门关键字做一些商品的类目推荐。2.3.5 搜索结果/商品列表商品列表采用表格模式，每一行有展示商品的缩略图及基本的商品信息如商品名称、商品卖点、商品价格、商品销量、商品参与的活动。2.3.6 排序与过滤排序iMall V通过默认、销量、价格方式对商品列表进行排序。排序标签会随着列表的滚动显示在最顶部，方便用户操作。筛选筛选允许用户通过不同的维度来缩小搜索范围，如颜色、品牌和尺寸等。筛选功能给出带有数值的不同维度。iMall V采用可折叠面板显示维度，选择某一个维度某个值后进行过滤。建议商家不要设置太多维度会导致交互成本过高。2.3.7 产品页面iMal V产品页面采用逻辑模块方式来分割页面，并采用标签方式显示页面。使用户能精确的找到自己想要的信息。考虑到移动设备的流量特性，每个标签内容只有查看对应内容才显示。2.3.8 购物车iMall V采用表格模式展示购物车中商品，并允许用户无需跳转页面就可以更改数量、移除商品。iMall V购物车中可以选择赠品与换购商品达到引导消费的目的。2.3.9 订单提交提交订单页面要提供最好的用户体验，因为用户在这里离最后购买只差一步。iMall V采用渐进式的方式与列表模式、折叠模式综合填写订单，保证更好的用户体验与页面的美观。2.3.12.3.22.3.32.3.42.3.52.3.62.3.72.3.82.3.92.3.10 支付iMall V支持使用微信支付或者支付宝、财付通等第三方支付。2.3.11 会员中心iMall V采用列表模式显示会员中心，使页面更加简洁美观并且有更好的交互体验。使用徽章显示数量，给予用户友好提示。2.3.12 团购iMall V采用列表模式显示团购商品，并使用红色字体突出价格，使用户第一时间感受到商品的优惠。2.3.13 抢购iMall V采用列表模式显示抢购商品，并使用红色字体显示时间与价格，是用户第一时间就能感受到时间与优惠。2.3.14 表单表单在移动电商中使用非常频繁，如搜索、支付、注册、优惠券、地址等。以下是iMall V设计移动端表单时的一些原则：l 使用HTML5调用合适的键盘，符合使用情景。如输入验证码、商品数量时时调用数字键盘。l 只在真正必要时才强迫用户输入需要的信息。这将大大减少顾客支付流程的阻碍。l 标签置于输入区上方以避免用户放大输入区时标签溢出l 标签置于输入区下方避免被遮挡 2.4 会员客户服务微信服务，对于微信商城的营销支撑来说是十分重要的，除了微信本身设置的微信自助导购服务之外，iMall v商城还实现以下微信服务应用：2.4.1 消息通知通过用户对微信商城的操作，包括购物、下单、查询、签到等，微信商城可以通过微信自动触发发送及时通知，比如：1、 订单支付提醒通知2、 订单处理状态通知3、 订单发货通知4、 订单评论5、 订单完结分享奖励通知6、 主题营销活动通知（定期发起的营销主题活动，如折扣、团购、抢购、赠品、赠券等）7、 会员关怀营销通知（超过3天没有签到、没有访问，超过一周没有签到没有访问、超过一个月没有签到访问）由于一些微信接口技术的限制要求，一般及时通知会在48小时内进行触发发送，超过48小时的微会员没有再次触发微信公众号，则微信商城不能够主动向微会员发送消息。这个时候，就需要结合一些营销功能进行协调配合发送消息，比如通过签到、领券等方式触发系统发送消息，或者通过用户初次访问微信商城登记成为会员或者绑定会员的流程中记录会员的手机号码，当会员没有再次触发公众号的时候，可以通过短信的方式协调发送消息，比如关怀类的短信、订单完结短信。2.4.2 投诉留言微会员可以进入到公众号，通过公众号设定的菜单进入到在线留言、投诉页面，会员可以对平台的服务进行留言、建议及反馈。2.4.3 订单查询 微会员可以在公众号下，直接录入订单号，或者指定关键词如“查订单”以及菜单查询微会员最新的订单信息，并可以点击进入到订单内页查看详情。2.4.4 物流查询 微会员可以在公众号下，点击相应的查询包裹的菜单或者录入关键字，查询最新订单的物流状态。2.5 会员活动与社会化营销微信相对其他的平台最大的优势就是具有强关系社交属性，通过好友分享出去的产品一定是最精准，转化率最高的。会员在iMall V上，可以将任何一个页面、文章、内容、商品等分享到自己的朋友圈，但是这种分享取决于客户的自身意愿，如何让每个客户愿意去分享这个内容，特别是对于微信商城的商品、活动、甚至一个主题，如果我们可以建立一种机制，能够推动客户的分享热情，那就可以达到我们营销推广的目的。2.5.1 每日签到通过微会员每天访问公众号，并且点击签到，可以获得一定的积分奖励，类似淘宝的淘金币领取方式，这样可以促进用户对本微商城的关注，通过签到操作还可以激活公众号24小内对该用户发送的触发消息，比如关怀消息、提醒消息等。同时也可以分享到朋友圈，推荐朋友加入到签到奖励的活动中来，根据微信的特性，iMall v商城推出以下几种签到应用：1、签到领取积分奖励：每天进入到公众号微信商城，在专属页面点击签到，即可享受平台赠送的积分。2、签到领取优惠券：进入到公众号微信商城专属领券页面，即可领取相应的优惠券，享受购买折扣。2.5.2 微分享iMall V商城，针对每个通过微信APP进入到的微会员，当领取了会员卡，或者绑定了微信账户的同时，系统会自动记录当前会员的ID，并且通过分享规则为每个微会员的分享提供奖励，比如通过微会员分享带来的真实交易，可以进行返积分奖励。如某微信会员首先关注iMall v微信公众号，进入到微信商城后，并且绑定微信会员或者领取会员卡，系统可以提示用户，分享商品在朋友圈，产生的真实交易，可以获得积分，微会员可以在微商城实时查看积分返利结果及分享结果。2.5.3 微晒单除了商品的分享、微商城分享到朋友圈的方式之外，在微会员通过微商城购买后，可以对购买的商品进行评论，并且同时分享到微信朋友圈，我们也可以称之为微信晒单，同样是可以获得分享奖励，再次促进了用户分享的积极性。如下图所示： 2.5.4 公众号分享除了以上的分享之外，分享微信公众号中的推广文章，供用户查看公众号好，并且关注公众号，同样可以为微信商城带来可观的用户量。2.6 系统级图片优化针对不同环境下的用户（2G/3G网络与WIFI网络）进行图片优化。1. 2G/G3环境下显示分辨率较低的图片，WIFI环境下显示分辨率较高的图片。2. 流量产生比较大的页面下2G/3G网络有良好提示。3 iMall V功能清单3.1 微信运营序号功能点功能说明1.微信素材编辑文档编辑、图片拖拽2.微信群发支持群发图文信息3.微信定时发送定时群发图文信息4.微信自动回复编辑关键词设定自动指向目标链接或者展示内容5.历史消息管理群发和与客户交流的历史消息收藏、分类、保存、导出、关键词统计6.微信数据分析微信引流的数据统计：对群发打开率、浏览人、浏览UV/PV、到店人、到店UV/PV、到店率进行统计。3.2 商品管理序号功能点功能说明1.商品评价前端支持微信内置菜单对订单及商品评价，并整合到商品数据库2.无限级商品分类管理自定义商品分类，并支持无限级分类的扩展。3.添加、编辑、删除商品简便、快速的商品添流程，商品编辑界面同添加界面保持一致，支持商品的软删除操作，保证了系统数据的安全和统计有效。4.后台商品列表管理支持商品的快速搜索和高级搜索列出，支持按照分类列出商品。5.商品批量处理支持对商品批量下架、批量增加库存、批量设置标签的操作6.积分商品设置可以进行积分兑换的商品，及兑换的积分值，通过分类进行管理。方便用户在前台兑换专区进行兑换。7.缺货商品列出所有缺货的商品，以方便管理员进行批量增加库存管理，重新可以销售，支持批量增加标签和批量下架处理。8.到货通知记录前台用户针对缺货商品要求的到货通知订阅信息，系统会在商品库存增加的时候自动发送邮件和信息告诉用户。9.商品类型管理自定义商品类型，商品类型可以与品牌、商品属性模版、商品规格相关联，匹配对应的商品分类，用于灵活的管理各个商品的属性、规格、品牌等参数。突出系统的灵活性和可扩展性。10.品牌库管理建立商品品牌库的，商品类型与商品品牌关联，实现对商品与品牌关联管理。11.商品规格的管理可以自定义设置商品的规格特性，如颜色、尺码、形态等，通过对规格的管理来设置不同商品的SKU管理，也就是物料的管理，如红色的女鞋和白色的女鞋其实是同一个商品的不同规格的物料。以方便前台用户的体验和购买。规格与商品类型相关联，匹配商品分类下的商品。12.商品价格管理市场价格：供用户购物时查看，一般不用于支付。安全最低售价：限制商品的销售价格，不得低于安全最低售价。会员等级定价：针对不同的会员级别可以设置不同的会员价格，该类型价格通常为商品的销售价。微信价：微信分享和社会化营销的专属价格13.不同规格配置不同的价格价格的配置还可以根据不同的商品规格设置不同的价格。比如红色36的女鞋100元，红色37的为120元等，不同的物料价格不一样。14.商品积分设置积分作为价格系统中另一货币类型，设置方法与价格相同，积分主要的应用是给商品设置赠送积分与消费积分。不同的商品或者物料可以设置不同的赠送积分。15.商品属性的应用建立属性模版，属性模版可以引入多个属性组；属性组是由多个属性组成，如信息属性组、商品属性组、会员属性组等；属性可以实现商品的高级搜索、筛选等；商品属性可作为购物流程中商品的参数，表现商品的特性；属性与商品类型关联，灵活应用于不同的商品。16.设置库存商品当前数量通常作为商品的库存数使用。可根据商品属性设置当前数量、安全库存。当前可数量可自动递减，当前数量低于安全库存时，商品不可卖。17.商品分类目录管理通过商品分类目录可以直接列出分类目下的商品，实现有目标有分类的批量处理。18.标签库管理标签库管理实现标签的自定义分类及针对不同分类增加具体的标签管理。标签是一种关键字的关系管理，通过标签可以搜索列出关联该标签的所有商品或者信息，为用户搜索商品提供良好的关联体验。3.3 会员管理序号功能点功能说明1.会员注册管理支持调用微信会员，和自主注册的会员2.通过会员标签分群与筛选通过来源渠道、基本信息、登录浏览信息、消费信息、互动信息等分群并筛选会员3.会员签到设置会员每日签到获得的积分数量4.会员信息推送支持对签到后的会员进行信息推送，如订单信息、二次营销、到货通知等5.会员列表管理支持会员的快速搜索和高级搜索列出，支持对会员进行批量设置标签、批量冻结和解冻处理，可以对会员信息进行编辑、删除处理6.会员信息管理会员基本信息、扩展信息、是否管理员、会员等级查看、会员订单查看、会员积分查看、会员订购商品查看、会员卡劵和预存款管理，查看会员留言及评论。7.会员等级管理会员等级默认等级只包括两种（普通、VIP、金卡会员）。系统支持会员等级的增加、修改、删除等管理，支持系统手工调整会员等级。可以根据不同的结构设置不同的会员等级方式。8.会员积分管理列出会员的积分账户以及积分的交易明细，管理员可以对会员积分账户进行手工充值扣减操作。9.会员预存款管理账户充值通过会员通过充值卡充值户或者管理员后台手工帮用户充值。账户消费，在购物流程中可以直接用预存款支付订单。支持账户余额查询及账户交易记录明细查看。10.前台会员专区前台会员有一个会员专区，方便会员进行交易管理、积分管理、卡劵管理、账户管理、个人资料、会员等级、收藏、。11.会员自动升降级维度设置设置升降级维度，如购买次数、金额、积分、迄今购买时间等，通过综合评分来实现会员的等级的升降级。3.4 二维码工具序号功能点功能说明1.商品二维码支持为每个商品生成推广二维码，可以以此二维码做线下推广2.会员二维码支持为每个会员生成推广二维码，可以以此二维码做公众号推广3.5 营销管理1.刮刮卡设置刮刮卡活动的内容、时间、奖项、获奖几率和获奖SN码并生成活动页面，支持指定获奖人或者奖项发出时间2.大转盘设置大转盘活动的内容、时间、奖项、获奖几率和获奖SN码并生成活动页面，支持指定获奖人或者奖项发出时间3.直接发送优惠券设置优惠券的内容、时间、适用途径和数量，并生成活动页面，优惠券可以群发和领取两种方式得到4.问卷调查设置问卷调查的内容、时间和参与奖励积分，并生成活动页面5.微晒单设置会员晒单到朋友圈之后获得积分6.微分享设置会员分享公众账号或者微信消息到朋友圈获得的积分7.赠品管理赠品商品的管理，选择商品添加作为赠品商品，并设置赠品优惠价格；8.单品赠品策略设定购买具体的单个商品满足某个条件可以获赠赠品，赠品如果是设置了价格就是加价购买赠品。9.品类赠品策略设定购买相关品牌或者分类下的商品，满足某个条件就可以获得赠品。10.订单赠品策略设定订单购买满足某个条件就可以获得赠品。11.单品折扣策略设定购买具体的单个商品满足某个条件可以享受打折或者立减优惠。例如，购买iphone4满5000元就可以打八折。12.品类折扣策略设定购买相关品牌或者分类下商品满足某个条件可以享受打折或者立减优惠。例如，购买手机类产品满5000元就可以打八折，或者立减200。13.订单折扣策略设定订单购买满足某个条件就可以享受打折或者立减优惠。14.单品免物流策略设定购买具体的单个商品满足某个条件可以免物流或者减免部分物流费用。15.品类免物流策略设定购买相关品牌或者分类下商品满足某个条件可以免物流或者减免部分物流费用。16.订单免物流策略设定订单购买满足某个条件就可以免物流或者减免部分物流费用。17.单品送卡劵策略设定购买指定的商品满足某个条件就可以获赠指定数量和批次的卡劵。18.品类送卡劵策略设定购买相关品牌或者分类下商品满足某个条件就可以获赠指定数量和批次的卡劵。19.订单送卡劵策略设定订单购买满足某个条件就可以获赠指定数量和批次的卡劵。20.单品用卡劵策略设定购买指定的商品满足某个条件就可以使用指定的卡劵批次，以及设定具体的使用金额限制21.品类用卡劵策略设定购买相关品牌或者分类下商品满足某个条件就可以使用指定的卡劵批次，以及设定具体的使用金额限制。22.订单用卡劵策略设定订单购买满足某个条件就可以使用指定的卡劵批次，以及设定具体的使用金额限制。23.购物送积分策略设定购买指定条件的商品消费满足一定条件可以获赠积分或者积分翻倍。24.注册送积分策略设定注册成功、完善资料、邮件激活、手机激活等条件，满足条件可以赠送积分。25.评论送积分策略设定用户评论商品的条件已经可以获赠的积分数量和时间周期。26.策略规则列表管理列出所有的营销策略规则，进行统一的审核、修改管理。27.营销方案列表管理按照执行中、已过期、计划中、待审核的流程管理营销方案，管理员可以对营销方案进行新增、删除、修改、审核的管理操作。28.特价商品管理（抢购）设置特价商品的时间、价格，统一进行管理。29.抢购主题管理将特价抢购商品按照一定的主题呈现出来，给予客户更加好的导购体验。30.限时抢购（秒杀）定义秒杀活动的开始时间与结束时间； 选择参与秒杀的商品，设置秒杀商品的价格、可卖数量与时间； 设定秒杀参与规则，设置符合某些条件的会员才允许参加秒杀活动； 前台对应专门的秒杀活动页面。31.团购定义团购分类，定义团购活动的开始时间与结束时间；选择参与团购的商品，设置团购商品的价格、团购数量与时间；前台对应专门的团购活动页面。32.购物劵系统购物劵系统功能包括：劵的类型管理，劵批次管理，劵的生成及管理。购物劵系统包括三类卡的应用： 1.虚拟券一般金额较小只允许一次使用，并且只在站内促销绑定之用；2.公用劵一般是一个固定号码，多次使用，用完即止，可以广泛发布；3.实物劵一般是可以下载印刷在实物劵上发行的。购物劵的获取：1.可以通过推荐会员获得购物券；2.会员注册获得购物券；3.通过各种方式得到的劵号跟密码在平台中录入并进行绑定。购物劵的使用，可以针对各批次购物劵设置其使用规则。例如，设置购物劵用于消费的品类、消费金额范围、最大支付金额等。 33.前台礼品专区也可称之为积分兑换专区，会员用自己的积分换礼品，积分商品后台用独立的分类管理。34.直降活动将商品的价格直接在一定时间内降低的促销活动3.6 订单管理序号功能点功能说明1.微信支付打通微信支付功能2.订单物流通知支持前端查询或者推送订单与物流通知3.支持两种订单类型网上订单、后台手工订单4.订单查询可以快速搜索订单，或者根据基本条件、配送/支付/金额/商家、地区/下单人、订单状态/处理人查询等进行高级搜索5.订单流程管理订单确认、订单支付、订单配送、订单完成等，根据不同的状态、岗位要求设置不同的订单处理栏目，比如未确认订单、待发货订单、待支付订单、已发货订单、已取消订单、所有订单、已完成订单、退换货订单等。6.订单信息订单基本信息、配送情况、购买人信息、收货人信息、订单状态、发票信息、单据打印7.订单明细管理订单明细管理包括的商品明细查看、修改数量、金额、优惠和物流等，以及修改订单的发票信息等。8.订单处理日志记录购买人和收货人修改日志、配送日志、订单状态改变日志、订单商品数据修改日志、订单支付日志、留言信息。以及管理员的备注等。9.订单单据打印支持订单的购物清单、配送单等单据的打印。10.订单导出管理支持对单个订单或者多个订单进行导出或者批量导出excel处理。11.退货单管理会员可以针对订单进行退货处理，通过审批、确认、入库、退款完成整个退货流程12.退款单管理会员可以针对退货单退到预存款的费用进行退款提现申请并处理。13.换货单管理会员可以针对订单进行换货处理，通过审批、确认、入库、换货来完成整个换货流程。3.7 微客服序号功能点功能说明1.问卷调查问卷主题与内容自主设计、建立问卷库重复利用、问卷的审核发布与时间控制、答卷查看、问卷统计。2.短信互动列出系统根据短信模版配置的自动发送任务队列，管理员也可以手工在这里对指定的用户发送短信操作。对失败的短信队列可以列出并重新发送。3.物流查询支持会员前台查询和客服后台查询包裹4.评论管理订单的评论、商品的评论、审核回复管理5.留言投诉支持会员前台留言投诉和客服后台处理留言投诉3.8 外部功能对接序号功能点功能说明6.对接物流系统7.对接ERP8.对接Email、短信发送平台9.外部分享链接除微信内置分享功能外，支持分享到各大社交网站10.对接营销联盟3.9 决策支持序号功能点功能说明1.销售分析品类销售分析、品牌销售分析、品类热卖商品、品类价格分布2.热销统计按年、月、日等周期统计订单的销售数量、金额、成功率等3.营销效果统计统计营销活动的效果，包括各种转化率3.10 系统配置机构权限管理序号功能点功能说明1.管理用户和角色的管理管理用户和角色的管理。2.权限的设置围绕着用户/用户组、商家、栏目这三个对象来进行权限的设置。3.机构管理系统支